客戶服務管理制度匯編(編輯修改稿)
2025-05-05 22:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 “走訪客戶報告”（見附表4）。寫明走訪對象、走訪時間、走訪目的、走訪主要收獲、客戶反映意見、改進建議等內(nèi)容。 ，應事先提出申請，報公司審批。 售后服務的管理 ： ，而向客戶收取服務費用的。 －凡為客戶保養(yǎng)或維修本公司出售的商品，根據(jù)公司與客戶所訂立商品保養(yǎng)合同書的規(guī)定，而向客戶收取服務費用的。 －凡為客戶提供本公司出售的產(chǎn)品的技術指導，在保修期間內(nèi)，免向客戶收取服務費用的。 ，制訂出有關服務作業(yè)所應用的作業(yè)指導書及表單，并認真貫徹執(zhí)行。有關服務作業(yè)所應用的表單一般有以下幾種： 序號 名稱 內(nèi) 容 1 服務憑證 產(chǎn)品提供時設立，作為該產(chǎn)品售后服務的歷史記錄，并作為技術人員的服務證明。 2 客服登記本 接到客戶的電話或函件時記錄。 3 客戶產(chǎn)品領取收據(jù) 凡需要提交公司修理的商品，憑此收據(jù)向客戶領取。 4 客戶產(chǎn)品進出登記本 帶回客戶商品及交還時登記。 5 維修卡 懸掛于維修的產(chǎn)品上，以示區(qū)別。 6 維修報表 記錄維修情況及耗用的材料工時等內(nèi)容。 ，應及時將客戶的名稱、地址、電話、產(chǎn)品型號等，登記于“叫修登記本”上，并協(xié)同有關技術人員共同前往處理。 ，凡可當場處理完畢的，應請客戶在服務憑證上簽字并帶回
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