【正文】 鄉(xiāng)鎮(zhèn)機房 〖 HTH〗第十二條〓〖 HTSS〗光纜線路日常維護分類及維護經(jīng)費撥付、 經(jīng)費撥付、結(jié)算辦法：相關(guān)部門、分公司的光纜線路日常維護費實行月度包干制，由公司按照部門、分公司所維護的光纜線路公里數(shù)及維護費標(biāo)準(zhǔn)（光纜線路 10 元 /桿。 11 〖 HT4” H〗〖 HS2〗〖 JZ HT〗 〖 HTH〗第八條〓〖 HTSS〗光纜線路等級劃分：根據(jù)公司光纜的使用及所在地域的不 1 2 3 〖 HTH〗第九條〓〖 HTSS〗結(jié)合光纜線路的維護規(guī)程和日常管理，將光纜線路的管理 分為以 1 2 3 4 〖 HT4” H〗〖 HS2〗〖 JZ HT〗 〖 HTH〗第十條〓〖 HTSS〗光纜線路維護的基本任務(wù)是：保持設(shè)備完整良好；保持傳輸質(zhì)量良好；預(yù)防障礙和盡快排除障礙；線路維護工 〖 HTH〗第十一條〓〖 HTSS 中心機房 —— 分前端 —— 鄉(xiāng)鎮(zhèn)機房的一級 光纜桿線路（同桿架設(shè)的一、二級光纜桿線路，按一級光纜線路計算），由工程部負(fù)責(zé)維護。 ⑶橫跨鄉(xiāng)村道路、街道時，架設(shè)高度不得低于 5 與其它線路同桿、交叉架設(shè)時，其間距不得小于 米。 鋼絞線垂度小于 20 公分 . 〖 HTH〗第七條〓〖 HTSS〗光纜架設(shè)標(biāo)準(zhǔn) 采用放線車進(jìn)行布纜，光纜盤應(yīng)放在放線架上，不得將光纜盤放 鋼絞吊線每隔 2030 米安裝一個導(dǎo)引滑輪，光纜通過導(dǎo)引滑輪牽 光纜盤與第一根線桿的距離以桿高為宜，皮光纜與線桿的夾角成45 度為宜，且夾角不得小于 45 度； 布放掛鉤時，掛鉤按每米 3 光纜端頭預(yù)留 810 米，盤成圓圈后吊掛于電桿上，并嚴(yán)格進(jìn)行防水、防潮處理；每 要預(yù)留 1020 米（在 處），盤成圓圈 每根桿子處要做余留（伸縮彎），并 加裝塑料套管，做好保護措 7 ⑴橫跨主要干道（如國道、省道）時，架設(shè)高度不得低于 米 。一般情況下，所建線路距國道公路 20 米，省道公路 15 米，縣鄉(xiāng)公路 3 米，特殊地點不得埋設(shè)在路肩上，距路肩應(yīng)大于 4/3 桿高。經(jīng)批準(zhǔn)后方可實施建 工程建設(shè)：工程部要按照新建光纜線路設(shè)計方案和施工標(biāo)準(zhǔn)要求認(rèn)真組織施工，不得擅自改動線路建設(shè)方案，若需改動建設(shè)方案，以電子文件或書面材料上報公司，說明理由，經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可實施， 工程驗收：新光纜線 路建成后，公司組織相關(guān)部門、人員（公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)部、線路屬地分公司負(fù)責(zé)人），按照公司光纜線路建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，對新建光纜線路建設(shè)質(zhì)量進(jìn)行分項驗收，其驗收內(nèi)容包括：桿路建設(shè)、鋼絞線架設(shè)、光纜架設(shè)、拉線及地埋設(shè)置是否合理到位、 在工程驗收時，工程部要提供新建桿、線路的實際公里數(shù)以及工程用料清單，技術(shù)部要提供光纜接續(xù)有關(guān)資料，公司根據(jù)工程部、技術(shù)部提供的相關(guān)資料與原建設(shè)方案相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，建立完整線路資 驗收合格的工程，由驗收人員在驗收證書上簽字認(rèn)定。如因工作人員未在規(guī)定時間內(nèi)完成對用戶的服務(wù)而引發(fā)的投訴，參照電信考核辦法處罰內(nèi)容對責(zé)任人處以 501000 （第 10 為加強網(wǎng)絡(luò)安全運行，保障黨和政府的政令暢通，維護廣大有線電視用戶的收視權(quán)益，使網(wǎng)絡(luò)故障率降到最低程度，現(xiàn)制定公司廣播電視 成立公司廣播電 將上級采用光纜傳送的中央電視臺一套、河南電視臺一套等節(jié)目源作為公司有線電視節(jié)目傳輸?shù)闹饕獊碓矗匆髮⒆詡涞男l(wèi)星接 播出值班人員應(yīng)保持高度的警惕性，絲毫不得存有僥幸、麻痹心理，做到“眼不離屏、手不離鍵 ，確?！