公司客戶管理制度的規(guī)定(專業(yè)版)
【正文】 SCYX2 范圍適用于顧客的信息管理、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、顧客投訴、顧客滿意度管理等。 客戶投訴管理；，由相關(guān)業(yè)務(wù)部門組織，報(bào)請(qǐng)公司生產(chǎn)處協(xié)同處理，處理結(jié)果經(jīng)營(yíng)銷總公司總經(jīng)理審批后，由辦公室反饋到客戶；，由相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)組織處理，處理結(jié)果經(jīng)營(yíng)銷總公司總經(jīng)理審批后，由辦公室反饋到客戶；6 相關(guān)/支持性文件 《市場(chǎng)信息管理制度》； 《保密管理制度》。JL001—A 《交貨單》 Q/YNLH5 工作程序 程序工作流程：序號(hào)流 程工作內(nèi)容/過(guò)程接口職 責(zé)支撐文件/流程1客戶檔案的管理 客戶信息資料的收集整理； 客戶檔案的建立與管理； 客戶檔案的使用與保密。 相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)的具體管理實(shí)施； 客戶關(guān)系維護(hù)管理應(yīng)形成記錄，并作為客戶檔案內(nèi)容進(jìn)行保管。ZD營(yíng)銷總公司 客戶信息資料的收集整理營(yíng)銷總公司通過(guò)市場(chǎng)信息的收集、產(chǎn)品銷售合同等過(guò)程中收集客戶的資料，并匯總到營(yíng)銷總公司辦公室； 客戶檔案的建立與管理a) 營(yíng)銷總公司銷售部、多經(jīng)部、聯(lián)營(yíng)辦負(fù)責(zé)建立各自客戶檔案，客戶檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容：1. 客戶公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記等法人資質(zhì)資料；2. 客戶聯(lián)系方式，包括電話、聯(lián)系人、網(wǎng)址等；3. 客戶信用狀況描述；4. 客戶生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)規(guī)模、使用原料、企業(yè)生產(chǎn)投資等信息；5. 客戶以往交易記錄等。b) 客戶檔案設(shè)專人管理，并根據(jù)客戶的交易情況對(duì)檔案內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)更新；c) 客戶檔案由營(yíng)銷總公司總經(jīng)理進(jìn)行審批確認(rèn)。003—2007 客戶關(guān)系維護(hù)管理 營(yíng)銷總公司辦公室負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)管理；：a) 定期（節(jié)日或其他重要活動(dòng)）與不定期（日常）的客戶拜訪與溝通；b) 客戶產(chǎn)品使用情況的意見(jiàn)與建議調(diào)查；c) 顧客滿意度調(diào)查等。
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