【正文】 ”。 1你快點(diǎn)講。任何人不得對(duì)用戶多收或少收初裝費(fèi)。 任何人不得私自為用戶先安裝后辦手續(xù)，違者，對(duì)當(dāng)事人處以每次30 元罰款。情節(jié)嚴(yán)重的，公司給予當(dāng)事人除名，并依法追究刑事責(zé)任。在分公司辦理的拆遷用戶，須持遷出分公司經(jīng) 拆遷手續(xù)辦理要求：在辦理用戶拆遷手續(xù)時(shí)，辦 理人員要認(rèn)真審核所辦理用戶基本情況，詳實(shí)登記用戶拆遷相關(guān)資料，認(rèn)真填寫用戶 經(jīng)收費(fèi)處辦理的用戶拆遷手續(xù)，收費(fèi)處應(yīng)在用戶辦理完手續(xù)后的半個(gè)工作日（不含辦理 手續(xù)時(shí)的半個(gè)工作日）內(nèi)將拆遷通知單傳遞或電話通知到相關(guān)分公司。對(duì)于偷信號(hào)用戶，職工要即時(shí)通報(bào)稽查隊(duì)實(shí)施稽查，也 四、建立報(bào)停、斷線用戶登記制：收費(fèi)處、分公司要建立報(bào)停、斷線用戶登記制，對(duì)報(bào)停戶、斷線用戶進(jìn)行填表登記，詳實(shí)填寫斷線時(shí)間和斷線實(shí)施人，一式兩份，一份報(bào)收費(fèi)處修 正微機(jī)資料，一份留分公司備案待查。 安裝完畢后，將回單返回收費(fèi)大廳，填寫竣工時(shí)間。 ⑵橫跨支干道（如縣鄉(xiāng)公路）時(shí)，架設(shè)高度不得低于 5 米 。驗(yàn)收不合格的工程，責(zé)成承建 部門負(fù)責(zé)限時(shí)對(duì)不合格的地方（或某處）處理規(guī)范， 管理部根據(jù)工程部、技術(shù)部提供的線路資料對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行決算，并 〖 HT4” H〗〖 HS2〗〖 JZ HT〗 〖 HTH〗第五條〓〖 HTSS〗桿位要求：桿位應(yīng)選擇在安全、牢靠處，避開易沖刷、塌陷、影響交通、耕作。本班未處理的問題要以書面形式轉(zhuǎn)交下一班處理。 二、用戶報(bào)停手續(xù)傳遞： 收費(fèi)處為用戶辦理完報(bào)停手續(xù)后，應(yīng)在半個(gè)工作日內(nèi)將報(bào)停通知單傳遞給相關(guān)分公司；分公司接到用戶報(bào)停通知單后，應(yīng)在接到報(bào)停通知單后的一個(gè)工作日內(nèi)完成報(bào)停用戶的斷線工作，報(bào)停通知單上要有報(bào)停用戶斷線施工人簽字，并注明斷線時(shí) 間及其他相關(guān)信息，實(shí)行斷線人責(zé)任制。 欠費(fèi)戶、斷線戶、報(bào)停戶、用電戶、優(yōu)惠戶需補(bǔ)足相關(guān)費(fèi)用后才能 辦理拆遷手續(xù)。違者，對(duì)當(dāng)事人按白條上金額的 2 倍進(jìn)行處罰。 收費(fèi)處、分公司要分別設(shè)置新安裝用戶登記本，按照公司用戶管理“六要素”的要求，詳實(shí)登記新安裝用戶資料。 用戶報(bào)修至分公司 的，由分公司負(fù)責(zé)維護(hù)資料登記，并按照公司維護(hù)要求實(shí)施用戶維護(hù)。 什么怎么樣？ 剛才不是跟你說了，怎么又問？ 怎么這么煩??！ 計(jì)算機(jī)計(jì)費(fèi)不會(huì)出錯(cuò)的。 用戶所辦理的業(yè)務(wù)屬于本窗口受理的范圍時(shí)：“請(qǐng)?jiān)谖疫@里辦理”；所辦理業(yè)務(wù)非本柜臺(tái)辦理時(shí)：“對(duì)不起， 請(qǐng)您到 XX 柜臺(tái)辦理”。面帶微笑、真誠服務(wù)是對(duì)營業(yè)人員起碼的要求。 4 ①預(yù)定地點(diǎn)停車，在保證安全的前提下，可以提前熄火或空檔滑行停 ②臨時(shí)停車時(shí)，在不影響其它車輛通行的情況下，靠路面右側(cè)停車。 樹立“空調(diào)為設(shè)備服務(wù)”的思想，合理開、關(guān)空調(diào)設(shè)備。鎖好門后，圍繞車輛轉(zhuǎn)一周，檢查所有的車門是否關(guān)嚴(yán)，以確保車輛安全。