【正文】 重批評(píng)”。一般批評(píng)指申請(qǐng)人提出口頭或電話投訴；嚴(yán)重批評(píng)指收到申請(qǐng)人書面投訴或發(fā)生上訪。上述情況由“中心”效能監(jiān)察室記載，經(jīng)核查情況屬實(shí)，則按規(guī)定扣分。每發(fā)生一個(gè)查實(shí)的“一般批評(píng)”扣4分。每發(fā)生一個(gè)查實(shí)的“嚴(yán)重批評(píng)”扣8分。過失扣分為“一般批評(píng)”和“嚴(yán)重批評(píng)”之和，扣分總量不超過群眾評(píng)議和受到表揚(yáng)兩項(xiàng)得分之和。（五）服務(wù)質(zhì)量考核（16分）將本部門在“中心”辦理的審批事項(xiàng)及其示范文本在現(xiàn)場展示，規(guī)范表格和相關(guān)審批政策變更情況等在寶坻區(qū)政務(wù)網(wǎng)上公布。（2分） 窗口備有《辦事指南》，明確辦理事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)。（2分）主動(dòng)提出減少審批辦理環(huán)節(jié)和重復(fù)性要件，壓縮審批辦理時(shí)限，并采取切實(shí)可行的措施貫徹執(zhí)行的。（2分）主動(dòng)上門服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)、聯(lián)合服務(wù)，解決實(shí)際問題的。（2分）及時(shí)報(bào)送窗口信息和窗口公告，被“中心”采用的。（2分）行政審批工作的經(jīng)驗(yàn)、做法在有關(guān)信息簡報(bào)等材料上受到市領(lǐng)導(dǎo)或區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)文字批示給予肯定和表揚(yáng)的。（2分）工作成績顯著，事跡突出，窗口或個(gè)人獲得榮譽(yù)稱號(hào)的。（2分）。窗口被新聞媒體表揚(yáng)的。（2分）（六）遵章守紀(jì)考核（16分）按時(shí)參加“中心”組織的相關(guān)活動(dòng)。（2分）一次性告知到位。（2分）工作時(shí)間無串崗、聊天、娛樂的。（1分）工作人員無在大廳窗口內(nèi)吸煙、吃零食的。（1分）窗口無脫崗、空崗的。（2分）工作人員無遲到或早退的。（2分）工作人員沒有與申請(qǐng)人發(fā)生爭執(zhí)的事件。（2分）沒有被效能監(jiān)察室下達(dá)《整改通知書》的。（2分）按行政審批與效能監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程要求進(jìn)行審批，實(shí)施評(píng)議的。（2分）二○○八年九月二十五日寶坻區(qū)行政許可服務(wù)中心入駐部門派駐工作人員考核辦法津?qū)毥M發(fā)[2009]1號(hào)為加強(qiáng)對(duì)入駐部門派駐區(qū)行政許可服務(wù)中心工作人員的管理，客觀公正地評(píng)價(jià)其德才表現(xiàn)和工作實(shí)績，進(jìn)一步提高審批效率和服務(wù)水平，根據(jù)公務(wù)員考核的有關(guān)規(guī)定和《寶坻區(qū)關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)和加強(qiáng)行政審批工作的意見》，制定本辦法。一、考核對(duì)象入駐“中心”各部門派駐“中心”窗口的工作人員，含國家公務(wù)員、參照公務(wù)員法管理機(jī)關(guān)工作人員、事業(yè)單位工作人員和其它編制人員，以下統(tǒng)稱派駐工作人員。二、考核原則考核派駐工作人員，應(yīng)按照區(qū)關(guān)于干部年度考核工作的統(tǒng)一安排，堅(jiān)持民主公開、客觀公正、注重實(shí)績的原則。三、考核內(nèi)容考核內(nèi)容包括德、能、勤、績、廉五方面，重點(diǎn)考核工作業(yè)績。（一）德，主要是指政治思想和職業(yè)道德。遵守法律法規(guī)，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，熱愛本職崗位，信守職業(yè)道德，團(tuán)結(jié)同志，顧全大局，誠實(shí)守信，熱情、文明服務(wù)企業(yè)、民眾。（二）能，主要是指業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力。精通與崗位有關(guān)的法律法規(guī)和政策，熟悉崗位專業(yè)知識(shí)，積極參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。具有一定的組織協(xié)調(diào)能力，處理問題能力強(qiáng)。具有改革創(chuàng)新和開拓進(jìn)取精神，對(duì)改進(jìn)工作有獨(dú)到見解和建議。（三）勤，主要是指工作態(tài)度、勤奮敬業(yè)和遵章守紀(jì)情況。認(rèn)真遵守、執(zhí)行“中心”的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退，注重儀表，舉止文明。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，能圓滿完成窗口的各項(xiàng)工作任務(wù)。（四）績，主要是指完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率等情況。認(rèn)真落實(shí)“一次性告知”的規(guī)定，服務(wù)細(xì)致周到，民眾滿意率較高；嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)辦理制度，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%；積極改進(jìn)審批工作，服務(wù)質(zhì)量和辦事效率不斷提高。（五）廉，主要指遵守各級(jí)廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定的情況。