【正文】 一、管理制度行政許可服務(wù)中心進(jìn)駐部門(mén)窗口建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。符合任職資格，在“中心”專(zhuān)司其職，具有實(shí)際審批權(quán)限，不有名無(wú)實(shí)。選派業(yè)務(wù)骨干，年齡性別比例合理，保持隊(duì)伍穩(wěn)定，不未經(jīng)溝通隨意調(diào)換。全體人員堅(jiān)守崗位好，部門(mén)整體形象好，服務(wù)意識(shí)和水平高，不疲沓松散。落實(shí)政令堅(jiān)決，事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，落實(shí)“一站式”服務(wù)扎實(shí)，不“體外循環(huán)”。審批授權(quán)真實(shí)，在“中心”窗口公示，落實(shí)一審一核現(xiàn)場(chǎng)審批，不“兩頭跑”。嚴(yán)守聯(lián)審規(guī)程，認(rèn)真執(zhí)行效能監(jiān)察登記制度，不在聯(lián)審系統(tǒng)外審批。7. 嚴(yán)格限期辦理到位。不斷提高審批效率，增加立等可取，擴(kuò)大網(wǎng)上辦理，不變相延長(zhǎng)審批時(shí)間。8. 實(shí)行政務(wù)公開(kāi)到位。辦事指南內(nèi)容完整，表述合法準(zhǔn)確清楚，公示材料更新及時(shí)，不擅自增加申請(qǐng)材料。物品擺放有序，文檔隨辦隨清，保持室內(nèi)整潔，不雜亂無(wú)章。依法合規(guī)審批，辦理全程透明，遵守廉政規(guī)定，不規(guī)避監(jiān)督。行政許可服務(wù)中心工作人員行為準(zhǔn)則，堅(jiān)守崗位，工作專(zhuān)注，不空崗?qiáng)蕵?lè)。，工裝整潔，儀表端莊，不隨意著裝。，禮貌迎送，態(tài)度熱情，不冷漠怠慢。，請(qǐng)字當(dāng)先，語(yǔ)氣和藹，不言語(yǔ)沖突。，先問(wèn)您好，解答耐心，不首先掛斷。，一次告知，準(zhǔn)確明了，不含糊推拖。，即時(shí)錄入，限時(shí)辦結(jié)，不變相壓件。，依法合規(guī)，廉潔自律，不暗箱操作。寶坻區(qū)行政許可服務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范本規(guī)范適用于寶坻區(qū)行政許可服務(wù)中心工作的全體工作人員，并由行政許可服務(wù)中心負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。一、儀容儀表穿戴整潔，樸素大方，儀表端莊。凡有統(tǒng)一制服的單位，上班期間應(yīng)規(guī)范著裝。坐姿端正，站姿挺立，行走穩(wěn)重。禁止梳留與身份不符的發(fā)型，異色染發(fā)；男同志不準(zhǔn)蓄胡須、戴墨鏡，女同志化妝與佩飾要得體，不準(zhǔn)涂指甲油。夏季不準(zhǔn)著汗背心、短褲、吊帶裙和穿拖鞋上崗。二、行為舉止行為舉止要和善、謙恭、得體，不準(zhǔn)仰靠或趴伏桌面。面對(duì)服務(wù)對(duì)象應(yīng)主動(dòng)熱情，自然真誠(chéng)，禁止在服務(wù)對(duì)象面前化妝、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齒、剪指甲等不文明行為。工作時(shí)間禁止大聲喧嘩、聚團(tuán)聊天、嬉鬧打逗。工作時(shí)間禁止利用計(jì)算機(jī)上網(wǎng)玩游戲或聊天，禁止翻看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)雜志。禁止在辦公大廳吸煙。工作時(shí)間禁止打撲克、下棋及其他娛樂(lè)活動(dòng)。三、服務(wù)態(tài)度微笑服務(wù)：應(yīng)微笑面對(duì)服務(wù)對(duì)象。有聲服務(wù)：做到服務(wù)對(duì)象來(lái)時(shí)有迎聲，詢(xún)問(wèn)有答聲，離去有送聲。六個(gè)一樣：受理、咨詢(xún)一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；來(lái)早、來(lái)晚一樣接待；本地人、外地人一樣對(duì)待。