【正文】 各類軟件、現(xiàn)場資料、檔案整理存檔。3．4．3 為確保數(shù)據(jù)的安全保密，對各業(yè)務單位、業(yè)務部門送交的數(shù)據(jù)及處理后的數(shù)據(jù)都必須按有關規(guī)定履行交接登記手續(xù)。投訴受理制度1 適用范圍本制度規(guī)定了行政服務中心的投訴受理部門、范圍、程序和處理結果等內(nèi)容。本制度適用于對窗口服務的投訴。2 投訴受理部門、電話莘縣行政服務中心服務對象有權以口頭、電話或書面形式，對中心窗口及其工和人員服務質(zhì)量差、違規(guī)違紀及違反中心規(guī)章制度的行為，向中心投訴科或機關效能監(jiān)察機關投訴。投訴電話：73183133 投訴受理范圍3．1 違反《許可法》擅自設立行政審批項目的；3．2 繼續(xù)審批已經(jīng)明令取消或暫緩執(zhí)行的行政審批項目的；3．3 擅自截留、滯留申報材料的；3．4 無正當理由超過承諾審批時限的；3．5 在縣行政服務中心以外另行受理集中管理的審批項目的；3．6 丟失申報材料影響正常審批的；3．7 擅自更改審批收費標準的：3．8 借審批之機非法收取抵押金、保證金或搭車收費的：3．9 行政審批收費應收不收、隨意減免或收取人情費、關系費的；3．10 工作態(tài)度差，服務質(zhì)量低，引起服務對象不滿的；3．11 借受理、辦理審批項目之機謀取私利的。4 受理程序4．1 在受理范圍內(nèi)，無論何種形式的投訴，均予登記受理。4．2 投訴受理部門處理申請人投訴實行承諾辦理制。對一般投訴，要及時處理，現(xiàn)場予以答復；不能現(xiàn)場答復的，要在當日或次日給予答復。對比較復雜的或涉及兩個以上單位需要協(xié)調(diào)處理的投訴，要盡快和有關窗口單位進行協(xié)調(diào)，在五個工作日內(nèi)作出答復。因客觀原因不能在規(guī)定時間內(nèi)給予答復的，要及時向投訴人說明情況。4．3 處理投訴要做到客觀、公正，對每起投訴都要認真做好記錄，向投訴人解答有關問題或解釋有關政策及法律法規(guī)時要耐心、細致，投訴人要求保密的事項要予以保密。4．4 窗口單位應積極配合投訴受理部門對投訴的調(diào)查處理工作，在規(guī)定時間內(nèi)對投訴問題作出說明，并提出處理意見，報告投訴受理部門。投訴受理部門經(jīng)調(diào)查核實，應當作出書面處理決定，通知有關窗口單位，并及時反饋給投訴人?？陬^投訴可以口頭答復，書面投訴必須書面答復。行風監(jiān)督員制度1 范圍本制度規(guī)定了莘縣行政服務中心特邀監(jiān)督員的來源、條件、聘任程序、職責及組織管理等內(nèi)容。2 來源和數(shù)量在縣大代表、政協(xié)委員、紀檢監(jiān)察、新聞媒體、企業(yè)代表、政府部門及群眾代表中聘請20人左右擔任中心特邀監(jiān)督員。3 條件3．1 堅持四項基本原則，擁護黨的路線、方針、政策，遵守國家的法律法規(guī)。3．2 熱心行政審批監(jiān)督工作，關心中心窗口服務建設，具備一定的參政議政能力。3．3 堅持原則，實事求是，公道正派，具有廣泛的群眾基礎，善于聽取和反映群眾的意見。3．4 身體健康，年齡一般在60歲以下，有能力履行職責。4 聘任程序、任期擬聘任的特邀監(jiān)督員經(jīng)中心領導審定后，頒發(fā)聘書和監(jiān)督員證件。特邀監(jiān)督員的任期為兩年，原則上可連任，但一般不超過兩屆。5 職責5．1 監(jiān)督檢查中心窗口及工作人員依法行政、公正辦事、廉潔自律等情況；5．2 監(jiān)督檢查中心窗口及工作人員辦理行政審批項目的情況；5．3 參與對服務對象投訴事件的核查；5．4 通過明查暗訪等形式客觀、公正、實事求是地評價中心窗口服務功能建設情況，認真負責地提出意見和建議；5．