各地客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)管理制度-在線瀏覽
2024-09-26 18:57本頁(yè)面
【正文】 各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理工作，而且要更好地發(fā)揮對(duì)電信各部門全過程的監(jiān)督職能。第8條 各地客服中心必須認(rèn)真地對(duì)每天的業(yè)務(wù)情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)，并按時(shí)上報(bào)。每一次申告都要積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的處理，直到用戶滿意為止。第11條 值班人員無(wú)論在任何情況下，必須服從指揮調(diào)度，堅(jiān)守工作崗位，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)通知維護(hù)人員或上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，保證客服中心系統(tǒng)正常運(yùn)行。第13條 做好服務(wù)工作，對(duì)外必須樹立用戶第一、服務(wù)至上的思想，自覺維護(hù)用戶權(quán)益，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理、層層負(fù)責(zé)，實(shí)行重獎(jiǎng)重罰，為電信創(chuàng)效益，爭(zhēng)榮譽(yù)。第15條 進(jìn)入機(jī)房必須穿工作服、工作鞋，保持機(jī)房?jī)?nèi)整潔，節(jié)假日也必須搞好機(jī)房?jī)?nèi)的衛(wèi)生。機(jī)房?jī)?nèi)物品擺放整齊，嚴(yán)禁在機(jī)臺(tái)上擺放水杯和與工作無(wú)關(guān)的書籍，雜物等。第18條 工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)允許不得擅自鎖閉電話。第20條 非中心人員無(wú)正當(dāng)理由不得進(jìn)入機(jī)房。第22條 對(duì)當(dāng)班時(shí)遇到的能處理的問題應(yīng)在處理完畢后再進(jìn)行交班；對(duì)不能處理的問題，應(yīng)做好交接手續(xù)。第24條 接班人接完班，交班人方可離開座席。第三章 保密制度第26條 認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家保密工作的方針、政策、指示和法規(guī)。第27條 自覺遵守保密守則，嚴(yán)禁竊聽電話，嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所談?wù)摴ぷ髦薪佑|到的秘密事項(xiàng)。第29條 不泄露自己知
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