公司客戶投訴管理制度-免費閱讀
【正文】 (2)記小過一次，以每基數罰扣800元以上類推。（儲運異常）(10)裝運錯誤者。(2)加工條件錯誤遭投訴者。 4．制造部門罰扣方式：①歸屬至發(fā)生部門時，依《投訴罰扣標準》計扣該部門應罰金額。附件二：投訴罰扣基準1． 投訴罰扣責任歸屬，制造部門以各班組為最小單位。簽發(fā)人責任人簽名制度名客戶投訴管理制度電子文件編碼GLZD194頁碼107③取得上述文件之后，與《銷貨折扣證明單》一份并送會計科作 賬?！冻善吠素泦巍返诙?lián)由成品倉儲部存，第三聯(lián)會計科存，第四聯(lián)業(yè)務部存。單位總經理室品部管制造部研究開發(fā)部業(yè)務部門總經理室業(yè)務部門處理期限1/2天///1天1/2天6天簽發(fā)人責任人簽名制度名客戶投訴管理制度電子文件編碼GLZD194頁碼105第十一條 投訴金額核決權限（參見下表）。9.《客戶訴怨處理表》會決定的結論，若客戶未能接受時，業(yè)務部門應再填一份新的《客戶訴怨處理表》附原表一份呈報處理。簽發(fā)人責任人簽名制度名客戶投訴管理制度電子文件編碼GLZD194頁碼103若客戶要求退（換）貨數量因客戶尚在加工中而無法確定時，應于《客 戶要求》注明：客戶加工中未確定。(6)協(xié)助有關部門與客戶接洽投訴調查及妥善處理。(1)負責投訴案件的調查、上報及責任人員的確定。（如未造成損失，業(yè)務部或有關單位前往處理時，應填報《異常處理單》反應有關處理情況）。 第四條 處理程序客戶投訴處理流程。(2)發(fā)生原因及處理、改善對策的檢查、執(zhí)行、跟蹤、防止、追蹤及改善成果的報告 。(7)將投訴處理中客戶反映意見上報有關部門。 ，業(yè)務部門在未填制《客戶訴怨 處理單》前，為滿足客戶需求及確保處理時效，業(yè)務人員應立即通知品管部（或制造部品保組）人員會同制造部門人員共同前往處理，若品管部人員無法及時前往時，由總經理指派有關人員前往處理，并于處理后向總經理報告。，填制《投訴案件統(tǒng)計表》，會同制造部、品管部、研究開發(fā)部及有關部門主管判定責任歸屬并檢討各投訴項目，改善對策及處理結果。投訴金額10000元以下10001～15000元15000 元以上決權限業(yè)務部門經理副總經理總經理第十二條 投訴責任人員處分及獎金罰扣1．投訴責任人員處分總經理室生管組每月10日前應視上月份結案的投訴案件，凡經批示為行政處分者，經整理后送人事單位上
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