【正文】 ●職員發(fā)現(xiàn)部門負(fù)責(zé)人有失職、瀆職行為可以。（或意見）必須通過規(guī)范的評(píng)審程序，方可視為合理化建議。、提高工作效率、使企業(yè)獲得最佳效益而提出的書面的建議、報(bào)告均屬合理化建議。辦公室負(fù)責(zé)合理化建議的收集、整理、保密及負(fù)責(zé)合理化建議的審定。 資源及培訓(xùn)效果由該課題培訓(xùn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)評(píng)估。所有培訓(xùn)學(xué)習(xí)均可用此表，培訓(xùn)紀(jì)要或記錄可附在本表后。 認(rèn)真做好筆記。 保持安靜，通訊器材調(diào)到關(guān)閉或振動(dòng)狀態(tài)，非重要、與工作內(nèi)容無關(guān)的電話培訓(xùn)期間不予接聽。 安管員專業(yè)培訓(xùn) 培訓(xùn)部門：湘潭市公安局保安監(jiān)管處。 培訓(xùn)對(duì)象：全體電梯維修工（電梯起重維修培訓(xùn)）；全體電工（電工設(shè)備安裝維修培訓(xùn)）。 培訓(xùn)對(duì)象：各管理處分管安全的人員。 培訓(xùn)對(duì)象：各管理處分管領(lǐng)導(dǎo)和消防控制中心專職員工。 培訓(xùn)對(duì)象：部分管理層人員。 培訓(xùn)對(duì)象：公司管理層人員。 目的：熟悉法規(guī)政策、明確所在崗位職責(zé)、提高管理隊(duì)伍的綜合管理能力。 目的：熟悉操作規(guī)程，熟練掌握操作技能，提高服務(wù)質(zhì)量。 目的：培養(yǎng)護(hù)衛(wèi)員的組織性、紀(jì)律性，增強(qiáng)體質(zhì)，提高安全防范能力和防火、滅火技能，達(dá)到規(guī)范操作，文明服務(wù)。 目的：提高員工思想覺悟和服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，建立一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍。 目的：了解物業(yè)管理運(yùn)作的一般內(nèi)容、程序和方式等。 目的：強(qiáng)化員工的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，明確工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量。 目的：樹立員工愛國、愛企業(yè)精神，了解物業(yè)管理行業(yè)新形勢(shì)、新動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感。：了解業(yè)主、物業(yè)管理公司及其他有關(guān)部門的權(quán)利和義務(wù)，提高遵章守紀(jì)、依法辦事的自覺性。 培訓(xùn)檔案管理：行政辦公室建立公司培訓(xùn)活動(dòng)檔案，對(duì)公司的培訓(xùn)工作進(jìn)行登記，包括培訓(xùn)內(nèi)容、參加人員、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)考核情況等，所有培訓(xùn)證書存放公司行政辦公室。 培訓(xùn)費(fèi)用管理：凡列入公司年度培訓(xùn)計(jì)劃的培訓(xùn)費(fèi)用先由被培訓(xùn)者個(gè)人支付，待考試合格上交證書后，到財(cái)務(wù)報(bào)銷，如工作未達(dá)到約定年限提出離職且需領(lǐng)取證書，須先到財(cái)務(wù)室交清學(xué)費(fèi)后取證。 培訓(xùn)管理公司行政辦公室負(fù)責(zé)對(duì)公司的培訓(xùn)工作統(tǒng)一管理，統(tǒng)籌安排。 外部培訓(xùn)：詳見《外部培訓(xùn)》。 在崗培訓(xùn)：培訓(xùn)對(duì)象為公司在職員工；培訓(xùn)目標(biāo)為進(jìn)一步了解崗位的職責(zé)要求、提高工作技能。 外送脫產(chǎn)培訓(xùn)：指選送具有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工分別到市房地產(chǎn)管理局、勞動(dòng)局、消防支隊(duì)、供電局、質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)等部門指定的培訓(xùn)班進(jìn)行培訓(xùn)、取證。 參觀考察：主要是對(duì)外部物業(yè)管理公司參觀考察及學(xué)習(xí)。 案例分析:將各部門、管理處在實(shí)際工作中積累的工作經(jīng)驗(yàn)或問題編成案例，組織員工進(jìn)行分析、討論、交流。 培訓(xùn)策略根據(jù)公司管理服務(wù)在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r和趨勢(shì)，由公司綜合辦統(tǒng)籌安排，對(duì)現(xiàn)有人員作出全局性、方向性的培訓(xùn)謀劃，制定培訓(xùn)計(jì)劃、評(píng)估培訓(xùn)效果。 