青島啤酒知識管理案例(編輯修改稿)
2024-12-19 07:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 年對知識工作表現(xiàn)優(yōu)異的部門及個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 支撐力 ——搭建一體化的知識管理 IT平臺，確保 KM之樹在青啤永葆旺盛生命力： 1．在系統(tǒng)平臺的頻道設(shè)計(jì)方面聚焦業(yè)務(wù)與職能，緊密結(jié)合日常業(yè)務(wù)工作。欄目類別與職能分工盡量保持一 致，使具體業(yè)務(wù)工作可以基于 KM平臺有效開展，知識共享與知識沉淀也成為員工的一種自覺行為； 2．在系統(tǒng)平臺中推進(jìn)流程 E化，大家在業(yè)務(wù)流中充分進(jìn)行知識共享與知識系統(tǒng)，同時(shí)系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)進(jìn)行知識沉淀； 3．通過 KM平臺整合公司總部與各單位的 OA 系統(tǒng)，徹底消除信息孤島。 二、構(gòu)建了以頻道運(yùn)營為核心的知識管理落地模式 依據(jù)青啤知識管理建設(shè)的知識運(yùn)營核心思想，構(gòu)建了以知識頻道運(yùn)營為核心的知識管理落地模式，即以總部建立 “中央電視臺 ”，分廠和營銷中心建立 “地方電視臺 ”為模式的構(gòu)架。頻道的運(yùn)營總原則是統(tǒng)一模式、分級管理。在公司 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)之下，各頻道自主經(jīng)營、自我管理。經(jīng)營的結(jié)果如何以頻道內(nèi)容的豐富度、受眾點(diǎn)擊率等來衡量，最終體現(xiàn)在知識管理計(jì)分卡的實(shí)際得分上。如下圖所示，通過電視臺的運(yùn)營，加強(qiáng)總部、工廠和營銷公司之間的知識共享與交流。 為了加強(qiáng)知識頻道的運(yùn)營，青啤建立了知識頻道運(yùn)營的核心流程，即頻道定位－頻道建設(shè)－頻道評估－頻 道改進(jìn)的循環(huán)（參見下圖）： ?頻道定位：對于頻道的服務(wù)對象進(jìn)行精確的定位，即頻道的受眾是誰？不同頻道有不同受眾：例如，公司公共頻道的受眾是公司所有員工；采購管理頻道的受眾是總部及各單位采購領(lǐng)域的管理及操作人員；人力資源管理頻道的受眾則是全體員工。 ?頻道建設(shè)：知識頻道的內(nèi)容體系建設(shè)、頻道欄目建設(shè)等。經(jīng)過系統(tǒng)的知識梳理和頻道設(shè)計(jì)，目前已建立 50多個(gè)頻道（公共頻道、人力資源管理頻道、財(cái)務(wù)管理頻道、采購管理頻道、生產(chǎn)管理頻道、技術(shù)質(zhì)量管理頻道、各單位頻道，等等）和 1,000余個(gè)欄目類別（欄目劃分均與職能分類相對應(yīng)）；經(jīng)過系統(tǒng)梳理的知識內(nèi)容、日常工作產(chǎn)生的知識文檔等都落地在這些頻道和欄目之中。 ?頻道評估：對知識頻道的建設(shè)質(zhì)量，基于知識管理計(jì)分卡進(jìn)行動(dòng)態(tài)的評估跟蹤。 ?頻道改進(jìn)：根據(jù)知識頻道評估結(jié)果對頻道進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。優(yōu)化改進(jìn)由公司知識管理的責(zé)任部門 ——企業(yè)策劃總部進(jìn)行推進(jìn)，對于年度考核結(jié)果排在最后一名的頻道予以停播。除停播之外，還包括頻道的整改、頻道欄目的調(diào)整、頻道的合并整合，等等。 構(gòu)建了具有中國人文特色的考核模型 青啤在知識管理的推進(jìn)上構(gòu)建了結(jié)合部門 /工廠 /營銷中心的頻道等級和個(gè)人知識頻道級別相結(jié)合的考核模型。在系統(tǒng)中設(shè)定了個(gè)人積分規(guī)則，創(chuàng)建、點(diǎn)評、推薦知識文檔對應(yīng)不同的積分，文檔被閱讀也會(huì)給創(chuàng)建人貢獻(xiàn)積分，這樣產(chǎn)生的個(gè)人積分就會(huì)
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