公司客戶抱怨處理管理辦法(存儲版)
【正文】 所有對策答復(fù)均應(yīng)在七日內(nèi)為之）。5) 定期制作客戶抱怨案件（產(chǎn)品品質(zhì)之外）之統(tǒng)計報告。2) 探討抱怨客戶之要求并研擬適當(dāng)之解決方式。2) 營業(yè)單位于受理客戶抱怨后，應(yīng)負(fù)責(zé)下列事項：A、客戶抱怨案件內(nèi)容調(diào)查整理與處理協(xié)調(diào)。C、營業(yè)人員之工作日報表。2. 抱怨處理規(guī)則. 抱怨處理流程抱怨案件→調(diào)查→處理→對策→檢討→實施→報告→統(tǒng)計。2) 產(chǎn)品于運(yùn)送過程中發(fā)生損壞者。5) 其他品質(zhì)上有缺陷或違反合約規(guī)定者。3) 有關(guān)產(chǎn)品品質(zhì)、售后服務(wù)或產(chǎn)品銷售政策等是否存在客戶抱怨。F、本公司同仁之書面聯(lián)絡(luò)或口頭抱怨。D、其他處理工作。5) 定期制作客戶品質(zhì)抱怨案件之統(tǒng)計報告。3) 其他對策單位應(yīng)在召開“客戶抱怨檢討會議”前，對產(chǎn)品品質(zhì)之外的客戶抱怨案件加以統(tǒng)計、討論并做成結(jié)論報告。6) 客戶抱怨事件涉及其他公司、原料供應(yīng)商等責(zé)任時，由總經(jīng)理會同有關(guān)單位共同處理。2) 營業(yè)單位對所回復(fù)之對策方案不滿意或無法接受時，可要求對策單位重擬對策，如有爭議，可由總經(jīng)理室協(xié)調(diào)之，但必須注意答復(fù)時效。4) 對策單位應(yīng)對每一客戶抱怨個案之調(diào)查進(jìn)度、狀況加以掌握與督促。. 品管單位1) 品管單位于接獲營業(yè)單位所轉(zhuǎn)來之《客戶抱怨聯(lián)絡(luò)單》后，對抱怨產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢
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