培訓(xùn)原則 層次化：由于各崗位所需掌握知識(shí)、技能的不同，培訓(xùn)工作須分層次有針對(duì)性地進(jìn)行——管理層、操作層（水電維修工、安全員、清潔工） 標(biāo)準(zhǔn)化：各崗位都有一個(gè)公司經(jīng)營管理總體目標(biāo)所要求的標(biāo)準(zhǔn)，使各崗位員工的培訓(xùn)課程、教材、提綱、考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。員工培訓(xùn) 指導(dǎo)思想員工培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是激發(fā)員工潛能的有效方式，是提高員工隊(duì)伍專業(yè)技能和綜合素質(zhì)的重要手段，是公司對(duì)員工成長(zhǎng)負(fù)責(zé)的行為，是提高服務(wù)質(zhì)量的重要保證。 保險(xiǎn)公司根據(jù)發(fā)展情況，逐步為員工按一定標(biāo)準(zhǔn)購買社會(huì)保險(xiǎn)（含養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷）等；為安管組員工每人每年分別投保壹萬元（保額）“意外傷害險(xiǎn)”和“意外醫(yī)療險(xiǎn)”。 公司為安管組員工/工程組當(dāng)班員工提供每天中、晚兩餐膳食。 員工在國家計(jì)劃生育政策內(nèi)生小孩，公司以200元/人的標(biāo)準(zhǔn)予以慰問。 員工或其直系家屬（父母、配偶、配偶父母、子女）生病住院或去世以200元/人的標(biāo)準(zhǔn)予以慰問。 董事長(zhǎng)或總經(jīng)理特別獎(jiǎng)：如“特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“特別委屈獎(jiǎng)”、“員工明星”等； 公司集體禮金（年終紅包與開門利是）：農(nóng)歷年三十值班員工與春節(jié)節(jié)后首日到崗員工每人100元。 年底雙薪（年底雙薪統(tǒng)一在年底發(fā)放）。 帶薪假期公司為管理人員提供帶薪假期，入司首年不享受帶薪假期，從第二年的開始總經(jīng)理享有5天、中層管理者享有3天、一般管理者享有2天的帶薪假期，每加一年，在此基礎(chǔ)上各加一天，以此類推，最高不超過10天（當(dāng)年未享受者，不累計(jì)到第二年）。 申請(qǐng)病假須出示市級(jí)醫(yī)院證明或急診診斷書，全年不得超過十二天，須住院治療的員工按勞動(dòng)部發(fā)[1994]479號(hào)文件執(zhí)行。 喪假，員工直系親屬（父母、子女、配偶、配偶父母）死亡，正常假期三天加往返路程所需時(shí)間。 產(chǎn)假，符合計(jì)劃生育的正常產(chǎn)假一個(gè)月，剖腹產(chǎn)另加十五天。 獎(jiǎng)、懲審批程序由部門主管提出獎(jiǎng)、懲建議并填寫《獎(jiǎng)勵(lì)（處罰）呈報(bào)單》， 送行政辦公室報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 威脅、侮辱、使用粗言穢語對(duì)待業(yè)主、住戶或同事者。 一年內(nèi)連續(xù)曠工七天或累計(jì)曠工二十天者。 散布不利于公司的謠言或挑撥勞資雙方感情者。 有下列表現(xiàn)之一者，予以開除，直至追究法律責(zé)任： 無故損毀公司財(cái)物，損失重大或涂改重要文件者。 不服從上司工作安排，利用職務(wù)之便搞非法經(jīng)營者。 違反公司規(guī)章制度，不遵守安全條例，不按操作程序操作，造成重大損失者。 發(fā)現(xiàn)公司財(cái)物損壞丟失，置若罔聞，將設(shè)備設(shè)施私用者。 在工作場(chǎng)合吵鬧、吃喝，故意消極怠工不聽勸告者。 違反公司規(guī)章制度，不遵守安全條例，不按操作程序操作，造成不良后果者。 有下列表現(xiàn)之一者，予以記過并扣發(fā)3個(gè)月績(jī)效工資： 按公司規(guī)定上下班，每月累計(jì)遲到或早退超過5次。 不服從部門負(fù)責(zé)人的工作安排，情節(jié)輕微者。 上班時(shí)間不按公司規(guī)定著裝，佩帶工作牌，亂扔雜物者。 有下列表現(xiàn)之一者，予以警告并扣發(fā)1個(gè)月績(jī)效工資： 不按公司規(guī)定上下班，每月累計(jì)遲到或早退3次以上—5次以內(nèi)。 降級(jí)、辭退、除名。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，并采取恰當(dāng)措施，避免重大事故發(fā)生者；或保護(hù)公司或公共財(cái)產(chǎn)安全，搶險(xiǎn)救火顯著。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，精打細(xì)算，厲行節(jié)約，成績(jī)顯著者。，維護(hù)公司利益，成績(jī)顯著者； 為提高公司經(jīng)濟(jì)效益做出較大貢獻(xiàn)者。 為改革公司的經(jīng)營管理積極提出合理化建議，使公司取得顯著效益者。 集體獎(jiǎng)勵(lì)分為：通報(bào)表彰；通報(bào)表彰并獎(jiǎng)勵(lì)人民幣500—3000元。 