【正文】 ●職員發(fā)現(xiàn)部門負責人有失職、瀆職行為可以。（或意見）必須通過規(guī)范的評審程序，方可視為合理化建議。、提高工作效率、使企業(yè)獲得最佳效益而提出的書面的建議、報告均屬合理化建議。辦公室負責合理化建議的收集、整理、保密及負責合理化建議的審定。 資源及培訓效果由該課題培訓負責人負責評估。所有培訓學習均可用此表，培訓紀要或記錄可附在本表后。 認真做好筆記。 保持安靜，通訊器材調(diào)到關閉或振動狀態(tài)，非重要、與工作內(nèi)容無關的電話培訓期間不予接聽。 安管員專業(yè)培訓 培訓部門：湘潭市公安局保安監(jiān)管處。 培訓對象：全體電梯維修工（電梯起重維修培訓）；全體電工（電工設備安裝維修培訓）。 培訓對象：各管理處分管安全的人員。 培訓對象：各管理處分管領導和消防控制中心專職員工。 培訓對象：部分管理層人員。 培訓對象：公司管理層人員。 目的：熟悉法規(guī)政策、明確所在崗位職責、提高管理隊伍的綜合管理能力。 目的：熟悉操作規(guī)程，熟練掌握操作技能，提高服務質(zhì)量。 目的：培養(yǎng)護衛(wèi)員的組織性、紀律性，增強體質(zhì)，提高安全防范能力和防火、滅火技能，達到規(guī)范操作，文明服務。 目的：提高員工思想覺悟和服務意識，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，建立一支優(yōu)秀的員工隊伍。 目的：了解物業(yè)管理運作的一般內(nèi)容、程序和方式等。 目的：強化員工的服務質(zhì)量意識，明確工作程序和標準，提高服務質(zhì)量。 目的：樹立員工愛國、愛企業(yè)精神，了解物業(yè)管理行業(yè)新形勢、新動態(tài)，增強緊迫感和責任感。：了解業(yè)主、物業(yè)管理公司及其他有關部門的權利和義務，提高遵章守紀、依法辦事的自覺性。 培訓檔案管理：行政辦公室建立公司培訓活動檔案，對公司的培訓工作進行登記，包括培訓內(nèi)容、參加人員、培訓方式、培訓考核情況等，所有培訓證書存放公司行政辦公室。 培訓費用管理：凡列入公司年度培訓計劃的培訓費用先由被培訓者個人支付，待考試合格上交證書后，到財務報銷，如工作未達到約定年限提出離職且需領取證書，須先到財務室交清學費后取證。 培訓管理公司行政辦公室負責對公司的培訓工作統(tǒng)一管理，統(tǒng)籌安排。 外部培訓：詳見《外部培訓》。 在崗培訓：培訓對象為公司在職員工；培訓目標為進一步了解崗位的職責要求、提高工作技能。 外送脫產(chǎn)培訓：指選送具有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工分別到市房地產(chǎn)管理局、勞動局、消防支隊、供電局、質(zhì)量認證機構等部門指定的培訓班進行培訓、取證。 參觀考察：主要是對外部物業(yè)管理公司參觀考察及學習。 案例分析:將各部門、管理處在實際工作中積累的工作經(jīng)驗或問題編成案例，組織員工進行分析、討論、交流。 培訓策略根據(jù)公司管理服務在較長時期內(nèi)的發(fā)展狀況和趨勢，由公司綜合辦統(tǒng)籌安排，對現(xiàn)有人員作出全局性、方向性的培訓謀劃，制定培訓計劃、評估培訓效果。 培訓原則 層次化：由于各崗位所需掌握知識、技能的不同，培訓工作須分層次有針對性地進行——管理層、操作層（水電維修工、安全員、清潔工） 標準化：各崗位都有一個公司經(jīng)營管理總體目標所要求的標準，使各崗位員工的培訓課程、教材、提綱、考核標準統(tǒng)一。