公司客戶投訴管理制度-免費(fèi)閱讀
【正文】 (2)記小過一次，以每基數(shù)罰扣800元以上類推。（儲(chǔ)運(yùn)異常）(10)裝運(yùn)錯(cuò)誤者。(2)加工條件錯(cuò)誤遭投訴者。 4．制造部門罰扣方式：①歸屬至發(fā)生部門時(shí)，依《投訴罰扣標(biāo)準(zhǔn)》計(jì)扣該部門應(yīng)罰金額。附件二：投訴罰扣基準(zhǔn)1． 投訴罰扣責(zé)任歸屬，制造部門以各班組為最小單位。簽發(fā)人責(zé)任人簽名制度名客戶投訴管理制度電子文件編碼GLZD194頁碼107③取得上述文件之后，與《銷貨折扣證明單》一份并送會(huì)計(jì)科作 賬?！冻善吠素泦巍返诙?lián)由成品倉儲(chǔ)部存，第三聯(lián)會(huì)計(jì)科存，第四聯(lián)業(yè)務(wù)部存。單位總經(jīng)理室品部管制造部研究開發(fā)部業(yè)務(wù)部門總經(jīng)理室業(yè)務(wù)部門處理期限1/2天///1天1/2天6天簽發(fā)人責(zé)任人簽名制度名客戶投訴管理制度電子文件編碼GLZD194頁碼105第十一條 投訴金額核決權(quán)限（參見下表）。9.《客戶訴怨處理表》會(huì)決定的結(jié)論，若客戶未能接受時(shí)，業(yè)務(wù)部門應(yīng)再填一份新的《客戶訴怨處理表》附原表一份呈報(bào)處理。簽發(fā)人責(zé)任人簽名制度名客戶投訴管理制度電子文件編碼GLZD194頁碼103若客戶要求退（換）貨數(shù)量因客戶尚在加工中而無法確定時(shí)，應(yīng)于《客 戶要求》注明：客戶加工中未確定。(6)協(xié)助有關(guān)部門與客戶接洽投訴調(diào)查及妥善處理。(1)負(fù)責(zé)投訴案件的調(diào)查、上報(bào)及責(zé)任人員的確定。（如未造成損失，業(yè)務(wù)部或有關(guān)單位前往處理時(shí)，應(yīng)填報(bào)《異常處理單》反應(yīng)有關(guān)處理情況）。 第四條 處理程序客戶投訴處理流程。(2)發(fā)生原因及處理、改善對策的檢查、執(zhí)行、跟蹤、防止、追蹤及改善成果的報(bào)告 。(7)將投訴處理中客戶反映意見上報(bào)有關(guān)部門。 ，業(yè)務(wù)部門在未填制《客戶訴怨 處理單》前，為滿足客戶需求及確保處理時(shí)效，業(yè)務(wù)人員應(yīng)立即通知品管部（或制造部品保組）人員會(huì)同制造部門人員共同前往處理，若品管部人員無法及時(shí)前往時(shí)，由總經(jīng)理指派有關(guān)人員前往處理，并于處理后向總經(jīng)理報(bào)告。，填制《投訴案件統(tǒng)計(jì)表》，會(huì)同制造部、品管部、研究開發(fā)部及有關(guān)部門主管判定責(zé)任歸屬并檢討各投訴項(xiàng)目，改善對策及處理結(jié)果。投訴金額10000元以下10001～15000元15000 元以上決權(quán)限業(yè)務(wù)部門經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理第十二條 投訴責(zé)任人員處分及獎(jiǎng)金罰扣1．投訴責(zé)任人員處分總經(jīng)理室生管組每月10日前應(yīng)視上月份結(jié)案的投訴案件，凡經(jīng)批示為行政處分者，經(jīng)整理后送人事單位上
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