客戶投訴管理制度--客戶服務(wù)部門全套管理制度-資料下載頁

【總結(jié)】客戶投訴管理制度第1章總則第1條目的。為及時(shí)、高效地處理好客戶投訴案件，維護(hù)公司形象與信譽(yù)，促進(jìn)公司質(zhì)量改善與售后服務(wù)升級(jí)，特制定本制度。第2條管理范圍。包括客戶投訴表單編號(hào)原則、客戶投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限，核決權(quán)限及處理逾期反映等項(xiàng)目。第3條適用時(shí)機(jī)。凡本公司產(chǎn)品遇客戶反映質(zhì)量異常的投訴時(shí)

2025-01-13 15:19

客戶信息綜合管理制度--客戶服務(wù)部門全套管理制度-資料下載頁

【總結(jié)】客戶信息綜合管理制度第1章總則第1條目的。為防止公司客戶信息泄露，確保信息的完整和安全，科學(xué)保管、高效有序地利用客戶信息，特制定本制度。第2條建立客戶信息保管使用制度也是為了給客戶信息管理活動(dòng)提供依據(jù)，客戶服務(wù)部各級(jí)人員必須遵照制度行事。第3條客戶界定?？蛻魹榕c公司有業(yè)務(wù)往來的供應(yīng)商和經(jīng)銷商。公司有關(guān)的律師、財(cái)務(wù)顧問、廣告、公關(guān)、銀行、保險(xiǎn)、融資協(xié)助機(jī)構(gòu)，可列為特

2025-08-14 11:19

農(nóng)商銀行客戶經(jīng)理管理制度客戶經(jīng)理管理制度-資料下載頁

【總結(jié)】農(nóng)商銀行客戶經(jīng)理管理制度?眾所周知，隨著金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇，客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)顯得尤為重要，是否擁有一支數(shù)量充足、結(jié)構(gòu)合理、業(yè)務(wù)過硬的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，對(duì)一個(gè)銀行在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的成敗有著十分重要的作用。在此，筆者結(jié)合自身銀行的情況，在分析客戶經(jīng)理隊(duì)伍現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，談一談目前銀行客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)的一些思路。一、目前客戶經(jīng)理隊(duì)伍的現(xiàn)狀?1、客戶經(jīng)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)偏低

2025-04-19 02:51

大客戶拜訪管理制度-資料下載頁

【總結(jié)】大客戶拜訪管理制度1.拜訪目的信息收集，了解客戶?？颓榫S護(hù)：增進(jìn)并強(qiáng)化與客戶的感情聯(lián)系，建立核心客戶，提升銷量，結(jié)清貨款。開發(fā)新客戶。新品推廣。提高公司市場(chǎng)占有率。2.拜訪次數(shù)關(guān)于老客戶的回訪次數(shù)依據(jù)老客戶的年采購量、財(cái)務(wù)信用狀況及銷售潛力確定回訪事宜，對(duì)于年采購量大、財(cái)務(wù)信用優(yōu)、銷售潛力大的老客戶拜訪頻率要高于年采購量小、財(cái)務(wù)信用一般

2025-08-08 07:20

供熱客戶服務(wù)管理制度-資料下載頁

【總結(jié)】供熱客戶服務(wù)管理制度批準(zhǔn)：王立華審核：劉明華編寫：季鵬2012－11－03發(fā)布　2012－11－04實(shí)施天津市武清區(qū)九九熱力有限公司發(fā)布供熱客戶服務(wù)管理制度　一、基本道德和技能制度　　(一)嚴(yán)格遵守國家法律

2025-08-20 16:56

公司客戶投訴管理制度-資料下載頁

【總結(jié)】制度名客戶投訴管理制度電子文件編碼GLZD194頁碼10-1第一條目的為求迅速處理客戶投訴案件，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)品質(zhì)改善與售后服務(wù)，特制訂本制度。第二條適用范圍包括客戶投訴表單編號(hào)原則，客戶投訴調(diào)查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限、處理權(quán)限及處理逾期反應(yīng)等項(xiàng)目。第三條適用時(shí)機(jī)凡對(duì)本公司××產(chǎn)品提出品質(zhì)異常申訴時(shí)，依

2025-04-07 20:21

公司大客戶管理制度-資料下載頁

【總結(jié)】公司大客戶管理1.范圍本流程適用于某某供電公司針對(duì)大客戶的客戶關(guān)系管理和服務(wù)流程。2.控制目標(biāo)合理配置客戶服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)對(duì)于大客戶細(xì)分服務(wù)與管理的最優(yōu)化，提升電力營銷服務(wù)水平。3.主要涉及部門q電力營銷部q某某供電各部門4.主要前提和假設(shè)q通過高效的IT系統(tǒng)，保障各層次管理工作的協(xié)同進(jìn)行和信息共享q有完善的大客戶服務(wù)經(jīng)理體系，按

