【正文】 據(jù)指揮部和工程管理部值班室指令切斷電源；保證消防設備和應急照明設備的供電。立即派兩名以上管理員趕赴火災地點，維持周圍保安及其他應急措施。 適用范圍適用于本物業(yè)服務中心的“四害”消殺工作。4．0消殺過程安全注意事項，消殺藥品、配比比例、配比方法必須符合職業(yè)健康安全的要求，具體見消殺分包方提供的消殺藥品清單；。5．3蚊、蠅、蟑螂消殺效果的檢驗 每次消殺完畢后，保潔管理部主管應檢查下水管道、化糞池、雨水井等蚊、蠅、蟑螂孳生地是否得到有效消殺控制； 定期檢查蚊、蠅、蟑螂宜孳生處的情況，做好記錄，及時通知消殺人員噴灑藥物； 定期向客戶了解發(fā)現(xiàn)蚊、蠅、蟑螂的孳生情況。均須嚴格執(zhí)行國家和市消防機關頒布的有關防火規(guī)定。，事前應按規(guī)定由動火單位填寫臨時動火作業(yè)申請表，經(jīng)工程管理部審核后，報項目經(jīng)理審批，合格后發(fā)放《臨時動火證》“八不”，動火中做到“四嚴”，動火后做到“一清”，下班前工程管理部要嚴格執(zhí)行檢查制度，確認安全后方可離開。，?對小區(qū)進行固定崗、巡邏流動崗，隨時監(jiān)控本小區(qū)的治安情況，發(fā)現(xiàn)治安隱患及時排除、制止。、?物業(yè)服務中心公布的各項規(guī)章制度，對不遵守上述規(guī)章制度的居民，保安管理人員可進行勸阻、制止，直到移交政府有關部門處理。，在保安管理員因故查詢時，給予主動協(xié)作。，?注意鎖好住宅門窗和自己的車輛，不得讓陌生人進入住宅，進出大樓時注意不得讓陌生人跟進。裝飾裝修管理規(guī)定、柱、板、承重墻、屋面的防水層、隔熱層、上下水管道、煙氣道、供電電路、天然氣管道、暖氣管道及位置、防盜及對講系統(tǒng)等。不堆放超過負載的物品。、改動天然氣管道。，空調(diào)架應牢固防銹，排水、排風不要影響他人。，建筑材料、裝修垃圾須封裝不漏，按物業(yè)公司指定地點堆放，由物業(yè)公司統(tǒng)一清運；裝修材料及時搬入室內(nèi)，材料、垃圾不要堆放在公共場所；應保持所經(jīng)電梯、樓道及走廊干凈，請勿將裝修垃圾、裝修材料堆放在戶門外。裝修現(xiàn)場禁止吸煙。施工人員不得串戶裝修，逗留非工作區(qū)，不得從事招攬生意等與本戶裝修不相關之行為。、外懸掛、張貼、發(fā)放各類廣告、宣傳品。每戶人民幣2000元。以上幾種違約可一并執(zhí)行，物業(yè)公司不會對因糾正違章而采取以上行為所引起的后果負責。第二篇：物業(yè)服務中心管理制度服務中心管理制度經(jīng)理職責結合公司實際，組織制訂公司工作計劃，負責物業(yè)公司的全面工作。根據(jù)政府和上級領導有關達標條件，制訂優(yōu)質(zhì)樓宇管理和文明住宅小區(qū)計劃，并組織實施。有重點、定期或不定期地對一些設備進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題并及時解決處理。負責業(yè)主房屋裝修審核、監(jiān)管工作。堅持物業(yè)管理要到位，服務要周到的原則，努力做到業(yè)主滿意。忠于職守，自覺貫徹國家的法規(guī)政策和公司的規(guī)章制度，按程序辦事。對拉貨進出車輛要認真進行檢查詢問并做好記錄。說服教育業(yè)主遵守小區(qū)各種規(guī)定。參與新接管物業(yè)項目前期驗收，接管工作。認真完成領導交辦的其他工作。負責轄區(qū)內(nèi)園林綠化維護工作。制定部門計劃和月度計劃。結合小區(qū)實際，精簡設置管理處組織機構，協(xié)助公司建立、健全各項規(guī)章制度。1按照物業(yè)接管驗收標準，配合工程部，對小區(qū)房屋、公共設施進行驗收接管。客服主管崗位職責協(xié)助管理處主任處理日常事務。經(jīng)常走訪業(yè)主，與業(yè)主建立和睦關系，虛心聽取業(yè)主意見，并及時總結提高管理服務質(zhì)量，努力為業(yè)主排憂解難。經(jīng)常向管理處主任提出有效建議。熟悉小區(qū)水、電、氣、消防系統(tǒng)的管線走向、分布狀況以及管線主控制位置。