【正文】 （包括污染處理、物業(yè)公司巡查、技術(shù)服務(wù)、電梯負(fù)載及裝修提供的其它服務(wù)等各種費(fèi)用）。，將其裝修人員的資料詳列在申請表格上，攜帶裝修人員的身份證復(fù)印件及近照2張，交到物業(yè)公司辦理《臨時(shí)出入證》。如要使用電氣焊或動(dòng)用明火時(shí)，應(yīng)遵守國家有關(guān)消防管理規(guī)定，要向物業(yè)公司提出申請，辦理《動(dòng)火證》，批準(zhǔn)后方可使用。：即8：00——18：00，（12：00—14：00時(shí)間段嚴(yán)禁裝修）不得延長裝修時(shí)間,以免影響他人正常休息。請勿安裝遮陽篷。，不能使用原預(yù)留燈線。、衛(wèi)生間、陽臺(tái)的使用功能，請勿將生活污水排入雨水管道。鋪設(shè)裝修材料不得超過樓板負(fù)荷，大理石厚度不得超過2厘米。否則，居民有權(quán)向物業(yè)服務(wù)中心或政府有關(guān)部門舉報(bào)。、暫住人員。維護(hù)治安，人人有責(zé)。、暫住人員的登記、管理，?執(zhí)行小區(qū)的人口管理規(guī)定，制止諸如收破爛、乞討、叫賣等人進(jìn)入本小區(qū)。 《巡檢記錄》治安管理規(guī)定為維護(hù)本區(qū)居民生活保安，確保居民家居安全，特制訂本規(guī)定。、工程管理部定期對項(xiàng)目的安全防火工作進(jìn)行檢查。 適用于公司全體員工 。對廣場外圍進(jìn)行噴灑時(shí)，必須避開行人； ，長時(shí)間放置消殺時(shí)（如滅鼠、滅蟑螂等），應(yīng)盡量放置在小孩不易去的地方；如需放在明顯位置時(shí)，必須在藥物上方標(biāo)明安全提示標(biāo)識(shí)保潔管理部主管應(yīng)當(dāng)監(jiān)督分包方及時(shí)清理失效的藥物；，并監(jiān)督分包方及時(shí)將被殺死的害蟲尸體清除；。 物業(yè)服務(wù)中心與消殺分包方應(yīng)當(dāng)簽訂消殺合同，合同應(yīng)當(dāng)要求供方提供有效營業(yè)執(zhí)照、“四害”消殺許可證、消殺人員上崗證及消殺藥品清單，并將物業(yè)服務(wù)中心保潔管理和危險(xiǎn)源管理的要求通知消殺分包方； 保潔管理部必須至少提前三天在小區(qū)內(nèi)明顯位置張貼消殺通知，并注明藥物名稱、投放位置、投放方式、注意事項(xiàng)等，如有藥物放置在小孩、寵物等易拿到的位置，應(yīng)設(shè)置明顯的安全提示標(biāo)識(shí)； 保潔管理部主管應(yīng)當(dāng)保存每次消殺的通知、張貼時(shí)間、張貼位置及張貼人的記錄，并在該次消殺所施藥品的藥效過期后撤除消殺通知； 保潔管理部主管應(yīng)監(jiān)督消殺供方消殺人員的安全防護(hù)措施落實(shí)情況； 客戶服務(wù)部可將消殺進(jìn)程和結(jié)果及圖片張貼在公告欄內(nèi)?；馂?zāi)撲滅后，要保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場，以利火災(zāi)調(diào)查工作的順利進(jìn)行。，管理員負(fù)責(zé)將被困人員從消防通道疏散到安全地帶。同時(shí)，隨時(shí)準(zhǔn)備手動(dòng)啟動(dòng)消防泵。，確信火場無危險(xiǎn)后，再由消防樓梯趕赴現(xiàn)場滅火。，傳達(dá)命令，迅速反映情況。、滅火、疏散物資等任務(wù)，并檢查執(zhí)行情況。一旦發(fā)生火災(zāi)，物業(yè)服務(wù)中心值班的負(fù)責(zé)人、各部門管理人員應(yīng)親臨火場第一線，全力以赴，履行職責(zé)，組織指揮員工進(jìn)行滅火搶救工作。，建立并保存相關(guān)記錄。4．4．5樓層防煙門均在關(guān)閉狀態(tài)。4．4排煙系統(tǒng)4．4．1排煙機(jī)有定期開啟記錄并打到自動(dòng)狀態(tài)，能現(xiàn)場和遠(yuǎn)控啟動(dòng)和停機(jī)。4．3消防疏散系統(tǒng)4．3．1疏散標(biāo)識(shí)清晰完好。4．2．3花灑泵可以打到自動(dòng)位置。3．4三級檢查3．4．1三級檢查應(yīng)當(dāng)由品質(zhì)管理部和辦公室每月在體系執(zhí)行檢驗(yàn)時(shí)對物業(yè)服務(wù)中心的消防管理工作進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容記錄在體系執(zhí)行檢驗(yàn)記錄上。