如未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)允許，私自借出 車輛而發(fā)生交通事故，全部費(fèi)用由借出部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)。 三、票據(jù)結(jié)算及注意事項(xiàng)：收費(fèi)人收完每本票據(jù)后，應(yīng)持銀行交款憑證與分公司經(jīng)理進(jìn)行核算、清帳，由分公司每月 23 日前匯總上交至收費(fèi)處并清算，同時(shí)填報(bào)收費(fèi)工作進(jìn)度上報(bào)公司。管理部統(tǒng)管公司票據(jù)的領(lǐng)取、發(fā)放、核查、核算等工作，分公司經(jīng)理為票據(jù)領(lǐng)取、使用、結(jié)算、管理的經(jīng)手人和責(zé)任人，不得它人領(lǐng)取，原則上交舊領(lǐng)新，票據(jù)使用 第一聯(lián)：存根聯(lián)，交財(cái)務(wù)部門保存?zhèn)洳?。員工不得使用與實(shí)際身份不相符的證件。違者，將給予當(dāng)事人 50— 100 元經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，依法追究當(dāng) 事人責(zé)任。拆遷用戶自辦理相關(guān)手續(xù)之日起，相關(guān)分公司要在一個(gè)工作日之內(nèi)完成原線路拆除工作，三日內(nèi)完成新址安裝工作，特殊情況下不能實(shí)施的，遷入單位要以書面形式報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)批示。 （第 12 號(hào)） 為進(jìn)一步規(guī)范有線電視用戶管理，消除有線用戶管理漏洞，及時(shí)掌握用戶變動(dòng)情況，確保有線用戶管理規(guī)范化，現(xiàn)制定用戶管理制度如下： 一、建立健全用戶檔案。公司每季度末要召開一次分公司季度工作總結(jié)會(huì)議，剖析分公司季度工作不足，研究制訂分公司下一季度 四、建立分公司月工作總結(jié)制。對(duì)不按規(guī)定上報(bào)的單位，每次罰單位負(fù)責(zé)人 50 嚴(yán)禁值班人員漏崗、空崗、串崗、代崗。 嚴(yán)禁把涉及國家機(jī)密、違犯國家法律的任何 信息以任何形式存儲(chǔ)在機(jī)房內(nèi)的計(jì)算機(jī)上。此類開支要當(dāng)月結(jié)清。 早退一次罰款 20 元。 因公外出的，出差人要事先說明外出理由及時(shí)間等。各值班員具體負(fù)責(zé)當(dāng)班期間 三、分公司住宿人員，每天要對(duì)宿舍衛(wèi)生打掃一次以上，確實(shí)做到室內(nèi)衛(wèi)生清潔，內(nèi)務(wù)（床、褥、被、衣物）干凈整齊、日用品擺放有序。 未經(jīng)許可，嚴(yán)禁在機(jī)房以外的微機(jī)上對(duì)服務(wù)器用密碼登錄進(jìn)行操作。因個(gè)人過失，造成設(shè)備毀壞，公司將對(duì)當(dāng)事人按標(biāo)準(zhǔn)追究經(jīng)濟(jì)損失，情節(jié)嚴(yán)重者將給予當(dāng)事人行政處罰， 七、機(jī)房內(nèi)閑人免進(jìn)，非相關(guān)人員不得進(jìn)入機(jī)房，違者對(duì)值班人員及進(jìn)入者各罰款 30 八、嚴(yán)禁在機(jī)房內(nèi)堆放易 燃易爆危險(xiǎn)品和其它異物。 （第 11 號(hào)） 設(shè)備檢修制度 為保障設(shè)備檢修工作的順利進(jìn)行，確保設(shè)備檢修工作到位，使設(shè)備正常運(yùn)行，特制定本規(guī)定。公司將不定期對(duì)用戶管理工作進(jìn)行抽查、檢查。公司設(shè)立報(bào)修電話： 3321927，3332222，由專職人員全天候 24 小時(shí)接聽。對(duì)于在工作中違規(guī)操作者，第一次罰款 10 元，第 二次罰款 50 元。 收費(fèi)處收費(fèi)印章要妥善保存，設(shè)專人負(fù)責(zé)，不得轉(zhuǎn)借他人。禁止違規(guī)變更開票時(shí)間。 票據(jù)上的金額數(shù)（逐日逐筆）與相關(guān)存款單上的金額數(shù)是否相符。 