【正文】 部門(mén)負(fù)責(zé)人要及時(shí)做好節(jié)能降耗的宣傳和管理工作,提高員工的節(jié)能和安全意識(shí),杜絕各種浪費(fèi)。 物業(yè)公司獎(jiǎng)懲制度第一條 總則為明確獎(jiǎng)懲的依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)和程序，使獎(jiǎng)懲公開(kāi)、公平、公正，更好地規(guī)范員工的行為，鼓勵(lì)和鞭策廣大員工奮發(fā)向上，創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)，特制訂本制度。第三條 獎(jiǎng)懲程序?qū)T工的獎(jiǎng)勵(lì)及懲戒行為由行政人事部根據(jù)員工的貢獻(xiàn)、違紀(jì)、或責(zé)任過(guò)失行為填寫(xiě)表單《獎(jiǎng)懲建議單》，此表單必須知達(dá)當(dāng)事人，并由當(dāng)事人簽字認(rèn)可，對(duì)當(dāng)事人拒不簽字或因其他原因而無(wú)法簽字者，自表單知達(dá)當(dāng)事人第二天起生效。對(duì)獎(jiǎng)懲采取拖延、推諉或不辦等方式的當(dāng)事人，行政人事部應(yīng)及時(shí)跟催并提出處罰建議。（一）員工有下列事件之一者給予通報(bào)表?yè)P(yáng)：（1）熟悉工作內(nèi)容并能正確表述，工作踏實(shí)并有創(chuàng)新意識(shí)者，工作提出合理化建議并被采納者。（3）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受業(yè)主、客戶口頭表?yè)P(yáng)者，或服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡每周6次以上滿意者。（2）遇到突發(fā)事件能勇往直前者。（4）檢舉揭發(fā)違反公司規(guī)章制度或侵害公司利益的行為，為公司挽回形象或財(cái)產(chǎn)損失者。（6）遇有災(zāi)變或意外事故，能夠奮不顧身，不避危難，極力搶救使人身及財(cái)產(chǎn)減少受損者。（2）多次獲得獎(jiǎng)工，且日常工作表現(xiàn)優(yōu)秀者。第五條 懲戒 懲戒包括口頭警告、書(shū)面警告、可被及時(shí)解雇（一）口頭警告：（適用于小事上違反本公司規(guī)則） （1）工作態(tài)度不認(rèn)真（如當(dāng)值時(shí)看報(bào)紙、吃零食、吸煙、聽(tīng)音樂(lè)、喧嘩、串崗、聚堆聊天等）。 （3）對(duì)上級(jí)不禮貌不尊敬，對(duì)客人出言不遜。（5）在小區(qū)范圍內(nèi)粗言穢語(yǔ)、隨處吐痰、亂丟垃圾或亂寫(xiě)亂畫(huà)。 （7）違反安全守則或部門(mén)常規(guī)。 （9）占用本公司電話作私人用途。（11）遇緊急事件臨陣退縮，尚未造成嚴(yán)重后果。（13）不按規(guī)定使用辦公設(shè)備，造成辦公設(shè)備輕度損壞。一次行政人事部將給與扣工1日處理，兩次累積為書(shū)面警告并按照書(shū)面警告給予處罰。 （2）當(dāng)值時(shí)打瞌睡。 （4）對(duì)客人、同事粗暴或不禮貌。 （6）蓄意損耗，毀壞小區(qū)的財(cái)物。 （8）制造謠言或惡意中傷其他同事。 （10）未經(jīng)許可，將小區(qū)內(nèi)的物品移往別處。 （12）在小區(qū)內(nèi)私自派發(fā)任何種類之文字或印刷品。（14）拾遺不報(bào)。（16）無(wú)故曠工。一次行政人事部將給與書(shū)面警告并扣工2日處理；二次將給與扣工5日處理；三次及三次以上將上升為即時(shí)解雇處理。 （2）恐嚇、威脅、危害同事。 （4）工作時(shí)間飲用任何酒類或服食麻醉藥物（除因工作需要）。 （6）當(dāng)班期間利用公司電腦玩游戲、炒股票。 （8）收受賄賂或向人行賄。 （10）攜帶、攜有違禁物品或在更衣柜內(nèi)貯放違禁物品（如武器、毒品、易燃易爆物品）。 （12）因疏忽或違反操作規(guī)程而導(dǎo)致本公司嚴(yán)重?fù)p失。 （14）半年內(nèi)累計(jì)三次書(shū)面警告。下班時(shí)必須關(guān)好門(mén)窗，切斷電燈、電腦、飲水機(jī)等電器設(shè)備的電源。（三）工程人員加強(qiáng)對(duì)園區(qū)公共設(shè)施進(jìn)行檢查，消除火種，排除安全隱患，以免引起火災(zāi)。（五）下班后辦公人員須將電源關(guān)好并做好檢查。（七）電工須加強(qiáng)值班巡邏并做好交接班記錄。（八）工作中做好安全防范，杜絕違章作業(yè)。安慰乘客不要驚慌，并詳細(xì)詢問(wèn)被困者人數(shù)和有關(guān)情況。