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)當(dāng)記錄在值班記錄或現(xiàn)場工作記錄并及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理，否則事故責(zé)任由本崗位當(dāng)班人員負(fù)責(zé)承擔(dān)。2．8危險(xiǎn)場所動(dòng)火應(yīng)當(dāng)由物業(yè)服務(wù)中心同意，并配備有防火措施。2．6易燃易爆危險(xiǎn)物品的貯存、使用應(yīng)當(dāng)符合安全要求。2．2物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)保持各類消防設(shè)施、設(shè)備、消防器材配備到位，到期更換，保養(yǎng)維護(hù)良好，完好率達(dá)98%以上，并有日常和定期檢查、保養(yǎng)記錄。，請控制好車輛的報(bào)警器，以免報(bào)警器產(chǎn)生的噪音影響他人。，以免寵物滋生細(xì)菌，如寵物遇傷病時(shí)，請攜帶它及早就醫(yī)。安裝的招牌如造成損毀或傷亡，其物主須承擔(dān)法律責(zé)任。，并須防腐蝕、防銹。、招牌，須經(jīng)客戶／客戶委員會(huì)同意和政府相關(guān)部門的批復(fù)，并符合服務(wù)中心的統(tǒng)一要求。若有可疑人尾隨，請即通知附近保安管理人員，亦可致電服務(wù)中心。在不明來訪人員身份的情況下，最好不要讓其進(jìn)入室內(nèi)。、侵占公用場所（地）破壞公用設(shè)施等不道德行為，服務(wù)中心有權(quán)進(jìn)行規(guī)勸，乃至追究當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。、樓（通）道、屋面、平臺(tái)、道路、停車場、自行車房等公用設(shè)施而影響其正常使用功能。、火災(zāi)發(fā)生時(shí)，切勿搭乘電梯；發(fā)生火災(zāi)時(shí)，電梯會(huì)自動(dòng)迫降（即改變運(yùn)行方向而向下運(yùn)行）至基層時(shí)自動(dòng)打開轎廂門，屆時(shí)請勿慌張，勿再繼續(xù)使用電梯即可。較重貨物應(yīng)居中安放，以防止轎廂傾斜；，請分批搭乘，避免超載發(fā)生危險(xiǎn)；，請乘客不必驚慌，請您按下“緊急呼叫按鈕”，通知服務(wù)中心監(jiān)控人員，靜候救援。 培訓(xùn)記錄。 消殺服務(wù)培訓(xùn)； a）滅蟲的頻率； b）消殺區(qū)域； c）消殺滅蟲頻率； d）藥物的使用與保管。 室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：a）家居保潔的注意事項(xiàng)： b）大堂、會(huì)所大廳保潔方法； c）室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。 員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求：a）符合國家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度； b）有具體的實(shí)施時(shí)間； c）有明確的培訓(xùn)范圍； d）有考核的標(biāo)準(zhǔn)； e）有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。 保潔管理部主管負(fù)責(zé)審查外包方培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施及培訓(xùn)質(zhì)量檢查工作。：未由此引起中毒事件，達(dá)到防治效果，植物生長健康。，一般在噴藥23小時(shí)害蟲就會(huì)死亡。 使用方式 。、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助。，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。 《消防巡邏記錄表》《公共區(qū)域消防器材統(tǒng)計(jì)表》四、保潔管理部管理制度 保潔綠化員工管理制度，遵守員工手冊和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 各裝修、施工單位應(yīng)嚴(yán)守規(guī)范，凡屬危險(xiǎn)動(dòng)火作業(yè)應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，嚴(yán)禁違章行業(yè)。 