【正文】 營銷總公司《市場信息管理制度》〈保密管理制度〉2客戶關系維護管理 客戶關系維持的方式與職責營銷總公司3產品售后服務管理 產品的交付管理； 交付后的產品質量跟蹤； 顧客滿意度調查。yxgsa) 營銷總公司每年至少進行一次全面的顧客滿意度調查；b) 由營銷總公司辦公室向顧客發(fā)放〈顧客滿意度調查表〉，滿意度調查的內容應包括產品質量、服務質量、產品價格、公司信用等；c) 營銷總公司對反饋回來的調查表進行匯總、分類，并進行統(tǒng)計分析，編制“顧客滿意度調查分析報告”，經總經理審批后發(fā)放到相關部門；d) 當顧客滿意度未能達到公司規(guī)定要求時，由辦公室組織，針對顧客滿意度較低方面提出糾正預防措施進行改進。3 術語和定義無。ZDyxgs客戶管理制度1　 目的 對客戶資料進行有效管理，及時對顧客需求與信息進行溝通，確保顧客滿意。7 記錄 Q/YNLH003—2007