【正文】 共生，互惠成長(zhǎng)，不斷地逐漸培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體觀念?！　『献魇且磺袌F(tuán)隊(duì)繁榮的根本。 目標(biāo)考核主要包括營(yíng)銷指標(biāo)（40分）、服務(wù)指標(biāo)（20分）；252。 各分公司的客戶經(jīng)理主管每周的周一早上8：309：00召集所有的客戶經(jīng)理召開(kāi)每周例會(huì)，傳達(dá)公司文件和精神、客戶經(jīng)理向主管匯報(bào)工作情況及各類信息，并由專人記錄正式的紙質(zhì)會(huì)議記錄及會(huì)議簽到表，市場(chǎng)部將在分公司月度服務(wù)質(zhì)量檢查過(guò)程中對(duì)會(huì)議紀(jì)要進(jìn)行抽查，并列入客戶經(jīng)理工作月度通報(bào)；3．每月總經(jīng)理溝通會(huì)252。在激勵(lì)考核中建立起人員進(jìn)出的淘汰機(jī)制。3）、客戶經(jīng)理要機(jī)智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?？蛻艚?jīng)理是指商業(yè)銀行內(nèi)直接接觸客戶并集中銀行內(nèi)部各種可用資源，對(duì)外代表銀行向目標(biāo)客戶推廣金融產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的專職市場(chǎng)營(yíng)銷人員。另一方面一個(gè)客戶要面對(duì)銀行的多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，導(dǎo)致交易成本的提高及嚴(yán)重的信息不對(duì)稱，無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)最大限度地服務(wù)客戶、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。年齡偏大，綜合業(yè)務(wù)技能較低，營(yíng)銷創(chuàng)新能力不強(qiáng)，從某種程度上講，局限于業(yè)務(wù)操作，不能勝任客戶經(jīng)理所必須承擔(dān)的工作任務(wù)，體現(xiàn)不了客戶經(jīng)理的主要職能。二、客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)思路的探討熟悉和了解金融政策、法律知識(shí)、金融產(chǎn)品，通過(guò)在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。 各分公司的客戶經(jīng)理主管每個(gè)工作日的8：308：50召集所有的客戶經(jīng)理召開(kāi)晨會(huì)，傳達(dá)公司文件和精神、安排每天的工作重點(diǎn)、解釋業(yè)務(wù)難點(diǎn)；252。 客戶生日宣傳品的贈(zèng)送記錄是否完善；五．日志管理（工作報(bào)告）制度1． 建立客戶經(jīng)理工作日志管理制度客戶經(jīng)理應(yīng)在電子版（附件1）中體現(xiàn)下周客戶拜訪計(jì)劃，并在出行前填寫(xiě)紙質(zhì)版的《出行記錄表》（附件2），在主被動(dòng)服務(wù)后均應(yīng)在大客戶系統(tǒng)做好服務(wù)日志填寫(xiě)，同時(shí)每周匯總當(dāng)周客戶服務(wù)情況，記錄每周工作進(jìn)度并備案，以準(zhǔn)確掌握、快速滿足客戶需求，進(jìn)一步提高執(zhí)行力；2． 整理工作日志，建立逐級(jí)工作報(bào)告制度客戶經(jīng)理需掌握客戶的各類消費(fèi)行為及消費(fèi)動(dòng)態(tài)，把握關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)，包括服務(wù)營(yíng)銷方案的響應(yīng)程度、客戶的主動(dòng)服務(wù)需求、客戶的消費(fèi)行為、服務(wù)存在的問(wèn)題等，并通過(guò)《每周工作進(jìn)度匯總表》反饋結(jié)論及提出建議，于每周五下午五點(diǎn)半以前發(fā)給客戶經(jīng)理主管，以便上級(jí)管理者了解掌握客戶經(jīng)理的工作狀況，進(jìn)一步掌握客戶的需求。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵(lì)與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理?！　?團(tuán)隊(duì)精神是從生活和教育中不斷地培養(yǎng)規(guī)范出來(lái)的。愛(ài)因斯坦　　舉世不師，故道益離。大仲馬　　2學(xué)貴得師，亦貴得友。學(xué)然后知不足。　　天才絕不應(yīng)鄙視勤奮?！　?寬闊的河平靜，博學(xué)的人謙虛。不懂裝懂，永世飯桶?！　§`感不過(guò)是“頑強(qiáng)的勞動(dòng)而獲得的獎(jiǎng)賞”。斯大林　　1學(xué)者必求師，從師不可不謹(jǐn)也。　　2大成功靠團(tuán)隊(duì)，小成功靠個(gè)人?！　?賞識(shí)導(dǎo)致成功，抱怨導(dǎo)致失敗。2．分公司服務(wù)質(zhì)量考核辦法根據(jù)分公司服務(wù)質(zhì)量考核辦法，市場(chǎng)部每月以分公司為單位，對(duì)全市客戶經(jīng)理的日常工作內(nèi)容進(jìn)行檢查，在執(zhí)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)偏離了公司要求的，立即指出并及時(shí)糾正，同時(shí)將檢查結(jié)果列入分公司服務(wù)質(zhì)量考核，具體考核內(nèi)容與過(guò)程管理的外部監(jiān)控內(nèi)容保持一致；九．相關(guān)附件：附件一：集團(tuán)客戶信息資料收集內(nèi)容的要求文檔編號(hào)： XXXX—2008（“集團(tuán)代碼”—“年份”） 集團(tuán)客戶經(jīng)理： 最近整理日期： 備注：如客戶表示不愿意或不方面透露請(qǐng)照實(shí)填寫(xiě)“客戶表示不愿意或不方便透露”；集團(tuán)客戶名稱： 企業(yè)行業(yè)信息、背景： 企業(yè)信息：企業(yè)基本信息企業(yè)名稱地址企業(yè)簡(jiǎn)介企業(yè)類型（經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、級(jí)別）企業(yè)規(guī)模（員工數(shù)、占地規(guī)模、收入、利潤(rùn)等）營(yíng)業(yè)額電話網(wǎng)站傳真企業(yè)的通信網(wǎng)信息有無(wú)內(nèi)部電話網(wǎng)絡(luò)有無(wú)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)有無(wú)其它專用網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的信息化人均計(jì)算機(jī)擁有率有無(wú)內(nèi)部數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)軟件企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理信息企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)企業(yè)顧問(wèn)企業(yè)客戶群/業(yè)務(wù)對(duì)象企業(yè)合作伙伴上級(jí)單位下級(jí)單位關(guān)系資料企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（圖表+文字）