各地客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)管理制度(文件)
【正文】 國電信。”第6條 當(dāng)用戶詢問與業(yè)務(wù)無關(guān)的問題或查詢內(nèi)容超出服務(wù)范圍時：“對不起，您的問題超出服務(wù)范圍，謝謝您的使用，再見！”第7條 當(dāng)用戶對中國電信投訴時：立即處理完畢時：“謝謝您對中國電信的支持，歡迎您繼續(xù)監(jiān)督，再見！”不能立即處理時：“您的投訴已被受理，我們會盡快予以答復(fù)，再見！”第8條 用戶錯入1000號系統(tǒng)時“您好，這里是中國電信客服中心，您撥錯了，請掛機(jī)后重?fù)芎脝?，再見?！钡?條 當(dāng)用戶聲音較?。ㄝp）時：“對不起，請您重復(fù)一遍好嗎？”第4條 當(dāng)用戶責(zé)怪應(yīng)答慢時“對不起，電話較忙，讓您久等了。第43條 為人謙虛，待人誠懇，積極進(jìn)取，盡職盡責(zé)，調(diào)整最佳心理狀態(tài)，以飽滿的熱情對待工作，不推諉，不拖延。第五章 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第39條 有整潔的服飾儀表，服裝要合身、干凈、整齊、和諧，有文雅大方的舉止，舉止有度，不卑不亢，落落大方。遇特殊情況，可在接班后半小時內(nèi)請假。第32條 不在不利于保密的地方存放秘密文件、資料。第28條 嚴(yán)禁將機(jī)房保密電話外傳。第25條 由于漏交而發(fā)生的問題由交班人負(fù)責(zé)，由于漏接而發(fā)生的問題由接班人負(fù)責(zé)。第21條 接班者必須提前十分鐘接班，對各項工作進(jìn)行全面檢查，做到交清接明（包括交接
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