各地客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)管理制度-資料下載頁
2025-08-16 18:57本頁面
【正文】 盡責(zé)，調(diào)整最佳心理狀態(tài)，以飽滿的熱情對待工作，不推諉，不拖延。第六章 附則第44條 本制度的考核部門是各地客服中心經(jīng)營部，解釋權(quán)屬省客服中心經(jīng)營服務(wù)部。附：服務(wù)用語第1條 1000號呼入時：“您好！中國電信?！钡?條 若對方不出聲或未聽清楚時：“您好，這里是中國電信客服中心，請講?！钡?條 當(dāng)用戶聲音較小（輕）時：“對不起，請您重復(fù)一遍好嗎？”第4條 當(dāng)用戶責(zé)怪應(yīng)答慢時“對不起，電話較忙，讓您久等了?！钡?條 當(dāng)用戶對中國電信提出建議或感謝時：“謝謝您對中國電信的支持，歡迎您繼續(xù)關(guān)注，再見?！钡?條 當(dāng)用戶詢問與業(yè)務(wù)無關(guān)的問題或查詢內(nèi)容超出服務(wù)范圍時：“對不起，您的問題超出服務(wù)范圍，謝謝您的使用，再見！”第7條 當(dāng)用戶對中國電信投訴時：立即處理完畢時：“謝謝您對中國電信的支持，歡迎您繼續(xù)監(jiān)督，再見！”不能立即處理時：“您的投訴已被受理，我們會盡快予以答復(fù)，再見！”第8條 用戶錯入1000號系統(tǒng)時“您好，這里是中國電信客服中心，您撥錯了，請掛機(jī)后重?fù)芎脝幔僖??！钡?條 當(dāng)初級話務(wù)員轉(zhuǎn)高級話務(wù)員時：“對不起，該項業(yè)務(wù)由專業(yè)話務(wù)員為您服務(wù)，正在為您轉(zhuǎn)接，請稍候！” ~７~
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