負責轄區(qū)業(yè)主/住戶有關給排水報修項目的維修工作負責二次供水，水樣抽取和送檢工作，確保向用戶提供衛(wèi)生合格的判斷一般性應急事件。1完成領導交辦的其他工作。負責住戶裝修巡視檢查工作，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時制止，并向主管報告。負責轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督、檢查工作。接待收費員崗位職責熟悉轄區(qū)樓棟號、單元數(shù)和面積，掌握各項收費標準及計算辦法。做好業(yè)主/住戶資料的保管保密工作。完成領導交辦的其他工作。遇緊急事故發(fā)生，及時與物管處主任聯(lián)系，并迅速調(diào)集人員前往事發(fā)地點進行處理。負責組織安全管理隊的軍訓、培訓及新隊員的入職培訓工作。熟悉門崗，巡邏崗職責和任務，掌握轄區(qū)治安、消防維護工作的規(guī)律和特點，對不符合管理制度要求的及不安全因素要隨時進行跟蹤，并及時予以糾正。二、一般隊員職責熟悉本崗位的職責要求、工作任務和工作程序，掌握突發(fā)事件的處理程序。執(zhí)勤中要始終保持高度的警惕性和認真負責的態(tài)度，發(fā)現(xiàn)治安、消防等不安定因素要及時排除，并及時報告上一級領導，遇到搶劫、盜竊、斗毆、火情、酗酒、交通事故等突發(fā)事件要按突發(fā)事件的處理程序迅速、及時、果斷、妥善處理。完成領導交辦的其他工作。負責業(yè)主及辦公室特種報刊，信函，郵件的接收工作。不允許當班時間串崗，聊天，打鬧，睡覺。1待人接物要熱情禮貌，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。負責小區(qū)治安防范工作。負責車輛停放管理工作。一、保潔員崗位職責綠化保潔員崗位職責服從領導安排，自覺遵守公司各項規(guī)章制度。清掃完畢，不得擅自離崗。定期對花木和綠地進行修剪、除雜草、施肥、修補、病蟲害防治和防風護苗等養(yǎng)護工作。完成領導交辦的其他工作。四、員工上班期間嚴禁穿短褲、拖鞋等不文雅的服飾。四、說老實話，辦老實事，做老實人，誠實謙虛，不驕傲，不自滿，不胡干，虛心做人，不居功自傲。八、工作場所應講普通話。十二、監(jiān)守工作崗位不要串崗。十六、保守公司機密。四、文明上崗、禮貌待人，不準和業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)。八、工作應積極主動，實事求是，不拖延、不積壓、不敷衍塞責。二、日檢員工每日在完成每一項服務之后，按工作標準要求進行自檢，發(fā)現(xiàn)失誤立即進行整改，并做好當日日志。各項管理處必須將周檢的情況以及整改措施以文字形式集中向主管領導匯報。查看管理處的各種記錄；檢查現(xiàn)場操作人員服務規(guī)范；看地面及周圍的衛(wèi)生狀況；看設備和實施的保養(yǎng)完好情況。禁止在值班室、辦公室、設備區(qū)域等其他任何部位燃燒紙張、雜物。二、衛(wèi)生標準道路、樓梯、設備區(qū)域及值班室不許有垃圾。垃圾箱夏天每天滅蒼蠅、蚊子及消毒一次。垃圾及時清理。四、交班人員應將交班前發(fā)現(xiàn)的情況、發(fā)生的問題、處理的情況及注意的事項告知接班人員。八、交接班完畢后由接班人員在交接班本上簽字。在未經(jīng)部門負責人或微機使用人同意，任何人不得隨意使用微機。未經(jīng)部門負責人批準，不得從網(wǎng)上隨意下載與工作無關的任何資料。數(shù)據(jù)應及時進行備份，并由專門人員進行管理，重要文件應妥善保管。為規(guī)范勞動考勤管理，提高員工工作效率，特制定本制度。節(jié)假日：元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié)等法定假日依照國家及當?shù)卣嘘P規(guī)定執(zhí) 行，婦女節(jié)給予女工半日假期（下午）。月底匯總并由部門負責人核查簽字，于次月3日前交主管負責人。（按30天平均）。，請假超過2天（含2天）均需報總經(jīng)理審批。