【文章內(nèi)容簡介】 求調(diào)查的內(nèi)容 （三） 實 施培訓(xùn)需求調(diào)查工作：提出培訓(xùn)需求動議或愿望 2 調(diào)查、申報、匯總需求動議 3 分析培訓(xùn)需求 分析培訓(xùn)需求需要關(guān)注以下問題：（ 1）受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀（ 2）受訓(xùn)員工存在的問題 （ 3） 培訓(xùn)員工的期望和真實想法（ 4）匯總培訓(xùn)需求意見，確認培訓(xùn)需求 （四） 分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果： 1． 對培訓(xùn)需求調(diào)查信息進行歸類、整理 2 對培訓(xùn)需求進行分析、總結(jié) 3．撰寫培訓(xùn)需求分析報告 二． 撰寫員工培訓(xùn)需求分析報告：培訓(xùn)需求分析報告包括以下主要內(nèi)容： 1． 需求分析實施的背景 2 開展需求分析的目的和性質(zhì) 3 概述需求分析實施的方法和過程 4 闡明分析結(jié)果 5 解釋、評論分析結(jié)果和提供參考意見 6 附錄 7 報告提要 三、培訓(xùn)需求信息的收集方法 （一）面談法：面談法是指培訓(xùn)組織者為了了解培訓(xùn)對象在哪些方面需要培訓(xùn)，就培訓(xùn)對象對于工作或?qū)τ谧约旱奈磥肀в惺裁礃拥膽B(tài)度，或者說是否有什么具體的計劃，并且由此而產(chǎn)生相關(guān)的工作技能、知識、態(tài)度或觀念等方面的需求而進行面談的方法。 面談法是一種非常有效的需求分析方法。其優(yōu)點有： （ 1） 可以充分了解相關(guān)方面的信息 （ 2） 會談中通過培訓(xùn)者的引導(dǎo)提問，能使培訓(xùn)對象更深刻地認識到工作中存在的問題和自己的不足，激發(fā)其學習的動力和參加培訓(xùn)的 熱情。 面談法的缺點：（ 1）需要較長的時間 （ 2）面談對培訓(xùn)者的面談技巧要求高 面談法有個人面談和集體面談兩種。 （二） 重點團隊分析法： 重點團隊分析法是指培訓(xùn)者在培訓(xùn)對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。 優(yōu)點：（ 1）花費的時間和費用比面談法要少的多 （ 2）各種觀點意見在小組中經(jīng)過充分討論以后，得到的培訓(xùn)需求信息更有價值 （ 3）需求調(diào)查方法易激發(fā)出小組中各成員對企業(yè)培訓(xùn)的使命感和責任感 局限性：（ 1）對協(xié)調(diào)員和討論組織者要求教高（ 2）某些問題的討論可能會限于形式 重點團隊分析法在實際操作中可按照以下幾個步驟進行： 1 培訓(xùn)對象分類 2 安排會議時間及會議內(nèi)容 3 培訓(xùn)需求結(jié)果的整理。 （三）工作任務(wù)分析法：工作任務(wù)分析法是以工作說明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工到達要求所必須掌握的知識、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進行對比，以判定員工要完成工作任務(wù)的差異所在。 1． 工作任務(wù)分析記錄表的設(shè)計 2 工作盤點法 （四）觀察法：觀察法是指培訓(xùn)者親自到員工身邊了解員工的具體情況，通過與員工在一起工作，觀察員工的工作技能 、工作態(tài)度，了解其在工作中遇到的困難，搜集培訓(xùn)需求信息的方法。 （五） 問卷調(diào)查 優(yōu)點：（ 1）可節(jié)省培訓(xùn)組織者和培訓(xùn)對象雙方的時間（ 2）其成本較低（ 3）可針對許多人實施，所得資料來源廣泛 缺點：（ 1）調(diào)查結(jié)果是間接取得的，無法確定其真實性 （ 2）問卷設(shè)計、分析工作難度較大 四．培訓(xùn)需求分析模型 （一）循環(huán)評估模型 （二）全面性任務(wù)分析模型 任務(wù)分析分以下幾個階段進行： 2 研究階段 3 任務(wù)和技能目錄階段 4 任務(wù)或技能分析階段 5 規(guī)劃計劃階段 6 執(zhí)行新的或修正的培訓(xùn)規(guī)劃階段 （三）績效差 距分析模型 環(huán)節(jié)如下 1．發(fā)現(xiàn)問題階段 2 預(yù)先分析階段 3 需求分析階段（四）前瞻性培訓(xùn)需求分析模型 第二單元 培訓(xùn)規(guī)劃的制定 一． 