【正文】 等較長時間，明確告知需要等候的時間或另約時間回電話。（七）需要轉接電話時，請對方稍等，然后撥號；如果未接通，向對方致歉，等會兒再轉或把有關的電話號碼提供給對方。一般情況下，如對方問及公司領導的聯(lián)系方式、住址等信息時，則將公司人力行政部的電話答復對方，由人力行政部負責接待。（九）接到打錯的電話，禮貌告知對方撥錯了，應委婉的告訴對方：“對不起。對于騷擾電話，應委婉給予拒絕。嚴禁語氣粗魯，不耐煩。嚴禁第三人在場時向對方（當對方是公司同事時）介紹有關公司的機密資料。嚴禁隨意向對方透露公司員工的家庭電話。忌請對方等待時間過長。聽電話應在手邊準備好紙、筆，隨時記錄對方講話重點，包括：對方姓名、公司電話、聯(lián)系電話、主要事項、事項完成的最后期限等。（二）打完電話后，說“再見”，等對方先掛斷，再輕輕放下話筒。（四）發(fā)現(xiàn)撥錯電話，應向對方道歉。（二）切勿對業(yè)主指指點點。入座時不半躺半坐，前俯后仰，搖腿蹺腳。（三）不在業(yè)主面前經(jīng)?？词直怼⑹謾C，不高聲辯論，大聲爭吵，高談闊論，不拿手指或筆尖直接指向業(yè)主。（五）不在人前剔牙、瀨口、打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵、搔癢、打噴嚏、打飽嗝、修指甲、駝背聳肩、脫鞋等動作。（二）對業(yè)主的問詢應圓滿答復，任何時候不要說“喂”或“不知道”，沒有聽清楚的問題應及時請業(yè)主重復后再回答。（四）多使用“請，對不起，麻煩您了，謝謝您”等敬語，以示對業(yè)主的尊重。（二）坦然、自信、沉著穩(wěn)重，做到話語輕，操作動作輕，取放物品輕。（四）三人以上對話，要使用互相都明白的語言，不可使用家鄉(xiāng)話。一腳在前，一腳在后，蹲下時兩腿膝蓋并攏，上身保持直立，女士穿低領衣服的，要用左手按著領口。第五條 行走（一）抬頭、挺胸、立腰，兩臂前后自然擺動，上身保持正直；低抬腿，輕落步，目視前方。（三）不可碰撞陳設物品，不可在重要區(qū)域隨意走動。（五）遇業(yè)主主動讓行；給他人讓路時，面向對方退至適當處，以方便其行進。（七）不超越一同行走的業(yè)主，感到后面業(yè)主行走速度快時應主動避讓。（九）行走過程中應將見到的垃圾隨手撿起，并放到垃圾桶中。（十一）在工作場所，不得奔跑、不得嘻笑打鬧。（二）正坐：臀部坐于椅子的前部三分之二處，沙發(fā)則應坐于二分之一處；上體保持正直，下頜微收，目光平視前方；兩小腿垂直地面；男士兩腳分開與肩同寬，兩膝分開，女士兩膝并攏，兩腳后跟靠攏，腳尖張開30度。（四）入座時，右腳轉向身體的左前方，左腿確定椅子的位置后坐下。第八條 進業(yè)主家（一）進業(yè)主家前，工作人員必須先敲門，應用中指關節(jié)緩緩而有節(jié)奏地進行，用力適中，每次敲三下(門鈴次數(shù)相同，要二短一長)，聽清業(yè)主答復后方可進入；進戶后，在未經(jīng)業(yè)主同意下，不允許關閉房門。第九條 面部表情炯炯有神，體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善，誠懇；在服務時，精神集中，注視業(yè)主，不左顧右盼。當需要詳細記錄電話內容時，就能逐一詳細記錄。當然，為打電話而特地自座位中站起似乎有所不便。只要您姿勢端正，聲音自然會清新悅耳。當電話本身性能好時，4米內的細微聲響，都能使對方察覺，所以，撥打電話前，應先“清場”，以免對方深受干擾。因此，請切記務必將上述諸項物品，置放于不致發(fā)生任何危險的地方。二、接聽電話基本禮儀電話鈴響三聲內接起電話。對于公司內部電話，應報出部門名稱，如：“您好，保潔部”；或“您好，工程部”。