消防管理制度 嚴(yán)禁損壞、挪用消防器材，禁止將消防用水做民用。 有無危物品存放于小區(qū)。 《年度培訓(xùn)計(jì)劃》 《培訓(xùn)記錄》 《簽到表》（五）消防器材管理規(guī)定 目的：把各種能引起火災(zāi)的隱患苗頭消除在萌芽狀態(tài)。 日常培訓(xùn)職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、軍事禮儀等相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，晨跑及體能訓(xùn)練。 每次培訓(xùn)建立培訓(xùn)人員檔案，并做好《培訓(xùn)記錄》。：、暫住證(或客戶擔(dān)保)； ； ； ； 《來訪登記表》《客戶情況登記一覽表》 《客戶信息登記表》（四）保安管理員培訓(xùn)制度 目的提高保安管理員綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識(shí)技能。 《巡檢記錄》 《車輛進(jìn)出登記表》 《保安管理交接班記錄表》 《保安管理值班記錄表》 《保安管理月考核評價(jià)表》（三）來訪人員暫住管理規(guī)定 ，掌握轄區(qū)流動(dòng)人口情況，維護(hù)轄區(qū)正常的治安保安。、辭退的員工，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將裝備、服裝交保安管理部，并退回客戶服務(wù)部；遺失的按規(guī)定進(jìn)行賠償。，發(fā)現(xiàn)重大情況應(yīng)立即向保安管理主管或物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并認(rèn)真填寫在《保安管理交接班記錄表》、《保安管理值班記錄表》上。，接班人員提前15分鐘到達(dá)崗位由保安管理班長統(tǒng)一帶隊(duì)統(tǒng)一交接，嚴(yán)格交接手續(xù)，交接裝備及物品，交接情況認(rèn)真填寫在《交接班記錄表》上，并將工作保潔區(qū)打掃干凈。站姿保持全身正直成跨立姿勢，身體的任何部位不得依靠建筑物、樹木、汽車等。按公司《員工手冊》進(jìn)行處罰。、核對，落實(shí)無誤后方能離崗，驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問題由交班人員承擔(dān)。，不得違規(guī)操作，嚴(yán)禁收錄放與工作無關(guān)的音樂、游戲、錄像等嚴(yán)禁用對講電話聊天，做與工作無關(guān)的事情。監(jiān)控中心實(shí)行24小時(shí)人員值班，是物業(yè)管理的要害部位，值班人員未經(jīng)部門主管允許不得擅自離開本崗位。各專業(yè)要絕對服從部門關(guān)于節(jié)能工作的統(tǒng)一安排。5．對大型能耗設(shè)備，要根據(jù)設(shè)備負(fù)荷情況，調(diào)整機(jī)組運(yùn)行方式，達(dá)到節(jié)能效果。節(jié)能規(guī)定1．工程管理部是節(jié)能措施的重點(diǎn)部門，要將節(jié)能工作當(dāng)作重點(diǎn)工作。6．發(fā)生事故要及時(shí)填寫事故調(diào)查報(bào)告，分析事故原因，要使員工受到教育，并采取有效的防范措施。3．加強(qiáng)勞動(dòng)安全教育，使員工提高安全意識(shí)及對危險(xiǎn)工作和突發(fā)事件的處理能力。 適用范圍適用于小區(qū)公共照明的管理。，并進(jìn)行缺陷記錄。 建立工具管理檔案，實(shí)行工具報(bào)損制度。 較大型的專業(yè)工具應(yīng)隨用隨借，當(dāng)日歸還。 所有工具都要進(jìn)行建賬管理，做到帳物相符，每人必須在各自的《設(shè)備工具領(lǐng)用登記》上簽字。職責(zé)、發(fā)放控制、使用的監(jiān)督檢查。，壓線螺絲無松動(dòng)；配套電流互感器接線正確，線號(hào)清晰。 、電能源計(jì)量設(shè)備進(jìn)行普查，核實(shí)，逐級編號(hào)，并建立《公共計(jì)量抄表記錄》。物業(yè)服務(wù)中心所轄物業(yè)水、電能源計(jì)量的管理。6)系統(tǒng)按有利于工作和安全原則，在相應(yīng)的設(shè)備管道閥門和電氣開關(guān)上掛貼表明用途和狀態(tài)的告示牌。