培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容： （一） 培訓(xùn)項目的確定 （二）培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā) 培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)要堅持“滿足需求，突出重點，立足當前，講求實用，考慮長遠，提升素質(zhì)”的基本原則。 （三） 實施過程的設(shè)計 2 合理選擇教學方式 3 全面分析培訓(xùn)環(huán)境 （四） 評估手段的選擇（五）培訓(xùn)資料的籌備（六）培訓(xùn)成本的預(yù)算 二． 年度培訓(xùn)計劃的 構(gòu)成 1． 目的 2 原則 3 培訓(xùn)需求 4 培訓(xùn)的目的或目標 5 培訓(xùn)對象 6 培訓(xùn)內(nèi)容 7 培訓(xùn)時間 8 培訓(xùn)地點 9 培訓(xùn)形式和方式 11 培訓(xùn)組織人 12 考評方式 13 計劃變更或者調(diào)整方式 14 培訓(xùn)費預(yù)算 15 簽發(fā)人 一． 制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法 （一） 培訓(xùn)需求分析 1）目的 2）結(jié)果 3）方法 （二）工作說明（三）任務(wù)分析（四）排序（五）陳述目標 （六）設(shè)計測驗（七）制定培訓(xùn)策略（八）設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容（九）實驗 二． 年度培訓(xùn)計劃的制定 三 .年度培訓(xùn)計劃的經(jīng)費預(yù)算 進行培訓(xùn)計劃的經(jīng)費預(yù)算，需分析以下因素和指標： 經(jīng)費的來源：是由企業(yè)承擔，還是企業(yè)與員工共同分擔 —— 收益計算 第三單元 培訓(xùn)組織與實施 培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的基本要求如下： 2 決定如何在學員之間分組 “培訓(xùn)者指南”中提到的材料進行檢查。檢查日程安排，留出余地。 一． 培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā) 2 教學工具的使用培訓(xùn) 3 教學內(nèi)容的培訓(xùn) 4 對教師的教學效果進行評估 5 教師 培訓(xùn)與教學效果評估的意義 二． 培訓(xùn)課程的實施與管理 （一） 前期準備工作，包括： 2 培訓(xùn)后勤準備 3 確認培訓(xùn)時間 4 相關(guān)資料的準備 5 確認理想的培訓(xùn)師 （二） 培訓(xùn)實施階段 1． 課前工作（ 1）準備茶水、播放音樂（ 2）學員報到，要求在簽到表上簽名（ 3）引導(dǎo)學員入座 （ 4）課程及講師介紹（ 5）學員心態(tài)引導(dǎo)、宣布課堂紀律 2． 培訓(xùn)開始的介紹工作。具體內(nèi)容包括：（ 1）培訓(xùn)主題（ 2）培訓(xùn)者的自我介紹（ 3）后勤安排和管理規(guī)則介紹 （ 4） 訓(xùn)課程的簡要介紹（ 5）培訓(xùn)目標和日程安排的介紹（ 6）“破冰”活動（ 7）學員自我介紹 3． 培訓(xùn)器材的維護、保管 （三） 知識或技能的傳授 （四）對學習進行回顧和評估 （五）培訓(xùn)后的工作 三． 企業(yè)外部培訓(xùn)的實施 1． 自己提出申請 ，合同規(guī)定雙方的責任、義務(wù) 四． 培訓(xùn)計劃實施的控制： ，設(shè)計培訓(xùn)計劃檢討工具 ，發(fā)現(xiàn)偏差 ，跟進培訓(xùn)計劃落實 第 四單元 培訓(xùn)效果的評估 一． 培訓(xùn)效果信息的種類：（一）培訓(xùn)及時性信息（二）培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息（三）培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息 （四） 教材選用與編輯方面的信息（五）教師選定方面的信息（六）培訓(xùn)時間選定方面的信息（七）培訓(xùn)場地選定方面的 信息（八）受訓(xùn)群體選擇方面的信息（九）培訓(xùn)形式選擇方面的信息（十）培訓(xùn)組織與管理方面的信息 三．