【正文】 人事部。未經(jīng)準假或假期屆滿未獲準續(xù)假而擅自不上班者，以曠工論處。超過三十分鐘，又無正當理由者，做曠工半天論處。凡托人或代人簽到簽退者，經(jīng)查明屬實，對代簽人給予20元經(jīng)濟處罰，委托代簽人以曠工一日論處。事后須在一個工作日內(nèi)補填《考勤異常申請表》經(jīng)直接上級簽字后，交行政人事部考勤管理人員，未依規(guī)定辦理者均以曠工半天論處。員工每日上、下班，由本人在指定地點簽到、簽退。三、出勤時間（特殊上班人員除外）： 每日正常工作時間8小時 ； 夏季（4――9月）工作時間：　冬季（10――03月）工作時間： 上午：08:00～12:00 　　　　 上午：08:00～12:00下午：14:00～18:00　　　　　下午：13:00～17:00周六、周日下午下班時間：16：30（冬季）17：30（夏季）四、考勤管理：員工在規(guī)定上班時間提前20分鐘簽到，做好上班前準備，共同清理辦公區(qū)衛(wèi)生。（三）部門負責人負責本部門員工的考勤管理，每月24日之前將本部門員工簽字的月度匯總表報行政人事部。二、職責分工：（一）行政人事部負責當日員工簽到簽退的監(jiān)督。（五）如未經(jīng)同意自動離職或未填寫離職審批單而私自不上班者，本月出勤工資將不能給予發(fā)放；填寫離職審批單后及時歸還飯卡，入職時所交押金公司將給予退還。（三）歸還財務借款，所經(jīng)辦業(yè)務設計的資料（公文、圖書、技術資料等）。第二條 離職手續(xù)辦理（一）員工離職，需提前一個月向行政人事部遞交離職申請，公司確定離職時間后，向行政人事部領取離職審批單并填寫。（四）降職應當從嚴掌握，員工有權對降職提出異議，但公司一經(jīng)決定，員工應當服從。（2）由于組織結構調(diào)整，職位被取消，目前沒有合適的職位空缺。第四條 降職（一）降職：職位級別或薪酬向下調(diào)整的職位變動。（3）完成晉升職位所必須的教育與培訓。（二）晉升的條件：（1）員工在原崗位表現(xiàn)優(yōu)秀。（6）其它原因。（4）員工不能勝任現(xiàn)任職位。（2）新項目需要。第二條 平行調(diào)動（一）平行調(diào)動：職位級別、薪酬不變的情況下的工作變動。（二）員工不得拒絕公司對其職位、工作地點的調(diào)動，否則將終止合同。第十條 安全互助基金（一）員工每年需繳納160元安全保障基金，基金用于員工出現(xiàn)的各種意外情況的補助。（2）行政人事部在接到員工申請表后，按照實事求是的原則對員工資料進行審核，審核無誤后報物業(yè)公司總經(jīng)理審批，逐級審批后報總公司辦公室。（2）對工作滿2年的重點崗位、技術骨干及其它普通員工，年齡在40歲以下，且與公司簽訂5年以上勞動合同，根據(jù)個人意愿，可申請繳納社會保險。第八條 公司保險（一）公司保險類別分為社會勞動保險、安全保障基金。第六條 合同期限屆滿（一）勞動合同期限屆滿前，勞動者應當提前30日將終止或續(xù)訂勞動合同意向書以書面形式通知行政人事部。第五條 合同檔案管理（一）合同簽訂完畢后，行政人事部將勞動合同及電子版索引報總公司辦公室。（二）合同內(nèi)容要完整清晰，禁止空格或更改，如有更改，必須在更改處加蓋單位領導的印章。第三條 簽訂日期（一）簽訂日期：員工入職1個月內(nèi)簽訂合同，并蓋本單位行政章。（二）集體合同簽訂范圍：普通崗位員工。五、 勞動合同及勞動保險管理第一條 合同種類（一）合同分為勞動合同、集體合同、在籍合同三種。第四條 其他（一）對于工作單位調(diào)動、崗位調(diào)動或職務變動人員的工資，由物業(yè)公司根據(jù)新的工作崗位或調(diào)整后職務的工資標準重新確定工資。（二）實行同崗同酬的原則，按公司制定的崗位工資標準執(zhí)行，做到同崗同酬，嚴禁不遵照崗位工資隨意調(diào)整工資。