供熱客戶服務(wù)管理制度-資料下載頁
2025-08-20 16:56本頁面
【正文】 現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置安全措施，懸掛安全標(biāo)志，設(shè)置安全護欄，夜間設(shè)置警示燈，確保車輛與行人安全； (四)嚴(yán)格按技術(shù)規(guī)范施工，保證工期，確保工程質(zhì)量，不得隨意更改設(shè)計； (五)到用戶現(xiàn)場工作時，應(yīng)攜帶必備的工具和材料。工具、材料應(yīng)擺放有序，嚴(yán)禁亂堆亂放。如需借用用戶物品，應(yīng)征得用戶同意，用完后清潔干凈在歸還，并向用戶致謝； (六)現(xiàn)場工作結(jié)束后，應(yīng)立即清掃，不能留有廢料和污跡，做到設(shè)備、場地清潔。同時應(yīng)向用戶交待有關(guān)注意事項，并主動征求用戶意見。熱力管線溝道等作業(yè)完成后，應(yīng)立即恢復(fù)作業(yè)前狀態(tài)，確保行人、車輛通行；十一、投訴舉報處理服務(wù)制度 (一)規(guī)范投訴舉報處理程序，建立嚴(yán)格的供熱服務(wù)投訴舉報管理制度?！ ?二)通過以下方式接受用戶的投訴和舉報： 供熱調(diào)度室投訴舉報電話：02229460037(三)營業(yè)場所設(shè)置意見箱或意見簿； (四)領(lǐng)導(dǎo)對外接待日； 每周一早八時，地點：經(jīng)理室 (五)其它渠道：電話、來訪等?！ ?六)接到用戶投訴或舉報時，應(yīng)向用戶致謝，詳細(xì)記錄具體情況后，立即轉(zhuǎn)遞相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)處理。投訴在5個工作日內(nèi)、舉報在10個工作日內(nèi)答復(fù)。 (七)處理用戶投訴應(yīng)以事實和法律為依據(jù)，以維護用戶的合法權(quán)益和保護集團公司股東財產(chǎn)不受侵犯為原則。 (八)對用戶投訴，無論責(zé)任歸于何方，都應(yīng)積極、熱情、認(rèn)真進行處理，不得在處理過程中發(fā)生內(nèi)部推諉、搪塞或敷衍了事的情況?！ ?五)建立對投訴舉報用戶的回訪制度。及時跟蹤投訴舉報處理進展情況，進行督辦，并適時予以通報?！ ?六)嚴(yán)格保密制度，尊重用戶意愿，滿足用戶匿名要求，為投訴舉報人做好保密工作。 (七)對隱瞞投訴舉報情況或隱匿、銷毀投訴舉報件者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理?！ ?八)保護投訴舉報人的合法權(quán)利。對打擊報復(fù)投訴舉報人的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。
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