5 專題調(diào)研工作，辦理中心的其他事項。6 組織管理6．1 特邀監(jiān)督員的組織管理工作由中心負責，設專人負責特邀監(jiān)督員的日常工作聯(lián)系。特邀監(jiān)督員的監(jiān)督檢查活動，采取集體活動和個人查訪相結合的辦法進行。6．2 集體監(jiān)督檢查活動由中心統(tǒng)一組織安排，有關部門予以密切配合。6．3 個人單獨查訪由特邀監(jiān)督員提出，經(jīng)中心同意后及時安排并陪同前往。定期召開特邀監(jiān)督員會議，總結交流工作情況。服務對象定期回訪制度1 范圍本制度適用于行政服務中心的服務對象定期回訪。2 定期回訪2．1 回訪方式每月電話回訪服務對象50名；信函回訪服務對象50名；現(xiàn)場發(fā)放征求意見表50份；走訪外商投資項目、基本建設項目、縣重點項目等重點部門單位10家，向服務對象了解審批手續(xù)的辦理情況，辦事過程中窗口單位、工作人員在規(guī)范服務、落實承諾、提高效能、廉潔自律等方面的情況，幫助協(xié)調(diào)解決審批過程中遇到的問題。2．2 回訪工作由中心投訴科具體負責實施，適時邀請有關部門及窗口工作人員參與。對回訪結果定期進行匯總通報，對回訪發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋給窗口單位，限期整改；如屬于窗口服務態(tài)度、服務質(zhì)量方面的問題，根據(jù)有關規(guī)章制度嚴格糾正查處。辦公場所衛(wèi)生管理制度1 范圍本制度規(guī)定了中心衛(wèi)生管理方面的內(nèi)容。本制度適用于中心辦公區(qū)域及停車場。2 衛(wèi)生標準2．1 樓內(nèi)地面應無灰塵、無污跡、水跡，無雜物堆放；樓外地面應無泥沙、無積水、無紙屑、無煙頭、無雜物；樓道應無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。2．2 所有公共場所無雜物、垃圾，垃圾日產(chǎn)日清，垃圾筒、箱、車無異味無污漬，無蠅、少蚊、少蟲。2．3 衛(wèi)生間應無異味、保持半小時沖刷一次，確保無大便殘留，紙簍內(nèi)垃圾物不能過半，至少每天清理2次。2．4 洗手間里的洗手臺要整潔，物品擺放整齊有序，地面無積水、無雜物，保潔用品存放有序、整齊。2．5 玻璃門、窗每天清理、抹塵一次，確保窗明鏡幾，定時開窗通風換氣。2．6 其它附屬設施，如公開欄、柱及其它裝飾物要確保無塵土積聚。健康檢查管理制度1 范圍本制度規(guī)定了中心工作人員健康檢查管理制度。本制度適用于中心全體工作人員。2 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。GB／T280012001職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范GB／T280022001職業(yè)健康安全管理體系指南3 健康檢查制度3．1 健康檢查由綜合科負責制定并具體安排執(zhí)行，其他各科室予以配合。3．2 健康檢查的分類3．2．1 進中心前的體檢3．2．1．1 凡進中心工作人員，由本人提供其上一年的體檢結果，體檢結果合格的方可進入中心工作。3．2．1．2 體檢的主要檢查內(nèi)容為職業(yè)病、傳染病及各種器官功能檢查，如過敏癥、結核病、肝炎、皮膚病等。3．2．2 工作期間定期檢查3．2．2．1 員工進中心后，必須按照中心規(guī)定，進行每年一次的定期體檢，如查出有傳染病攜帶者一律予以退回。3．2．2．2 定期年度檢查的項目與進中心前體檢相同。3．3 員工健康狀況預防3．3．1 員工在工作期間如頻繁出現(xiàn)某種病癥，應立即到指定醫(yī)院檢查，如查出對從事本職業(yè)有害的任何病狀，都應首先予以隔離治療，直到完全恢復后，方可復工，情況嚴重者根據(jù)《勞動法》協(xié)商處理。