【正文】 檢查人： 復(fù)審人：月 檢 評(píng) 分 表__________部門(mén)/班組 年 月 日 檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)扣分扣分原因合計(jì)滿分: 應(yīng)扣 分； 實(shí)得 分。 公司總經(jīng)理指定一名管理員做好周檢記錄。 周檢要求 公司必須按本規(guī)定的要求進(jìn)行周檢工作。 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依據(jù)各工作手冊(cè)中的規(guī)定。 參檢人員的檢查組織形式：采用集中與分組相結(jié)合，以集中形式為主。 檢查項(xiàng)目和抽檢內(nèi)容 房管工作：抽查正在施工裝修的2個(gè)單元、抽查3－5份投訴處理、回訪記錄、巡視記錄或采訪登記等質(zhì)量記錄，巡檢資料室、倉(cāng)庫(kù)、員工食堂和宿舍等。 車(chē)輛管理：抽查l－2個(gè)停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）和道口崗?fù)?，觀察現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作5分鐘（儀容儀表、文明用語(yǔ)的使用、工作流程的掌握等）；抽查自行車(chē)保管站，抽查2－3份各崗位的質(zhì)量記錄，巡查車(chē)輛停放情況。 綠化工作：抽查區(qū)內(nèi)2－3處的綠地拔除雜草是否及時(shí)、草坪補(bǔ)種是否及時(shí)，2－3處綠籬修剪、補(bǔ)種是否及時(shí)，3－5棵樹(shù)木有無(wú)病蟲(chóng)害、按規(guī)定修技剪葉、無(wú)枯枝、無(wú)壞死樹(shù)木。檢查地點(diǎn)同檢查車(chē)輛、清潔、綠化地點(diǎn)盡量相同，并一起檢查，抽檢量不夠時(shí)可另增加檢查范圍。 樓層服務(wù)：抽查3至5層樓服務(wù)崗位的員工形象、精神面貌是否符合工作要求以及業(yè)主單位對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意情況，詢問(wèn)3家以上業(yè)主單位的服務(wù)需求及新的服務(wù)動(dòng)向。 處理結(jié)果對(duì)不合格服務(wù)及時(shí)填寫(xiě)《周檢評(píng)分表》。 每次周檢前擬定檢查線路后制作檢查表，根據(jù)表中的項(xiàng)目逐項(xiàng)檢查。 填寫(xiě)檢查記錄時(shí)應(yīng)參照前兩周檢查的內(nèi)容，突出本周檢查的重點(diǎn)。 記錄表格 《周檢評(píng)分表》抽檢工作規(guī)程 考評(píng)對(duì)象：公司全體員工。 考評(píng)時(shí)間： 每周一次，時(shí)間不時(shí)間不固定固定。 考評(píng)方法： 對(duì)某些崗位進(jìn)行抽查，或全方位進(jìn)行檢查。 考評(píng)記錄： 記錄在《抽檢評(píng)分表》上。 記錄表格 《抽檢評(píng)分表》月檢工作規(guī)程 考評(píng)對(duì)象：公司全體員工 考評(píng)關(guān)系： 班長(zhǎng)考評(píng)所屬操作層員工，主管考評(píng)班長(zhǎng)（一般管理人員），部門(mén)經(jīng)理考評(píng)主管工作計(jì)劃完成情況，總經(jīng)理考評(píng)部門(mén)經(jīng)理部門(mén)工作計(jì)劃完成情況，員工考評(píng)主管、部門(mén)經(jīng)理 考評(píng)時(shí)間： 每月28日 考評(píng)依據(jù)： 工作計(jì)劃、《員工月度考核標(biāo)準(zhǔn)》 考評(píng)方法： 由人事主管組織員工對(duì)主管、部門(mén)經(jīng)理的考核，總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理按當(dāng)月工作計(jì)劃完成情況分別對(duì)部門(mén)經(jīng)理、主管的工作計(jì)劃完成進(jìn)行評(píng)分，各主管、班長(zhǎng)對(duì)員工按《員工月度考核標(biāo)準(zhǔn)》直接考評(píng)； 考評(píng)得分：月檢綜合評(píng)分=100分月檢累計(jì)扣分，員工對(duì)主管、部門(mén)經(jīng)理綜合評(píng)分=100分累計(jì)扣分/考評(píng)人數(shù)，工作計(jì)劃完成情況綜合評(píng)分=100分無(wú)正當(dāng)理由未完成計(jì)劃扣分； 考評(píng)記錄：記錄在《月檢評(píng)分表》上。 