傲忝肭袚Q 4 機房值班人員要熟練掌握應(yīng)急處理方法，做到人人能操作，人人 重大 節(jié)日，以及國家、省召開重要會議期間的重點日子、重要時段，要作為網(wǎng)絡(luò)安全防范的重點，在重要時段，播出機房要實行雙人雙崗，確保安全優(yōu)質(zhì)播出；分公司人員要做好網(wǎng)絡(luò)巡查工作，確保網(wǎng) 設(shè)備運行中遇到異常情況，值班人員應(yīng)在第一時間按應(yīng)急處理方案進(jìn)行應(yīng)急處理，將負(fù)面影響減小到最低限度，并及時將有關(guān)情況向 應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組成員在重大節(jié)日、重點日子以及國家、省召開重要會議期間，應(yīng)保持通訊工具全天候 24 公司各部門應(yīng)切實做好安全保衛(wèi)工作，若發(fā)現(xiàn)有人為破壞，立即與市“ 110 （第 11 總 第一條 為進(jìn)一步提高公司光纜網(wǎng)絡(luò)建設(shè)質(zhì)量，規(guī)范光纜線路的管理，確保光纜網(wǎng)絡(luò)系 統(tǒng)布局經(jīng)濟合理、運行安全可靠、暢通無阻，加強對光纜線路維護部 第二條 本辦法所稱光纜線路為新建和已建光纜線路，包含中心機房 鄉(xiāng)鎮(zhèn)機房的一級光纜線路、鄉(xiāng)鎮(zhèn)機房 行政村、自然村的二級光纜線路和中心機房、分前端機房的光纜部分 〖 HTH〗第三條〓〖 HTSS〗本辦法自 2021 年 11 月 1 日起施行 ，解釋 〖 HT4” H〗〖 HS2〗〖 JZ HT〗 〖 HTH〗第四條〓〖 HTSS〗新光纜線路建設(shè)原則和程序：遵循“條件成熟一條，規(guī)劃建設(shè)一條 的原則，要 保證新建光纜線路的經(jīng)濟效益，每條新建線路的回收期一般為：平原 其工作程序是：分公司寫出新線路建設(shè)計劃（含初步調(diào)查報告）上報公司責(zé)成有關(guān)部門（技術(shù)部、工程部等）考察、論證、規(guī)劃、設(shè)計向公司董事會報批建設(shè)計劃 批準(zhǔn)后公司組織工程建設(shè) 公司組織有關(guān)人員進(jìn)行工程驗收 分公司上報：分公司對需建光纜線路先自行考察、論證，并以電子文件和書面材料上報。大客戶每月至少進(jìn)行一次回訪。 每月 1015 日，收費處負(fù)責(zé)打印、清算電話票據(jù)，并分發(fā)到營銷部、分公司相關(guān)人 每月月底前，營銷部、分公司到營業(yè)廳進(jìn)行電話票據(jù)全額結(jié)算，不能收取部分以書面形式注明原因報公司領(lǐng)導(dǎo)核查。 用戶老電話已欠費，不再受理用戶申請新電話（同址）。特殊情況暫不能 故障處理 大客戶和經(jīng)營性客戶（話吧、網(wǎng)吧、有人值守電話等）故障處理時限4 小時；寬帶故障處理 7 小時； 公眾客戶電話故障處理時限 10 小時。 電話、寬帶安裝移機及維修 安裝移機 電話：從受理到竣工時限是 5 天（ 120 小時）；寬帶：從受理到竣工時限是 3 天（ 72 小時）。 機房工作人員應(yīng)做到每拔掉一個保安器、每拆動一條線都要有記錄。審核寬帶端口是否重復(fù)、指定在哪個機房等，發(fā)現(xiàn)問題及時通知營業(yè)廳，以便糾正。在外線安裝完畢后，按照用戶申請單要求 中心機房工作人員要詳實登記用戶資料。用電戶（只用一臺放大器）年度應(yīng)繳收視費最低限額為 36 元 /戶，任何人不得對用電戶減收或少收收視費，特殊情況下， 確需對用電戶 減收或免收收視費的，要報經(jīng)分公司經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)依次批準(zhǔn)后才可 四、建立一年一次的優(yōu)惠戶、特惠戶、用電戶重新認(rèn)定制：公司每年初對特惠戶、優(yōu)惠戶、用電戶進(jìn)行一次認(rèn)定，分公司每年應(yīng)不定期對轄區(qū)內(nèi)的特惠戶、優(yōu)惠戶、用電戶進(jìn)行多次核對，如有變動，應(yīng)及時上報，并由公司備案認(rèn)定。 