大客戶管理制度(編輯修改稿)
2025-05-04 21:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 方向2 搜集資料，制作潛在大客戶名錄3 分析潛在客戶情況，為大客戶開發(fā)活動(dòng)提供背景資料4 將上述資料上報(bào)大客戶經(jīng)理第10條 實(shí)施大客戶開發(fā)計(jì)劃，確定與潛在客戶聯(lián)系的渠道與方法。第11條 召開會(huì)議，交流業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)對(duì)策，布置下一階段工作。第12條 按公司對(duì)外接待辦法接待客戶，按貴賓級(jí)別接待重要客戶。第13條 對(duì)一些較重要、未來將發(fā)展的新客戶，公司應(yīng)有兩個(gè)以上的人員與之聯(lián)系，并建立聯(lián)系報(bào)告制度。第14條 負(fù)責(zé)與大客戶聯(lián)系的員工調(diào)離公司時(shí)，公司應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)客戶，指派其他員工迅速與該客戶建立聯(lián)系。第15條 組織實(shí)施潛在客戶調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，篩選評(píng)價(jià)，確定重點(diǎn)開發(fā)客戶?？蛻糸_發(fā)計(jì)劃第16條 大客戶主管和大客戶專員在與新大客戶接觸過程中，應(yīng)力爭與其建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，同時(shí)對(duì)其信用、經(jīng)營能力等方面進(jìn)行調(diào)查。在調(diào)查過程中，如果發(fā)現(xiàn)客戶存在信用問題，須向上級(jí)匯報(bào)請(qǐng)求中止調(diào)查和業(yè)務(wù)洽談。第五章 公司大客戶信息管理辦法第17條 為保證公司對(duì)大客戶的管理規(guī)范化、有效化，保證穩(wěn)定開展，特制定本辦法第18條 大客戶信息管理每發(fā)展、接觸一個(gè)新大客戶，均應(yīng)建立客戶檔案客戶檔案應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，包括客戶名稱、法定代表人、地址、郵編、電話、傳真、經(jīng)營范圍、注冊(cè)資本等內(nèi)容。、修改大客戶的重大變動(dòng)、與本公司的業(yè)務(wù)交往，均須記入檔案積累大客戶年度業(yè)績和財(cái)務(wù)狀況報(bào)告第19條 公司各部門與大客戶單位接觸的重大事項(xiàng)，均須報(bào)告大客戶部，不得局限在銷售或業(yè)務(wù)人員個(gè)人范圍內(nèi)第20條 遵守客戶信息保密制度。客戶信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)、合作協(xié)議、資金往來、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等機(jī)密直接關(guān)系到企業(yè)利益，每位員工都有保守企業(yè)經(jīng)營機(jī)密的義務(wù)。不得隨意透露客戶資料、經(jīng)營數(shù)據(jù)、合作協(xié)議等相關(guān)信息。 員工調(diào)離公司時(shí)，不得帶走大客戶資料，其業(yè)務(wù)應(yīng)會(huì)同大客戶部主管接收、整理、歸檔其客戶資料第21條 公司各部門與大客戶單位接觸的重大事項(xiàng)，均須報(bào)告大客戶部，不得局限在銷售或業(yè)務(wù)人員個(gè)人范圍內(nèi)。第22條 設(shè)定大客戶信息查閱權(quán)限制，未經(jīng)許可，不得隨意調(diào)閱大客戶檔案第23條 客戶資料分為交易往來客戶原始資料和交易往來客戶一覽表兩種，前者存于大客戶經(jīng)理處備用，后者可分配到具體負(fù)責(zé)主管使用第24條 按嚴(yán)格的登記程序，向大客戶部經(jīng)理借閱交易往來客戶資料，大客戶部經(jīng)理對(duì)于資料保管應(yīng)盡職盡責(zé)，避免資料污染、破損和遺失第25條 大客戶部應(yīng)一年兩次定期調(diào)查交易往來客戶，如果有變化，應(yīng)在交易往來客戶名冊(cè)及交易往來客戶一覽表中記錄和修正第六章 大客戶部工作管理規(guī)定第26條 工作期間應(yīng)面帶微笑，工作認(rèn)真積極有耐心，負(fù)有責(zé)任心；第27條 與客戶溝通的過程中，應(yīng)積極主動(dòng)的全面了解客戶的情況，
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