記錄表格 《月檢評(píng)分表》獎(jiǎng)懲制度 獎(jiǎng)勵(lì) 獎(jiǎng)勵(lì)的形式： 個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)分為:：通報(bào)表?yè)P(yáng)；通報(bào)表?yè)P(yáng)并獎(jiǎng)勵(lì)人民幣50—2000元；晉級(jí)、晉職。 凡符合下列條件之一者，公司將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)。 服務(wù)工作中創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者。 見(jiàn)義勇為，使國(guó)家、公司和業(yè)主的財(cái)產(chǎn)免受重大損失者。 積極鉆研業(yè)務(wù)，服務(wù)更新，技術(shù)改進(jìn)，設(shè)備維護(hù)改造取得明顯成績(jī)，多次受到業(yè)主、住戶贊揚(yáng)者。 處罰 處罰的形式： 警告（扣發(fā)1個(gè)月績(jī)效工資）、記過(guò)（扣發(fā)2個(gè)月績(jī)效工資）、記大過(guò)（扣發(fā)半年績(jī)效工資）。 凡受到記過(guò)、記大過(guò)的處分者，除罰款外，另視情節(jié)予以降級(jí)。 上班時(shí)間打鬧、喧嘩、煲電話、坐姿不正、擅離崗位，工作散漫不聽(tīng)勸告者。 因個(gè)人過(guò)失發(fā)生錯(cuò)誤，情節(jié)輕微者。 不能有效完成公司交辦的工作者。 沒(méi)有正當(dāng)理由或未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意脫崗達(dá)半小時(shí)者。 對(duì)上司指示或有期限的命令，無(wú)正當(dāng)理由，無(wú)故未能如期完成，以致影響公司權(quán)益者。 工作效率差，屢教不改，當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)、賭博、打牌，出現(xiàn)重大險(xiǎn)情者。 有下列表現(xiàn)之一者，予以記大過(guò)并扣發(fā)半年績(jī)效工資： 故意偽造各種記錄，考勤表，涂改帳單及單據(jù)者。 向外泄露公司內(nèi)部機(jī)密、管理文件、電腦軟件者。 有其它重大過(guò)失行為者。 偽造或盜用公司印章者。 偷竊公司財(cái)物、故意泄露公司機(jī)密，造成公司重大損失者。 索賄受賄，收取回扣者。 向業(yè)主索取金錢(qián)，污言穢語(yǔ)罵業(yè)主，有意損壞他人財(cái)物者。部門(mén)意見(jiàn)——人事管理室核實(shí)——行政辦公室審核——總經(jīng)理審批——回人事管理室備案——存入員工個(gè)人檔案 記錄表格 《獎(jiǎng)勵(lì)（處罰）呈報(bào)單》長(zhǎng)沙市濱江物業(yè)管理有限公司獎(jiǎng)勵(lì)（處罰）呈報(bào)單部門(mén)（組） 被呈報(bào)人呈報(bào)類(lèi)型呈報(bào)時(shí)間呈報(bào)事由呈報(bào)人： 年 月 日班組意見(jiàn)年 月 日部門(mén)意見(jiàn)年 月 日綜合辦意見(jiàn)年 月 日總經(jīng)理意見(jiàn)年 月 日長(zhǎng)沙市濱江物業(yè)管理有限公司晉職（降職）、晉級(jí)（降級(jí)）呈報(bào)單部門(mén)（組）被呈報(bào)人呈報(bào)類(lèi)型呈報(bào)時(shí)間呈報(bào)事由呈報(bào)人： 年 月 日部門(mén)意見(jiàn)年 月 日綜 合 辦 意 見(jiàn)年 月 日經(jīng)理意見(jiàn)年 月 日總經(jīng)理意見(jiàn)年 月 日領(lǐng)導(dǎo)審批員工福利 全薪假期 公司正式員工享受全薪假期，全薪假不影響員工薪金、獎(jiǎng)金及福利，具體假別與假期如下： 元旦一天、春節(jié)三天、清明節(jié)一天、勞動(dòng)節(jié)三天、國(guó)慶節(jié)三天，每周末法定假期適 逢公休假期，順延補(bǔ)假。 婚假，本人結(jié)婚正常假期3天，晚婚加7天。 有薪假期 凡被公司聘用的正式員工，在試用合格后，享受有薪病假。 