供熱客戶服務管理制度(存儲版)
【正文】 為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。投訴在5個工作日內、舉報在10個工作日內答復。維修完畢后要主動打掃現(xiàn)場，做到整潔美觀。 (六)發(fā)現(xiàn)因用戶責任引起的供熱設施損壞，應禮貌地與用戶分析損壞原因，由用戶確認，并在確認單上簽字。九、維修、檢護服務制度 (一)供熱單位應當對其管理的供熱設施定期進行吹掃、清洗、維修、養(yǎng)護，保證安全運行。 ?。ǘ┓蔷用裼脩舻氖覂葴囟?，按供用熱雙方的合同約定。六、變更、停、復熱服務制度 (一)受理變更、停、復熱業(yè)務時，應認真核實，并做好備查登記，依據(jù)用戶提交的相關資料進行熱費結算?！ ?二)在規(guī)定的期限內受理的用熱申請、方案答復時限：最長不超過3個工作日。 四、用熱管理服務制度 (一)用戶來電來訪，應主動熱情、語氣溫和，對用戶合理要求不推諉、不扯皮，提高辦事效率?！∪⒖头藛T行為舉止制度 (一)供熱服務人員上崗應佩戴崗位標志，儀表大方，精神飽滿，舉止文明； (二)為用戶提供服務時，應禮貌、謙和、熱情； (三)當用戶的要求與政策、法律、法規(guī)及本單位制度相悖時，應向用戶耐心解釋，爭取用戶理解，做到有理有節(jié)；遇有用戶提出不合理要求時，應向用戶委婉說明，不得與用戶發(fā)生爭吵?！ ∥濉⑸暾堄脽崤c驗收檢查服務制度 (一)受理申請用熱業(yè)務時，應主動向用戶說明該項業(yè)務需用戶提供的相關資料、辦理業(yè)務流程、相關收費項目和標準。供熱站在沒有接到公司下達的供熱通知單之前，不得私自供熱?！ ∑?、供熱運行、維護服務制度 (一)在供熱期間，供熱系統(tǒng)正常狀況下，供熱單位應當保證居民居室內早六時至二十一時的溫度應當達到18℃以上，其它時間力爭達到18℃，但最低不得低于16℃（樓房用戶）；平房用熱戶按供熱合同執(zhí)行，室內溫度不低于 ℃。 (七)要按時填制測溫報表，文字清晰、數(shù)字準確、內容真實，測溫記錄無用戶簽字無效?！ ?五)因特殊原
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