（五）考核工作由部門負責人、行政人事部、物業(yè)負責人根據(jù)員工的工作績效、專業(yè)技能、工作態(tài)度以及全年的功過記錄等以客觀的態(tài)度予以評定。由部門負責人對部門員工先行考核，報行政人事部總評，由物業(yè)總經(jīng)理審批。（二）試用轉正考核：由部門負責人、部門員工考核試用人員，經(jīng)評估合格后，報行政人事部，由物業(yè)公司總經(jīng)理審批。（二）員工考核記錄將作為轉正、升遷、調(diào)薪及獎懲的依據(jù)。第五條 培訓考核資料（一）培訓考核資料應歸檔保存，作為晉升或獎懲的依據(jù)。（二）培訓內(nèi)容包括部門規(guī)章制度、操作流程、工作標準，并結合實際工作案例進行，注重業(yè)務能力、技術掌握等。（二）培訓內(nèi)容包括員工手冊、公司簡介、公司組織結構介紹、人事制度、勞動紀律、安全教育等。三、培訓及考核第一條 培訓目的（一）通過培訓，使員工達到并保持在本職工作崗位上進行規(guī)范操作的要求。（四）注意本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。單面紙的內(nèi)容必須為一般性的文件或資料，對涉及保密信息不得循環(huán)使用，以免信息外泄。第三條 物業(yè)公司員工均應遵守下列規(guī)定：（一）員工在工作時間不允許抽煙、吃零食、看報紙、上網(wǎng)及做其他與工作無關的事情；更不允許崗前崗上飲酒，打架等，一旦發(fā)現(xiàn)將給予辭退處理。（三）新入職員工必須保持儀容、儀表干凈整潔，按公司的規(guī)定著裝，佩戴工牌，試用期未發(fā)放工裝人員根據(jù)部門要求盡量規(guī)范著裝。第二條 員工入職接待（一）新員工報到時由行政人事部負責接待，并全力幫助解決生活、工作等方面遇到的困難。試用期滿且經(jīng)考核合格后可轉為公司正式員工，試用期滿考核不合格的延長試用期或予以辭退。（二）新錄用人員報到應先到行政人事部辦理下列手續(xù)：（1）如實填寫相關人事資料表格；（2）核對并遞交學歷證書、職業(yè)資格證書等原件及復印件；（3）核對并遞交身份證原件及復印件；（4）交1寸免冠彩色免冠照片1張；（5）持本人的煙臺市工商銀行卡；（6）員工每年的繳納180元安全保障基金；（7）到財務繳納60元飯卡及工牌押金，我們?yōu)槟k理員工就餐卡及工牌；如需公司提供住宿，請到財務繳納100元宿舍押金，我們?yōu)槟峁┐采嫌闷?件套。第二條 錄用條件（一）具備以下情況均將視為不符合錄用條件：（1）被公司開除或未經(jīng)批準擅自離職者；（2）未滿16周歲；（3）有欺騙、隱瞞行為者；（4）患有精神病或傳染病者；（5）工作能力不符合要求。物業(yè)公司人事管理制度一、人才招聘錄用第一條 招聘原則（一）員工的招聘將根據(jù)公司崗位需求進行。（二）招聘錄用采用公平、公正、公開的原則，招聘優(yōu)秀、適用人才，招聘以面試方式為主。第三條 錄用程序（一）各項目服務中心根據(jù)本單位發(fā)展或職位空缺情況，配合行政人事部進行招聘。二、 入職管理第一條 試用與轉正（一）新聘員工根據(jù)崗位設置不同的試用期保潔員試用期為3天，3天之后經(jīng)考核合格辦理入職手續(xù)，試用期工作時間計入工資，3天之內(nèi)離職者不計工資；其它崗位員工原則上試用期為3個月，試用期內(nèi)發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件的，公司可隨時解除勞動雇傭關系。（二）試用期滿后轉正程序新員工填寫轉正申請表，由部門負責人、服務中心項目經(jīng)理、行政人事部對新員工的工作表現(xiàn)依次進行評價，根據(jù)公司工資標準填寫轉正意見并擬定轉正工資，報總經(jīng)理審批。