【文章內容簡介】 求調查的內容 （三） 實 施培訓需求調查工作：提出培訓需求動議或愿望 2 調查、申報、匯總需求動議 3 分析培訓需求 分析培訓需求需要關注以下問題：（ 1）受訓員工的現狀（ 2）受訓員工存在的問題 （ 3） 培訓員工的期望和真實想法（ 4）匯總培訓需求意見，確認培訓需求 （四） 分析與輸出培訓需求結果： 1． 對培訓需求調查信息進行歸類、整理 2 對培訓需求進行分析、總結 3．撰寫培訓需求分析報告 二． 撰寫員工培訓需求分析報告：培訓需求分析報告包括以下主要內容： 1． 需求分析實施的背景 2 開展需求分析的目的和性質 3 概述需求分析實施的方法和過程 4 闡明分析結果 5 解釋、評論分析結果和提供參考意見 6 附錄 7 報告提要 三、培訓需求信息的收集方法 （一）面談法：面談法是指培訓組織者為了了解培訓對象在哪些方面需要培訓，就培訓對象對于工作或對于自己的未來抱有什么樣的態(tài)度，或者說是否有什么具體的計劃，并且由此而產生相關的工作技能、知識、態(tài)度或觀念等方面的需求而進行面談的方法。 面談法是一種非常有效的需求分析方法。其優(yōu)點有： （ 1） 可以充分了解相關方面的信息 （ 2） 會談中通過培訓者的引導提問，能使培訓對象更深刻地認識到工作中存在的問題和自己的不足，激發(fā)其學習的動力和參加培訓的 熱情。 面談法的缺點：（ 1）需要較長的時間 （ 2）面談對培訓者的面談技巧要求高 面談法有個人面談和集體面談兩種。 （二） 重點團隊分析法： 重點團隊分析法是指培訓者在培訓對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調查培訓需求信息。 優(yōu)點：（ 1）花費的時間和費用比面談法要少的多 （ 2）各種觀點意見在小組中經過充分討論以后，得到的培訓需求信息更有價值 （ 3）需求調查方法易激發(fā)出小組中各成員對企業(yè)培訓的使命感和責任感 局限性：（ 1）對協調員和討論組織者要求教高（ 2）某些問題的討論可能會限于形式 重點團隊分析法在實際操作中可按照以下幾個步驟進行： 1 培訓對象分類 2 安排會議時間及會議內容 3 培訓需求結果的整理。 （三）工作任務分析法：工作任務分析法是以工作說明書、工作規(guī)范或工作任務分析記錄表作為確定員工到達要求所必須掌握的知識、技能和態(tài)度的依據，將其和員工平時工作中的表現進行對比，以判定員工要完成工作任務的差異所在。 1． 工作任務分析記錄表的設計 2 工作盤點法 （四）觀察法：觀察法是指培訓者親自到員工身邊了解員工的具體情況，通過與員工在一起工作，觀察員工的工作技能 、工作態(tài)度，了解其在工作中遇到的困難，搜集培訓需求信息的方法。 （五） 問卷調查 優(yōu)點：（ 1）可節(jié)省培訓組織者和培訓對象雙方的時間（ 2）其成本較低（ 3）可針對許多人實施，所得資料來源廣泛 缺點：（ 1）調查結果是間接取得的，無法確定其真實性 （ 2）問卷設計、分析工作難度較大 四．培訓需求分析模型 （一）循環(huán)評估模型 （二）全面性任務分析模型 任務分析分以下幾個階段進行： 2 研究階段 3 任務和技能目錄階段 4 任務或技能分析階段 5 規(guī)劃計劃階段 6 執(zhí)行新的或修正的培訓規(guī)劃階段 （三）績效差 距分析模型 環(huán)節(jié)如下 1．發(fā)現問題階段 2 預先分析階段 3 需求分析階段（四）前瞻性培訓需求分析模型 第二單元 培訓規(guī)劃的制定 一． 培訓規(guī)劃的主要內容： （一） 培訓項目的確定 （二）培訓內容的開發(fā) 培訓內容的開發(fā)要堅持“滿足需求，突出重點，立足當前，講求實用，考慮長遠，提升素質”的基本原則。 （三） 實施過程的設計 2 合理選擇教學方式 3 全面分析培訓環(huán)境 （四） 評估手段的選擇（五）培訓資料的籌備（六）培訓成本的預算 二． 年度培訓計劃的 構成 1． 目的 2 原則 3 培訓需求 4 培訓的目的或目標 5 培訓對象 6 培訓內容 7 培訓時間 8 培訓地點 9 培訓形式和方式 11 培訓組織人 12 考評方式 13 計劃變更或者調整方式 14 培訓費預算 15 簽發(fā)人 一． 