員工培訓 指導思想員工培訓是現(xiàn)代企業(yè)管理的一項重要內(nèi)容，是激發(fā)員工潛能的有效方式，是提高員工隊伍專業(yè)技能和綜合素質(zhì)的重要手段，是公司對員工成長負責的行為，是提高服務質(zhì)量的重要保證。 保險公司根據(jù)發(fā)展情況，逐步為員工按一定標準購買社會保險（含養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷）等；為安管組員工每人每年分別投保壹萬元（保額）“意外傷害險”和“意外醫(yī)療險”。 公司為安管組員工/工程組當班員工提供每天中、晚兩餐膳食。 員工在國家計劃生育政策內(nèi)生小孩，公司以200元/人的標準予以慰問。 員工或其直系家屬（父母、配偶、配偶父母、子女）生病住院或去世以200元/人的標準予以慰問。 董事長或總經(jīng)理特別獎：如“特別貢獻獎”、“特別委屈獎”、“員工明星”等； 公司集體禮金（年終紅包與開門利是）：農(nóng)歷年三十值班員工與春節(jié)節(jié)后首日到崗員工每人100元。 年底雙薪（年底雙薪統(tǒng)一在年底發(fā)放）。 帶薪假期公司為管理人員提供帶薪假期，入司首年不享受帶薪假期，從第二年的開始總經(jīng)理享有5天、中層管理者享有3天、一般管理者享有2天的帶薪假期，每加一年，在此基礎上各加一天，以此類推，最高不超過10天（當年未享受者，不累計到第二年）。 申請病假須出示市級醫(yī)院證明或急診診斷書，全年不得超過十二天，須住院治療的員工按勞動部發(fā)[1994]479號文件執(zhí)行。 喪假，員工直系親屬（父母、子女、配偶、配偶父母）死亡，正常假期三天加往返路程所需時間。 產(chǎn)假，符合計劃生育的正常產(chǎn)假一個月，剖腹產(chǎn)另加十五天。 獎、懲審批程序由部門主管提出獎、懲建議并填寫《獎勵（處罰）呈報單》， 送行政辦公室報公司領導審批。 威脅、侮辱、使用粗言穢語對待業(yè)主、住戶或同事者。 一年內(nèi)連續(xù)曠工七天或累計曠工二十天者。 散布不利于公司的謠言或挑撥勞資雙方感情者。 有下列表現(xiàn)之一者，予以開除，直至追究法律責任： 無故損毀公司財物，損失重大或涂改重要文件者。 不服從上司工作安排，利用職務之便搞非法經(jīng)營者。 違反公司規(guī)章制度，不遵守安全條例，不按操作程序操作，造成重大損失者。 發(fā)現(xiàn)公司財物損壞丟失，置若罔聞，將設備設施私用者。 在工作場合吵鬧、吃喝，故意消極怠工不聽勸告者。 違反公司規(guī)章制度，不遵守安全條例，不按操作程序操作，造成不良后果者。 有下列表現(xiàn)之一者，予以記過并扣發(fā)3個月績效工資： 按公司規(guī)定上下班，每月累計遲到或早退超過5次。 不服從部門負責人的工作安排，情節(jié)輕微者。 上班時間不按公司規(guī)定著裝，佩帶工作牌，亂扔雜物者。 有下列表現(xiàn)之一者，予以警告并扣發(fā)1個月績效工資： 不按公司規(guī)定上下班，每月累計遲到或早退3次以上—5次以內(nèi)。 降級、辭退、除名。 及時發(fā)現(xiàn)事故苗頭，并采取恰當措施，避免重大事故發(fā)生者；或保護公司或公共財產(chǎn)安全，搶險救火顯著。 優(yōu)質(zhì)服務，精打細算，厲行節(jié)約，成績顯著者。，維護公司利益，成績顯著者； 為提高公司經(jīng)濟效益做出較大貢獻者。 為改革公司的經(jīng)營管理積極提出合理化建議，使公司取得顯著效益者。 集體獎勵分為：通報表彰；通報表彰并獎勵人民幣500—3000元。 