【文章內(nèi)容簡介】 律 敢于發(fā)言，提出合理建議及存在的問題 認(rèn)真聽取他人意見，接受上級的指示 做好會議記錄，總結(jié)落實(shí)會議精神 4 組織下屬換崗、交接班 交接班日志記錄清晰 監(jiān)督員工按時到崗，準(zhǔn)時進(jìn)行交接班 5 員 工的排班，登記員工考勤，報考勤 及時、合理排班 如實(shí)登記考勤，每月一次將本組員工考勤報到內(nèi)勤處 北京東方國泰商業(yè) 顧問有限公司 人力資源篇 超市人力崗位說明匯編 10 / 91 6 制定、完善有關(guān)制度、規(guī)章及其它文字資料 1. 適時地推出文字資料 2. 與門店、其他部門、公司的有關(guān)內(nèi)容保持一致 3. 必須得到上級的批準(zhǔn) 7 簽批下屬待批的項(xiàng)目 1. 認(rèn)真核驗(yàn)、證實(shí)無誤后，及時完成并返還遞交者 2. 嚴(yán)格按照程序，制度在職權(quán)范圍內(nèi)辦理 8 進(jìn)行交接班 認(rèn)真記錄交接班情況，聽取對方意見或向?qū)Ψ浇淮乱? 嚴(yán)格執(zhí)行交接班規(guī)定 9 給下屬提合理建議，分配、指導(dǎo)下屬工作 根據(jù)變化及時分配人力，保證各項(xiàng)工作的順利完成 10 文件、資料的收集、整理、保管 每月整理一次，認(rèn)真登記每一份資料 保密 11 與員工及其他部門溝通 隨時進(jìn)行，了解對方情況及工作行為、方法 達(dá)到每次溝通的目的 12 傳達(dá)公司政策并落實(shí)執(zhí)行 組織員工學(xué)習(xí)通知、文件 言行身教帶領(lǐng)大家積極行動 積極跟蹤落實(shí)情況，并督促做好 13 巡視工作區(qū)衛(wèi)生、員工出勤、著裝等紀(jì)律情況 每日至少二次 掌握員工紀(jì)律情況 嚴(yán)格按規(guī)章制度給予處罰 14 處理下屬上報的事項(xiàng)或及時發(fā)現(xiàn)的事項(xiàng) 及時答復(fù)或解決有關(guān)問題，并依情況上報經(jīng)理、店長或其他部門 嚴(yán)格按規(guī)章制度辦理 北京東方國泰商業(yè) 顧問有限公司 人力資源篇 超市人力崗位說明匯編 11 / 91 15 巡場，監(jiān)督、檢查人員的日常工作及工作效果 及時協(xié)助員工解決問題，并指導(dǎo)員工工作，確保服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì) 提高員工的工作效率、效果 培養(yǎng)員工的熟練業(yè)務(wù)能力及動作規(guī)范 不定時進(jìn)行，并對檢查結(jié)果進(jìn)行評價 16 協(xié)助、開展下屬日常問題 及時配合，指導(dǎo)下屬工作 按期完成各項(xiàng)工作，并指導(dǎo)員工正確的工作行為、思想意識 17 聽取下屬工作匯報及審核有關(guān)的文字資料 仔細(xì)、認(rèn)真對待 及時指出或檢討不足之處 及時解決存在的問題或予以明確答復(fù) 18 向經(jīng)理匯報工作及與經(jīng)理溝通工作事項(xiàng) 1. 同經(jīng)理約定或及時匯報緊急事項(xiàng) 2. 如實(shí)進(jìn)行，接受經(jīng) 理指示、指導(dǎo) 19 人員的招聘、異動 1. 認(rèn)真考察對方，優(yōu)勝劣汰、吸納新人 2. 堅決執(zhí)行考評制度，優(yōu)勝劣汰淘汰下屬 3. 嚴(yán)格遵守人事制度 20 接受顧客的咨詢、投訴，幫助顧客 耐心聽取對方要求 及時解決對方期望的問題 職權(quán)范圍內(nèi)按規(guī)定處理 21 對員工進(jìn)行激勵及業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)等 1. 