：員工憑結婚證明，且符合結婚年齡的可享受婚假5天；婚假應在登記結婚一年內(nèi)一次休完，逾期未休，假期作廢。：員工在處理其配偶、父母、子女直系親屬的喪事時，家在省內(nèi)的員工公司給予5天的喪期，在處理祖父母、外祖父母和配偶父母等親屬喪事時，公司給予3天的喪假；期間崗位工資照常計發(fā)。（以公司確定的放假時間為依據(jù)），工資補償按本人日平均工資的100%計算。，應到考勤員處銷假，以方便考勤統(tǒng)計。、綠化和保潔等基層員工由管理處負責招聘，企管中心協(xié)助與監(jiān)控。保安、保潔等基層員工由管理處主任確認后試崗。、保潔綠化、廚師等基層員工試崗期10天。，報主管領導審批。，安排時間與其溝通、面談，掌握其辭職原因及心態(tài)，妥善解決提出的問題或困難，努力挽留。a、本部門：文件資料交接、工作交接b、辦公用品用具、與工作有關的鑰匙，工作服裝、電腦、軟硬件及公司配備的交通、考勤核對c、企管中心：工資結算、檔案調(diào)轉(zhuǎn)d、財務部：工資結算審核、借款支票、借款現(xiàn)金 e、手續(xù)填寫完畢后把此手續(xù)單送交企管中心存檔、保潔等基層員工由管理處負責填寫《員工離職表》，并做好交接工作，經(jīng)主管經(jīng)理簽字后報財務結算。報主管經(jīng)理批準。，員工不適應崗位工作，公司有權予以解聘。一般人員由部門負責人、主管經(jīng)理獲準；主管以上管理人員要經(jīng)主管副總或總經(jīng)理批準。三、離職管理制度辭職程序，中層以上人員應提前一個月提交辭職申請，試用期間的人員認為工作不適合自己的期望，須提前三天提交辭職申請書。（含3天）由個人提出辭職的，公司不予結算工資。及時反饋其人員變化情況。，并出示身份證原件。二、招聘、錄用和轉(zhuǎn)正制度在物業(yè)公司管理架構沒有完全組建起來之前，由地產(chǎn)公司企管中心負責招聘工作。，企管中心作好記錄，注明加班事由，公司可以根據(jù)實際情況給予調(diào)休公休日加班不記加班費。員工加班管理規(guī)定，節(jié)假日的工作時間計為加班時間。：女職工生育前后給予產(chǎn)假90天；產(chǎn)假期間可享有每月300元的基本生活補助。，其他人員均須持請假條送考勤員備案。原則上不允許電話、短信、口頭及別人代假。（包括代簽到或簽退），如發(fā)現(xiàn)替代的虛假行為，替代人和被替代人每次扣發(fā)50元?？记诖蚩ㄖ贫?，員工應在上下班時間打卡（或簽到）。管理人員每月有4天的調(diào)休時間，其他人員每月有3天的調(diào)休時間。1微機使用人應對微機進行日常維護，并做好微機的防塵護理。嚴禁上班時間利用微機玩各類游戲、上網(wǎng)聊天，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。微機使用人在離開微機時應關閉文件，必要時退出系統(tǒng)。地產(chǎn)公司企管中心統(tǒng)一監(jiān)督與維護。六、接班人員應注意檢查崗位范圍內(nèi)的物品設備和器械設備等，發(fā)現(xiàn)異常情況應立即報告，必要時雙方簽字。二、接班人員在特殊情況下未按時到崗，交班人員不準離開崗位，并及時上報主管領導。存車處保持清潔，無紙屑。步梯無塵土、無垃圾，扶手無灰塵。保證責任區(qū)域的衛(wèi)生清潔，保持整體衛(wèi)生達標。手摸公共部位、共用設備、設施灰塵的打掃情況和運行中設備的狀態(tài)。月檢工作結束后，必須召開經(jīng)理辦公會，對本月工作進行總結，對不合格的管理服務工作提出糾正措施和預防措施，對以往不合格的管理服務工作的糾正/預防措施效果不明顯的進行重新研究。分管領導每周不少于3次對小區(qū)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題進行記錄，并通過管理處主任要求相關責任人進行整改。十、遇有上級調(diào)查，應通力合作，如實反映情況，不得搬弄是非或知情不報。六、精神振奮、積極肯干，嚴禁消極怠工、不思進取等現(xiàn)象。二、上班時間不準吃零食、聊天、睡覺、串崗，不準做與本職工作無關的事情。