病假期間按公司工齡扣發(fā)工資，20年以上工齡，發(fā)放基本工資90%，15年以上工齡，發(fā)放基本工資75%，10年以上工齡，發(fā)放基本工資70%，5年以上工齡，發(fā)放基本工資60%，不滿5年工齡，發(fā)放基本工資50%。 節(jié)假日補(bǔ)貼與年終獎(jiǎng)金 國(guó)家或傳統(tǒng)節(jié)假日中，國(guó)家法定節(jié)假日、傳統(tǒng)節(jié)日，按每人50—200元的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)節(jié)假日補(bǔ)貼。 年底評(píng)先，先進(jìn)部門(mén)/班組、先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。 慰問(wèn)金 公司為員工每年生日以50元/人的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放禮物或禮金。 公司為員工未滿14周歲的獨(dú)生子女以100元/人的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放六一節(jié)慰問(wèn)金。 伙食補(bǔ)貼 公司為全體員工提供工作日內(nèi)每天標(biāo)準(zhǔn)為4元的中餐。 住宿公司為所有安管組普通員工、工程組、客戶服務(wù)中心無(wú)常住住房的統(tǒng)一安排住宿。 旅游公司在情況允許的前提下，可每年組織員工外出旅游一至兩次。 培訓(xùn)目的讓員工了解、熟悉行業(yè)和公司的特點(diǎn)及管理模式，增長(zhǎng)適應(yīng)崗位要求的知識(shí)、技能、素質(zhì)，提高其稱(chēng)職能力，改善其工作績(jī)效，最終作用于公司經(jīng)營(yíng)成果的獲得。 系統(tǒng)化：按崗位的不同有系統(tǒng)、有順序的進(jìn)行培訓(xùn)。 培訓(xùn)種類(lèi)與方式 培訓(xùn)方式 講座：由公司內(nèi)部員工主講和請(qǐng)外部專(zhuān)家主講，包括物業(yè)管理概論、物業(yè)管理法規(guī)、公司概況、方針目標(biāo)、消防知識(shí)、服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德、崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)、綜合管理能力培訓(xùn)等，可以對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，也可以對(duì)部分員工進(jìn)行培訓(xùn)。 組織自學(xué)：指有計(jì)劃、有針對(duì)性的組織員工自學(xué)公司編印的內(nèi)部培訓(xùn)教材，如管理手冊(cè)、工作手冊(cè)、員工手冊(cè)、各崗位工作職責(zé)。 內(nèi)部短期培訓(xùn)：指公司內(nèi)部舉辦的短期業(yè)余或脫產(chǎn)培訓(xùn)班，主要進(jìn)行崗前培訓(xùn)，時(shí)間一般在新員工入職一周內(nèi)。 培訓(xùn)種類(lèi) 崗前培訓(xùn)：培訓(xùn)對(duì)象為新上崗的員工；培訓(xùn)目標(biāo)為了解公司基本情況、員工福利、工作崗位職責(zé)及要求；培訓(xùn)內(nèi)容為服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、禮貌禮節(jié)、員工守則、職業(yè)道德、企業(yè)文化、崗位職責(zé)、與業(yè)主溝通技巧和業(yè)務(wù)常識(shí)。 內(nèi)部培訓(xùn)：詳見(jiàn)《內(nèi)部培訓(xùn)》。 以老帶新培訓(xùn)：老員工教新員工工作經(jīng)驗(yàn)、工作流程、崗位職責(zé)。 培訓(xùn)計(jì)劃：各部門(mén)根據(jù)本部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，并結(jié)合年終員工考核情況，提出下一年度培訓(xùn)需求，于1月30日前報(bào)行政辦公室，行政辦公室在2月15日前根據(jù)各部門(mén)計(jì)劃統(tǒng)一制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批；年度培訓(xùn)計(jì)劃由行政辦公室牽頭，各有關(guān)部門(mén)配合負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施；對(duì)臨時(shí)的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，行政辦公室根據(jù)情況制定計(jì)劃，組織實(shí)施。