公司大客戶(hù)管理制度-在線(xiàn)瀏覽
2025-05-25 20:20本頁(yè)面
【正文】 滾動(dòng)修改（SLA）的設(shè)定及執(zhí)行情況進(jìn)行滾動(dòng)性調(diào)查和預(yù)測(cè)，經(jīng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)共同確認(rèn)后實(shí)施，不斷調(diào)整和優(yōu)化流程中各環(huán)節(jié)服務(wù)水平客戶(hù)服務(wù)員（電話(huà)中心/營(yíng)業(yè)廳）/ 大客戶(hù)經(jīng)理/公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)/ 第三方標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平協(xié)議數(shù)據(jù)庫(kù)、配合具體工作的特定服務(wù)水平協(xié)議、服務(wù)水平協(xié)議的滾動(dòng)性調(diào)查和預(yù)測(cè)報(bào)告6. 大客戶(hù)市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè) 基于大客戶(hù)屬性數(shù)據(jù)的特點(diǎn)進(jìn)行市場(chǎng)信息收集、調(diào)查、分析、預(yù)測(cè) 提出針對(duì)未來(lái)目標(biāo)市場(chǎng)的新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，公司運(yùn)營(yíng)滾動(dòng)投資的近期、遠(yuǎn)期計(jì)劃大客戶(hù)經(jīng)理市場(chǎng)分析、預(yù)測(cè)報(bào)告、未來(lái)業(yè)務(wù)計(jì)劃書(shū)7. 市場(chǎng)活動(dòng)管理 大客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)市場(chǎng)活動(dòng)的具體安排和實(shí)施客戶(hù)服務(wù)員（電話(huà)中心/營(yíng)業(yè)廳）/ 大客戶(hù)經(jīng)理/營(yíng)銷(xiāo)策劃與管理組市場(chǎng)活動(dòng)策略及計(jì)劃書(shū)、市場(chǎng)活動(dòng)實(shí)施報(bào)告8. 更新客戶(hù)接觸記錄“客戶(hù)接觸記錄”，在各層次的大客戶(hù)服務(wù)與管理及相應(yīng)的市場(chǎng)活動(dòng)過(guò)程中，應(yīng)充分重視對(duì)于客戶(hù)信息的收集和共享，以保證客戶(hù)資料的完整、準(zhǔn)確，同時(shí)應(yīng)考慮對(duì)于信息安全性的控制客戶(hù)服務(wù)員（電話(huà)中心/營(yíng)業(yè)廳）/ 大客戶(hù)經(jīng)理9. 定期生成業(yè)務(wù)實(shí)施、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、工作成果報(bào)告
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