公司客戶管理制度的規(guī)定(更新版)
【正文】 客滿意度調(diào)查等組織工作； 各部門、各礦負(fù)責(zé)協(xié)助營銷總公司完成各項顧客相關(guān)的工作。5 工作程序 程序工作流程：序號流 程工作內(nèi)容/過程接口職 責(zé)支撐文件/流程1客戶檔案的管理 客戶信息資料的收集整理； 客戶檔案的建立與管理； 客戶檔案的使用與保密。 產(chǎn)品售后服務(wù)管理 產(chǎn)品的交付管理銷售部、多經(jīng)部、聯(lián)營辦負(fù)責(zé)各自產(chǎn)品的交付管理；a) 相關(guān)部門應(yīng)定期跟蹤客戶產(chǎn)品的使用情況，并進(jìn)行記錄；b) 客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的意見和建議，由相關(guān)部門收集，轉(zhuǎn)交辦公室匯總后反饋到公司生產(chǎn)處；c) 客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的不符合意見，由營銷總公司組織，報請公司生產(chǎn)處協(xié)同處理。JL001—A 《交貨單》 Q/YNLHSCYX 客戶投訴管理；，由相關(guān)業(yè)務(wù)部門組織，報請公司生產(chǎn)處協(xié)同處理，處理結(jié)果經(jīng)營銷總公司總經(jīng)理審批后，由辦公室反饋到客戶；，由相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)組織處理，處理結(jié)果經(jīng)營銷總公司總經(jīng)理審批后，由辦公室反饋到客戶；6 相關(guān)/支持性文件 《市場信息管理制度》； 《保密管理制度》。營銷總公司4客戶投訴管理 顧客投訴的接受； 顧客投訴的傳遞與處理； 顧客投訴的回復(fù)。2 范圍適用于顧客的信息管理、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、顧客投訴、顧客滿意度管理等。 客戶檔案的使用與保密a) 客戶檔案是營銷總公司市場管理與合同評審的重要參考內(nèi)容，尤其是在與顧客簽定購銷合同時，相關(guān)人員應(yīng)查閱客戶的檔案資料；b) 客戶檔案資料是營銷總公司的重要保密資料，未經(jīng)營銷總公司總經(jīng)理授權(quán)，任何人不得查閱及外傳，否則公司按《保密管理制度》進(jìn)行責(zé)任追究。SCYXJL002—A 《顧客滿意度調(diào)查表》編制人：王宗勇審核人：崔周全批準(zhǔn)人：李天華7 / 7
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