提高員工的整體素質(zhì) 2. 經(jīng)常性、不定時間、地點(diǎn)進(jìn)行 3. 隨時與下屬談心，貫徹良好的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，讓員工最大程度投入工作 22 完成值班主管工作 依時、嚴(yán)格依制度完成該項(xiàng)工作 不準(zhǔn)偷懶、脫崗、離崗 依規(guī)定及時處理班中所遇問題 23 檢查前一天退 /換貨單并與現(xiàn)金室核對 單據(jù)完整 數(shù)與單一一對應(yīng) 24 檢查當(dāng)日投訴，并把問題反映到各部門經(jīng)理 職權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行 當(dāng)日反映 北京東方國泰商業(yè) 顧問有限公司 人力資源篇 超市人力崗位說明匯編 12 / 91 25 處理緊急事件 盡快了解實(shí)情，處理事件高效、無誤 嚴(yán)格按規(guī)章制度處理 26 嚴(yán)格手推車的管理，及時調(diào)整用量 每月至少檢查一次手推車數(shù)量 手推車質(zhì)量定期檢修，保證使用方便 27 作每日、每周工作分析、工作總結(jié) 每日下班前一次日結(jié)，每周一次周結(jié) 發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)、布署后續(xù)工作 28 員工考評 嚴(yán)格執(zhí)行考評制度及積極運(yùn)用考評結(jié)果，公平、公正考評下屬 29 安排本組員工接受業(yè) 務(wù)培訓(xùn)、形象培訓(xùn) 業(yè)務(wù)水平提升，嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)制度及培養(yǎng)計劃安排 讓員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識，技能、技巧員工形象一致 30 負(fù)責(zé)召集本組例會、會議 按時召開； 傳達(dá)上級精神，布置工作； 解決緊急問題 31 進(jìn)行員工排班及用餐安排 嚴(yán)格執(zhí)行上、下班制度 保障突擊任務(wù)的完成 及時用餐而不影響工作開展 32 組織員工的交接班 1. 交接情況清楚、無誤，保持后繼工作完成 2. 準(zhǔn)時執(zhí)行交接班工作 33 制定本組工作計劃或總結(jié) 每周一次總結(jié)、計劃書 報經(jīng)理審閱 34 完成上級交辦的其他工作 準(zhǔn)時按要求完成 35 指 導(dǎo)提貨處工作，安排大件商品提貨、運(yùn)輸 24小時之內(nèi)送貨；商品無損壞；顧客滿意 36 負(fù)責(zé) DM快訊的發(fā)放，張貼，追蹤 按時發(fā)放；定期追蹤 37 到行政部門領(lǐng)取辦公工具、用品、耗材等并發(fā)放 及時辦理 不浪費(fèi)、足夠保障日常工作開展 將剩余的東西予以妥善保管 北京東方國泰商業(yè) 顧問有限公司 人力資源篇 超市人力崗位說明匯編 13 / 91 38 做本組費(fèi)用預(yù)算 節(jié)約費(fèi)用； 月底上交 39 與收貨部、采購、樓面、協(xié)商大宗退換貨 顧客滿意 41 將權(quán)限內(nèi)無法解決的退換貨交上級經(jīng)理、采購 及時交辦 42 審核下屬形成的文字資料 認(rèn)真仔細(xì)審核文字內(nèi)容 注意行為、用詞與公司精神保持一致 圈 定待修改的內(nèi)容、無誤后確定 43 對促銷人員的管理 嚴(yán)格遵守各規(guī)章制度 樹立本司工作人員的統(tǒng)一形象 44 保管本部門的印章及使用印章 無損壞，無丟失 按規(guī)定使用 