公司大客戶管理制度(文件)
【正文】 理組針對大客戶的市場分析、策略及計劃工作，同時負(fù)責(zé)市場活動的具體實(shí)施 6. 流程說明步驟說明負(fù)責(zé)人輸出1. 生成工作需求 ，生成相應(yīng)的具體工作內(nèi)容，如：客戶基本信息更改、遷入管理、基本業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理等 區(qū)域大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施對于大客戶的重要服務(wù)工作，如：業(yè)擴(kuò)流程管理、投訴處理、緊急故障搶修、客戶關(guān)系管理、市場活動等，如：業(yè)擴(kuò)流程管理、投訴處理、緊急故障搶修、客戶關(guān)系管理、市場活動等（如：客戶優(yōu)先級、所在區(qū)域、供電電壓等級、受電容量、負(fù)荷等級等）客戶服務(wù)員（電話中心/營業(yè)廳）/ 大客戶經(jīng)理客戶接觸記錄、客戶需求工單2. 處理工作需求，由大客戶經(jīng)理/任務(wù)派發(fā)和服務(wù)控制員進(jìn)行具體工作需求的分派處理大客戶經(jīng)理/任務(wù)派發(fā)和服務(wù)控制員/服務(wù)提供方3. 工作情況匯報（如：電話、電子郵件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等）將具體工作情況向大客戶經(jīng)理匯報客戶經(jīng)理/任務(wù)派發(fā)和服務(wù)控制員/服務(wù)提供方4. 對大客戶管理整體工作實(shí)施監(jiān)督，分別由相應(yīng)的區(qū)域大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)其營銷管理和服務(wù)工作，公司大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)相應(yīng)的大客戶業(yè)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1