如電梯有嚴(yán)重故障，立即致電所屬電梯保養(yǎng)公司，派人解救被困人員及修理該電梯,致電時(shí)必須詢問(wèn)對(duì)方的姓名和告知被困人情況。若有人身體不適，安管人員應(yīng)盡快協(xié)助工程維修人員實(shí)施解救。如情況嚴(yán)重或不能與被困人員取得聯(lián)系，必須通知“110”“119”“120”協(xié)助解救被困人員。(4）必須記錄該事件之始末的時(shí)間，詳細(xì)情形，維修人員、消防員、警員、救護(hù)人員到達(dá)及離開(kāi)時(shí)間，消防車(chē)及警車(chē)和救護(hù)車(chē)號(hào)碼等。(6）分別由工程部、安管部當(dāng)值員工書(shū)寫(xiě)事故事件報(bào)告。(2）工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)本專業(yè)范圍內(nèi)，防臺(tái)、防汛、防暴雨、防暴雪工作的員工安排，檢查相應(yīng)工具，確保工作措施的實(shí)施。（二）工作程序(1）臺(tái)風(fēng)、暴雨雪災(zāi)天氣各項(xiàng)目設(shè)立24小時(shí)值班電話，保持各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人間以及部門(mén)間的不間斷通訊聯(lián)絡(luò)。直到警報(bào)解除，或根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，安排人員變動(dòng)。(4）臺(tái)風(fēng)汛期、暴風(fēng)雨雪季節(jié)，各項(xiàng)目應(yīng)做好以下工作：A、檢查本專業(yè)員工的相關(guān)用品，工具等是否配齊。B、提前組織專業(yè)人員對(duì)排水系統(tǒng)進(jìn)行清理、疏通。D、在暴風(fēng)雨雪警報(bào)期間，工程部各專業(yè)領(lǐng)班對(duì)本專業(yè)的電器設(shè)備，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。(6）檢查設(shè)置在露天或通風(fēng)的設(shè)備層，機(jī)房?jī)?nèi)所有的柜、配電柜其門(mén)是否關(guān)緊鎖定，接線過(guò)路盒是否蓋緊。(7）重點(diǎn)部位、重點(diǎn)機(jī)房，暴雨警報(bào)期間作好防水措施，沙袋就近放置。(9）暴雪天氣，社區(qū)交通主干道的進(jìn)出口處，將積雪清理出去，車(chē)輛進(jìn)出口行人下車(chē)處，撒防滑沙土、放置草墊、防滑地墊和指示牌。危險(xiǎn)的地帶設(shè)置警戒線或放置溫馨提示，引導(dǎo)業(yè)主安全行走。第三條 火警應(yīng)急辦法（一）職責(zé)分工（1）安管部主管負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)本部門(mén)火警處理，工程部主管負(fù)責(zé)火災(zāi)善后的工作。（3）工程部員工在火災(zāi)發(fā)生時(shí)配合消防滅火工作，以減少火災(zāi)造成的損失。（2）當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，各機(jī)房值班人員必須用對(duì)講機(jī)或電話與消防中央控制室聯(lián)系，確認(rèn)火災(zāi)地點(diǎn)、火勢(shì)情況（火警電話119）。（4）火災(zāi)發(fā)生時(shí)，工程部要保證消防水泵、正壓風(fēng)機(jī)、排煙風(fēng)機(jī)正常運(yùn)行，保證供水供電，并組織重要設(shè)備的保護(hù)，人員疏散工作，以及盡力和消防員一起撲滅火災(zāi)。B、盡快從消防報(bào)警主控屏找出火警的樓層、方位及報(bào)警之種類。D、派出兩個(gè)員工攜帶對(duì)講機(jī)、電筒和手提滅火器前往現(xiàn)場(chǎng)，配合安管員一起檢查。F、派員工在各入口處與安管、客服人員一起守侯消防員到場(chǎng)。如有需要，派熟悉地形之員工攜帶有關(guān)鎖匙，陪同消防員到現(xiàn)場(chǎng)。I、工程部主管應(yīng)：當(dāng)消防聯(lián)動(dòng)失靈時(shí)，聽(tīng)從消防人員的指示，例如改變以下樓宇設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)：——空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)：在正常情形下，應(yīng)將發(fā)生火災(zāi)那一層、上一層和下一層之空調(diào)和送風(fēng)系統(tǒng)關(guān)掉，以防止?jié)鉄熉印！