縣行政服務(wù)中心運(yùn)行管理制度-資料下載頁(yè)
2025-04-18 04:32本頁(yè)面
【正文】 窗口工作人員服務(wù)行為進(jìn)行評(píng)議，結(jié)合運(yùn)用即時(shí)評(píng)議、網(wǎng)上評(píng)議和書面評(píng)議等形式進(jìn)行，定期向窗口工作人員及其所在部門通報(bào)評(píng)議評(píng)價(jià)情況。（六）中心管委會(huì)負(fù)責(zé)制定窗口工作人員考核辦法，對(duì)本中心的窗口工作人員進(jìn)行定期考核和年度考核，并將考核結(jié)果書面通知其所在部門，報(bào)人事勞動(dòng)保障局審批?？己私Y(jié)果作為縣政府評(píng)選行政服務(wù)工作文明單位、先進(jìn)個(gè)人的依據(jù)，并予以表彰。十二、投訴問(wèn)責(zé)制度（一）遵循有錯(cuò)必糾、違規(guī)違法必究的原則，嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)效能投訴問(wèn)責(zé)追究，特制定本制度。（二）對(duì)具有以下情形之一者，予以責(zé)任追究：違反法律、法規(guī)和有關(guān)制度規(guī)定的；違反職業(yè)道德，工作作風(fēng)惡劣，服務(wù)態(tài)度生硬，刁難服務(wù)對(duì)象的；在無(wú)不可抗拒因素的情況下，未能按規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦理有關(guān)業(yè)務(wù)工作的；以權(quán)謀私、假公濟(jì)私、“吃拿卡要報(bào)”、亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派等損害群眾利益的；其他違紀(jì)違規(guī)的。（三）對(duì)違犯上述責(zé)任追究范圍的行為，視情節(jié)輕重，給予行政處罰或黨紀(jì)政紀(jì)處分；構(gòu)成犯罪的移送司法機(jī)關(guān)處理；因工作過(guò)錯(cuò)、過(guò)失造成損失的，追究相關(guān)責(zé)任股室（窗口）和責(zé)任人相應(yīng)的賠償責(zé)任。有下列行為之一者，給予批評(píng)教育：①工作人員離開本工作崗位未寫明或交待去向的；②首問(wèn)責(zé)任人態(tài)度粗暴的，不能一次性告知來(lái)辦事人員有關(guān)辦事政策法規(guī)依據(jù)、辦事程序和要求，并故意刁難的；③單位來(lái)辦事，手續(xù)齊全、又符合規(guī)定，應(yīng)及時(shí)辦理而不辦理的；④單位來(lái)辦事，一時(shí)不能辦理，應(yīng)告知辦結(jié)時(shí)限而未告知清楚的；⑤未按規(guī)定時(shí)限完成交辦事任務(wù)的；⑥對(duì)下屬管理不嚴(yán)，造成工作人員違反有關(guān)制度的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。有下列行為之一者，通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重的退回原單位：①無(wú)故曠工、不遵守上下班和請(qǐng)銷假制度，致使正在辦理的事項(xiàng)被耽誤的；②辦理交辦事務(wù)質(zhì)量低，出現(xiàn)嚴(yán)重差錯(cuò)，造成損失和較大影響的；③不執(zhí)行有關(guān)制度，經(jīng)批評(píng)教育仍未改正的；④不文明行政，辦事推諉、冷落、刁難服務(wù)對(duì)象的。有下列行為之一者，給予黨紀(jì)行政處分并退回原單位，構(gòu)成犯罪的依法追究法律責(zé)任：①私自收取、截留、滯留公文或申辦資料造成重大損失和影響的；②違反保密規(guī)定，泄露機(jī)密，造成重大損失和影響的；③工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度差，多次受到投訴的；④嚴(yán)重違反有關(guān)規(guī)定，造成重大損失和影響的；⑤濫用職權(quán)，違反法律、政策規(guī)定的；⑥不文明行政，態(tài)度特別惡劣、侮辱、打罵服務(wù)對(duì)象的；⑦失職、瀆職，以權(quán)謀私、假公濟(jì)私，亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派以及“吃拿卡要報(bào)”等損害服務(wù)對(duì)象利益的；⑧主管領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)真履行職責(zé)，對(duì)下屬工作人員發(fā)生違紀(jì)違規(guī)等行為熟視無(wú)睹，不作處理，甚至隱瞞、包庇、護(hù)短、說(shuō)情的。（四）責(zé)任追究由主任辦公會(huì)研究提出意見(jiàn)，報(bào)縣機(jī)關(guān)效能辦，按干部管理權(quán)限進(jìn)行處理。－ 12 －
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