各地客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)管理制度-資料下載頁
2025-08-16 18:57本頁面
【正文】 盡責(zé)，調(diào)整最佳心理狀態(tài)，以飽滿的熱情對(duì)待工作，不推諉，不拖延。第六章 附則第44條 本制度的考核部門是各地客服中心經(jīng)營(yíng)部，解釋權(quán)屬省客服中心經(jīng)營(yíng)服務(wù)部。附：服務(wù)用語第1條 1000號(hào)呼入時(shí)：“您好！中國(guó)電信?！钡?條 若對(duì)方不出聲或未聽清楚時(shí)：“您好，這里是中國(guó)電信客服中心，請(qǐng)講。”第3條 當(dāng)用戶聲音較?。ㄝp）時(shí)：“對(duì)不起，請(qǐng)您重復(fù)一遍好嗎？”第4條 當(dāng)用戶責(zé)怪應(yīng)答慢時(shí)“對(duì)不起，電話較忙，讓您久等了?！钡?條 當(dāng)用戶對(duì)中國(guó)電信提出建議或感謝時(shí)：“謝謝您對(duì)中國(guó)電信的支持，歡迎您繼續(xù)關(guān)注，再見?！钡?條 當(dāng)用戶詢問與業(yè)務(wù)無關(guān)的問題或查詢內(nèi)容超出服務(wù)范圍時(shí)：“對(duì)不起，您的問題超出服務(wù)范圍，謝謝您的使用，再見！”第7條 當(dāng)用戶對(duì)中國(guó)電信投訴時(shí)：立即處理完畢時(shí)：“謝謝您對(duì)中國(guó)電信的支持，歡迎您繼續(xù)監(jiān)督，再見！”不能立即處理時(shí)：“您的投訴已被受理，我們會(huì)盡快予以答復(fù)，再見！”第8條 用戶錯(cuò)入1000號(hào)系統(tǒng)時(shí)“您好，這里是中國(guó)電信客服中心，您撥錯(cuò)了，請(qǐng)掛機(jī)后重?fù)芎脝?，再見?！钡?條 當(dāng)初級(jí)話務(wù)員轉(zhuǎn)高級(jí)話務(wù)員時(shí)：“對(duì)不起，該項(xiàng)業(yè)務(wù)由專業(yè)話務(wù)員為您服務(wù)，正在為您轉(zhuǎn)接，請(qǐng)稍候！” ~７~
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