公司客戶管理制度的規(guī)定(參考版)
2025-04-10 20:21本頁(yè)面
【正文】 003—2007SCYXJL001—A 《交貨單》 Q/YNLHZDyxgs 客戶投訴管理；，由相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)組織，報(bào)請(qǐng)公司生產(chǎn)處協(xié)同處理，處理結(jié)果經(jīng)營(yíng)銷總公司總經(jīng)理審批后，由辦公室反饋到客戶；，由相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)組織處理，處理結(jié)果經(jīng)營(yíng)銷總公司總經(jīng)理審批后，由辦公室反饋到客戶；6 相關(guān)/支持性文件 《市場(chǎng)信息管理制度》； 《保密管理制度》。 產(chǎn)品售后服務(wù)管理 產(chǎn)品的交付管理銷售部、多經(jīng)部、聯(lián)營(yíng)辦負(fù)責(zé)各自產(chǎn)品的交付管理；a) 相關(guān)部門(mén)應(yīng)定期跟蹤客戶產(chǎn)品的使用情況，并進(jìn)行記錄；b) 客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)和建議，由相關(guān)部門(mén)收集，轉(zhuǎn)交辦公室匯總后反饋到公司生產(chǎn)處；c) 客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的不符合意見(jiàn)，由營(yíng)銷總公司組織，報(bào)請(qǐng)公司生產(chǎn)處協(xié)同處理。 客戶關(guān)系維護(hù)管理 營(yíng)銷總公司辦公室負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)管理；：a) 定期（節(jié)日或其他重要活動(dòng)）與不定期（日常）的客戶拜訪與溝通；b) 客戶產(chǎn)品使用情況的意見(jiàn)與建議調(diào)查；c) 顧客滿意度調(diào)查等。b) 客戶檔案設(shè)專人管理，并根據(jù)客戶的交易情況對(duì)檔案內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)更新；c) 客戶檔案由營(yíng)銷總公司總經(jīng)理進(jìn)行審批確認(rèn)。營(yíng)銷總公司4客戶投訴管理 顧客投訴的接受； 顧客投訴的傳遞與處理； 顧客投訴的回復(fù)。5 工作程序 程序工作流程：序號(hào)流 程工作內(nèi)容/過(guò)程接口職 責(zé)支撐文件/流程1客戶檔案的管理 客戶信息資料的收集整理； 客戶檔案的建立與管理； 客戶檔案的使用與保密。3 術(shù)語(yǔ)和定義無(wú)?？蛻艄芾碇贫? 目的 對(duì)客戶資料進(jìn)行有效管理，及時(shí)對(duì)顧客需求與信息進(jìn)行溝通，確保顧客滿意。2 范圍適用于顧客的信息管理、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、顧客投訴、顧客滿意度管理等。
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