五個(gè)牢記：不急不躁，耐心解答；態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)；寬容忍讓?zhuān)⒁庑蜗?；?duì)待建議，虛心聽(tīng)??；出現(xiàn)失誤，及時(shí)糾正。四、服務(wù)用語(yǔ)與服務(wù)對(duì)象交談時(shí)須用語(yǔ)文明、言簡(jiǎn)意賅、溫和謙恭，全面推行使用普通話(huà)。接聽(tīng)服務(wù)對(duì)象電話(huà)時(shí)，電話(huà)鈴響三聲以?xún)?nèi)要迅速接聽(tīng)，并使用“您好，這里是許可中心窗口，請(qǐng)講”、“您有什么事？”、“我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”、“請(qǐng)稍等一下”、“請(qǐng)您再說(shuō)一遍”等文明用語(yǔ)，禁止強(qiáng)行中斷或掛斷電話(huà)。接待服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼，使用“您好，請(qǐng)問(wèn)您辦什么事？”、“請(qǐng)?jiān)谶@兒辦理”或“請(qǐng)您到窗口辦理（指明準(zhǔn)確位置）”等文明用語(yǔ)。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍等，我馬上給您辦”、“請(qǐng)?zhí)顚?xiě)”、“請(qǐng)到繳費(fèi)”、“請(qǐng)您聽(tīng)我解釋一下好嗎？”、“您的手續(xù)已辦好，請(qǐng)核對(duì)”、“請(qǐng)保管好您的資料”、“請(qǐng)您月日來(lái)領(lǐng)取證照”等文明用語(yǔ)。服務(wù)對(duì)象辦完業(yè)務(wù)離開(kāi)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)慢走”、“再見(jiàn)”，還未辦妥業(yè)務(wù)的，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)您補(bǔ)全手續(xù)再來(lái)辦理”。當(dāng)某項(xiàng)業(yè)務(wù)按規(guī)定不能辦理時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，按某規(guī)定不能辦理，請(qǐng)?jiān)彙?，并解釋原因。在適當(dāng)對(duì)話(huà)環(huán)境中應(yīng)多使用“歡迎”、“謝謝”、“請(qǐng)您”、“對(duì)不起”等文明用語(yǔ)，切忌用語(yǔ)生硬，作風(fēng)粗暴。五、禁止用語(yǔ)接聽(tīng)電話(huà)或接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，禁止使用“我不知道，你去問(wèn)”、“有牌子，自己看”、“快點(diǎn)，我要下班了”，“下班了，明天再來(lái)”、“已經(jīng)告訴你一遍了，還不懂”、“沒(méi)看我正忙著嗎”等不文明用語(yǔ)。寶坻區(qū)行政許可服務(wù)中心考勤制度一、工作人員必須按照“中心”的作息時(shí)間要求，準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到，不早退。二、“中心”實(shí)行考勤簽到制度，工作人員到崗后，先到“中心”咨詢(xún)臺(tái)簽到，不得代簽。三、工作人員上班期間，不得隨意串崗或擅自脫崗。四、因公務(wù)外出或因事因病確需請(qǐng)假的按以下規(guī)定執(zhí)行：（一）因公外出要將具體情況報(bào)綜合科；（二）一般工作人員請(qǐng)假一天以?xún)?nèi)的報(bào)首席代表并經(jīng)協(xié)調(diào)管理科長(zhǎng)同意；（三）一般工作人員請(qǐng)假二天以上的報(bào)首席代表和區(qū)監(jiān)察局駐“中心”監(jiān)察室主任審批；（四）請(qǐng)假四天以上的報(bào)單位領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)監(jiān)察局駐“中心”監(jiān)察室主任審批；（五）休病假需有醫(yī)院診斷證明； （六）探親假、婚假和產(chǎn)假按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行；（七）各類(lèi)請(qǐng)假不得影響窗口正常工作，工作人員內(nèi)部不能調(diào)劑的，還應(yīng)通報(bào)窗口成員單位領(lǐng)導(dǎo)，由人員單位及時(shí)安排頂崗人員；（八）各類(lèi)請(qǐng)假手續(xù)均須及時(shí)送監(jiān)察室備案；（九）不履行請(qǐng)假手續(xù)或請(qǐng)假未予批準(zhǔn)而自行休假的，作曠工處理。