農(nóng)商銀行客戶經(jīng)理管理制度客戶經(jīng)理管理制度(文件)
【正文】 ，強(qiáng)壯、靈活，要永不疲倦地做好事?！ ?刀鈍石上磨，人笨人前學(xué)?！ ?寬闊的河平靜，博學(xué)的人謙虛。鑒難明，始能照物；衡唯平，始能權(quán)物。善于發(fā)問(wèn)的人，知識(shí)豐富?！ ?你想成為幸福的人嗎？但愿你首先學(xué)會(huì)吃得起苦。不懂裝懂，永世飯桶?！ ?成功＝艱苦勞動(dòng)＋正確方法＋少說(shuō)空話?！ ∏趭^的人是時(shí)間的主人，懶惰的人是時(shí)間的奴隸。 人生在勤，不索何獲。 靈感不過(guò)是“頑強(qiáng)的勞動(dòng)而獲得的獎(jiǎng)賞”。陶行知 2少年進(jìn)步則國(guó)進(jìn)步。張伯苓 2為學(xué)莫重于尊師。康有為 無(wú)貴無(wú)賤，無(wú)長(zhǎng)無(wú)少，道之所存，師之所存也。斯大林 1學(xué)者必求師，從師不可不謹(jǐn)也。盧梭 1捧著一顆心來(lái)，不帶半根草去。歐陽(yáng)修 教師要以父母般的感情對(duì)待學(xué)生。愛(ài)因斯坦 三人行必有我?guī)熝桑粨衿渖普叨鴱闹?，其不善者而改之?！ ?大成功靠團(tuán)隊(duì)，小成功靠個(gè)人。 2已所不欲，勿施于人。因?yàn)槿说乃枷胧菑男≡炀偷?，小時(shí)候如果沒(méi)有注意到，長(zhǎng)大以后再重新培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神其實(shí)是很困難的。你不能用工作所具有的權(quán)力來(lái)界定工作，而只能用你對(duì)這項(xiàng)工作所產(chǎn)生的結(jié)果來(lái)界定?！ ?賞識(shí)導(dǎo)致成功，抱怨導(dǎo)致失敗?！ ?企業(yè)的成功靠團(tuán)隊(duì)，而不是靠個(gè)人?！ 」芾碚叩淖罨灸芰Γ河行贤ā！ 」芾砭褪菧贤?、溝通再溝通。2．分公司服務(wù)質(zhì)量考核辦法根據(jù)分公司服務(wù)質(zhì)量考核辦法，市場(chǎng)部每月以分公司為單位，對(duì)全市客戶經(jīng)理的日常工作內(nèi)容進(jìn)行檢查，在執(zhí)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)偏離了公司要求的，立即指出并及時(shí)糾正，同時(shí)將檢查結(jié)果列入分公司服務(wù)質(zhì)量考核，具體考核內(nèi)容與過(guò)程管理的外部監(jiān)控內(nèi)容保持一致；九．相關(guān)附件：附件一：集團(tuán)客戶信息資料收集內(nèi)容的要求文檔編號(hào)： XXXX—2008（“集團(tuán)代碼”—“年份”） 集團(tuán)客戶經(jīng)理： 最近整理日期： 備注：如客戶表示不愿意或不方面透露請(qǐng)照實(shí)填寫(xiě)“客戶表示不愿意或不方便透露”；集團(tuán)客戶名稱： 企業(yè)行業(yè)信息、背景： 企業(yè)信息：企業(yè)基本信息企業(yè)名稱地址企業(yè)簡(jiǎn)介企業(yè)類型（經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、級(jí)別）企業(yè)規(guī)模（員工數(shù)、占地規(guī)模、收入、利潤(rùn)等）營(yíng)業(yè)額電話網(wǎng)站傳真企業(yè)的通信網(wǎng)信息有無(wú)內(nèi)部電話網(wǎng)絡(luò)有無(wú)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)有無(wú)其它專用網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的信息化人均計(jì)算機(jī)擁有率有無(wú)內(nèi)部數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)軟件企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理信息企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)企業(yè)顧問(wèn)企業(yè)客戶群/業(yè)務(wù)對(duì)象企業(yè)合作伙伴上級(jí)單位下級(jí)單位關(guān)系資料企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（圖表+文字） 關(guān)鍵人物決策者影響決策者支付者關(guān)鍵任務(wù)個(gè)人資料姓名性別出生日期性格特征健康狀況生活經(jīng)歷家鄉(xiāng)家庭狀況住址配偶情況子女情況其他家庭成員情況重要紀(jì)念日社交范圍重要的私人朋友個(gè)人偏好喜歡的運(yùn)動(dòng)飲食習(xí)慣休閑方式愛(ài)好和特長(zhǎng)喜歡閱讀的書(shū)籍關(guān)心的社會(huì)問(wèn)題上次度假和下次休假計(jì)劃近期行程安排是否有寵物教育背景畢業(yè)院校畢業(yè)時(shí)間獲得學(xué)位培訓(xùn)進(jìn)修學(xué)習(xí)興趣/計(jì)劃工作角色工作經(jīng)歷現(xiàn)任職務(wù)任現(xiàn)職開(kāi)始時(shí)間在機(jī)構(gòu)中的作用、影響力同事之間的關(guān)系負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍具體工作責(zé)任和任務(wù)指標(biāo)當(dāng)前關(guān)心的與工作相關(guān)的問(wèn)題（按關(guān)心程度排列）客戶在工作上面臨的
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