a)對(duì)機(jī)關(guān)車輛進(jìn)行正常派車，工作以外的一切用車，必須經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可出車。白天一律不準(zhǔn)使用照明設(shè)備（特殊情況除外）。C；冬季空調(diào)設(shè)定溫度不得高于 18186。做到儀容美觀大方，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，不給他人造成不良的視覺效果。嚴(yán)禁與用戶爭辯。 當(dāng)營業(yè) 員在窗口必須暫停辦業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)列示“暫停營業(yè)”標(biāo)牌，并分別情況，作出相應(yīng)處理。 1我也沒辦法啊 。通常情況下，被稽 查用戶初裝費(fèi)必須按標(biāo)準(zhǔn)收取，正常新安裝用戶初裝費(fèi)收取低于標(biāo)準(zhǔn)的，必須憑局、公司領(lǐng)導(dǎo)批件辦理，否 二、新用戶入戶手續(xù)辦理。 任何人不得私自安裝用戶和隱瞞黑戶不報(bào)，違者，對(duì)當(dāng)事人處以 初裝費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 2 倍以上的 罰款，并追繳相應(yīng)的收視維護(hù)費(fèi)；情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)當(dāng)事人予以辭退，并依法追究其刑事責(zé)任。 不準(zhǔn)隨意修改計(jì)算機(jī)用戶資料數(shù)據(jù)，違者，由當(dāng)事人承擔(dān)因修改用戶資料而引起的一切責(zé)任，同時(shí)對(duì)當(dāng)事人每次處罰 200 元，情節(jié)嚴(yán)重的勒令停止工作。相關(guān)分公司接到通知 單后，應(yīng)在三日內(nèi)將用戶拆遷相關(guān)工作信息上報(bào)收費(fèi)處。并在月底匯總上報(bào)公司，以備后查。特殊情況暫不能 故障處理 大客戶和經(jīng)營性客戶（話吧、網(wǎng)吧、有人值守電話等）故障處理時(shí)限4 小時(shí)；寬帶故障處理 7 小時(shí)； 公眾客戶電話故障處理時(shí)限 10 小時(shí)。 ⑶橫跨鄉(xiāng)村道路、街道時(shí)，架設(shè)高度不得低于 5 與其它線路同桿、交叉架設(shè)時(shí)，其間距不得小于 米。經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施建 工程建設(shè)：工程部要按照新建光纜線路設(shè)計(jì)方案和施工標(biāo)準(zhǔn)要求認(rèn)真組織施工，不得擅自改動(dòng)線路建設(shè)方案，若需改動(dòng)建設(shè)方案，以電子文件或書面材料上報(bào)公司，說明理由，經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可實(shí)施， 工程驗(yàn)收：新光纜線 路建成后，公司組織相關(guān)部門、人員（公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)部、線路屬地分公司負(fù)責(zé)人），按照公司光纜線路建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)新建光纜線路建設(shè)質(zhì)量進(jìn)行分項(xiàng)驗(yàn)收，其驗(yàn)收內(nèi)容包括：桿路建設(shè)、鋼絞線架設(shè)、光纜架設(shè)、拉線及地埋設(shè)置是否合理到位、 在工程驗(yàn)收時(shí)，工程部要提供新建桿、線路的實(shí)際公里數(shù)以及工程用料清單，技術(shù)部要提供光纜接續(xù)有關(guān)資料，公司根據(jù)工程部、技術(shù)部提供的相關(guān)資料與原建設(shè)方案相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，建立完整線路資 驗(yàn)收合格的工程，由驗(yàn)收人員在驗(yàn)收證書上簽字認(rèn)定。