公司大客戶管理制度(參考版)
2025-04-10 20:20本頁面
【正文】 3. 主要涉及部門q 電力營銷部q 某某供電各部門4. 主要前提和假設(shè)q 通過高效的IT系統(tǒng)，保障各層次管理工作的協(xié)同進(jìn)行和信息共享q 有完善的大客戶服務(wù)經(jīng)理體系，按照客戶地域、客戶屬性特征、客戶重要等級等特點(diǎn)劃分，由相應(yīng)客戶經(jīng)理分別實(shí)施大客戶管理5. 主要控制點(diǎn)q 大客戶可跨地域多渠道（客戶服務(wù)中心、區(qū)域大客戶經(jīng)理、某某公司大客戶經(jīng)理等）的獲得一致的大客戶服務(wù)體驗(yàn)q 各級大客戶經(jīng)理主要為重要客戶提供營銷業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)擴(kuò)流程管理、用電變更、投訴處理、緊急故障搶修、事故調(diào)查、電費(fèi)催收、供用電合同執(zhí)行監(jiān)督、日?？蛻絷P(guān)系管理、針對目標(biāo)客戶的市場活動等服務(wù)與管理工作q 充分的客戶個性信息（如：客戶行業(yè)、企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營范圍、經(jīng)營狀況、行業(yè)地位等）收集和屬性數(shù)據(jù)（如：客戶優(yōu)先級、電量貢獻(xiàn)、銷售收益、供電電壓等級、受電容量、負(fù)荷等級、信用狀況等）的規(guī)范定義保障對于大客戶有著明確的定義和劃分，并在客戶細(xì)分服務(wù)及管理工作中加以具體應(yīng)用q 不同的客戶服務(wù)渠道可以為大客戶提供內(nèi)容不同的服務(wù)工作，按照事先定義好的權(quán)責(zé)劃分，針對不同需求的工作任務(wù)有序的在各層次間自發(fā)移交，
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