用電戶：是指公司網(wǎng)絡(luò)放大器的取電用戶，其收視費減免份額按照用電放大器的數(shù)量而定，在用戶資料中通常用“ D”表示。 六、報停、斷線用戶在完善繳費手續(xù)后，分公司工作人員須在兩個工 七、公司將不定期對分公司報停、斷線戶進(jìn)行檢查，在抽查中發(fā)現(xiàn)或被法規(guī)科稽查到用戶報而未停、斷而未斷者，對分區(qū)管理人員處以50 元 / （第 8 有線電視優(yōu)惠戶、特惠戶、用電戶管理 為加強有線用戶管理，杜絕用戶管理過程中的一切漏洞，依照公司實 優(yōu)惠戶、特惠戶、用電戶的含義： 優(yōu)惠戶：是指需對用戶收視費進(jìn)行減收的用戶，在用戶資料中通常用“ F”表示。并在月底匯總上報公司，以備后查。否則，任何人不得隨意對用戶斷線。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)分公司為用戶辦理報停手續(xù)后，參照以上執(zhí)行。 欠費戶、斷線戶報停手續(xù)管理規(guī)定：欠費、斷線用戶應(yīng)在補交相關(guān)費用后才可辦理報停手續(xù)。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶報停手續(xù)由當(dāng)事分 公司經(jīng)理負(fù)責(zé)辦理（收費處也可辦理），月底報收費處備案、修正資料。用戶報停手續(xù)由收費處和分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)辦理，其他人員無權(quán)辦理，否則，一律無效。 六、處罰：未按規(guī)定程序和時間要求完成拆遷用戶斷線、安裝的，視情節(jié)對相應(yīng)責(zé)任人處以 20 元至 100 元的罰款。不得先拆遷后辦手續(xù) 用戶遷出的分公司在接到用戶拆遷通知單后，應(yīng)在 24 小時內(nèi)完成原址線路拆除工作，并在一個工作日內(nèi)將通知單（有斷線施工人簽字的）轉(zhuǎn)交給用戶遷入的分公司，用戶遷入的分公司在接到拆遷通知單后，應(yīng)在 48 小時內(nèi)完成拆遷用戶的新址安裝（按照新安用戶安裝要求規(guī)司領(lǐng)導(dǎo)批示，并按領(lǐng)導(dǎo)批示實施。相關(guān)分公司接到通知 單后，應(yīng)在三日內(nèi)將用戶拆遷相關(guān)工作信息上報收費處。 用戶辦理拆遷手續(xù)所需憑證：在收費處辦理拆遷的用戶，須出示用戶證和用戶身份證原、復(fù)印件，及用戶遷出分公司經(jīng)理簽發(fā)的拆遷單（市區(qū)范圍內(nèi)的用戶拆遷可不需用戶遷出分公司經(jīng)理簽發(fā)的拆遷單），否則不予辦理。 分公司、收費處辦理用戶拆遷手續(xù)權(quán)限界定： 市區(qū)范圍內(nèi)用戶拆遷或市區(qū)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間用戶拆遷，其拆遷手續(xù)一律由收費處辦理。在公司有線電纜網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)（除新區(qū)） ,可隨時為交費正常用戶辦理拆遷手續(xù)，市區(qū)新建小區(qū)在網(wǎng)絡(luò)運行一年內(nèi)不準(zhǔn)用戶遷入。任何工作人員不得對用戶隨意減免拆遷費，確需對用戶減免拆遷費的，則必須報 二、用戶拆遷手續(xù)辦理。 （第 6 為加強有線用戶管理，完善用戶拆遷工作程序，杜絕用戶拆遷過程中的一切管理漏洞， 依照公司實際情況，現(xiàn)制定用戶拆遷管理規(guī)范如下： 一、用戶拆遷費管理。 四、建立收視費收繳獎勵制。 三、收費資料登記： 分公司交回的收費票據(jù)，收費處應(yīng)及時進(jìn)行微機資料登記（在票據(jù)交回的 2 個工作日內(nèi)完成登記工作），要按照收費票據(jù)開據(jù)內(nèi)容認(rèn)真進(jìn)行登記，不得出現(xiàn)任何工作疏忽。 不準(zhǔn)隨意修改計算機用戶資料數(shù)據(jù)，違者，由當(dāng)事人承擔(dān)因修改用戶資料而引起的一切責(zé)任，同時對當(dāng)事人每次處罰 200 元，情節(jié)嚴(yán)重的勒令停止工作。