2)水泵房每周打掃一次，泵體和管道每半個(gè)月清潔一次。 檢查各安全裝置動(dòng)作并調(diào)整。 檢查轎頂輪、對重輪及導(dǎo)向輪，清潔潤滑。： 檢查電動(dòng)機(jī)、曳引機(jī)。、電話工作是否正常。，檢查控制柜是否清潔。開關(guān)動(dòng)作是否正常。、潤滑。協(xié)調(diào)確保年度安全檢驗(yàn)工作的順利進(jìn)行。對電梯進(jìn)行安全性能檢查，填“年度自檢記錄報(bào)告”，使電梯安全性能滿足特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)對有關(guān)電梯檢驗(yàn)規(guī)程的檢驗(yàn)要求。凡本單位使用的電梯必須在安全運(yùn)行許可證到期前一個(gè)月報(bào)特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行定期安全檢驗(yàn)。發(fā)現(xiàn)問題填寫“整改意見書”，制定糾正和預(yù)防措施，保證檢查工作的實(shí)效性。 電梯維修、保養(yǎng)人員必須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)和考核，取得特種設(shè)備作業(yè)人員資格證后，方可從事相應(yīng)工作。 《電梯安全檢驗(yàn)合格證》應(yīng)粘貼在電梯轎廂內(nèi)明顯位置，每臺(tái)電梯都應(yīng)有明顯的《安全乘梯須知》或《電梯使用須知》。 《巡檢記錄表》《設(shè)備設(shè)施檢查記錄表》 電梯管理制度 適用于公司各物業(yè)服務(wù)中心的電梯系統(tǒng)。: 。：按現(xiàn)場實(shí)際情況填寫要求，真實(shí)、齊全、簡潔。工程工作檢查制度 確保小區(qū)設(shè)備設(shè)施安全、完好運(yùn)行。必要時(shí)立即通知工程管理部經(jīng)理處理： 。，對不合格衛(wèi)生清潔工作可要求返工，直至合格。，不得串崗。 交接雙方認(rèn)為無誤后共同在《工程值班記錄》上簽名確認(rèn)。 接班人員提前15分鐘到達(dá)值班崗位。 職責(zé) 工程管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)對值班工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。、復(fù)制、翻印、拆毀、調(diào)換、抽取檔案資料，任何人不得在檔案上附加標(biāo)注。：客戶本人資料、家庭資料、房屋檔案、裝修與驗(yàn)收記錄、收費(fèi)單據(jù)、涉及服務(wù)的圖片資料等。：，對相關(guān)檔案資料進(jìn)行收集、整理、立卷、保管和使用。同時(shí)應(yīng)在《客戶托管鑰匙登記表》中標(biāo)注移交日期，請客戶/領(lǐng)鑰匙人簽名確認(rèn)。鑰匙借用手續(xù)的辦理程序?yàn)椋航栌萌嗽凇惰€匙借用登記表》中如實(shí)填寫借用日期、鑰匙編號(hào)、數(shù)量、預(yù)借期、借鑰匙原因、借用人聯(lián)系電話等內(nèi)容、然后簽名確認(rèn)。，客戶同意后，請客戶在《客戶托管鑰匙委托書》的“客戶簽名”欄簽名確認(rèn)。，客戶未入住時(shí)由發(fā)展商托管的鑰匙。適用于特定情況下客戶委托保管的鑰匙的管理。 對重大問題的投訴，物業(yè)服務(wù)中心處理不了需經(jīng)公司協(xié)調(diào)的問題，直接反饋公司品質(zhì)管理部解決。、檢索，每一份《客戶投訴處理表》應(yīng)進(jìn)行編號(hào)，并與《客戶來電來訪登記表》中的編號(hào)保持一致。% %。、工程管理部經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理助理應(yīng)定期對相關(guān)客戶進(jìn)行回訪。《滿意度調(diào)查表》進(jìn)行分析后，形成意見調(diào)查報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括： 1）客戶意見調(diào)查結(jié)果概述（包括調(diào)查表發(fā)放份數(shù)、回收份數(shù)、回收率、總滿意率及分項(xiàng)滿意率）。，并組織實(shí)施。適用于物業(yè)服務(wù)中心對客戶的意見進(jìn)行調(diào)查與分析工作?！稘M意度調(diào)查表》，并負(fù)責(zé)收回，然后將《滿意度調(diào)查表》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。