公司客戶投訴管理制度(存儲(chǔ)版)
【正文】 報(bào)《人事公布單》并公布。(3)因投訴之故，而影響應(yīng)收款項(xiàng)回收時(shí)，會(huì)計(jì)部門在計(jì)算業(yè)務(wù)人應(yīng)收賬款回收率的績效獎(jiǎng)金時(shí)，應(yīng)依據(jù)《客戶訴怨處理表》從應(yīng)收金額中予以扣除。第十四條 處理時(shí)效逾期之反映總經(jīng)理室在投訴案件處理過程中，對于逾期案件應(yīng)開列《催辦單》，督促有關(guān)部門處理；對于已結(jié)案的案件，應(yīng)查核各部門處理時(shí)效；對于處理時(shí)效逾期案件，須開立《洽辦單 》送有關(guān)部門追查逾期原因。未及明確歸屬班組單位時(shí)，歸屬至全科。②歸屬至全科從業(yè)人員時(shí)，依《投訴罰扣標(biāo)準(zhǔn)》每基點(diǎn)數(shù)罰扣全科每人的基點(diǎn)數(shù)。(3)未依《制作規(guī)范》予以備料、用料遭投訴者。（儲(chǔ)運(yùn)異常）(11)交運(yùn)單誤記導(dǎo)致交運(yùn)錯(cuò)誤者。(3)記大過以上者，當(dāng)月績效獎(jiǎng)金全額罰扣。簽發(fā)人責(zé)任人簽名制度名客戶投訴管理制度電子文件編碼GLZD194頁碼1010：(1)訓(xùn)誡一次，以每基數(shù)罰扣400元以上類推。（業(yè)務(wù)異常）(9)交運(yùn)延遲者。責(zé)任負(fù)擔(dān)金額處分標(biāo)準(zhǔn)備注1000元以下檢查，另扣每基點(diǎn)數(shù)200元1001～5000元訓(xùn)誡一次5000～10000元訓(xùn)誡二次10001～20000元記小過一次主管連帶處分，以降一級(jí)原則20001～40000元記小過二次主管連帶處分，以降一級(jí)原則40000～100000元記大過一次主管連帶處分，以降一級(jí)原則100001元以上記大過二次以上主管連帶處分，以降一級(jí)原則：(1)加工指令錯(cuò)誤或附樣等資料錯(cuò)誤遭投訴者。④投訴罰扣最高金額以全月效率獎(jiǎng)金50％為準(zhǔn)，該月份超過50％以上者逐月分?jǐn)偭P扣。重修依重新處理加工費(fèi)用加搬運(yùn)費(fèi)核算損失(含損耗)。②填寫《銷貨折扣證明單》由客戶銷去統(tǒng)一發(fā)票章后簽回。如實(shí)際與成品退貨單所載不符時(shí)，待請示后依實(shí)際情況簽收。2．各單位投訴處理作業(yè)流程處理期限（見下表）。簽發(fā)人責(zé)任人簽名制度名客戶投訴管理制度電子文件編碼GLZD194頁碼104《客戶訴怨處理表》第一聯(lián)由品管部存，第二聯(lián)制造部門存，第三聯(lián)送業(yè)務(wù)部門依批示辦理，第四聯(lián)送會(huì)計(jì)課存，第五聯(lián)總經(jīng)理室存。第九條 客戶反應(yīng)調(diào)查及處理，應(yīng)即查明有關(guān)資料（訂單編號(hào)、料號(hào)、交貨日期、數(shù)量、不良品數(shù)量）、客戶要求及交貨金額等各項(xiàng)目，并即填具《客戶訴怨處理表》連同異常樣品與標(biāo)簽等，將有關(guān)資料經(jīng)主管簽注意見后送總經(jīng)理室處理。(5)投訴改善方案的提出、洽談、執(zhí)行成果的跟蹤及效果確認(rèn)。(4)迅速傳達(dá)處理結(jié)果。第三條
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