公司大客戶管理制度(存儲(chǔ)版)
【正文】 戶有著明確的定義和劃分，并在客戶細(xì)分服務(wù)及管理工作中加以具體應(yīng)用q 不同的客戶服務(wù)渠道可以為大客戶提供內(nèi)容不同的服務(wù)工作，按照事先定義好的權(quán)責(zé)劃分，針對(duì)不同需求的工作任務(wù)有序的在各層次間自發(fā)移交，提供給大客戶“一站式”的服務(wù)，客戶服務(wù)中心實(shí)施對(duì)于大客戶的基本服務(wù)工作，如：客戶基本信息更改、遷入管理等；其他重要業(yè)務(wù)工作激發(fā)至不同層次的大客戶經(jīng)理處實(shí)施，如：業(yè)擴(kuò)流程管理、客戶投訴、電費(fèi)催收、故障處理等q 與大客戶首次接觸的人員負(fù)責(zé)生成“客戶接觸記錄”，后續(xù)工作人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)客戶接觸信息的更新q 某某公司大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)公司整體的大客戶管理工作進(jìn)行業(yè)務(wù)監(jiān)督，利用IT系統(tǒng)的支持，對(duì)其過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，以利于提高整體服務(wù)水平q 在各層次的大客戶服務(wù)與管理過(guò)程中，應(yīng)充分重視對(duì)于客戶信息的收集和共享，以保證客戶資料的完整、準(zhǔn)確，同時(shí)應(yīng)考慮對(duì)于信息安全性的控制q 基于營(yíng)業(yè)區(qū)域、客戶行業(yè)、客戶需求等屬性數(shù)據(jù)的差別，對(duì)大客戶市場(chǎng)信息進(jìn)行收集、調(diào)查、分析、預(yù)測(cè)，定期提出新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)報(bào)告，公司運(yùn)營(yíng)滾動(dòng)投資的近期、遠(yuǎn)期計(jì)劃建議書(shū)q 定期對(duì)服務(wù)水平協(xié)議（SLA）的執(zhí)行及設(shè)定情況進(jìn)行滾動(dòng)性調(diào)查和預(yù)測(cè)，
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