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正文內(nèi)容

公司客戶管理制度的規(guī)定-閱讀頁

2025-04-22 20:21本頁面
  

【正文】 3產(chǎn)品售后服務(wù)管理 產(chǎn)品的交付管理; 交付后的產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤; 顧客滿意度調(diào)查。營銷總公司 客戶信息資料的收集整理營銷總公司通過市場信息的收集、產(chǎn)品銷售合同等過程中收集客戶的資料,并匯總到營銷總公司辦公室; 客戶檔案的建立與管理a) 營銷總公司銷售部、多經(jīng)部、聯(lián)營辦負責(zé)建立各自客戶檔案,客戶檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容:1. 客戶公司營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記等法人資質(zhì)資料;2. 客戶聯(lián)系方式,包括電話、聯(lián)系人、網(wǎng)址等;3. 客戶信用狀況描述;4. 客戶生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)規(guī)模、使用原料、企業(yè)生產(chǎn)投資等信息;5. 客戶以往交易記錄等。 客戶檔案的使用與保密a) 客戶檔案是營銷總公司市場管理與合同評審的重要參考內(nèi)容,尤其是在與顧客簽定購銷合同時,相關(guān)人員應(yīng)查閱客戶的檔案資料;b) 客戶檔案資料是營銷總公司的重要保密資料,未經(jīng)營銷總公司總經(jīng)理授權(quán),任何人不得查閱及外傳,否則公司按《保密管理制度》進行責(zé)任追究。 相關(guān)業(yè)務(wù)部門負責(zé)客戶關(guān)系維護的具體管理實施; 客戶關(guān)系維護管理應(yīng)形成記錄,并作為客戶檔案內(nèi)容進行保管。a) 營銷總公司每年至少進行一次全面的顧客滿意度調(diào)查;b) 由營銷總公司辦公室向顧客發(fā)放〈顧客滿意度調(diào)查表〉,滿意度調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品價格、公司信用等;c) 營銷總公司對反饋回來的調(diào)查表進行匯總、分類,并進行統(tǒng)計分析,編制“顧客滿意度調(diào)查分析報告”,經(jīng)總經(jīng)理審批后發(fā)放到相關(guān)部門;d) 當(dāng)顧客滿意度未能達到公司規(guī)定要求時,由辦公室組織,針對顧客滿意度較低方面提出糾正預(yù)防措施進行改進。7 記錄 Q/YNLHSCYX003—2007yxgsZDJL002—A 《顧客滿意度調(diào)查表》編制人:王宗勇審核人:崔周全批準人:李天華7 / 7
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