客戶走訪管理制度-文庫吧資料
2025-04-14 22:38本頁面
【正文】 件6）。8) 運(yùn)營管理員對每個座席員進(jìn)行面談溝通，填寫《員工面談表》。4) 運(yùn)營管理員在走訪有限公司現(xiàn)場時，應(yīng)在座席員開始訂單操作的半小時內(nèi)到達(dá)；5) 運(yùn)營管理員現(xiàn)場監(jiān)控指導(dǎo)時：每次監(jiān)控座席員5個電話訂單操作，在座席員邊上，仔細(xì)觀察座席員下單過程，填寫《走訪監(jiān)控記錄表》，記錄具體訂單過程操作時間； 6) 監(jiān)控結(jié)束后，如座席員出現(xiàn)操作不規(guī)范，應(yīng)當(dāng)面進(jìn)行指導(dǎo)。3. 走訪頻率以三名運(yùn)營管理員為準(zhǔn)，要求每月保證每個現(xiàn)場至少被走訪一次。3) 人員培訓(xùn)由于采取分布式呼叫中心，各座席員比較分散，而運(yùn)營管理員又比較少，培訓(xùn)無法做到實(shí)時的集中培訓(xùn)，因此在走訪過程中，應(yīng)充分考慮培訓(xùn)需求，在制定走訪計(jì)劃中結(jié)合好各
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