客戶(hù)回訪(fǎng)管理制度-文庫(kù)吧資料
2025-04-18 12:30本頁(yè)面
【正文】 的問(wèn)題要及時(shí)解決；不能解決的問(wèn)題或技術(shù)建議按照我行正規(guī)方式向我行研發(fā)技術(shù)部門(mén)反饋，必要時(shí)提交總裁辦的質(zhì)量與技術(shù)管理專(zhuān)員，由總裁辦專(zhuān)門(mén)組織立項(xiàng)?；卦L(fǎng)對(duì)象：業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人或技術(shù)人員、行業(yè)行政管理人員、使用人員。每次回訪(fǎng)后客戶(hù)經(jīng)理或技術(shù)服務(wù)人員需要受訪(fǎng)客戶(hù)在《客戶(hù)回訪(fǎng)記錄表》上簽字。措施：回訪(fǎng)結(jié)果填入《客戶(hù)回訪(fǎng)記錄表》相應(yīng)欄目，在客戶(hù)檔案里存檔；對(duì)于使用中的問(wèn)題要及時(shí)解決；不能解決的問(wèn)題或技術(shù)建議按照我行正規(guī)方式向我行研發(fā)技術(shù)部門(mén)反饋；不能通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)解決的問(wèn)題必要時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)回訪(fǎng)?；卦L(fǎng)對(duì)象：設(shè)備負(fù)責(zé)人或技術(shù)人員、行業(yè)行政管理人員、使用人員。2) 常規(guī)電話(huà)回訪(fǎng)回訪(fǎng)時(shí)機(jī)：首次電話(huà)回訪(fǎng)后，每半年對(duì)客戶(hù)進(jìn)行一次電話(huà)回訪(fǎng)。以上人員最好都能回訪(fǎng)到，尤其是使用人員，了解其是否會(huì)使用。注重了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品基本功能是否掌握。（2）我行規(guī)定必須的客戶(hù)回訪(fǎng)有：1) 首次電話(huà)回訪(fǎng)回訪(fǎng)時(shí)機(jī)：產(chǎn)品安裝或上線(xiàn)使用一個(gè)月后，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行第一次電話(huà)回訪(fǎng)。對(duì)于重要客戶(hù)可以上門(mén)回訪(fǎng)。因此，回訪(fǎng)的內(nèi)容，必須要事先確定統(tǒng)一的用語(yǔ)，特別是技術(shù)性比較強(qiáng)的產(chǎn)品，技術(shù)術(shù)語(yǔ)的解釋非常重要。2) 確定回訪(fǎng)主體內(nèi)容?！ ?) 時(shí)間或地點(diǎn)的預(yù)約要充分考慮客戶(hù)的時(shí)間安排，不打擾客戶(hù)。特別是在社會(huì)中，有一定影響力的客戶(hù)是重點(diǎn)回訪(fǎng)對(duì)象?；卦L(fǎng)的目的要明確。 客戶(hù)拜訪(fǎng)準(zhǔn)備（1）制訂回訪(fǎng)計(jì)劃客戶(hù)服務(wù)人員根據(jù)客戶(hù)制訂《客戶(hù)回訪(fǎng)計(jì)劃》，包括客戶(hù)回訪(fǎng)的大概時(shí)間、回訪(fǎng)目的、回訪(fǎng)內(nèi)容等。（2）客戶(hù)服務(wù)人員根據(jù)客戶(hù)確定要拜訪(fǎng)的客戶(hù)名單?！犊蛻?hù)回訪(fǎng)計(jì)劃》、《客戶(hù)回訪(fǎng)記錄表》、《客戶(hù)回訪(fǎng)報(bào)告》進(jìn)行匯總存檔，按照客戶(hù)分類(lèi)后建立客戶(hù)檔案，以備參考。全面了解客戶(hù)的需求和對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)，并認(rèn)真填寫(xiě)《客戶(hù)回訪(fǎng)記錄表》，回訪(fǎng)結(jié)束后匯總形成《客戶(hù)回訪(fǎng)報(bào)告》。3 職責(zé)《客戶(hù)回訪(fǎng)計(jì)劃》，包括客戶(hù)回訪(fǎng)目的、回訪(fǎng)方式、回訪(fǎng)時(shí)間、回訪(fǎng)內(nèi)容等?！朵N(xiāo)售經(jīng)理學(xué)院》56套講座+ 14350份資料《銷(xiāo)售人員培訓(xùn)學(xué)院》72套講座+ 4879份資料客戶(hù)回訪(fǎng)管理規(guī)定1 目的為了及時(shí)、真實(shí)掌握客戶(hù)使用我行產(chǎn)品的情況，全面了解客戶(hù)的服務(wù)需求和使用要求，使我行的產(chǎn)品獲得客戶(hù)的認(rèn)可、提升客戶(hù)對(duì)商業(yè)銀行的滿(mǎn)意度，特制定本管理規(guī)定。n更多企業(yè)學(xué)院： 《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料《國(guó)學(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+ 324份資料《員工管理企業(yè)學(xué)院》67套講座+ 8720份資料《工廠(chǎng)生產(chǎn)管理學(xué)院》52套講座+ 13920份資料《財(cái)務(wù)管理學(xué)院》53套講座+ 17945份資料2 適用范圍本規(guī)定適用于永城支行員工對(duì)客戶(hù)進(jìn)行的例行回訪(fǎng)和針對(duì)大客戶(hù)的特定回訪(fǎng)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1