大客戶管理制度-資料下載頁(yè)
2025-04-07 21:01本頁(yè)面
【正文】 中所訂的內(nèi)容，按時(shí)前往拜訪客戶。2 客戶拜訪的準(zhǔn)備拜訪前應(yīng)事先與拜訪單位取得聯(lián)系。確定拜訪對(duì)象。拜訪時(shí)應(yīng)攜帶的物品準(zhǔn)備。如公司資質(zhì)文件、宣傳畫冊(cè)、產(chǎn)品手冊(cè)、價(jià)格表、相關(guān)證明文件以及隨身帶的名片、筆記本、筆等。拜訪時(shí)相關(guān)費(fèi)用的申請(qǐng)。拜訪時(shí)如需贈(zèng)送禮品必須提前申報(bào)部門主管，經(jīng)部門主管同意后執(zhí)行。拜訪中如需其他的應(yīng)酬活動(dòng)費(fèi)用必須提前請(qǐng)示部門主管，經(jīng)部門主管同意后方可執(zhí)行。3 拜訪注意事項(xiàng)服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)公司的一流形象。盡可能地與客戶建立一定程度的私誼，成為核心客戶。拜訪過程可以視需要贈(zèng)送物品及進(jìn)行一些應(yīng)酬活動(dòng)（必須提前請(qǐng)示部門主管，經(jīng)部門主管同意后方可執(zhí)行）。拜訪中答應(yīng)客戶的事項(xiàng)或后續(xù)待處理的工作應(yīng)及時(shí)進(jìn)行跟蹤、處理。第36條 拜訪管理制度1大客戶專員應(yīng)于每周六填寫下周的《周拜訪計(jì)劃表》。并提交直接部門主管核閱。2大客戶專員依據(jù)《周拜訪計(jì)劃表》，所訂的內(nèi)容，按時(shí)前往拜訪客戶，并根據(jù)拜訪結(jié)果填制《周拜訪記錄表》、《月度客戶拜訪記錄表》。大客戶專員每周六須提交本周的《周拜訪記錄表》至部門主管，由部門主管核閱并提出指導(dǎo)意見，每月5日前提交上月的《月度客戶拜訪記錄表》至部門主管由主管核閱并報(bào)送至大客戶管理部。3 大客戶專員如因工作因素而變更行程，除應(yīng)向主管報(bào)告外，并須將實(shí)際變更的內(nèi)容及停留時(shí)數(shù)記錄于《周拜訪計(jì)劃表》、《周拜訪記錄表》內(nèi)?！ ? 大客戶部門主管審核《周拜訪記錄表》時(shí)，應(yīng)與《周拜訪計(jì)劃表》對(duì)照，了解大客戶專員是否依計(jì)劃執(zhí)行。5 大客戶部門主管每周應(yīng)依據(jù)大客戶專員的《周拜訪計(jì)劃表》與《周拜訪記錄表》，以抽查方式用電話向客戶查詢，確認(rèn)大客戶專員是否依計(jì)劃執(zhí)行或不定期親自拜訪客戶，以查核大客戶專員是否依計(jì)劃執(zhí)行。6 大客戶部門主管查核大客戶專員的拜訪計(jì)劃作業(yè)實(shí)施時(shí)，應(yīng)注意技巧，并監(jiān)督相關(guān)報(bào)表的執(zhí)行落實(shí)，根據(jù)報(bào)表完成情況等與人力資源部相關(guān)文件一起作為員工績(jī)效考核有效的參考依據(jù)。第八章 績(jī)效考核第37條 目的 為加強(qiáng)和改進(jìn)大客戶開發(fā)、管理工作，提高大客戶部工作效率，完成大客戶銷售目標(biāo)，特制定本制度。第38條 適用范圍 本制度適用于大客戶考核工作。第39條 考核周期 1 季度考核，當(dāng)季考核于季度結(jié)賬日結(jié)算 2 年度考核，當(dāng)年考核于次年1月15日之前進(jìn)行第40條 考核內(nèi)容 1 大客戶銷售任務(wù)完成情況 2 考核期內(nèi)大客戶開發(fā)量 3 考核期內(nèi)大客戶的流失情況 4 大客戶銷售合同履行情況和回款情況 5 大客戶關(guān)系管理 6 大客戶投訴解決處理情況 7 大客戶信息管理、保密情況11 / 11
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1