考評(píng)結(jié)果處理： 每月29日，各考評(píng)人將《月檢評(píng)分表》統(tǒng)一交部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理復(fù)核后送綜合辦公室，每月30日由綜合部主管匯總統(tǒng)計(jì)各考評(píng)憑證，計(jì)算出月總評(píng)分及當(dāng)月績(jī)效工資，報(bào)經(jīng)理復(fù)核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后按階段發(fā)放績(jī)效工資。 考評(píng)結(jié)果處理： 人事主管于每次周一上午收考核小組成員的《抽檢評(píng)分表》，并于每月30日統(tǒng)計(jì)出抽檢綜合評(píng)分=100分Σ抽檢扣分。 考評(píng)得分： 采取直接扣分制，計(jì)算出實(shí)際得分。 考評(píng)依據(jù)： 考核細(xì)則、公司制度、崗位職責(zé)。 考評(píng)關(guān)系： 總經(jīng)理、經(jīng)理、綜合部、客戶服務(wù)部主管、工程部、安管部六人組成考核小組，由經(jīng)理組織，3人（含3人）以上便可進(jìn)行抽檢。 檢查記錄由各班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，檢查后再對(duì)應(yīng)文件內(nèi)容匯總填寫檢查表。 采用邊檢查邊記錄時(shí)，應(yīng)注意不漏項(xiàng)。 檢查記錄 預(yù)先填好檢查表，可選用以下一種方法記錄： 公司可根據(jù)文件要求，將應(yīng)覆蓋的各檢查項(xiàng)編制成固定式樣，每月循環(huán)使用。 檢查對(duì)上次周檢不合格的處理情況。 機(jī)電設(shè)備管理：主要由工程部主管組織工程師、班組長(zhǎng)檢查，主要是檢查設(shè)備房與值班室的管理本周的供電率、供水率、電梯正常運(yùn)行率、設(shè)備完好率、冷氣及時(shí)率等。 維修工作：抽查50％的樓道門、10％的路燈、2％的樓道、走廊燈。 清潔工作：室內(nèi)抽查2個(gè)樓層、室外抽查5個(gè)沙井、2－3個(gè)污水井、2－3個(gè)垃圾點(diǎn)（果皮箱），區(qū)間道路達(dá)200－500米、綠化地500平方米（隱蔽處1處、窗口下綠地2處），巡檢消殺工作（注：消殺指滅“四害”如消毒、殺菌等，下文出現(xiàn)消殺均同此義）。 安管工作：每個(gè)巡邏區(qū)抽查一個(gè)簽到箱，抽查2－3個(gè)固定崗、培訓(xùn)記錄等質(zhì)量記錄，巡檢安管員儀容儀表，抽查3－5人的文明用語使用、工作流程的掌握。 檢查方法：實(shí)行巡查或抽查，以抽查為主；每次抽查面覆蓋面廣，并至少側(cè)重其中兩項(xiàng)加大檢查深度。 檢查的方式方法 時(shí)間安排：每周一下午，檢查上周的服務(wù)情況，因特殊原因可以提前或滯后一天。 每月抽查總量不少于本文件的規(guī)定。 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)周檢中發(fā)現(xiàn)的不合格，組織管理員、班組（隊(duì)）長(zhǎng)及時(shí)制訂整改或糾正措施。工作計(jì)劃完成情況評(píng)分表年 月 日月份部門/班組姓名考評(píng)分考評(píng)人總經(jīng)理： 考評(píng)人：周檢工作規(guī)定 職責(zé) 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織副經(jīng)理、主管、管理員、各班（隊(duì)）長(zhǎng)參加周檢。復(fù)審： 統(tǒng)計(jì)： 總經(jīng)理：QR—001PA/0 1/1周 檢 評(píng) 分 表姓名崗位得分加分扣分扣分原因 檢查人： 復(fù)審人：月 檢 評(píng) 分 表年 月 日 姓名12345678910總分注：1表示工作完成情況；2表示工作態(tài)度及責(zé)任心；3表示團(tuán)隊(duì)精神；4規(guī)范性；5儀容儀表；6表示服務(wù)意識(shí)及禮貌；7表示紀(jì)律；8表示工作量（工作任務(wù)多少）；9表示專業(yè)知識(shí)和技能；10表示學(xué)習(xí)進(jìn)取。 記錄表格 《抽檢評(píng)分表》 《績(jī)效考評(píng)分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)表》 《周檢評(píng)分表》 《月檢評(píng)分表》 《月檢缺陷消項(xiàng)記錄》 《工作計(jì)劃完成情況評(píng)分表》長(zhǎng)沙市濱江物業(yè)管理有限公司抽檢評(píng)分表 年 月 日日期周序姓名崗位扣分扣分原因檢查人 總經(jīng)理： 抽檢人：長(zhǎng)沙市濱江物業(yè)管理有限公司績(jī)效考評(píng)分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)表 姓名崗位周綜合得分抽檢綜合得分月檢綜合得分工作計(jì)劃完成情況評(píng)分員工對(duì)主管評(píng)分總評(píng)分績(jī)效工資（元）