培訓(xùn)效果評估的指標： 1．認知成果 2 技能成果 3 情感成果 4 績效成果 5 投資回報率 一．培訓(xùn)效果信息的收集方法 1．通過資料收集信息。主要應(yīng)收以下資料：（ 1）培訓(xùn)方案的 資料（ 2）有關(guān)培訓(xùn)方案的領(lǐng)導(dǎo)批示（ 3）有關(guān)培訓(xùn)的錄音 （ 4）有關(guān)培訓(xùn)的調(diào)查問卷及相關(guān)系統(tǒng)分析資料（ 5）有關(guān)培訓(xùn)的錄象資料（ 6）有關(guān)培訓(xùn)實施人員寫的會議記要、現(xiàn)場記錄（ 7）編寫的培訓(xùn)教程等 2．通過觀察收集信息。主要包括（ 1）培訓(xùn)組織準備工作觀察（ 2）培訓(xùn)實施現(xiàn)場觀察（ 3）培訓(xùn)對象參加情況觀察 （ 4）培訓(xùn)對象反映情況觀察（ 5）觀察培訓(xùn)后一段時間培訓(xùn)對象的變化 3．通過訪問收集信息。主要包括： 1）訪問培訓(xùn)對象 2）訪問培訓(xùn)實施者 3）訪問培訓(xùn)組織者 4）訪問培訓(xùn)學員領(lǐng)導(dǎo)和下屬 4．通過培訓(xùn)調(diào)查收集信息 。主要包括：（ 1）培訓(xùn)需求調(diào)查（ 2）培訓(xùn)組織調(diào)查（ 3）培訓(xùn)內(nèi)容及形式調(diào)查 （ 4）培訓(xùn)講師調(diào)查（ 5）培訓(xùn)效果綜合調(diào)查 三．培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控 （一）培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋（二）培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋 1．受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性 2 受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的認知程度 3 培訓(xùn)內(nèi)容 4．培訓(xùn)的進度和中間效果 5 培訓(xùn)環(huán)境 6 培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)人員 （三）培訓(xùn)效果評估 1．評估受訓(xùn)者究竟學習或掌握了哪些東西？ 2．評估受訓(xùn)者的工作究竟發(fā)生了多大的改進？ 3．評估企業(yè)的經(jīng)營績效發(fā)生了多大 改進？ （四）培訓(xùn)效率評估 第二節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇 一． 直接傳授型培訓(xùn)法：直接傳授型培訓(xùn)法適用于知識類培訓(xùn)，主要包括講授法、專題講座法、研討法等 （一） 講授法： 講授法是指教師按照準備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識的方法 講授法的優(yōu)點：傳授內(nèi)容多，知識比較系統(tǒng)、全面，有利于大面積培養(yǎng)人才；對品質(zhì)環(huán)境要求不高；有利于教師的發(fā)揮；學員可利用教室環(huán)境相互溝通；也能夠向教師請教疑難問題；員工平均培訓(xùn)費用較低。 講授法的局限性：傳授內(nèi)容多，學員難以完全消化、吸收；單向傳授不利于教學雙方互動；不 能滿足學員的個性需求；教師水平直接影響培訓(xùn)效果，容易導(dǎo)致理論與實踐相脫節(jié)，傳授方式較為枯燥單一。 （二） 專題講座法： 專題講座是針對某一個專題知識，一般只安排一次培訓(xùn)。這種培訓(xùn)方法適合于管理人員或技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當前熱點問題等。 專題講座法的優(yōu)點：培訓(xùn)不占用大量的時間，形式比較靈活；可隨時滿足員工某一方面的培訓(xùn)需求；講授內(nèi)容集中于某一專題，培訓(xùn)對象易于加深理解。 專題講座的局限性：講座中傳授的知識相對集中，內(nèi)容可能不具備較好的系統(tǒng)性。 （三） 研討法： 研討法是知在教師引導(dǎo)下 ，學員圍繞某一個或幾個主題進行交流，相互啟發(fā)的培訓(xùn)方法。 1． 