學會邊聽邊記要點，特別是對人名、地點、時間、問題記錄無誤，不明確處應向對方問詢清楚，記好后報給對方聽一遍。如“對不起，聽筒好像有問題，聽不太清楚，請您大聲點，好嗎？”或者“對不起，我沒有聽清，請您重復一下，好嗎？”如對方打錯電話，不要直接說：“您打錯了！”然后扣下電話。與對方通話即將結束時，要先確定對方已掛電話后才可放下聽筒。如：“對不起，某某暫時不在，您有重要的事情嗎。電話沒有掛斷前，不要和他人談笑，更不要批評對方。這樣不但易損壞電話，而且還會影響其他同事，一定要等對方掛電話后，輕輕放下電話。千萬不要認為對方看不到你，你就可以放松了。因此，當你開始進入工作狀態(tài)時，就要學會調整好自己的狀態(tài)，不要因為你的不良情緒，影響到自己的工作或者同事的關系。如果對方來電表現(xiàn)出不滿、抱怨情緒時，即使對方有所誤會，也要靜靜等對方傾訴完后，再做出解釋或澄清誤會。對老年人要放慢語速，放大音量，使其產(chǎn)生被人尊敬的喜悅感；對少年兒童要輕言慢語、謙和，使其產(chǎn)生安全、親切、信任感；對同齡人，快慢正確適宜，應快速講時不急促，語言流暢；應慢說時不“拖泥帶水”。本規(guī)定適用于所有部門。（二）各部門負責本部門員工工牌的管理。二、工牌的制作及分發(fā)（一）工牌制作流程圖公司行政人事部各部門各部門員工各部門 制作名單 工牌 發(fā)放 （二）具體要求：（名單內容包括制作人數(shù)、員工姓名、所在部門及崗位）。，形成《工牌分發(fā)/回收記錄》，并上交于行政部。，佩帶于工服左上方。，及時向行政人事部反饋。，各部門每月對本部門遺失、損壞、新增工牌數(shù)量進行統(tǒng)計，將名單報公司行政人事部，由行政人事部為其更換、發(fā)放新的工牌，并做好記錄。如果出現(xiàn)工牌遺失的需繳納10元工牌成本費。四、工牌的更換（一）使用年限根據(jù)工牌使用情況，使用年限為2年。五、工牌的檢查及處罰（一）行政人事部每月對各部門員工工牌的使用情況進行抽查。 工裝管理規(guī)定為了規(guī)范工裝申報、制作流程，明確工裝配備標準，進一步加強工裝的日常管理，充分利用期限內工裝，現(xiàn)將有關內容規(guī)定如下：一、職責分工（一）行政人事部：負責工裝的整體控制及管理（1）、負責組織工裝統(tǒng)計及工裝領用通知的發(fā)布；（2）、部門上報工裝制作需求的審核并參與工裝款式核定；（3）、部門工裝日常管理的抽查；（二）物管部：工裝到貨后，庫管負責工裝的驗收入庫，材料會計做好憑證，并按照申報數(shù)量為各部門發(fā)放工裝、回收、保管應收回工裝。二、配備標準及使用年限具體配備數(shù)量及使用年限：（1）、公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、行政人事部、客服部等科室人員：制服1套；使用年限1年。（3）、工程部：制服2套、襯衣2件、絕緣鞋（特殊工種使用）；使用年限2年。三、新制作工裝的押金收取辦法（1）、按照配備標準（具體工裝價格以廠家實際價格為準），每人交納工裝成本價的30%，從當月工資中扣除，上交總公司財務。應承擔金額計算公式如下：應承擔金額＝工裝價款（工裝價款/可使用月份已使用月份）工裝價款：參見工裝采購價格。已使用月份＝工裝上交時間－工裝領用時間，滿15天按一個月計。（一）工裝申報條件、新調崗員工及新晉升管理人員在到崗后應先在庫存工裝中進行調配，確實無合適工裝的入職滿1個月后方可申報工裝；，工裝申請人補足破損工裝折舊額后，方可申報新工裝；，由行政人事部審核無誤后，方可上報制作。五、工裝日常管理（一）工裝應專人負責，統(tǒng)一管理、調配，其他部門及個人均不得私自調換、調配。