2025-04-07 20:20

客戶投訴管理制度概述-資料下載頁

【總結(jié)】客戶投訴管理制度第一條目的為求迅速處理客戶投訴(客訴)案件，維護(hù)公司的信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)，制定本辦法。第二條范圍包括客訴表單編號(hào)原則，客訴的處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限，核決權(quán)限及處理逾期反應(yīng)等項(xiàng)目。第三條適用時(shí)機(jī)凡本公司產(chǎn)品遇客戶反應(yīng)質(zhì)量異常的申訴(以下簡稱“客訴”)時(shí)，依本施行辦法的規(guī)定辦理。(如未造成損失時(shí)業(yè)務(wù)部或有關(guān)單位前往處理時(shí)，應(yīng)填報(bào)“

2025-04-08 22:36

美的空調(diào)客戶管理制度-資料下載頁

【總結(jié)】美的空調(diào)顧客服務(wù)管理制度美的空調(diào)國內(nèi)營銷公司顧客服務(wù)部目錄一、簽約技術(shù)服務(wù)單位的建立條件和程序………………………3二、服務(wù)規(guī)范………………………………………………………10三、免費(fèi)安裝、包修政策及產(chǎn)品退換管理規(guī)定…………………13四、安裝維修服務(wù)費(fèi)結(jié)算管理規(guī)定……

2025-04-12 23:43

xx空調(diào)客戶管理制度-資料下載頁

【總結(jié)】62/62美的空調(diào)顧客服務(wù)管理制度(2004年電子版)美的空調(diào)國內(nèi)營銷公司顧客服務(wù)部2003年11月目錄一、簽約技術(shù)服務(wù)單位的建立條件和程序………………………3二、服務(wù)規(guī)范………………………………………………………10三、免費(fèi)安裝、包修政策及產(chǎn)品退換管理規(guī)定…

2025-04-12 00:44

客戶資料管理制度-資料下載頁

【總結(jié)】客戶管理制度1　目的對(duì)客戶資料進(jìn)行有效管理，及時(shí)對(duì)顧客需求與信息進(jìn)行溝通，確保顧客滿意。2范圍適用于顧客的信息管理、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、顧客投訴、顧客滿意度管理等。3術(shù)語和定義無。

2025-04-08 22:38

【管理精品】客戶投訴管理制度-資料下載頁

【總結(jié)】、客戶投訴管理制度□客戶投訴管理辦法(一)目的為求迅速處理客戶投訴案件，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)，制定本辦法。(二)范圍包括客戶投訴表單編號(hào)原則，客戶投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限，核決權(quán)限及處理逾期反應(yīng)等項(xiàng)目。(三)適用時(shí)機(jī)凡本公司PCB產(chǎn)品遇客戶反應(yīng)質(zhì)量異常的申訴(以下簡稱“客戶

2025-04-24 12:26

客戶關(guān)系管理制度-資料下載頁

【總結(jié)】客戶關(guān)系管理制度總則第一條適用范圍：本公司在國際市場(chǎng)上的所有直接客戶與間接客戶都應(yīng)納入本制度管理系統(tǒng)。第二條基本原則：1客戶關(guān)系管理應(yīng)根據(jù)客戶情況的變化，不斷加以調(diào)整，并進(jìn)行跟蹤記錄。2客戶關(guān)系管理的重點(diǎn)不僅應(yīng)放在現(xiàn)有客戶上，而且還應(yīng)更多地關(guān)注未來客戶或潛在客戶。3將客戶關(guān)系資料以靈活的方式及時(shí)全面地提供給銷售經(jīng)理和銷售代表。同時(shí)，應(yīng)利用客戶資料進(jìn)

2025-04-08 22:35

客戶名冊(cè)管理制度-資料下載頁

【總結(jié)】中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載制度名客戶名冊(cè)管理制度電子文件編碼GLWA184頁碼2-1××公司客戶名冊(cè)管理制度第一條目的為加強(qiáng)客戶信息管理，建立客戶名冊(cè)系統(tǒng)，了解交易往來客戶的信用度、營業(yè)方針與交易態(tài)度等客戶情況，特制訂本制度。第二條客戶名冊(cè)的種類(以

2025-06-02 20:10

客戶投訴管理制度精選-資料下載頁

【總結(jié)】客戶投訴管理制度□客戶投訴管理辦法(一)為求迅速處理客護(hù)投訴案件，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)，(二)包括客戶投訴表單編號(hào)原則，客戶投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、成品退貨、(三)凡本公司PCB產(chǎn)品遇客戶反應(yīng)質(zhì)量異常的申訴(以下簡稱“客戶投訴”)時(shí)，依本

2025-04-23 11:40

客戶走訪管理制度(參考版)

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