研討法的類型（ 1）以教師或受訓(xùn)者為中心的研討（ 2）以任務(wù)或過程為取向的研討 2． 研討法的優(yōu)點（ 1）多向式信息交流（ 2）要求學員積極參與，有利于培養(yǎng)學員的綜合能力 （ 3）加深學員對知識的理解（ 4）形式多樣，適應(yīng)性強，可針對不同的培訓(xùn)目的選擇適當?shù)姆椒ā? （ 1）對研討題目、內(nèi)容的準備要求較高（ 2）對指導(dǎo)教師的要求較高 1）題目應(yīng)具有代表性啟發(fā)性 2）題目難度要適當 3）研討題目應(yīng)事先提供給學員 ,以便做好研討準備 二．實踐型培訓(xùn)法： 實踐型培訓(xùn)法簡稱實踐法，主要適用于以掌握技能為目的的培訓(xùn)。 實踐法是通過讓學員在實際工作崗位或真實的工作環(huán)境中，親身操作、體驗，掌握工作所需的知識、技能的培訓(xùn)方法，在員工培訓(xùn)中應(yīng)用最為普遍。 實踐法有很多優(yōu)點：經(jīng)濟 ,受訓(xùn)者邊干邊學 ,一般無需特別準備教師及其他培訓(xùn)設(shè)備 。實用、有效 ,受訓(xùn)者通過實干來學習，使培訓(xùn)的內(nèi)容與受訓(xùn)者將要從事的工作緊密結(jié)合，而且受訓(xùn)者在實踐的過程中，能迅速得到關(guān)于他們工作行為的反饋和評價。 實踐法的常用方式如下： （一） 工作指導(dǎo)法：工作指導(dǎo)法的優(yōu)點 是應(yīng)用廣泛 （二） 工作輪換法：工作輪換法是指讓受訓(xùn)者在預(yù)定時期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗的培訓(xùn)方法。 1． 工作輪換法的優(yōu)點 1）能豐富受訓(xùn)者的工作經(jīng)驗，增加對企業(yè)工作的了解 2）使受訓(xùn)者明確自己的長處和弱點，找到適合自己的位置 3）改善部門間的合作，使管理者能更好的理解相互間的問題 2． 工作輪換法的不足： 工作輪換法鼓勵“通才化”，適合于一般直線管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員 （三） 特別任務(wù)法： 特別任務(wù)法是指企業(yè)通過為某些員工分派特別任務(wù)對其進行培訓(xùn)的方法，此法常用于管理培訓(xùn)。 其具體形式如下： 1． 委員會或初級懂事會 （四）個別指導(dǎo)法 1．個別指導(dǎo)法的優(yōu)點：（ 1）新員工在師傅指導(dǎo)下開始工作，可以避免盲目摸索； （ 2）有利于新員工盡快融入團隊 （ 3）可以消除剛從校畢業(yè)的受訓(xùn)者開始工作時的緊張感 （ 4）有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良工作作風的傳遞 （ 5）新員工可從指導(dǎo)人初獲取豐富的經(jīng)驗 2．個別指導(dǎo)法的缺點： （ 1）為防止新員工對自己構(gòu)成威脅，指導(dǎo)者苦難會有意保留自己的經(jīng)驗、技術(shù)，從而使指導(dǎo)浮于形式 （ 2）指導(dǎo)者本身水平對新員工的學習效果有極大影響 （ 3）指導(dǎo)者不良的工作習慣會影響新員工 （ 4）不利于新員工的工作創(chuàng)新 三．參與型培訓(xùn)法： 參與型培訓(xùn)法是調(diào)動培訓(xùn)對象積極性，讓其在培訓(xùn)者與培訓(xùn)對象雙方的互動中學習的方法。主要形式有自學、案例研究法、頭腦風暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法和管理者訓(xùn)練法。 （一） 自學 自學的優(yōu)點：費用低（ 2）不影響工作（ 3）學習者自主性強（ 4）可體現(xiàn)學習的個別差異（ 5）有利于培養(yǎng)員工的自學能力 自學的缺點：（ 1）學習的內(nèi)容受到限制（ 2）學習效果可能存在很大差異 （ 3） 習中遇到疑問和難題往往得不到解答（ 4）容易使自學 者感到單調(diào)乏味 （二） 案例研究法： 案例研究法是一種信息雙向性交流的培訓(xùn)方式，它將知識傳授和能力提高兩者融合到一起，是一種非常有特色的培訓(xùn)方法。可分為案例分析法和事件處理法兩種。 1． 案例分析法 案例分析法又稱個案分析法，它是圍繞一定的培訓(xùn)目的，把實際中真實的場景加以典型化處理，形成供學員思考分析和決斷的案例，通過獨立研究和相互討論的方式，來提高學員的分析及解決問題的能力的一種培訓(xùn)方法。