庫管及材料會計做好記賬憑證。（四）離職員工應及時交回原崗位工裝，并保證工裝干凈整潔、可利用，若未上交工裝或上交工裝不整潔的，則承擔該工裝未折舊完的工裝價款。（五）配備后勤服裝人員，辭職后工裝帶走，并承擔未折舊完的工裝價款，員工工裝使用滿一年(自發(fā)放之日至辭職之日滿一年)，工裝即歸個人所有，未滿一年者，按照公式進行折舊。（六）其他員工（保潔、安管、工程）辭職后，應交回原崗位工裝，并保證工裝干凈整潔、可利用，返還押金。庫管在進行工裝回收時，需逐一核查，對出現(xiàn)問題現(xiàn)場兌現(xiàn)應承擔金額。（八）所有收回工裝應有序存放、妥善保管，以備調用。（二）工裝申報條件審核有誤而導致誤報工裝的，給予行政部人事經(jīng)理50元經(jīng)濟處罰。（四）應扣工裝款項，未按規(guī)定扣除的，由相關責任人代為扣除，并給予50元經(jīng)濟處罰。一、 溝通記錄內容 員工前一階段的工作情況； 在工作、生活中存在的疑問和困難解答； 以及下一階段的工作目標。要求： 部門/項目經(jīng)理每月至少與直接下級溝通不少于4次，間接下級溝通不少于2次/人； 部門主管每月至少與部門領班溝通不少于4次，與員工溝通不少于2次/人；部門領班/隊長至少每月與部門員工溝通不少于4次。關于保證通訊暢通的管理規(guī)定物業(yè)公司為方便各部門員工的工作聯(lián)系，根據(jù)公司規(guī)定相關崗位尤其是重要崗位均發(fā)放通訊補貼，但近期緊急事件處理過程中，與相關部門負責人聯(lián)系時，手機均處于關機狀態(tài)。因此特別聲明，并作如下要求：一、 凡是享受通訊補貼的員工，工作單位電話必須及時接聽，因手機停電或者沒有及時聽見鈴響，事后要及時回復。請各部門認真執(zhí)行，如有違反，根據(jù)物業(yè)公司規(guī)定將取消當月手機補貼，并給予100元經(jīng)濟處罰。一、電腦的使用管理 責任到人：公司電腦專人專用，電腦及其外部設備實行定位安裝、定位使用、定人管理。嚴格遵守電腦使用管理規(guī)定和安全操作規(guī)程，確保人身、設備安全。定期維護：應定期進行系統(tǒng)軟件與硬件的維護，定期殺毒，做好數(shù)據(jù)備份工作。 安全管理：（1）禁止安裝和運行與公司工作內容無關的軟件，禁止瀏覽與公司工作無關的網(wǎng)頁、資料等，已正常運轉的軟件不得隨意修改程序或相關參數(shù)。工作人員在下班或確認不再用機時，必須關閉電腦后方可離開。 電腦報修：發(fā)現(xiàn)異常情況時，應正確采取應急措施，并報告主管和公司行政人事部。嚴禁擅自拆機、檢修。 二、復印機使用管理復印機一般應由本公司人員使用，其他人使用須經(jīng)行政人事部同意,否則不得隨便上機復印。2．復印機僅供辦公使用，復印文件、資料的內容，原則上必須是與工作相關。4．所有需復印資料的人員使用復印機時應嚴格執(zhí)行操作程序，不熟悉技術要求的須經(jīng)行政人事部文員或指定專人操作。5．復印本著勤儉節(jié)約的原則。6．復印時原件、紙張必須放置妥當，保證復印質量，印件清晰。 8．合理利用使用完復印機復印后所產(chǎn)生的可再利用單面紙張。 （2）員工打電話,用語應盡量簡潔、明確,減少通話時間,避免不必要的浪費和線路的占用時間,保證工作電話的暢通。（4）傳真機收發(fā)傳真文件實行登記制度，收、發(fā)傳真件要做到準確無誤，接收到的文件或其它材料，要及時登記并及時送達收件單位或收件人。（6）合紙艙蓋的動作不宜過猛以免結構變形器件損壞。（8）雷雨天氣如不使用傳真機,除關掉電源外,應將電話線插頭拔掉。（2）工作人員通訊工具變更號碼，應及時將新號碼報到行政人事部，由行政人事部對號碼進行刷新。