3．3．1 員工應時刻注意日常保健及飲食衛(wèi)生，增強體質(zhì)，杜絕各種傳染病。3．4 員工健康檔案3．4．1 員工自進中心起，即由綜合科建立個人健康檔案，對各種健康檢查記錄資料進行存檔跟蹤管理。3．4．2 健康檔案的內(nèi)容：應聘時體檢資料、年度體檢資料、疫苗接種記錄、工傷情況記錄等。3．4．3 健康檔案設專人管理，管理人員負責檔案的建立和管理，對員工工傷情況進行記錄存檔。3．5 費用規(guī)定3．5．1 年檢費由其所在單位負擔。3．5．2 工傷事故醫(yī)療費用由其所在單位實報實銷，并給予一定營養(yǎng)補助。黨風廉政建設制度1 范圍本制度規(guī)定了中心的黨風廉政建設相關工作標準。本制度適用于中心的廉政建設。2 主體中心全體工作人員。3 管理標準3．1 加強黨風廉政建設，實行黨風廉政建設責任制。3．2 加強領導班子建設，求真務實，開拓創(chuàng)新，廉潔自律，奉公守法，提高凝聚力和戰(zhàn)斗力。3．3 采取多種形式加強宣傳教育，做到經(jīng)常化、制度化，營造黨風廉政教育的濃厚氛圍，從源頭上預防和治理腐敗工作。3．4 全體工作人員認真執(zhí)行廉政建設的各項規(guī)定，自覺抵制腐朽思想和腐敗現(xiàn)象的侵蝕，做到不以權謀私，從思想上構筑反腐倡廉，拒腐防變的防線，勤政務實，當好公仆。3．5 認真開展糾風專項治理工作，認真解決群眾反映強烈的突出問題；開展作風評議，自覺接受群眾的監(jiān)督。3．6 加強人員管理，不得利用管理權或行政審批權而發(fā)生“吃、拿、卡、要”等行為，不得亂審批、亂收費、亂減免等。3．7 在各種公務和經(jīng)濟活動中，不得以任何名義和變相形式接受禮金和有價證券；確因工作原因而無法推辭對方饋贈的禮金和禮品，一律登記并上繳。3．8 不得違規(guī)報銷由個人支付的各種費用，不得超標準安排食宿、娛樂活動。工作日期間不飲酒、不打牌。3．9 本人、配偶和子女不得違反規(guī)定從事商業(yè)、第二職業(yè)或其它有償中介活動。3．10 不得在經(jīng)濟組織兼職，確因工作需要，要按干部管理權限及審批程序?qū)徟媛毑坏眉嫘健?．11 不準辦事推諉、拖拉、扯皮、敷衍或刁難、報復、打罵服務對象。3．12 不準參與賭博、吸毒、色情、封建迷信和其它影響形象的活動。精神文明建設制度1 范圍本制度規(guī)定了中心的精神文明建設相關工作標準。本制度適用于中心的精神文明建設。2 主體中心全體工作人員。3 管理標準3．1 建立精神文明建設工作領導小組，不斷推進精神文明建設活動的進一步發(fā)展。3．2 積極開展創(chuàng)建“文明機關”活動，塑造高效、勤政、務實、廉潔的機關作風，努力建設“學習型、服務型、創(chuàng)新型、廉潔型”機關，樹立良好的機關風氣和文明的機關形象。3．3 精神文明建設要求3．3．1 秉公辦事，雷厲風行，不徇私情，做到嚴格執(zhí)法，熱情服務。3．3．2 守崗位，嚴守紀律，工作時間不串辦公室，不辦私事，不干私活。3．3．3 堅決杜絕工作時間打撲克、下象棋，打游戲等娛樂活動。3．3．4 作風正派，工作嚴謹，堅持原則，廉潔奉公，敢于抵制不正之風。3．3．5 維護團結，不傳播小道消息，不撥弄是非，有意見當面提出，不背后議論他人，要互相關心、互相愛護，互相幫助，同心協(xié)力，高效服務。3．3．6 勤政廉潔，嚴禁用公款大吃大喝和娛樂消費。3．3．7 嚴格執(zhí)行國家的計劃生育政策。，3．3．8 嚴禁參與賭博等不健康的活動。3．3．9 樹立良好的職業(yè)道德，全心全意為人民服務。3．3．10 積極開展健康向上、豐富多彩的文體活動，創(chuàng)造團結友愛，生動活潑的工作氛圍。37 / 37