安管員上崗證、電工入網(wǎng)證的上崗的培訓(xùn)，年審等費(fèi)用由受訓(xùn)者個(gè)人承擔(dān)，公司考慮給予培訓(xùn)假期。 培訓(xùn)大綱 內(nèi)部培訓(xùn) 法規(guī)條例：涉及到物業(yè)管理方面的所有知識(shí)和公司的管理規(guī)章制度。 形勢(shì)教育 教材：報(bào)刊雜志、《物業(yè)管理動(dòng)態(tài)》、《住宅與房地產(chǎn)》、公司內(nèi)部物業(yè)簡(jiǎn)訊。 本公司質(zhì)量體系文件的培訓(xùn)：質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、工作手冊(cè)（作業(yè)指導(dǎo)書(shū)）、質(zhì)量記錄（表格）等。 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)教育 教材：物業(yè)管理培訓(xùn)教材。 職業(yè)道德教育 教材：《市民行為道德規(guī)范》及社會(huì)先進(jìn)個(gè)人。 安全管理員培訓(xùn) 教材：《安全護(hù)衛(wèi)工作手冊(cè)》、《消防工作手冊(cè)》。 工程維修人員培訓(xùn) 教材：《維修工作手冊(cè)》、《設(shè)備工作手冊(cè)》、《消防工作手冊(cè)》。 管理層培訓(xùn) 教材：物業(yè)管理法規(guī)、政策、公司質(zhì)量保證體系文件等。 外部培訓(xùn)： 物業(yè)管理崗位資格培訓(xùn) 培訓(xùn)部門(mén)：市勞動(dòng)局、市房地產(chǎn)局。 ISO9002內(nèi)審員培訓(xùn) 培訓(xùn)部門(mén)：市技術(shù)監(jiān)督局培訓(xùn)中心。 消防管理培訓(xùn) 培訓(xùn)部門(mén)：市公安局消防支隊(duì)。 管道燃?xì)獍踩夹g(shù)培訓(xùn) 培訓(xùn)部門(mén)：市煤氣公司。 特種工上崗培訓(xùn) 培訓(xùn)部門(mén)：湘潭市勞動(dòng)局或湖南省勞動(dòng)廳。以上培訓(xùn)持證上崗率必須達(dá)到100% 。 培訓(xùn)對(duì)象：公司全體安管員 培訓(xùn)紀(jì)律： 不允許遲到或早退，非特殊情況不予請(qǐng)假，請(qǐng)假按考勤制度相關(guān)內(nèi)容予以扣發(fā)工資。 培訓(xùn)期間不準(zhǔn)抽煙、吃檳榔。 記錄表格 《員工培訓(xùn)記錄》長(zhǎng)沙市濱江物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)計(jì)劃表序號(hào)培訓(xùn)日期培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)課時(shí)培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)人考核方式編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第60頁(yè) 共60頁(yè)長(zhǎng)沙市濱江物業(yè)管理有限公司員工培訓(xùn)記錄 年 月 日培訓(xùn)課題課時(shí)姓 名姓 名姓 名姓 名授課地點(diǎn)主持人培訓(xùn)時(shí)間授課老師注： 培訓(xùn)記錄寫(xiě)在背面，篇幅多的記錄另附頁(yè)。 培 訓(xùn) 記 錄 表主 要內(nèi) 容 資 源 及 效 果 評(píng) 估建議記錄人負(fù)責(zé)人 有培訓(xùn)學(xué)習(xí)均可用此表，培訓(xùn)紀(jì)要或記錄可附在本表后。合理化建議制度提高職員參與管理的積極性，挖掘集體智慧，提高公司整體管理水平。部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門(mén)職員合理化建議的收集和評(píng)定。、管理制度、管理方法、工作方法的建議或?qū)韭殕T失誤、失職、瀆職等違規(guī)行為的舉報(bào)等。●職員對(duì)所在部門(mén)工作所有行之有效的辦法與措施，要及時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人提出，負(fù)責(zé)人不回復(fù)、不采納的，可以直接向經(jīng)理