客戶投訴管理制度-資料下載頁
2025-04-08 22:36本頁面
【正文】 制作規(guī)范”予以備料、用料遭致客戶投訴者。。。。，未反映給有關(guān)部門遭客戶投訴者。。。。。。。。。以上一經(jīng)查覺屬實者，即依情節(jié)輕重予以行政處分，并以簽呈呈總經(jīng)理核示后會人事單位公布。 (五)行政罰扣折算：，罰扣400元以上。，以每基數(shù)罰扣800元以上。，當月效益獎金全額罰扣。(六)以上處分原則，執(zhí)行時由總經(jīng)理室依應(yīng)受處分人及情節(jié)的輕重，確定以簽呈會各責任部門，并呈總經(jīng)理核示后會人事單位公布。 □ 客戶投訴經(jīng)濟處罰準則 (一)客戶投訴罰扣的責任歸屬，制造部門以各組單元為最小單位以歸屬至發(fā)生各組單元為原則。未能明確歸屬至發(fā)生組單元者方歸屬至全科。 (二)業(yè)務(wù)部門、服務(wù)部門以歸屬至個人為原則，未能明確歸屬至個人者，才歸屬至業(yè)務(wù)部門、服務(wù)部門。 (三)客戶投訴罰扣方式： “客戶投訴罰扣判定基準”的原則，判定有關(guān)部門或個人，予以罰扣個人效益獎金，其罰扣金額歸屬公司。 。 “客戶投訴損失金額核算基準”罰扣，責任歸屬部門的營業(yè)人員，以損失金額除以該責任部門的總基點數(shù)，再乘以個人的總基點數(shù)即為罰扣金額。 ％為準，該月份超過50％以上者逐月分期罰扣。 (四)制造部門的罰扣方式： ，依“客戶投訴罰扣標準”計扣該部門應(yīng)罰金額。 ，依“客戶投訴罰扣標準”每基點數(shù)罰扣計全科每人的基點數(shù)。 (五)服務(wù)部門的罰扣方式： 。 。 □ 客戶報怨處理表 一式五聯(lián)：業(yè)務(wù)部門→總經(jīng)理室(1／2天)→質(zhì)量管理單位(1天)→制造單位(1天)→研發(fā)部(1天)→業(yè)務(wù)部門(國外12天 國內(nèi)5天)→總經(jīng)理室(1／2天)→呈核①質(zhì)量管理部③業(yè)務(wù)部門①制造單位④會計單位 □ 客戶投訴案件統(tǒng)計表
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