【正文】 本制度由公司物業(yè)部負(fù)責(zé)解釋。 處罰方式：A、口頭或通報(bào)批評；B、降級、撤職、罰款；C、辭退或開除。P、連續(xù)曠工3天以上（含3天）或1年內(nèi)累計(jì)曠工15天以上的；Q、貪污、受賄、盜竊、賭博、營私舞弊，不夠刑事處分的；R、玩忽職守，違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程，違章指揮或隱瞞工作過失造成事故或損失的；S、損壞設(shè)備、工具造成經(jīng)濟(jì)損失的；T、不服從正常工作調(diào)動(dòng)或公開拒絕執(zhí)行上級命令的；U、服務(wù)態(tài)度差，當(dāng)年累計(jì)被顧客投訴5次以上或損害顧客利益的；V、公司發(fā)生緊急情況時(shí)不參與救護(hù)或逃離現(xiàn)場的；W、參與打架斗毆、尋釁鬧事，造成人員傷亡的；X、其他嚴(yán)重違犯公司規(guī)定的。 處罰 過失種類：過失表現(xiàn)符合下列條件之一者，公司將酌情給予處罰：A、上班遲到、早退的；B、非因工作需要，上班時(shí)間會(huì)客聊天或長時(shí)間占用電話的；C、拖延執(zhí)行上級命令的；D、不按規(guī)定著裝的；E、有其他不道德的行為的。 獎(jiǎng)懲為增強(qiáng)公司員工的主人翁責(zé)任感，鼓勵(lì)其積極性、創(chuàng)造性并對違反勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度的員工給予應(yīng)有的懲處，公司在管理中將嚴(yán)格貫徹“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的基本方針，即：“有功必獎(jiǎng)，有過必罰”、“小過即改，既往不咎”、“制度面前，人人平等”。 根據(jù)實(shí)際需要各部門可自行組織進(jìn)行日?？己?。 試用期考核：聘用員工試用期滿由相關(guān)部門主管負(fù)責(zé)績效考核，物業(yè)部統(tǒng)一進(jìn)行筆試，根據(jù)成績由總經(jīng)理作出正式聘用、延長試用期或解聘的決定。 具體操作按程序文件PD11《教育培訓(xùn)控制程序》及各作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行。確實(shí)因特殊原因或工作關(guān)系不能參加培訓(xùn)的，必須事先以書面請假方式報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)審批并由上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可請假。 保安員入住保安宿舍必須遵守《保安員宿舍管理規(guī)定》。 本公司根據(jù)員工業(yè)績，發(fā)給員工年終獎(jiǎng)金（非定額）。 為安定員工生活，增進(jìn)員工福利，每年發(fā)放年終雙薪。核算標(biāo)準(zhǔn)為（基本工資+崗位工資）247。 國家法定假期及民俗節(jié)日的過節(jié)費(fèi)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)由總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況制定（另行通知），各部門根據(jù)預(yù)算參照標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。保安員工資按深新物字[2001]第017號文件《關(guān)于調(diào)整保安員工資結(jié)構(gòu)的通知》執(zhí)行。 保安員請假３天或以下的，由管理處主任批準(zhǔn)；請假３天以上的，由管理處主任審批，物業(yè)部部長批準(zhǔn)。 公司本部員工、管理處主任請假必須由部門主管審批，總經(jīng)理批準(zhǔn)。 病假必須有醫(yī)院證明，病假３天或以下的，工資全額發(fā)放，超過3天的，發(fā)放50%的基本工資；事假不發(fā)放工資；特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，按其批準(zhǔn)的工資額發(fā)放。 請假期滿，要及時(shí)向所在部門主管辦理銷假，如特殊情況需延長假期，必須先向所在部門主管申請，并知會(huì)物業(yè)部，按事假處理；否則按曠工處理。請、休假一般不得超過６天。 全體員工均有認(rèn)真執(zhí)行考勤制度和互相監(jiān)督的權(quán)利及義務(wù)。 公司物業(yè)部應(yīng)將各部門每月上報(bào)的考勤情況進(jìn)行認(rèn)真審查核對，如發(fā)現(xiàn)有弄虛作假，視情況進(jìn)行糾正。不得代他人打卡或請他人代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按曠工一天處理。 考勤記錄采取打卡制度。 考勤制度 遵守上、下班時(shí)間，不遲到、不早退。 管理處為六天工作制，休息采取輪休，上班時(shí)間為8:00－11:14:00－17:30；保安員24小時(shí)值班，分三班制，早班8:00—12:00、14:00—18:00，中班12:00—14:00、18:00—24:00，晚班24:00—次日8:00。 上班時(shí)間，私人電話通話時(shí)間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）。 必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。 拿起聽筒先說“您好，（單位）！”，語氣平和。 對顧客或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確（對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)）。 進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩門三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。 