龎核惋L(fēng)系統(tǒng)：消防樓梯、火災(zāi)區(qū)域上一層、下一層、本層消防電梯前室進(jìn)行正壓送風(fēng)?！墒絿娏芟到y(tǒng)，濕式噴淋系統(tǒng)，消火栓系統(tǒng)及時(shí)啟用。J、在機(jī)房的值班員工應(yīng)：用現(xiàn)有的滅火器將火撲滅。K、當(dāng)值人員應(yīng)：如發(fā)覺(jué)火勢(shì)蔓延，不要孤身犯險(xiǎn)，應(yīng)盡快離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。與工程部聯(lián)系及依照上級(jí)之指示行動(dòng)。B、如噴淋系統(tǒng)正在灑水，應(yīng)將分層閥關(guān)上，以便清理、更換噴淋頭及其他損毀的設(shè)備，使系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常。D、盡快寫(xiě)出火災(zāi)報(bào)告、原因、并連同照片呈交物業(yè)經(jīng)理。在到達(dá)安全地帶后，立即匯報(bào)上級(jí)或消防控制中心。（2）工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)本專業(yè)范圍內(nèi)，溢水工作的員工安排，檢查相應(yīng)工具，確保工作措施的實(shí)施。（二）工作程序溢水來(lái)源有四種情況：管道溢水、噴淋溢水、樓外進(jìn)水、地下水反溢；員工發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)外有溢水現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)通知客服部和工程部，并及時(shí)報(bào)告各部門(mén)主管與物業(yè)經(jīng)理。③ 迅速調(diào)集沙包、布等材料堵塞漏洞，若溢水可能流至各電梯口和其他樓層，則將沙包攔于電梯口和水蔓延的通道口，以保護(hù)重要設(shè)備和其他樓層防止水侵。⑤ 噴淋頭滴水時(shí)，須用水桶接水；若噴淋頭受損失控噴水時(shí)，應(yīng)盡快用最近的消防栓內(nèi)的消防水帶一頭套住噴頭，另一頭接到就近衛(wèi)生間排水地漏排出；若水勢(shì)太大無(wú)法及時(shí)排出，則另一頭可送到窗外，直接往室外排放（但要注意地面上行走的人員，作好地面的疏導(dǎo)工作）或另一頭從消防通道排至室外陽(yáng)臺(tái)排放。⑦ 控制現(xiàn)場(chǎng)，做好各住戶的安慰解釋工作，對(duì)自己不清楚的情況不要胡亂作答。⑨ 處理完成后，到受影響區(qū)域詢問(wèn)并記錄住戶水浸受損情況。② 切斷溢水水源或供水泵，堵塞漏洞，溢水多時(shí)應(yīng)安裝臨時(shí)水泵盡快排水。④ 噴淋頭受損失控噴水時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉分區(qū)控制閥、穩(wěn)壓泵和噴淋泵。（3） 溢水情況的防止① 屋頂排水口被堵溢水的防止：清潔工定期清掃天臺(tái)（包括排水溝），以防止下雨后垃圾沖入排水口，造成堵塞。② 水箱溢水的防止：工程部定期檢查保養(yǎng)水位自動(dòng)控制系統(tǒng)，檢查限位聯(lián)動(dòng)是否失靈，報(bào)警裝置是否失靈，另外檢查排水口是否堵塞。防止恢復(fù)正常供水時(shí)發(fā)生有不正常的滲漏水事件。（2）工程部專業(yè)領(lǐng)班提供技術(shù)支持，并加強(qiáng)對(duì)水暖技工安全操作的指導(dǎo)。（二）工作程序（1）安管部、客服部等部門(mén)處理程序① 員工接報(bào)后迅速通知安管隊(duì)長(zhǎng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。③ 監(jiān)控中心將攝像頭移至事發(fā)地點(diǎn)定點(diǎn)錄像（現(xiàn)場(chǎng)有監(jiān)控點(diǎn)），并根據(jù)上級(jí)指示，作出是否通知消防局、煤氣公司。⑤ 煤氣泄漏現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁使用任何明火，嚴(yán)禁開(kāi)關(guān)手電筒、對(duì)講機(jī)；嚴(yán)禁開(kāi)關(guān)任何電氣開(kāi)關(guān)，以免電火花引燃泄漏的煤氣。② 迅速作出是否報(bào)煤氣公司緊急搶修，并通知工程領(lǐng)班以上人員打電話報(bào)煤氣公司。（2）工程部專業(yè)領(lǐng)班提供技術(shù)支持，并加強(qiáng)對(duì)強(qiáng)電技工安全操作的指導(dǎo)。（二） 工作程序（1）安管部、保潔部、客戶服務(wù)部處理程序① 在未知原因發(fā)生臨時(shí)停電時(shí)，停電區(qū)域的員工應(yīng)迅速通知工程部值班人員及上級(jí)主管。