十四、辦公桌上應保持整潔并注意辦公室的安靜。十、工作中時刻注意自己言談、舉止，保持良好的形態(tài)、用語禮貌。六、不得索取、收受他人提供的利益、報酬。二、為人正直，辦事公正，不存私心，不謀私利。二、員工言行舉止大方，著裝干凈整潔。熟悉花草樹木品種、名稱、特性和栽培管理方法，并正確熟悉使用園林機具。認真完成領導交辦的其他任務。負責單元內(nèi)樓梯間樓梯地面、扶手、電子門、消防箱、電表箱、有線電視接線盒、聲控燈、開關等的清潔衛(wèi)生。做好交接班工作。巡邏時注意小區(qū)衛(wèi)生和公共設施情況，發(fā)現(xiàn)不合格及時通知相關人員并進行處理。1做好交接班工作。保持門崗周圍的環(huán)鏡衛(wèi)生，要求桌上物品擺放整齊，門外車輛擺放整齊，嚴禁在建筑物上胡涂亂畫。對不遵守門崗制度的強行進入者，有權制止，必要時可采取行動。負責來訪人員的接待及登記工作，凡說不清業(yè)主房號，姓名者，嚴禁其入內(nèi)。熟悉轄區(qū)的消防措施，掌握消防設施使用方法。著裝整齊，準點上崗、整齊上崗。督促本班隊員搞好內(nèi)勤工作，協(xié)調(diào)本班隊員之間以及與其他班隊員的關系，搞好團結。秩序管理員職責一、班長職責接受轄區(qū)主任和隊長的領導，負責轄區(qū)內(nèi)公共秩序工作的安排、落實、督促、檢查、考核記錄和糾正。整理質(zhì)量各種記錄，保證各班質(zhì)量記錄的完整性，并及時交物管處存檔。其職責如下：熟悉掌握小區(qū)的整體情況及各班隊員個人情況，并負責組織協(xié)調(diào)各班的工作。負責小區(qū)各種圖紙和業(yè)主檔案的管理工作。熟悉轄區(qū)業(yè)主姓名，掌握各業(yè)主應付各項費用的收繳、欠付情況，做好備查記錄工作。負責工作牌及管理人員證件的發(fā)放、變更、保管等工作。負責搞好業(yè)主的接待工作，并合理解釋，及時解決業(yè)主提出的問題。配合領導對小區(qū)樓宇進行接管、驗收、交接工作；準備入住資料。配合管理員做好消防安全管理工作。負責對設備、設施進行巡查、維修、養(yǎng)護。及時完成上司交辦的其他工作。熟悉各項收費標準及其構成，熟悉轄區(qū)業(yè)主物業(yè)管理費的收繳情況，協(xié)助各種費用的催繳工作。負責檢查清潔、綠化的清理養(yǎng)護狀況。1按照檔案管理制度負責監(jiān)督檢查物業(yè)竣工檔案、業(yè)主檔案、質(zhì)量記錄等文件資料的管理、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。做好小區(qū)省、市級達標創(chuàng)優(yōu)工作。負責業(yè)主裝修手續(xù)審核審批工作。崗位職責服務中心經(jīng)理崗位職責認真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營理念和管理規(guī)定，全權負責處理管理處工作中的一切事務，按時完成公司下達的經(jīng)營、質(zhì)量、安全目標和利潤指標。收集和清理轄區(qū)垃圾。全面負責樓宇的各種機電、消防、水電設備的養(yǎng)護與維修工作，保證各類設備正常運行。工程維修部職責根據(jù)小區(qū)房屋及其附屬設施的實際情況，編制養(yǎng)護、維修計劃，報公司審批后組織貫徹實施。按時開關公共照明路燈。嚴格交接班手續(xù)，做好值班記錄和交接班記錄。認真完成領導交辦的其他工作。負責各種圖紙和業(yè)主檔案的管理工作。負責落實轄區(qū)各項規(guī)章制度的切實執(zhí)行。協(xié)調(diào)、解決管理處管理過程中出現(xiàn)的各種問題，加強對管理處的監(jiān)督。制訂本公司各項管理制度、組織機構、崗位職責，并監(jiān)督實施，保證各項管理服務工作的質(zhì)量，使業(yè)主滿意。、結構、外觀的裝修工程進行更改或還原，在限定期內(nèi)未更改或還原的，物業(yè)公司會安排完成該項工程，所需費用由裝修戶承擔。、遺棄裝修材料、垃圾和損壞公共設施的，按有關規(guī)定處理，并須賠償所有損失。、電爐、碘鎢燈等，并需配備24只5公斤的干粉滅火器。