【正文】 共生，互惠成長，不斷地逐漸培養(yǎng)員工的團隊意識和集體觀念?！　『献魇且磺袌F隊繁榮的根本。 目標考核主要包括營銷指標（40分）、服務指標（20分）；252。 各分公司的客戶經(jīng)理主管每周的周一早上8：309：00召集所有的客戶經(jīng)理召開每周例會，傳達公司文件和精神、客戶經(jīng)理向主管匯報工作情況及各類信息，并由專人記錄正式的紙質會議記錄及會議簽到表，市場部將在分公司月度服務質量檢查過程中對會議紀要進行抽查，并列入客戶經(jīng)理工作月度通報；3．每月總經(jīng)理溝通會252。在激勵考核中建立起人員進出的淘汰機制。3）、客戶經(jīng)理要機智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題?？蛻艚?jīng)理是指商業(yè)銀行內直接接觸客戶并集中銀行內部各種可用資源，對外代表銀行向目標客戶推廣金融產(chǎn)品和提供優(yōu)質金融服務的專職市場營銷人員。另一方面一個客戶要面對銀行的多個業(yè)務部門，導致交易成本的提高及嚴重的信息不對稱，無法真正實現(xiàn)最大限度地服務客戶、提高市場競爭力。年齡偏大，綜合業(yè)務技能較低，營銷創(chuàng)新能力不強，從某種程度上講，局限于業(yè)務操作，不能勝任客戶經(jīng)理所必須承擔的工作任務，體現(xiàn)不了客戶經(jīng)理的主要職能。二、客戶經(jīng)理隊伍建設思路的探討熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強業(yè)務素質，以適應業(yè)務發(fā)展的需要。 各分公司的客戶經(jīng)理主管每個工作日的8：308：50召集所有的客戶經(jīng)理召開晨會，傳達公司文件和精神、安排每天的工作重點、解釋業(yè)務難點；252。 客戶生日宣傳品的贈送記錄是否完善；五．日志管理（工作報告）制度1． 建立客戶經(jīng)理工作日志管理制度客戶經(jīng)理應在電子版（附件1）中體現(xiàn)下周客戶拜訪計劃，并在出行前填寫紙質版的《出行記錄表》（附件2），在主被動服務后均應在大客戶系統(tǒng)做好服務日志填寫，同時每周匯總當周客戶服務情況，記錄每周工作進度并備案，以準確掌握、快速滿足客戶需求，進一步提高執(zhí)行力；2． 整理工作日志，建立逐級工作報告制度客戶經(jīng)理需掌握客戶的各類消費行為及消費動態(tài)，把握關鍵服務指標，包括服務營銷方案的響應程度、客戶的主動服務需求、客戶的消費行為、服務存在的問題等，并通過《每周工作進度匯總表》反饋結論及提出建議，于每周五下午五點半以前發(fā)給客戶經(jīng)理主管，以便上級管理者了解掌握客戶經(jīng)理的工作狀況，進一步掌握客戶的需求。界定使命是企業(yè)家的任務，而激勵與組織人力資源是領導力的范疇，二者的結合就是管理。　　1團隊精神是從生活和教育中不斷地培養(yǎng)規(guī)范出來的。愛因斯坦　　舉世不師，故道益離。大仲馬　　2學貴得師，亦貴得友。學然后知不足?！　√觳沤^不應鄙視勤奮。　　2寬闊的河平靜，博學的人謙虛。不懂裝懂，永世飯桶?！　§`感不過是“頑強的勞動而獲得的獎賞”。斯大林　　1學者必求師，從師不可不謹也?！　?大成功靠團隊，小成功靠個人?！　?賞識導致成功，抱怨導致失敗。2．分公司服務質量考核辦法根據(jù)分公司服務質量考核辦法，市場部每月以分公司為單位，對全市客戶經(jīng)理的日常工作內容進行檢查，在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離了公司要求的，立即指出并及時糾正，同時將檢查結果列入分公司服務質量考核，具體考核內容與過程管理的外部監(jiān)控內容保持一致；九．相關附件：附件一：集團客戶信息資料收集內容的要求文檔編號： XXXX—2008（“集團代碼”—“年份”） 集團客戶經(jīng)理： 最近整理日期： 備注：如客戶表示不愿意或不方面透露請照實填寫“客戶表示不愿意或不方便透露”；集團客戶名稱： 企業(yè)行業(yè)信息、背景： 企業(yè)信息：企業(yè)基本信息企業(yè)名稱地址企業(yè)簡介企業(yè)類型（經(jīng)營性質、級別）企業(yè)規(guī)模（員工數(shù)、占地規(guī)模、收入、利潤等）營業(yè)額電話網(wǎng)站傳真企業(yè)的通信網(wǎng)信息有無內部電話網(wǎng)絡有無數(shù)據(jù)網(wǎng)絡有無其它專用網(wǎng)絡企業(yè)的信息化人均計算機擁有率有無內部數(shù)據(jù)網(wǎng)絡業(yè)務軟件企業(yè)的業(yè)務和管理信息企業(yè)的產(chǎn)品和服務關鍵業(yè)務企業(yè)顧問企業(yè)客戶群/業(yè)務對象企業(yè)合作伙伴上級單位下級單位關系資料企業(yè)組織結構（圖表+文字）