，應(yīng)上例會(huì)討論，找出解決方案，做到件件有落實(shí)，事事有回音。，填寫《客戶投訴處理表》。，作出補(bǔ)救措施，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理助理確認(rèn)，經(jīng)與投訴人溝通后，根據(jù)投訴的程度等級（輕微、一般、嚴(yán)重）由客戶服務(wù)部主管或項(xiàng)目經(jīng)理助理敦促相關(guān)班組盡快付諸實(shí)施責(zé)，客戶服務(wù)部填寫處理報(bào)告，由客戶服務(wù)部主管負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系，報(bào)告處理結(jié)果，直到客戶滿意為止。．相關(guān)表格 《客戶投訴處理表》《糾正預(yù)防措施實(shí)施驗(yàn)證報(bào)告》鑰匙委托管理制度規(guī)范鑰匙委托管理工作，確保妥善保管好托管的鑰匙。，管理員應(yīng)按《客戶托管鑰匙委托書》（一式兩聯(lián)）要求填寫日期、單位編號(hào)、客戶姓名、鑰匙數(shù)量、托存原因及領(lǐng)取鑰匙的要求等項(xiàng)目。，由客戶服務(wù)部管理員在借用人辦理鑰匙借用手續(xù)后，將鑰匙交給借用人。，管理員領(lǐng)鑰匙人的身份證移交鑰匙給領(lǐng)鑰匙人?！犊蛻敉泄荑€匙登記表》 《鑰匙借用登記表》客戶檔案管理制度根據(jù)公司、物業(yè)服務(wù)中心檔案管理要求，為加強(qiáng)部門檔案管理，嚴(yán)守客戶資料，有效地利用檔案資源，特制訂本制度。；，查閱人員應(yīng)出具相關(guān)證明。 適用范圍適用于物業(yè)服務(wù)中心工程管理部值班工作。 程序要點(diǎn) 交接班操作 交班人員提前20分鐘做好交班準(zhǔn)備： ； 做好值班室和設(shè)備房衛(wèi)生工作。 接班人查看上班的《工程值班記錄》，檢查儀器、工具等物品是否齊全完好。 值班操作要點(diǎn)，按交接班程序進(jìn)行交接班。，并保持值班室衛(wèi)生。、物品放置是否整齊，鑰匙是否齊全。、工具、機(jī)房鑰匙及本部相關(guān)固定資產(chǎn)的數(shù)量與清單上記錄不符時(shí)。、保養(yǎng)并做好記錄。，工程管理部經(jīng)理抽查簽認(rèn)，內(nèi)容包括：設(shè)備設(shè)施完好情況。：由項(xiàng)目經(jīng)理或公司工程管理部、品質(zhì)管理部隨時(shí)檢查設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)情況。 在用電梯實(shí)行定期檢驗(yàn)制度，檢驗(yàn)有效期為一年，未經(jīng)檢驗(yàn)或超過檢驗(yàn)周期或經(jīng)檢驗(yàn)不合格的電梯不得繼續(xù)使用。 新裝、大修、改造電梯前，應(yīng)到市或轄區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)辦理告之手續(xù)后即可開工，經(jīng)檢驗(yàn)合格后到當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門辦理注冊登記手續(xù)，方可交付使用。、運(yùn)行工作狀況的抽查。，認(rèn)真填寫“巡檢質(zhì)量報(bào)告”，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，處理不了的問題及時(shí)上報(bào)主管人員，由電梯主管人員組織人員解決。，及時(shí)調(diào)整存在的問題，作到本單位管理的電梯100％報(bào)檢，對于合同中要求維保單位報(bào)檢的電梯，主管人員在《安全運(yùn)行許可證》到期的一個(gè)月通知維保單位，以便能及時(shí)地向特種設(shè)備技術(shù)檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)報(bào)檢。限位開關(guān)動(dòng)作是否正常。、清潔。、滑塊清潔。、指示燈工作是否正常。 檢查鋼絲繩張力并調(diào)整。 檢查制動(dòng)器鐵芯拆洗調(diào)整。7．1《北京市電梯定期檢驗(yàn)記錄》（見北京市勞動(dòng)安全管理部門文件）7．2《、維修保養(yǎng)工程及檢測工作記錄簿》（北京市勞動(dòng)安全管理部門文件） 《電梯自檢記錄》《電梯維保月考