五、每月底綜合科將考勤情況統(tǒng)計(jì)后作為部門(mén)和個(gè)人考評(píng)依據(jù)，并報(bào)“中心”主任各一份，督查科一份存檔。六、工作人員有下列情況之一的，要求退回原單位處理：（一）工作期間擅自離崗三次以上，經(jīng)警告沒(méi)有改正的；（二）累計(jì)曠工三天及以上的；（三）工作嚴(yán)重失職的；（四）有營(yíng)私舞弊行為的。寶坻區(qū)行政許可服務(wù)中心廉政建設(shè)規(guī)定一、全體工作人員要認(rèn)真執(zhí)行黨中央、中央紀(jì)委及本市、本區(qū)關(guān)于廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，按照《中華人民共和國(guó)行政許可法》和《天津市行政審批管理規(guī)定》要求，依法行政，恪盡職守。二、黨員、干部要身先士卒、率先垂范，以自身的實(shí)際行動(dòng)，帶動(dòng)全體工作人員搞好廉政建設(shè)。三、工作人員要牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，做到“七不準(zhǔn)”：（一）不準(zhǔn)言行惡劣、作風(fēng)粗暴，杜絕“臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”的“衙門(mén)”風(fēng)氣，確保良好政風(fēng)；（二）不準(zhǔn)擅離職守，杜絕工作時(shí)間辦私事，確保崗位責(zé)任制落到實(shí)處；（三）不準(zhǔn)有法不依，故意推拖、敷衍或刁難申請(qǐng)人；（四）不準(zhǔn)借工作之便，吃、娛、拿、卡、要、報(bào)，謀取個(gè)人利益，違法亂紀(jì)；（五）不準(zhǔn)搞部門(mén)或小團(tuán)體利益，杜絕“三亂”不正之風(fēng)，確保部門(mén)良好行業(yè)風(fēng)氣；（六）不準(zhǔn)濫用職權(quán)，公事私辦、越權(quán)審批、違反程序?qū)Σ痪邆渖暾?qǐng)資格或不符合法定條件的申請(qǐng)人做出行政許可決定；（七）不準(zhǔn)侵犯群眾利益，打擊報(bào)復(fù)舉報(bào)人。四、對(duì)工作人員發(fā)生違規(guī)問(wèn)題的，一般性問(wèn)題由進(jìn)駐部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育，并以口頭或書(shū)面形式要求限期整改；對(duì)發(fā)生較嚴(yán)重問(wèn)題并經(jīng)查實(shí)的，轉(zhuǎn)其隸屬部門(mén)處理，并報(bào)監(jiān)察局派駐“中心”監(jiān)察室備案。五、對(duì)部門(mén)發(fā)生兩次以上違規(guī)問(wèn)題的，一般性問(wèn)題由“中心”監(jiān)察部門(mén)對(duì)該部門(mén)提出批評(píng)警告，并要求及時(shí)整改；對(duì)發(fā)生較嚴(yán)重問(wèn)題并經(jīng)查實(shí)的，“中心”會(huì)同監(jiān)察局派駐“中心”監(jiān)察室向其隸屬部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由該部門(mén)作出書(shū)面限期整改措施，“中心”及 “中心”監(jiān)察室隨時(shí)進(jìn)行追蹤檢查，督促其整改措施的落實(shí)。寶坻區(qū)行政許可服務(wù)中心投訴督察管理辦法一、受理部門(mén)、電話(huà)及電子郵箱投訴受理部門(mén)：監(jiān)察局派駐中心監(jiān)察室投訴電話(huà)：82651100投訴電子郵箱：baodishenpiban@二、投訴范圍（一）違反“五公開(kāi)”承諾，不向公眾公開(kāi)審批事項(xiàng)、法律依據(jù)、申報(bào)條件、辦理程