（二）新員工報到后，行政人事部幫助辦理飯卡及工牌，部門協(xié)助為員工安排好住宿。（四）新員工進入部門以后，由部門負責人安排老員工盡量采取一帶一的方式對新員工進行幫帶，引導員工盡快熟悉工作區(qū)域，了解工作職責，進入工作角色。（二）員工應本著節(jié)約、杜絕浪費的原則，循環(huán)利用使用過的單面紙打印或復印。（三）維護公司信譽，不做任何有損物業(yè)公司信譽的行為。（五）嚴格操守，不得接受公司內(nèi)部員工、業(yè)務單位、客戶的饋贈、賄賂或向其挪借款項。第二條 新員工入職培訓（一）新員工入職培訓由行政人事部組織實施，各部門配合。第三條 在崗培訓（一）在崗培訓由各部門組織實施，行政人事部配合。第四條 管理人員培訓（一）管理人員統(tǒng)一培訓由行政人事部牽頭，培訓內(nèi)容包括管理理論、管理能力、管理技巧、營銷理論、財務知識等。第六條 考核的類型（一）考核分為試用轉正考核和年終考核。第七條 考核制度（一）考核分為試用轉正考核、年終考核。（三）年終考核：每年年底執(zhí)行。（四）考核內(nèi)容包括員工的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績、團隊精神、遵紀情況等。四、薪酬管理第一條 薪酬框架（一）物業(yè)公司建立了以崗位工資及補貼相結合的薪酬制度。第二條 試用期管理（一）員工試用期結束后，考核合格，參照崗位工資標準，執(zhí)行崗位工資；考核不合格，根據(jù)情況延長試用期或予以辭退。（二）外聘人員工資原則上按照招聘時簽訂的勞動合同執(zhí)行。第二條 簽訂范圍（一）勞動合同簽訂范圍：外聘技術人員、管理人員、重點崗位人員以及大學專科以上學歷員工。（三）在籍合同簽訂范圍：在籍人員。第四條 注意事項（一）勞動合同由行政人事部組織員工簽訂。（三）員工簽完合同后，須于落款處簽字摁手印，公司領導審核后，簽字或蓋章表示同意。集體合同由行政人事部存檔。第七條 保密協(xié)議（一）外聘師傅、重點崗位技術人員在簽訂勞動合同的同時必須簽訂保密協(xié)議。第九條 社會勞動保險（一）繳納社保的范圍及條件（1）對檔案由公司代理的大專以上學歷的員工，試用期合格且與公司簽訂5年以上勞動合同者可申請繳納社會保險。（二）申報程序（1）符合條件的員工到行政人事部領取繳納社會保險申請表，并按要求如實填寫，經(jīng)所在部門及本服務中心物業(yè)領導批準后，報總公司審批。（3）審批批復后，由行政人事部社保人員通知員工按要求辦理相關參保手續(xù)，同時辦理社保手冊（單位保管）及醫(yī)療保險證、醫(yī)療IC卡（個人保管）。六、崗位調(diào)動管理第一條 調(diào)動類型與程序（一）調(diào)動分為平行調(diào)動（各項目之間）、晉升、降職。（三）任何調(diào)動必須由物業(yè)公司行政人事部按規(guī)定程序進行，個人不得私自調(diào)整工作崗位。（二）平行調(diào)動發(fā)生情況：（1）部門工作量增減。（3）工作急需。（5）崗位輪換。第三條 晉升（一）晉升：職位級別或薪酬向上調(diào)整的職位變動。（2）有擔任高一級職位的能力和潛力。（三）晉升可通過自薦或直接領導推薦，經(jīng)總經(jīng)理審批實施。（二）降職的條件：（1）不能勝任本職工作。（三）降職人員從降職的次月起執(zhí)行新職位的工資與福利標準。七、離職管理第一條 終止合同（一）勞動合同期滿或雙方約定的勞動合同終止條件出現(xiàn)，勞動合同即行終止。（二）歸還飯卡，公司收回《員工手冊》、個人的工裝及工具等。（四）工作交接應由本人親自辦理，如有特殊原因經(jīng)核準方可指定他人代為辦理，工作交接須填寫工作交接單，交接雙方，重點崗位須有監(jiān)交人，簽字確認方可辦理離職?？记诠芾硪?guī)定一、適用范圍： 主管級以上管理人員、職能部門工作人員，不包括客服部、保安部、保潔部、工程部工作人員。