考評結果處理： 每月29日，各考評人將《月檢評分表》統(tǒng)一交部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理復核后送綜合辦公室，每月30日由綜合部主管匯總統(tǒng)計各考評憑證，計算出月總評分及當月績效工資，報經(jīng)理復核，經(jīng)總經(jīng)理批準后按階段發(fā)放績效工資。 考評結果處理： 人事主管于每次周一上午收考核小組成員的《抽檢評分表》，并于每月30日統(tǒng)計出抽檢綜合評分=100分Σ抽檢扣分。 考評得分： 采取直接扣分制，計算出實際得分。 考評依據(jù)： 考核細則、公司制度、崗位職責。 考評關系： 總經(jīng)理、經(jīng)理、綜合部、客戶服務部主管、工程部、安管部六人組成考核小組，由經(jīng)理組織，3人（含3人）以上便可進行抽檢。 檢查記錄由各班組長負責，檢查后再對應文件內(nèi)容匯總填寫檢查表。 采用邊檢查邊記錄時，應注意不漏項。 檢查記錄 預先填好檢查表，可選用以下一種方法記錄： 公司可根據(jù)文件要求，將應覆蓋的各檢查項編制成固定式樣，每月循環(huán)使用。 檢查對上次周檢不合格的處理情況。 機電設備管理：主要由工程部主管組織工程師、班組長檢查，主要是檢查設備房與值班室的管理本周的供電率、供水率、電梯正常運行率、設備完好率、冷氣及時率等。 維修工作：抽查50％的樓道門、10％的路燈、2％的樓道、走廊燈。 清潔工作：室內(nèi)抽查2個樓層、室外抽查5個沙井、2－3個污水井、2－3個垃圾點（果皮箱），區(qū)間道路達200－500米、綠化地500平方米（隱蔽處1處、窗口下綠地2處），巡檢消殺工作（注：消殺指滅“四害”如消毒、殺菌等，下文出現(xiàn)消殺均同此義）。 安管工作：每個巡邏區(qū)抽查一個簽到箱，抽查2－3個固定崗、培訓記錄等質(zhì)量記錄，巡檢安管員儀容儀表，抽查3－5人的文明用語使用、工作流程的掌握。 檢查方法：實行巡查或抽查，以抽查為主；每次抽查面覆蓋面廣，并至少側重其中兩項加大檢查深度。 檢查的方式方法 時間安排：每周一下午，檢查上周的服務情況，因特殊原因可以提前或滯后一天。 每月抽查總量不少于本文件的規(guī)定。 公司總經(jīng)理負責對周檢中發(fā)現(xiàn)的不合格，組織管理員、班組（隊）長及時制訂整改或糾正措施。工作計劃完成情況評分表年 月 日月份部門/班組姓名考評分考評人總經(jīng)理： 考評人：周檢工作規(guī)定 職責 公司總經(jīng)理負責組織副經(jīng)理、主管、管理員、各班（隊）長參加周檢。復審： 統(tǒng)計： 總經(jīng)理：QR—001PA/0 1/1周 檢 評 分 表姓名崗位得分加分扣分扣分原因 檢查人： 復審人：月 檢 評 分 表年 月 日 姓名12345678910總分注：1表示工作完成情況；2表示工作態(tài)度及責任心；3表示團隊精神；4規(guī)范性；5儀容儀表；6表示服務意識及禮貌；7表示紀律；8表示工作量（工作任務多少）；9表示專業(yè)知識和技能；10表示學習進取。 記錄表格 《抽檢評分表》 《績效考評分數(shù)統(tǒng)計表》 《周檢評分表》 《月檢評分表》 《月檢缺陷消項記錄》 《工作計劃完成情況評分表》長沙市濱江物業(yè)管理有限公司抽檢評分表 年 月 日日期周序姓名崗位扣分扣分原因檢查人 總經(jīng)理： 抽檢人：長沙市濱江物業(yè)管理有限公司績效考評分數(shù)統(tǒng)計表 姓名崗位周綜合得分抽檢綜合得分月檢綜合得分工作計劃完成情況評分員工對主管評分總評分績效工資（元）