站立的正確姿勢應(yīng)是：雙腳與雙肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。 行為舉止 舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。 面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。 任何時(shí)候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。――一視同仁地對待所有顧客，不能有貧富之分，厚此薄彼。 熱情――盡可能為同事和顧客提供方便，熱情服務(wù)。 樂觀――以樂觀的態(tài)度接待顧客。 勤勉高效――發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所負(fù)擔(dān)的工作。 正直誠實(shí)――對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和顧客要以誠相待，不得陽奉陰違。 工作態(tài)度 服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。 儀容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。 愛護(hù)公物及公共設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。 按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。 員工守則 遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守深圳市市民行為規(guī)范，遵守本公司一切規(guī)章制度。30應(yīng)發(fā)天數(shù)，但以下情況另行處理： 試用期內(nèi)工作不滿半個(gè)月而被辭退或辭職的，工資正常發(fā)放（包含崗前培訓(xùn)期生活費(fèi)），但不予以考核； 試用期內(nèi)工作半個(gè)月以上但不滿一個(gè)月而被辭退或辭職的，工資及考核工資正常發(fā)放（包含崗前培訓(xùn)期生活費(fèi)）。 辭職或辭退員工工資核算標(biāo)準(zhǔn)： 除試用期保安員外全體員工：（基本工資+崗位工資）247。 凡辭職或被辭退的員工必須填寫《員工移交手續(xù)清單》，在限期內(nèi)按規(guī)定辦妥離開公司手續(xù)及退還公司宿舍后，由公司物業(yè)部填寫《辭工結(jié)算工資通知》，下發(fā)相關(guān)部門編制工資表后按審批程序?qū)徟偨?jīng)理批準(zhǔn)后結(jié)算工資；若已辦理離開公司手續(xù)，但拒不遷離公司宿舍者，公司可采取強(qiáng)制措施直至其遷離公司宿舍。 員工離職 被招聘員工如在試用期內(nèi)要求辭職，必須提前7天向所在部門提出申請；如在轉(zhuǎn)為正式聘用工后要求辭職，必須提前15天向所在部門提出申請，并填寫《辭職申請書》，經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可離職。 管理人員在調(diào)動(dòng)其管轄內(nèi)的員工時(shí)報(bào)公司批準(zhǔn)后，由物業(yè)部填寫《調(diào)動(dòng)通知》后方可調(diào)遷。部長級以上員工任免須上報(bào)總公司審批。 試用期滿后，員工經(jīng)所在部門考核，確認(rèn)其能勝任崗位工作的，由本人填寫《員工轉(zhuǎn)正呈批表》，由公司相關(guān)部門對其進(jìn)行考核，考核通過的，經(jīng)公司各級領(lǐng)導(dǎo)審批，總經(jīng)理核準(zhǔn)后，員工將轉(zhuǎn)為正式聘用工，并由物業(yè)部填寫《轉(zhuǎn)正通知》，其工資相應(yīng)調(diào)整；考核不通過的，延長試用期一個(gè)月，期滿后進(jìn)行第二次考核，考核通過的，經(jīng)公司各級領(lǐng)導(dǎo)審批，總經(jīng)理核準(zhǔn)后，員工將轉(zhuǎn)為正式聘用工，并由物業(yè)部填寫《轉(zhuǎn)正通知》，其工資相應(yīng)調(diào)整，仍不通過的，公司將對其做辭退處理。 試用期為三個(gè)月，若員工所在部門主管（部長或主任）認(rèn)為有必要時(shí)，可將試用期酌情延長（但延長期一般不超過３個(gè)月）；工作表現(xiàn)出色的，經(jīng)所在部門主管審批，總經(jīng)理批準(zhǔn)可提前予以轉(zhuǎn)正。 公司物業(yè)部在驗(yàn)證新入職員工的各項(xiàng)證件無誤后，填寫《任職通知》，并帶其到任職部門向該部門的主管報(bào)到。 員工必須保證向公司提供的個(gè)人資料真實(shí)無誤，其內(nèi)容（如地址、電話、婚姻狀況、教育程度等）若有更改，應(yīng)立即通知物業(yè)部。 經(jīng)面試、實(shí)操考核工作能力確實(shí)出色的，可相對降低標(biāo)準(zhǔn)。須有深圳市戶口擔(dān)保人。中專以上學(xué)歷。有酒店或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。中專以上學(xué)歷。具備領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、指揮、控制、組織、溝通等能力，服從意識較強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，思想端正，作風(fēng)良好，具敬業(yè)精神。 會(huì)所主管：年齡25周歲以上，性別不限，健康狀況良好。服從意識較強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)。 保潔員：年齡35周歲以下，性別不限，健康狀況良好。中專以上學(xué)歷，具有助理會(huì)計(jì)師以上職稱，有深圳市財(cái)政局頒發(fā)的會(huì)計(jì)證和會(huì)計(jì)電算化合格證，服從意識較強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，思想端正，作風(fēng)良好，具敬業(yè)精神。