客戶走訪管理制度(編輯修改稿)
2025-05-05 22:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 過程中，在完成現(xiàn)場監(jiān)控任務(wù)的同時(shí)，根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃對有培訓(xùn)需求的座席進(jìn)行“一對一”單獨(dú)培訓(xùn)。3. 走訪頻率以三名運(yùn)營管理員為準(zhǔn)，要求每月保證每個(gè)現(xiàn)場至少被走訪一次。4. 走訪流程1) 運(yùn)營管理員應(yīng)在每周周五根據(jù)自己區(qū)域，撰寫走訪計(jì)劃，制定走訪表，（走訪計(jì)劃表見附件5）寫明具體走訪路線、走訪時(shí)間和走訪內(nèi)容；制定走訪路線原則：為體現(xiàn)走訪的隨機(jī)性，走訪的路線應(yīng)每月變一次；2) 每周周一將具體走訪計(jì)劃提交呼叫中心經(jīng)理；呼叫中心經(jīng)理根據(jù)運(yùn)營管理員的走訪計(jì)劃，不定期進(jìn)行隨機(jī)走訪監(jiān)督；3) 運(yùn)營管理員的有限公司走訪計(jì)劃要提前3天以上通知相關(guān)有限公司。4) 運(yùn)營管理員在走訪有限公司現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)在座席員開始訂單操作
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