45 檢查本部門各種服務(wù)工具（播音系統(tǒng)、電腦、會員打卡機(jī)等） 及時修理 保證工作完成 其他責(zé)任 防盜； 自覺提高自身思想覺悟、反貪污； 向上級舉報不良行為，維護(hù)公司利益； 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生、創(chuàng)造良好的購物環(huán)境； 協(xié)助做好出、入口的客流疏導(dǎo)工作； 客服主管任職資格 性別：男女均可 年齡： 24—35歲 身高：男： 170CM 女： 160CM 視力：正常 語言：普通話標(biāo)準(zhǔn) 知識 1．教育：大專以上學(xué)歷，管理、商業(yè)、營銷、經(jīng)濟(jì)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2．培訓(xùn)：計算機(jī)操作，財務(wù)知識，營銷知識，公關(guān)禮儀服務(wù)知識 3．經(jīng)驗(yàn)：二年以上本業(yè)態(tài)工作經(jīng)驗(yàn)及一年以上管理工作經(jīng)驗(yàn) 4. 技能：熟悉電腦操作，熟知商品專業(yè)知識及標(biāo)準(zhǔn)的顧客服務(wù)工作方法，熟知商品專業(yè)知識，熟 悉賣場動線、端架等規(guī)劃、設(shè)計，熟悉人事管理常識 能力 1．快速的緊急應(yīng)變能力 北京東方國泰商業(yè) 顧問有限公司 人力資源篇 超市人力崗位說明匯編 14 / 91 2．獨(dú)立解決問題 3．觀察、總結(jié)、分析、判斷、決策能力 4．良好的分析、判斷能力 5．良好的人際交往 6．一定的文字書寫、文字表達(dá)及語言表達(dá)能力 7．較強(qiáng)的忍耐力、記憶力 8．一定的人事管理，工作指導(dǎo)、工作分配能力 性格特征 細(xì)心、熱情大方、遇事冷靜、積極主動，有良好的服務(wù)意識 身體狀況 身體健康、精力充沛、五官端正 品質(zhì) 細(xì)心、耐心、心理承受力強(qiáng)、正直誠實(shí)、紀(jì)律觀念強(qiáng)、有吃苦耐勞精神及團(tuán)隊(duì)合作精神 涉及知識 商品鑒別知識、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、質(zhì)量法、財務(wù)知識、一定的人事管理知識、消費(fèi)心理學(xué)、公關(guān)、禮儀規(guī)范，消防安全知識，信息系統(tǒng)條碼知識，設(shè)備操作維護(hù)知識，《消費(fèi) 者權(quán)益法》、《質(zhì)量法》、消費(fèi)心理學(xué) 技術(shù)能力 熟悉計算機(jī)操作，熟悉信息技術(shù)系統(tǒng)，熟練運(yùn)用人際交往技巧，熟悉本部門各組工作流程和工作方法，熟知禮儀服務(wù)工作流程、工作方法 使用設(shè)備 電腦、打印機(jī)、收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、條碼機(jī) 身體姿勢 坐： 20％，站走： 80％ 工作情況 1．場 所：辦公區(qū)、收貨部退換貨處 2．時 間： 9： 00－ 17： 30 3．交往對象：門店各部門（主要是收貨部）、顧客 4．其 他：噪音大、腰酸腿疼，需精力集中，時常穿梭于退換貨處和各部門之間 晉升途徑 前臺部經(jīng)理或職能部 門經(jīng)理 補(bǔ)充信息 熟悉門店的有關(guān)規(guī)章制度、工作流程（尤其是收貨部） 熟悉門店的結(jié)構(gòu)、布局及商品擺放 北京東方國泰商業(yè) 顧問有限公司 人力資源篇 超市人力崗位說明匯編 15 / 91 職務(wù)說明書 職位名稱：前臺接待 說明書編號 NO： 職位編號 KF03 部