須有深圳市戶口擔(dān)保人。復(fù)轉(zhuǎn)軍人或保安專業(yè)學(xué)校畢業(yè)，高中以上學(xué)歷，有較強(qiáng)的軍體訓(xùn)練能力和應(yīng)變能力。服從意識較強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，具敬業(yè)精神。中專以上學(xué)歷，有較豐富實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)工作能力的適當(dāng)放寬至高中以上。具有2年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，責(zé)任心強(qiáng)，具敬業(yè)精神。中專以上學(xué)歷，建筑或管理類專業(yè)。有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、指揮、控制、組織、溝通等能力，具有３年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，責(zé)任心強(qiáng)，具敬業(yè)精神，情緒穩(wěn)定，能夠抗壓。 管理處主任（經(jīng)理）：年齡25周歲以上，性別不限，健康狀況良好。大專以上學(xué)歷，具有相關(guān)專業(yè)從業(yè)資格等級。責(zé)任心強(qiáng)，具敬業(yè)精神，情緒穩(wěn)定，能夠抗壓。具有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證，接受企業(yè)管理系統(tǒng)教育或培訓(xùn)，4年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。 部門部長（經(jīng)理）：年齡28周歲以上，性別不限，健康狀況良好。具有決策能力及領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、指揮、控制、組織、數(shù)據(jù)分析等能力。本科以上學(xué)歷，具有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證，接受企業(yè)管理系統(tǒng)教育或培訓(xùn)。 求職者首先必須如實(shí)填寫《求職申請登記表》，經(jīng)面試、筆試、實(shí)操考核合格并經(jīng)各級領(lǐng)導(dǎo)審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可聘用。 人員招聘 公司以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識和操作技能作為考核準(zhǔn)則，“公開招聘、擇優(yōu)錄用”。 特殊授權(quán)原則：在任何情況下，每一個(gè)員工都必須接受本公司授權(quán)人員的指揮。 民主參與原則：每一個(gè)員工對本部門及公司經(jīng)營與管理均享有建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)。 命令服從原則：每一個(gè)員工必須執(zhí)行其直接上級的命令。 分工負(fù)責(zé)原則：每一個(gè)員工按照分工對自己分擔(dān)的業(yè)務(wù)工作負(fù)全面的責(zé)任。 管理原則 統(tǒng)一指揮原則：各級員工都必須執(zhí)行公司經(jīng)理的決策，接收公司經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。第四篇：某知名物業(yè)管理公司人事管理制度某知名物業(yè)管理公司人事管理制度 總則 為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，以保障正常的運(yùn)作秩序，特制定本管理制度。第十四章附則第六十三條本規(guī)章有未盡事宜，視具體情況修正，公布實(shí)施。第六十一條查閱、借用人事檔案以及出具證明材料須履行申請、審批簽字手續(xù)，經(jīng)公司綜合管理部批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。第六十條員工進(jìn)公司后應(yīng)及時(shí)建檔。第十三章人事檔案管理第五十八條人事檔案管理是指員工進(jìn)公司后建立的人事檔案管理。第五十七條員工離職后，不得有泄露公司商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或從事?lián)p害公司利益之行為，若有違反，公司將依據(jù)《刑法》第219條追究法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。工作交接時(shí)應(yīng)列出移交清單，由交接雙方及監(jiān)交人簽字認(rèn)可。中層員工公司提前一個(gè)月，其余員工公司提前兩個(gè)星期通知，填寫《員工辭退申請表》，按管理權(quán)限經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后交公司綜合管理部，經(jīng)批準(zhǔn)后方能辦理辭退手續(xù)。第五十三條員工有下列情形之一的，公司可以依照有關(guān)法律法規(guī)及公司管理制度的規(guī)定予以辭退：（一）符合《勞動(dòng)法》中有用人單位可以解除勞動(dòng)合同的各項(xiàng)規(guī)定的；（二）長期不安心工作，消極怠工，不認(rèn)真履行職責(zé)的；（三）嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律按照公司管理制度規(guī)定應(yīng)當(dāng)辭退的；（四）考核不合格，不按受崗位調(diào)整和培訓(xùn)，或經(jīng)培訓(xùn)教育仍不適應(yīng)本崗位的；（五）其他原因應(yīng)當(dāng)辭退的。中層以上員工至少提前一個(gè)月，其余員工應(yīng)提前十五天向公司綜合管理部提出辭職申請，