（二）行政人事部負責每月考勤表采集匯總及月度員工考勤公布。（四）公司各部門均有權對全體員工考勤進行監(jiān)督。時間以公司時刻為準，行政人事部考勤管理人員在8：00將考勤本及時收回。簽到簽退點為唯一考勤有效點，員工有事不能按時簽到簽退，應及時通知本部門負責人或公司領導，經(jīng)部門負責人或公司領導批準之后，口頭通知行政人事部考勤管理人員做好記錄。忘記簽到簽退者雖經(jīng)主管確認，但一個月內(nèi)累計三次（含）以上者，以事假論處。員工在上班時間之后（誤差不得超過五分鐘），三十分鐘（含）以內(nèi)，簽到者為遲到。員工提前下班者三十分鐘（含）以內(nèi)視為早退；超過30分鐘以曠工半天論處。連續(xù)曠工五日，或一月內(nèi)累計曠工達十日者，視為員工自動離職，雙方自愿中止勞動合同關系，且無任何補償。五、因公外出：（一）員工因公于上班中外出，應通知行政人事部考勤管理人員，在當日考勤簽到簽退表中以做備注。 儀容儀表規(guī)定 為樹立物業(yè)公司良好形象，培養(yǎng)員工的團隊精神，現(xiàn)將物業(yè)公司著裝規(guī)范做如下要求：第一條 頭發(fā)——自然干凈，不準頭發(fā)蓬亂。女員工劉海不可遮眼，頭發(fā)應梳理整齊，不做怪異發(fā)型。女員工不可濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品，提倡淡妝。第四條 首飾——員工除婚戒及手表外，不得佩其他任何飾物。經(jīng)常保持清潔、光亮。員工必須保持工裝整潔、干凈，并將上崗證端正地佩帶在左胸前。員工禮儀禮貌與行為規(guī)范工作中最基本的禮節(jié)有兩大類：一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)，另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)。（二）微笑面對每個人，以清朗的笑容溫暖業(yè)主。第二條 稱呼（一）男士一般稱先生，未婚婦女稱小姐，已婚婦女稱女士，只有少數(shù)社會名流才能稱“夫人或太太”。（三）不知道業(yè)主的姓氏時，可稱“這位先生／這位小姐/這位女士”。第三條 打招呼（一）業(yè)主到來要表示歡迎，業(yè)主離開要道別。（三）與業(yè)主隨時相遇隨時問候，要避免重復、機械的問候語言。（五）遇到上級應主動禮貌地問好。第四條 服務用語（一）歡迎語：XX(稱呼)，您好，請問有什么可以幫您？。（三）告別語：再見，請慢走。 （五）問候禮：節(jié)假日或特殊日子，可做節(jié)日性問候，問候語的內(nèi)容根據(jù)實際的需要合理掌握。（七）答謝語：謝謝您的夸獎／謝謝您的建議／多謝您的合作。（二）握手時要注視對方，面帶微笑，順致問候。男子輕握住女士的手指部位即可(勿過指線)，且用力不可過大。（五）多人同時握手時，注意不可交叉握手，待別人握完再伸手。第六條 遞送名片（一）遞送時，順序一般是：地位低者把名片遞送給地位高者，年輕者把名片遞送給年長者。（三）切勿用食指和中指夾著遞給對方。第七條 呈接物品（一）遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆及其它利器，要把筆尖及刀尖朝向自己，使對方容易接到。（三）切忌越過業(yè)主身體遞交物品。第八條 接聽電話（一）在鈴響三聲內(nèi)接起電話，根據(jù)來電顯示：若是物業(yè)公司內(nèi)部來電，應先報出本項目、本部門名稱，規(guī)范用語為“您好，XX項目XX部”；接聽公司領導電話是，規(guī)范用語為：“您好，X總/經(jīng)理，我是小張”。（三）使用禮貌用語，問清對方姓名及事由。（五）兩部電話同時響，先接其中一個，向?qū)Ψ街虑覆⒄埰渖缘?，迅速接另一個電話；如需對方