③ 若雙路全停電時(shí)，則根據(jù)停電信息迅速調(diào)集應(yīng)急照明燈，迅速組織停電區(qū)域內(nèi)的人員疏導(dǎo)，加強(qiáng)巡視，加強(qiáng)出入口的監(jiān)控，必要時(shí)控制人員的進(jìn)出。⑤ 根據(jù)停電信息對(duì)全樓或部分區(qū)域進(jìn)行停電情況通報(bào)，做好疏導(dǎo)人員、平定人心的通知。⑦ 須在各單元大堂張貼停電及恢復(fù)供電之公告并通知到各戶。雙路市電全停時(shí)A、與供電局取得聯(lián)系，了解停電原因和恢復(fù)供電時(shí)間，報(bào)告工程主管備案。C、加強(qiáng)各重要機(jī)房、設(shè)備的巡視；單路停電時(shí)A、進(jìn)行供電切換工作，加強(qiáng)相關(guān)設(shè)備的巡視。局部停電A、通知保潔部、安管部及客戶服務(wù)部，通報(bào)停電情況并加強(qiáng)聯(lián)系。C、估計(jì)搶修時(shí)間，需報(bào)告工程主管。2. 負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行合理配置，負(fù)責(zé)制定本部門(mén)員工的崗位職責(zé)。4. 負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、考核。6. 負(fù)責(zé)業(yè)主收樓的準(zhǔn)備工作，確保入住手續(xù)規(guī)范、有序的進(jìn)行。8. 負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)及其他收費(fèi)的征收、催繳工作，對(duì)業(yè)主/住戶就物業(yè)管理服務(wù)工作提出的投訴意見(jiàn)進(jìn)行整理、分析，并匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門(mén)，將投訴處理情況及時(shí)反饋相關(guān)業(yè)主/住戶。10. 按時(shí)做好年度、月度工作匯報(bào)小結(jié)，遞交上級(jí)；11. 負(fù)責(zé)做好樓宇巡檢工作。2. 檢查小區(qū)內(nèi)所有系統(tǒng)是否正常及安全，如有問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并解決。4. 規(guī)范設(shè)備的操作，盡可能的保證機(jī)器運(yùn)行在最佳狀態(tài)及最高效率。6. 由開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)及牽頭，接收工程完工后設(shè)備，并做出建議性意見(jiàn)。8. 合理處理業(yè)主投訴，并根據(jù)公司的政策盡力為業(yè)主解決工程問(wèn)題。10. 定期清潔所有機(jī)器外部，除銹及刷防銹漆。11. 對(duì)新加入人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)和訓(xùn)練，考核合格后上崗。13. 記錄、保存小區(qū)各主要機(jī)電設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)和各種相關(guān)數(shù)據(jù)。15. 有系統(tǒng)地記錄小區(qū)各工程設(shè)備維修事項(xiàng)。17. 與其他部門(mén)做好溝通工作。三、安管部崗位職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)顧客財(cái)產(chǎn)、安全保衛(wèi)、消防管理、車(chē)輛管理等管理工作。3. 負(fù)責(zé)本部門(mén)服務(wù)管理工作的過(guò)程控制。5. 負(fù)責(zé)本部門(mén)工作范圍內(nèi)公共區(qū)域物品的管理和控制。7. 負(fù)責(zé)本部門(mén)不合格服務(wù)的控制管理工作并實(shí)施相應(yīng)的改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施。9. 配合客服部做好每月樓檢工作。四、消防監(jiān)控室崗位職責(zé)：1．負(fù)責(zé)對(duì)各種消防設(shè)備的監(jiān)視和運(yùn)用，做好檢查、維護(hù)、操作并做好值班記錄。3．發(fā)生火災(zāi)要盡快確認(rèn)，及時(shí)、準(zhǔn)確啟動(dòng)有關(guān)消防設(shè)備，正確有效的組織撲救及人員疏散，不得遲報(bào)或不報(bào)，消防隊(duì)到場(chǎng)后，要如實(shí)報(bào)告情況，協(xié)助消防人員撲救火災(zāi)，保證火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查火災(zāi)原因。