審核寬帶端口是否重復(fù)、指定在哪個(gè)機(jī)房等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知營業(yè)廳，以便糾正。 欠費(fèi)戶、斷線戶報(bào)停手續(xù)管理規(guī)定：欠費(fèi)、斷線用戶應(yīng)在補(bǔ)交相關(guān)費(fèi)用后才可辦理報(bào)停手續(xù)。在公司有線電纜網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)（除新區(qū)） ,可隨時(shí)為交費(fèi)正常用戶辦理拆遷手續(xù)，市區(qū)新建小區(qū)在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行一年內(nèi)不準(zhǔn)用戶遷入。 不準(zhǔn)打白條收費(fèi)。 凡用戶安裝通知單（用戶本）上所登記的用戶姓名與實(shí)際安裝用戶姓名不符、用戶本登記的用戶地址與實(shí)際安裝地址不符的，可暫緩為用戶安裝，待回公司核實(shí)查清原因后方可安 如遇特殊情況，不能為用戶按時(shí)安裝的，分公司（施工人）要即時(shí)向用戶說明不能安裝原因，同時(shí)要以書面形式報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批示，并以領(lǐng)導(dǎo)批示實(shí)施。 分公司要設(shè)立用戶報(bào)修電話和報(bào)修用戶資料登記本，并按以上要求進(jìn)行用戶報(bào)修電話接聽和資料登記。 你問我，我問誰？ 你有沒有搞錯(cuò)？ 不想用就別用，不會(huì)用就別用。 當(dāng)用戶臨近柜臺(tái)時(shí)，營業(yè)員應(yīng)主動(dòng)打招呼：“您好，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)”。微笑是一種健康的文明舉止。行駛中掌握發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)解決。 工作人員要牢固樹立節(jié)約能源、節(jié)省開支的觀念，為公司開源節(jié)流、增收節(jié)支而努力工作。非正 d)由于違章被交通部門處罰者，費(fèi)用由駕駛員負(fù)擔(dān) 50%，月違章三次 e)考慮到治安環(huán)境的惡化，在外出停放車輛時(shí)要注意避開僻靜的環(huán)境，盡量選擇比較安全場所，上好排檔鎖，不要在車?yán)锩黠@位置擺放手機(jī)，手包等物品。三、各部門車輛嚴(yán)禁私自借給公司以外的人員使用。對(duì)所收款項(xiàng)可一筆一存，也可多筆累存。 票據(jù)領(lǐng)取、結(jié)算和交接：建立票據(jù)領(lǐng)取登記制，領(lǐng)取票據(jù)要進(jìn)行票號(hào)逐一登記，并由票據(jù)領(lǐng)取經(jīng)手人簽字。 （第 15 號(hào)） 印章、個(gè)人證件管理制度 為確保公司印章、個(gè)人證件的正常使用，使公司印章、個(gè)人證件管理規(guī)范化，特制定印章、個(gè)人證件管理制度如下： 工作證由管理部統(tǒng)一印刷、發(fā)放。特殊情況無法完成的，有關(guān)單位要提前以書面報(bào)告形式上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，并按照公司批 五、任何人不準(zhǔn)以任何形式敲詐或變相收受用戶禮品，不準(zhǔn)接受用戶吃請(qǐng)，更不得在工 作之時(shí)盜竊用戶錢財(cái)。在用戶交完所欠費(fèi)用后才能辦理報(bào)停手續(xù)。 十、嚴(yán)禁在機(jī)房內(nèi)喧嘩、抽煙，做與工作無關(guān)的事情。根據(jù)檢查結(jié)果和有關(guān)規(guī)定，對(duì)相關(guān)單 二、每月公司對(duì)分公司檢查將以當(dāng)月檢查內(nèi)容為主，其它方面檢查為付，檢查時(shí)間一般安排在當(dāng)月 25 日至下月 5 日間進(jìn)行，也可進(jìn)行臨 三、建立公司季度工作總結(jié)制。各單位每月底要對(duì)下月機(jī)房值班進(jìn)行周密安排，以書面形式向管理部上報(bào)（每月 26 日前上報(bào)下月值班表）。 