制定培訓規(guī)劃的步驟和方法 （一） 培訓需求分析 1）目的 2）結果 3）方法 （二）工作說明（三）任務分析（四）排序（五）陳述目標 （六）設計測驗（七）制定培訓策略（八）設計培訓內容（九）實驗 二． 年度培訓計劃的制定 三 .年度培訓計劃的經費預算 進行培訓計劃的經費預算，需分析以下因素和指標： 經費的來源：是由企業(yè)承擔，還是企業(yè)與員工共同分擔 —— 收益計算 第三單元 培訓組織與實施 培訓前對培訓師的基本要求如下： 2 決定如何在學員之間分組 “培訓者指南”中提到的材料進行檢查。檢查日程安排，留出余地。 一． 培訓師的培訓與開發(fā) 2 教學工具的使用培訓 3 教學內容的培訓 4 對教師的教學效果進行評估 5 教師 培訓與教學效果評估的意義 二． 培訓課程的實施與管理 （一） 前期準備工作，包括： 2 培訓后勤準備 3 確認培訓時間 4 相關資料的準備 5 確認理想的培訓師 （二） 培訓實施階段 1． 課前工作（ 1）準備茶水、播放音樂（ 2）學員報到，要求在簽到表上簽名（ 3）引導學員入座 （ 4）課程及講師介紹（ 5）學員心態(tài)引導、宣布課堂紀律 2． 培訓開始的介紹工作。具體內容包括：（ 1）培訓主題（ 2）培訓者的自我介紹（ 3）后勤安排和管理規(guī)則介紹 （ 4） 訓課程的簡要介紹（ 5）培訓目標和日程安排的介紹（ 6）“破冰”活動（ 7）學員自我介紹 3． 培訓器材的維護、保管 （三） 知識或技能的傳授 （四）對學習進行回顧和評估 （五）培訓后的工作 三． 企業(yè)外部培訓的實施 1． 自己提出申請 ，合同規(guī)定雙方的責任、義務 四． 培訓計劃實施的控制： ，設計培訓計劃檢討工具 ，發(fā)現偏差 ，跟進培訓計劃落實 第 四單元 培訓效果的評估 一． 培訓效果信息的種類：（一）培訓及時性信息（二）培訓目的設定合理與否的信息（三）培訓內容設置方面的信息 （四） 教材選用與編輯方面的信息（五）教師選定方面的信息（六）培訓時間選定方面的信息（七）培訓場地選定方面的 信息（八）受訓群體選擇方面的信息（九）培訓形式選擇方面的信息（十）培訓組織與管理方面的信息 三．培訓效果評估的指標： 1．認知成果 2 技能成果 3 情感成果 4 績效成果 5 投資回報率 一．培訓效果信息的收集方法 1．通過資料收集信息。主要應收以下資料：（ 1）培訓方案的 資料（ 2）有關培訓方案的領導批示（ 3）有關培訓的錄音 （ 4）有關培訓的調查問卷及相關系統分析資料（ 5）有關培訓的錄象資料（ 6）有關培訓實施人員寫的會議記要、現場記錄（ 7）編寫的培訓教程等 2．通過觀察收集信息。主要包括（ 1）培訓組織準備工作觀察（ 2）培訓實施現場觀察（ 3）培訓對象參加情況觀察 （ 4）培訓對象反映情況觀察（ 5）觀察培訓后一段時間培訓對象的變化 3．通過訪問收集信息。主要包括： 1）訪問培訓對象 2）訪問培訓實施者 3）訪問培訓組織者 4）訪問培訓學員領導和下屬 4．通過培訓調查收集信息 。主要包括：（ 1）培訓需求調查（ 2）培訓組織調查（ 3）培訓內容及形式調查 （ 4）培訓講師調查（ 5）培訓效果綜合調查 三．培訓效果的跟蹤與監(jiān)控 （一）培訓前對培訓效果的跟蹤與反饋（二）培訓中對培訓效果的跟蹤與反饋 1．受訓者與培訓內容的相關性 2 受訓者對培訓項目的認知程度 3 培訓內容 4．培訓的進度和中間效果 5 培訓環(huán)境 6 培訓機構和培訓人員 （三）培訓效果評估 1．評估受訓者究竟學習或掌握了哪些東西？ 2．評估受訓者的工作究竟發(fā)生了多大的改進？ 3．評估企業(yè)的經營績效發(fā)生了多大 改進？ （四）培訓效率評估 第二節(jié) 培訓方法的選擇 一． 直接傳授型培訓法：直接傳授型培訓法適用于知識類培訓，主要包括講授法、專題講座法、研討法等 （一） 講授法： 講授法是指教師按照準備好的講稿系統地向受訓者傳授知識的方法 講授法的優(yōu)點：傳授內容多，知識比較系統、全面，有利于大面積培養(yǎng)人才；對品質環(huán)境要求不高；有利于教師的發(fā)揮；學員可利用教室環(huán)境相互溝通；也能夠向教師請教疑難問題；員工平均培訓費用較低。 講授法的局限性：傳授內容多，學員難以完全消化、吸收；單向傳授不利于教學雙方互動；不 能滿足學員的個性需求；教師水平直接影響培訓效果，容易導致理論與實踐相脫節(jié)，傳授方式較為枯燥單一。 （二） 專題講座法： 專題講座是針對某一個專題知識，一般只安排一次培訓。這種培訓方法適合于管理人員或技術人員了解專業(yè)技術發(fā)展方向或當前熱點問題等。 專題講座法的優(yōu)點：培訓不占用大量的時間，形式比較靈活；可隨時滿足員工某一方面的培訓需求；講授內容集中于某一專題，培訓對象易于加深理解。 專題講座的局限性：講座中傳授的知識相對集中，內容可能不具備較好的系統性。 （三） 研討法： 研討法是知在教師引導下 ，學員圍繞某一個或幾個主題進行交流，相互啟發(fā)的培訓方法。 1． 研討法的類型（ 1）以教師或受訓者為中心的研討（ 2）以任務或過程為取向的研討 2． 研討法的優(yōu)點（ 1）多向式信息交流（ 2）要求學員積極參與，有利于培養(yǎng)學員的綜合能力 （ 3）加深學員對知識的理解（ 4）形式多樣，適應性強，可針對不同的培訓目的選擇適當的方法。 （ 1）對研討題目、內容的準備要求較高（ 2）對指導教師的要求較高 1）題目應具有代表性啟發(fā)性 2）題目難度要適當 3）研討題目應事先提供給學員 ,以便做好研討準備 二．實踐型培訓法： 實踐型培訓法簡稱實踐法，主要適用于以掌握技能為目的的培訓。 實踐法是通過讓學員在實際工作崗位或真實的工作環(huán)境中，親身操作、體驗，掌握工作所需的知識、技能的培訓方法，在員工培訓中應用最為普遍。 實踐法有很多優(yōu)點：經濟 ,受訓者邊干邊學 ,一般無需特別準備教師及其他培訓設備 。實用、有效 ,受訓者通過實干來學習，使培訓的內容與受訓者將要從事的工作緊密結合，而且受訓者在實踐的過程中，能迅速得到關于他們工作行為的反饋和評價。 實踐法的常用方式如下： （一） 工作指導法：工作指導法的優(yōu)點 是應用廣泛 （二） 工作輪換法：工作輪換法是指讓受訓者在預定時期內變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經驗的培訓方法。 1． 工作輪換法的優(yōu)點 1）能豐富受訓者的工作經驗，增加對企業(yè)工作的了解 2）使受訓者明確自己的長處和弱點，找到適合自己的位置 3）改善部門間的合作，使管理者能更好的理解相互間的問題 2． 工作輪換法的不足： 工作輪換法鼓勵“通才化”，適合于一般直線管理人員的培訓，不適用于職能管理人員 （三） 特別任務法： 特別任務法是指企業(yè)通過為某些員工分派特別任務對其進行培訓的方法，此法常用于管理培訓。 其具體形式如下： 1． 委員會或初級懂事會 （四）個別指導法 1．個別指導法的優(yōu)點：（ 1）新員工在師傅指導下開始工作，可以避免盲目摸索； （ 2）有利于新員工盡快融入團隊 （ 3）可以消除剛從校畢業(yè)的受訓者開始工作時的緊張感 （ 4）有利于企業(yè)傳統優(yōu)良工作作風的傳遞 （ 5）新員工可從指導人初獲取豐富的經驗 2．個別指導法的缺點： （ 1）為防止新員工對自己構成威脅，指導者苦難會有意保留自己的經驗、技術，從而使指導浮于形式 （ 2）指導者本身水平對新員工的學習效果有極大影響 （ 3）指導者不良的工作習慣會影響新員工 （ 4）不利于新員工的工作創(chuàng)新 三．參與型培訓法： 參與型培訓法是調動培訓對象積極性，讓其在培訓者與培訓對象雙方的互動中學習的方法。主要形式有自學、案例研究法、頭腦風暴法、模擬訓練法、敏感性訓練法和管理者訓練法。 （一） 自學 自學的優(yōu)點：費用低（ 2）不影響工作（ 3）學習者自主性強（ 4）可體現學習的個別差異（ 5）有利于培養(yǎng)員工的自學能力 自學的缺點：（ 1）學習的內容受到限制（ 2）學習效果可能存在很大差異 （ 3） 習中遇到疑問和難題往往得不到解答（ 4）容易使自學 者感到單調乏味 （二） 案例研究法： 案例研究法是一種信息雙向性交流的培訓方式，它將知識傳授和能力提高兩者融合到一起，是一種非常有特色的培訓方法?？煞譃榘咐治龇ê褪录幚矸▋煞N。 1． 案例分析法 案例分析法又稱個案分析法，它是圍繞一定的培訓目的，把實際中真實的場景加以典型化處理，形成供學員思考分析和決斷的案例，通過獨立研究和相互討論的方式，來提高學員的分析及解決問題的能力的一種培訓方法。