5．認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄及系統(tǒng)運(yùn)行登記表和控制器日檢登記表。7．積極參加消防專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。2. 負(fù)責(zé)按質(zhì)按規(guī)范完成保潔范圍內(nèi)的各項(xiàng)清潔工作，并注意安全。4. 熟悉掌握清潔設(shè)備、工具及清潔劑的使用以及保潔程序。6. 負(fù)責(zé)做好部門(mén)主管安排的其他工作六、財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)1. 在分管的工作中，貫徹執(zhí)行有關(guān)的法律、法規(guī)及公司的有關(guān)規(guī)定。3. 認(rèn)真組織公司的會(huì)計(jì)核算，建立健全會(huì)計(jì)帳簿，正確歸集和分配會(huì)計(jì)核算對(duì)象的成本和費(fèi)用，如實(shí)反映建設(shè)項(xiàng)目的成本和費(fèi)用支出，采取各種措施不斷降低成本，控制費(fèi)用支出增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。5. 做好企業(yè)簽訂經(jīng)濟(jì)合同的審查工作，認(rèn)真審查有關(guān)條款，把好合同關(guān)。7. 加強(qiáng)公司財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)監(jiān)督，提高企業(yè)資金的使用效果，保護(hù)企業(yè)資產(chǎn)的安全和完整。七．物管部崗位職責(zé)，做到物品堆放整齊，分類清楚，帳、卡、物相符。《倉(cāng)庫(kù)物品驗(yàn)收程序》，負(fù)責(zé)入庫(kù)物品的確認(rèn)工作，根據(jù)物品名稱、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、金額、使用期限、供貨單位進(jìn)行逐一確認(rèn)入庫(kù)，經(jīng)確認(rèn)不合格品做好標(biāo)識(shí)、隔離工作。《工具、工作服保管手冊(cè)》登記工作，勞防用品、工具等發(fā)料后及時(shí)填寫(xiě)《工具、工作服保管手冊(cè)》。物資管理辦法為加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司各項(xiàng)目下屬部門(mén)低值易耗品的管理，進(jìn)一步規(guī)范低值易耗品的使用及核查手續(xù)，確保賬賬相符、帳實(shí)相符，特制訂物資管理相關(guān)規(guī)定：一、 要求各部門(mén)指定物資管理人員對(duì)現(xiàn)有的固定資產(chǎn)、低值易耗品賬目進(jìn)行管理，并建立個(gè)人臺(tái)帳，臺(tái)帳由使用人簽字。二、 對(duì)于工具類低值易耗品鑒定無(wú)法使用需要報(bào)廢的，由當(dāng)事人提交破損物品及申請(qǐng)報(bào)廢單經(jīng)物業(yè)保管員、本部門(mén)主管、部門(mén)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理簽字后報(bào)廢。三、 部門(mén)員工離職時(shí)，部門(mén)負(fù)責(zé)人及物資管理員要對(duì)其使用的固定資產(chǎn)及低值易耗品交接進(jìn)行監(jiān)督核查，并做好交接記錄，在離職審批單上簽字確認(rèn)無(wú)誤方可辦理離職。四、 對(duì)于各項(xiàng)目以部門(mén)名義領(lǐng)取的物資，首先填寫(xiě)領(lǐng)料單經(jīng)部門(mén)主管、項(xiàng)目經(jīng)理簽字方可領(lǐng)取，材料類以舊換新，低值易耗品每月底以報(bào)表的形式交予材料會(huì)計(jì)對(duì)賬，確認(rèn)無(wú)誤記入總公司審計(jì)備查帳。工程維修制度維修包括：預(yù)防性維修、緊急維修、設(shè)備的更新及改造。2） 因沒(méi)有系統(tǒng)已損壞的迫切性，故可安排在最有利的時(shí)間進(jìn)行，比如人手最充裕時(shí)及對(duì)客戶影響最小的時(shí)候。二、緊急維修1） 因設(shè)備已損壞，使系統(tǒng)不能正常運(yùn)行，故應(yīng)盡量減少緊急維修的發(fā)生。3） 若對(duì)業(yè)主要造成影響，須告知客服部及時(shí)對(duì)業(yè)主作