未經(jīng)批準(zhǔn)，工作人員不允許將機(jī)房內(nèi)的任何資料以任何形式泄露出去。 六、分公司的交通工具維修費(fèi)用和用油實(shí)行月度定額補(bǔ)助，其標(biāo)準(zhǔn)為：汽車用油 250 升 /月 * 車，維修費(fèi) 300 元 /月 *車；職工摩托車每車每月維修費(fèi)定補(bǔ) 30 元，油料費(fèi)定補(bǔ) 70 元，職工摩托車補(bǔ)助費(fèi)用由分公司按月對(duì)職工發(fā)放， 七、分公司職工工資、獎(jiǎng)金發(fā)放要依據(jù)職工月度工作進(jìn)度發(fā)放，不準(zhǔn) 八、公司下?lián)艿脑露葯C(jī)房經(jīng)費(fèi)（ 400 元 /月）主要用于機(jī)房房租、電費(fèi)、通訊等開支，要?？顚Ｓ?，禁止挪作它用。 遲到一次罰款 10 元，當(dāng)月第二次遲到罰款 20 元，第三次遲到罰款30 元。經(jīng)批準(zhǔn)后方 2 職工請(qǐng)假必須由請(qǐng)假人在辦公平臺(tái)上向分公司經(jīng)理（部室主任）發(fā)送請(qǐng)假條，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假，原則上托人捎假或打電話 分公司經(jīng)理、部門主任（含副經(jīng)理、副主任）請(qǐng)假必須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，否則，一律無效，視為礦工。 四、實(shí)行衛(wèi)生檢查評(píng)比制。 嚴(yán)格遵守上級(jí)有關(guān)安全與保密方面的法律、法規(guī)和制度。嚴(yán)禁在機(jī)房內(nèi)喝酒、抽煙等。 一、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入進(jìn)房。 三、建立月度用戶變動(dòng)上報(bào)制。管理部（客戶部）要在每天 上午八點(diǎn)和下 午上班時(shí)，分別將前一天下午、晚上和當(dāng)天上午的用戶報(bào)修單轉(zhuǎn)交或電話通知相關(guān)分 公司，并對(duì)分公司的維修結(jié)果予以監(jiān)督核查。 要以大局為重，切實(shí)做到部門利益服從公司利益。 （第 16 號(hào)） 為提高公司器材管理規(guī)范化，增強(qiáng)器材領(lǐng)取和結(jié)算的透明度，減少浪費(fèi)，降低運(yùn)營成本，強(qiáng)化職工勤儉持家的責(zé)任心，特制定公司器材領(lǐng) 一、器材物資由公司統(tǒng)一進(jìn)貨。違者，每次罰款 10 元。 四、違規(guī)處罰： 公司將建立票據(jù)與資金上繳專項(xiàng)工作檢查制，由管理部（收費(fèi)處）具體負(fù)責(zé)實(shí)施，每月底，針對(duì)分公司票據(jù)收入資金是否及時(shí)存入帳戶、票據(jù)開據(jù)是否合乎要求、分公司是否存在坐收坐支現(xiàn)象等內(nèi)容進(jìn)行檢查。出車過程中，司機(jī)應(yīng)全力配合用車單位工作， b)管理部認(rèn)真登記每天的出車情況和用油、修車情況，樹立節(jié)約意識(shí)，控制車輛用油，減少修車開支，每月按臺(tái)工資分配方案考核個(gè)人，節(jié) c)合理調(diào)配車輛，嚴(yán)格管理制度。 夜間中心機(jī)房內(nèi)語音房間、電視房間及電子政務(wù)服務(wù)器房間內(nèi)的照明設(shè)備原則上不得開啟，因工作需要開啟的， 待工作完畢后應(yīng)立即關(guān)閉。C。 儀態(tài) 站姿：站立姿態(tài)一定要端正，不 叉腰，不抱胸，不將手插入衣袋內(nèi)，更不能倚靠他物。工作有差錯(cuò)時(shí)，必 須誠懇接受用戶批評(píng)；并當(dāng)面向用戶道歉。 當(dāng)與用戶發(fā)生現(xiàn)金、文件、票據(jù)、物品等交接時(shí)，收取時(shí)：“收您 XX 元或收您 XX（物品）；找回時(shí)：“找您 XX 元，請(qǐng)點(diǎn)清” 。 1不能辦就是不能辦！ 1你到底要不要辦呢？ 1這不是我的錯(cuò)，沒這回事。 新安裝用戶（含被稽查用戶）的入戶手續(xù)由收費(fèi)處、分公司共同負(fù)責(zé)辦理。