違者，對當(dāng)事人進(jìn)行所收金額 10 倍的處罰，并責(zé)令當(dāng)事人寫出書面檢查，公司內(nèi)通報批評。情節(jié)嚴(yán)重的，依法 追究刑事責(zé)任。 不準(zhǔn)打白條收費。 禁止違規(guī)收費，不準(zhǔn)私自減免用戶收視費。 新安裝用戶必須收取當(dāng)年收視費。 收視 維護費收繳工作由收費處和分公司（分區(qū)責(zé)任人）、稽查隊共同負(fù)責(zé)實施。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶： 11 元 /戶＊月。 任何人不得私自安裝用戶和隱瞞黑戶不報，違者，對當(dāng)事人處以 初裝費標(biāo)準(zhǔn) 2 倍以上的 罰款，并追繳相應(yīng)的收視維護費；情節(jié)嚴(yán)重的，對當(dāng)事人予以辭退，并依法追究其刑事責(zé)任。施工人在用戶安裝時 ，不僅要負(fù)責(zé)所安裝用戶的資料核實、用戶資料變更、信息反饋及資料修正等工作，同時，要負(fù)責(zé)所安裝用戶在下一年度內(nèi)的地址查詢工作（分區(qū)管理人員在收費時找不到的用戶），若施工人 收費處、分公司、安裝施工人要認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行公司用戶安裝規(guī)定、程序和要求 ，凡違反用戶安裝規(guī)定、程序、要求的每次處罰當(dāng)事人 10 元。 市區(qū)新安裝用戶由收費處負(fù)責(zé)登記；鄉(xiāng)鎮(zhèn)新安裝用戶由分公司負(fù)責(zé)登記，分公司月底報帳時，要持新安裝 用戶安裝施工人責(zé)任制。 凡用戶安裝通知單（用戶本）上所登記的用戶姓名與實際安裝用戶姓名不符、用戶本登記的用戶地址與實際安裝地址不符的，可暫緩為用戶安裝，待回公司核實查清原因后方可安 如遇特殊情況，不能為用戶按時安裝的，分公司（施工人）要即時向用戶說明不能安裝原因，同時要以書面形式報公司領(lǐng)導(dǎo)批示，并以領(lǐng)導(dǎo)批示實施。新安裝用戶的線路 新安裝用戶信息反饋：在安裝新用戶時，施工人員應(yīng)對新安裝用戶的用戶本、相關(guān)票據(jù)、安裝地址、用戶牌等進(jìn)行認(rèn)真核對，若發(fā)現(xiàn)通知 單（用戶本）上所填寫的用戶安裝地址與實際安裝地址略有誤差時（地址基本上正確），施工人要即時對用戶本進(jìn)行修正，并在用戶本上注明修正人姓名和修正時間等，同時要把修正內(nèi)容詳細(xì)記錄下來，并及時將所修正的用戶資料信息反饋到收費處，由收費處進(jìn)行微機資料修正。 新用戶安裝手續(xù)傳遞辦法要求：經(jīng)收費處辦理的新用戶安裝手續(xù)（用戶安裝通知單），收費處應(yīng)在用戶辦理安裝手續(xù)后的半個工作日內(nèi)將通知單傳遞給相關(guān)分公司，分公司接到通知單后按照公司規(guī)定實施用戶安裝；安裝完畢后，分公司 （施工人）應(yīng)持通知單到收費處備案并反饋相關(guān)信息。 在初裝費票據(jù)規(guī)定的有效期之外辦理入戶的，入戶費 12 元 /戶（工本費）。 正常新用戶入戶手續(xù)辦理：新用戶應(yīng)持安裝申請（書面形式）、開戶人身份證件（或其他有效證件）到收費處、分公司辦理，按照相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)交完費用后才算完成入戶手續(xù)辦理；辦理人員，要按照公司用戶管理諸要素（用戶姓名、用戶地址、用戶編號、用戶區(qū)域號、用戶收視維護費最終繳費年月、用戶安裝日期等）詳細(xì)登記用 戶資料，認(rèn)真填寫安裝通知單。通常情況下，被稽 查用戶初裝費必須按標(biāo)準(zhǔn)收取，正常新安裝用戶初裝費收取低于標(biāo)準(zhǔn)的，必須憑局、公司領(lǐng)導(dǎo)批件辦理，否 二、新用戶入戶手續(xù)辦理。 投訴至市長熱線或局領(lǐng)導(dǎo)的，對分公司（維護人）每次處罰 30 元 投訴至公司領(lǐng)導(dǎo)的，對分公司（維護人）每次處罰 20 4 號） 為加強有線電視安裝工作管理，促進(jìn)用戶安裝規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，現(xiàn)制定有線電 有線電視初裝費收費標(biāo)準(zhǔn)為