供熱客戶服務(wù)管理制度(存儲(chǔ)版)
【正文】 為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。投訴在5個(gè)工作日內(nèi)、舉報(bào)在10個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。維修完畢后要主動(dòng)打掃現(xiàn)場(chǎng)，做到整潔美觀?！ ?六)發(fā)現(xiàn)因用戶責(zé)任引起的供熱設(shè)施損壞，應(yīng)禮貌地與用戶分析損壞原因，由用戶確認(rèn)，并在確認(rèn)單上簽字。九、維修、檢護(hù)服務(wù)制度 (一)供熱單位應(yīng)當(dāng)對(duì)其管理的供熱設(shè)施定期進(jìn)行吹掃、清洗、維修、養(yǎng)護(hù)，保證安全運(yùn)行?！ 。ǘ┓蔷用裼脩舻氖覂?nèi)溫度，按供用熱雙方的合同約定。六、變更、停、復(fù)熱服務(wù)制度 (一)受理變更、停、復(fù)熱業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核實(shí)，并做好備查登記，依據(jù)用戶提交的相關(guān)資料進(jìn)行熱費(fèi)結(jié)算。 (二)在規(guī)定的期限內(nèi)受理的用熱申請(qǐng)、方案答復(fù)時(shí)限：最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)工作日?！∷摹⒂脽峁芾矸?wù)制度 (一)用戶來(lái)電來(lái)訪，應(yīng)主動(dòng)熱情、語(yǔ)氣溫和，對(duì)用戶合理要求不推諉、不扯皮，提高辦事效率。 三、客服人員行為舉止制度 (一)供熱服務(wù)人員上崗應(yīng)佩戴崗位標(biāo)志，儀表大方，精神飽滿，舉止文明； (二)為用戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)禮貌、謙和、熱情； (三)當(dāng)用戶的要求與政策、法律、法規(guī)及本單位制度相悖時(shí)，應(yīng)向用戶耐心解釋，爭(zhēng)取用戶理解，做到有理有節(jié)；遇有用戶提出不合理要求時(shí)，應(yīng)向用戶委婉說(shuō)明，不得與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵。 五、申請(qǐng)用熱與驗(yàn)收檢查服務(wù)制度 (一)受理申請(qǐng)用熱業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向用戶說(shuō)明該項(xiàng)業(yè)務(wù)需用戶提供的相關(guān)資料、辦理業(yè)務(wù)流程、相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。供熱站在沒(méi)有接到公司下達(dá)的供熱通知單之前，不得私自供熱?！ ∑?、供熱運(yùn)行、維護(hù)服務(wù)制度 (一)在供熱期間，供熱系統(tǒng)正常狀況下，供熱單位應(yīng)當(dāng)保證居民居室內(nèi)早六時(shí)至二十一時(shí)的溫度應(yīng)當(dāng)達(dá)到18℃以上，其它時(shí)間力爭(zhēng)達(dá)到18℃，但最低不得低于16℃（樓房用戶）；平房用熱戶按供熱合同執(zhí)行，室內(nèi)溫度不低于 ℃。 (七)要按時(shí)填制測(cè)溫報(bào)表，文字清晰、數(shù)字準(zhǔn)確、內(nèi)容真實(shí)，測(cè)溫記錄無(wú)用戶簽字無(wú)效?！ ?五)因特殊原
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