廉潔從政，公道正派，不徇私情，秉公執(zhí)法，文明執(zhí)法，杜絕吃、拿、卡、要、報(bào)等不廉行為。四、考核等次年終考核，公務(wù)員和參照公務(wù)員法管理機(jī)關(guān)工作人員考核的結(jié)果分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職和不稱職四個(gè)等次，事業(yè)單位工作人員和其它編制人員考核的結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格和不合格四個(gè)等次。（一）優(yōu)秀：嚴(yán)格按照法定的權(quán)限和程序辦件，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，模范遵守“中心”制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，能為企業(yè)和民眾提供高效便捷的服務(wù)，辦件過程中嚴(yán)格執(zhí)行“一次性告知”的規(guī)定，服務(wù)熱情周到，恪盡職守，自覺接受群眾監(jiān)督，善于解答客戶提出的各種問題，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)努力爭取提前辦結(jié)審批事項(xiàng)，得到企業(yè)和民眾的好評(píng)。（二）稱職（合格）：嚴(yán)格按照法定的權(quán)限和程序辦件，自覺履行崗位職責(zé)，工作中能自覺使用文明用語，嚴(yán)格遵守“中心”制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作主動(dòng)，不推諉扯皮，執(zhí)行“一次性告知”的規(guī)定，能夠按規(guī)定時(shí)限辦理相關(guān)事項(xiàng)，廉潔自律，自覺接受民眾監(jiān)督，熱情解答民眾提出的各種問題。（三）基本稱職（基本合格）：政治表現(xiàn)與業(yè)務(wù)素質(zhì)一般，工作積極性、主動(dòng)性一般，在工作中不能自覺使用文明用語，不能很好地依照規(guī)定程序、權(quán)限和時(shí)限辦件，未完全履行公開和“一次性告知”義務(wù)，服務(wù)態(tài)度冷淡，辦事拖拉，不能夠很好地完成工作任務(wù)，在工作中存在失誤現(xiàn)象。（四）不稱職（不合格）：政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)較差，難以適應(yīng)工作要求，或工作責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度差，多次發(fā)生群眾投訴現(xiàn)象，不能完成工作任務(wù)，或在工作中造成嚴(yán)重失誤。違反廉政規(guī)定，利用職務(wù)之便吃、拿、卡、要、報(bào)，在社會(huì)上造成不良影響和后果。五、考核成績的計(jì)算（一）派駐工作人員考核實(shí)行百分制，采取民主測評(píng)和考核小組綜合評(píng)定相結(jié)合的方式進(jìn)行。民主測評(píng)占60%，考核小組綜合評(píng)定占40%。（二）派駐工作人員年終民主測評(píng)、考核小組綜合評(píng)定，按優(yōu)秀、稱職（合格）、基本稱職（基本合格）和不稱職（不合格）四個(gè)等次進(jìn)行，權(quán)重分別為。（民主測評(píng)表和綜合評(píng)定表見附表）（三）窗口部門在服務(wù)招商引資工作評(píng)價(jià)中獲得金獎(jiǎng)的，其窗口派駐工作人員考核總成績加3分；獲得銀獎(jiǎng)的加2分；獲得銅獎(jiǎng)的加1分。六、考核的組織實(shí)施派駐工作人員年終考核由審批辦和監(jiān)察局駐“中心”監(jiān)察室的相關(guān)人員組成考核小組，在區(qū)組織人事部門的指導(dǎo)監(jiān)督下組織實(shí)施。主要考核步驟如下：（一）個(gè)人總結(jié)階段：由派駐工作人員按照職位職責(zé)對(duì)自己一年來的工作學(xué)習(xí)情況，特別是對(duì)在窗口辦件過程中所取得的成績和存在的不足，進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，并在一定范圍內(nèi)述職。（二）民主評(píng)議階段：年底由審批辦組織“中心”全體派駐工作人員召開會(huì)議，對(duì)他們一年來的工作進(jìn)行民主評(píng)議。同時(shí)組織當(dāng)年服務(wù)對(duì)象對(duì)派駐工作人員進(jìn)行民主測評(píng)，辦件量較多的部門，參加測評(píng)人數(shù)一般不超過服務(wù)對(duì)象總數(shù)的20%，辦件量較少的部門，參加測評(píng)人數(shù)視具體情況確定。（三）確定考核等次階段：考核小組成員首先對(duì)每位工作人員進(jìn)行綜合評(píng)定，然后依據(jù)民主測評(píng)和綜合評(píng)定情況，結(jié)合工作人員日常工作表現(xiàn)（個(gè)人日常考核檔案記錄情況），確定每位工作人員的考核等次。優(yōu)秀等次人員比例原則上掌握在15%以內(nèi)。（四）公布考核結(jié)果階段：派駐人員年度考核結(jié)果，經(jīng)區(qū)組織人事部門審核后，及時(shí)反饋給各派駐部門。擬定為“優(yōu)秀”等次的人員，在“中心”進(jìn)行公示，公示期為7天。七、考核結(jié)果的適用（一）區(qū)直部門派駐工作人員的考核結(jié)果作為個(gè)人年度考核的最終結(jié)果。（二）垂直管理部門派駐“中心”人員考核結(jié)果向原單位反饋，作為年終個(gè)人考核的重要參考依據(jù)。（三）對(duì)工作中表現(xiàn)一貫優(yōu)秀的，“中心”可向派駐部門黨組織建議予以提拔重用。（四）對(duì)考核中被評(píng)為“不稱職”或“不合格”等次的派駐工作人員，退回原部門，派駐部門及時(shí)選派合適人選。中共天津市寶坻區(qū)委組織部天津市寶坻區(qū)人事局天津市寶坻區(qū)行政許可服務(wù)中心二○○九年一月一十六日28 / 28