公司客戶管理制度的規(guī)定-免費閱讀
【正文】 yxgsa) 營銷總公司每年至少進行一次全面的顧客滿意度調(diào)查；b) 由營銷總公司辦公室向顧客發(fā)放〈顧客滿意度調(diào)查表〉，滿意度調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品價格、公司信用等；c) 營銷總公司對反饋回來的調(diào)查表進行匯總、分類，并進行統(tǒng)計分析，編制“顧客滿意度調(diào)查分析報告”，經(jīng)總經(jīng)理審批后發(fā)放到相關(guān)部門；d) 當顧客滿意度未能達到公司規(guī)定要求時，由辦公室組織，針對顧客滿意度較低方面提出糾正預(yù)防措施進行改進。營銷總公司《市場信息管理制度》〈保密管理制度〉2客戶關(guān)系維護管理 客戶關(guān)系維持的方式與職責營銷總公司3產(chǎn)品售后服務(wù)管理 產(chǎn)品的交付管理； 交付后的產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤； 顧客滿意度調(diào)查。3 術(shù)語和定義無。 客戶關(guān)系維護管理 營銷總公司辦公室負責客戶關(guān)系維護管理；：a) 定期（節(jié)日或其他重要活動）與不定期（日常）的客戶拜訪與溝通；b) 客戶產(chǎn)品使用情況的意見與建議調(diào)查；c) 顧客滿意度調(diào)查等。ZD003—2007yxgsb) 客戶檔案設(shè)專人管理，并根據(jù)客戶的交易情況對檔案內(nèi)容進行及時更新；c) 客戶檔案由營銷總公司總經(jīng)理進行審批確認?？蛻艄芾碇贫? 目的 對客戶資料進行有效管理，及時對顧客需求與信息進行溝通，確保顧客滿意。營銷總公司 客戶信息資料的收集整理營銷總公司通過市場信息的收集、產(chǎn)品銷售合同等過程中收集客戶的資料，并匯總到營銷總公司辦公室； 客戶檔案的建立與管理a) 營銷總公司銷售部、多經(jīng)部、聯(lián)營辦負責建立各自客戶檔案，客戶檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容：1. 客戶公司營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記等法人資質(zhì)資料；2. 客戶聯(lián)系方式，包括電話、聯(lián)系人、網(wǎng)址等；3. 客戶信用狀況描述；4. 客戶生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)
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