【文章內(nèi)容簡介】 的人認為課程較符合工作需要。，是否易于理解的評價（如表68所示）表68 培訓課程內(nèi)容是否清晰滿意層次優(yōu)良良好尚可較差極差所占比例28%59%13%0%0%從表68可以看出，87%的受訓人員對課程內(nèi)容的評價達到“良好”以上。（如表69所示）表69 培訓講師準備是否充分滿意層次優(yōu)良良好尚可較差極差所占比例38%47%15%0%0%從表69可以看出，85%的受訓人員認為培訓講師準備得較為充分。4。對此次培訓能接觸到新觀點、新理念和新方法的評價（如表610所示）表610 培訓內(nèi)容是否新穎滿意層次優(yōu)良良好尚可較差極差所占比例38%50%12%0%0%從表610可以看出，88%的受訓人員認為此次培訓帶來了新觀點、新理念和新方法。（如表611所示）表611 培訓是否有利于工作滿意層次有很大幫助有一些幫助僅有一點幫助說不清楚一點也沒有所占比例35%50%10%5%0%從表611可以看出，85%的受訓人員認為本次培訓對于梳理工作思路和工作流程均有一些幫助。（如表612所示）表612 培訓內(nèi)容在工作中運用的機會滿意層次有很多機會有機會說不清楚一點也沒有所占比例30%63%7%0%從表612可以看出，93%的受訓人員認為本次培訓內(nèi)容在工作中有機會加以運用。（二）小結(jié)本次評估調(diào)查的基本滿意度達到85%以上，85%以上的受訓人員均對此次培訓給予了良好的評價。培訓內(nèi)容與受訓人員的工作密切結(jié)合成為本次培訓的亮點。二、學習層評估學習層的評估內(nèi)容主要是受訓人員掌握了多少知識和技能，記住了多少課堂講授內(nèi)容。因此，人力資源部根據(jù)課程內(nèi)容設計了筆試和實踐操作兩種考核方式，并對考試進行了認真的評判工作，考核成績?nèi)绫?13所示。表613 車間操作人員培訓成績表考試成績（分）0~6060~7070~8080~9090~100所占比例2%14%22%57%5%在此次考試中，98%的受訓人員都達到了及格水平，其中有63%的受訓人員達到良好（80分以上）水平。其中，只2%的受訓人員沒有達到60分的及格標準，根據(jù)培訓制度規(guī)定，沒有及格的受訓人員在一周后重新進行了學習和補考，并且全部通過考試。三、行為層評估對于生產(chǎn)流程和操作規(guī)范的培訓效果評估，人力資源部采取觀察的方式進行。表614是本次培訓的觀察記錄表。表614培訓效果觀察記錄表培訓課程增進個人技術，提高工作效率培訓日期年月日觀察對象受訓人員的全部工作過程觀察記錄員項目具體內(nèi)容觀察到的現(xiàn)象培訓前，地面丟棄物和成品不分，有個別煙頭出現(xiàn)，經(jīng)常無序擺放，前后銜接不流暢，許多工作有頭無尾培訓后，地面丟棄物和成品擺放到位，無煙頭出現(xiàn)，擺放符合培訓內(nèi)容要求，工作銜接流暢到位，操作程序完整有序結(jié)論1工作環(huán)境和工作面貌得到改善，工作效率有了很大提高，以鞏固這種工作狀態(tài)四、效益層評估效益層評估在培訓后兩個月進行，主要利用車間操作人員受訓后勞動效率和生產(chǎn)質(zhì)量的提高來間接說明培訓所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益。以下是本次培訓成本和收益的分析對比。（一）成本分析本次培訓所產(chǎn)生的成本如表615所示。表615 培訓成本分析表成本構(gòu)成具體名目金額（單位：元）直接費用培訓講師費用（包括授課費、交通、食宿等費用）3000培訓資料購買費用（打印、復印、購買教材）500培訓場地、設備器材租金（企業(yè)內(nèi)進行）0其他雜費（礦泉水、水費、電費）600間接成本培訓組織人員的時間成本（小時工資水平所耗時間）1000受訓車間人員的時間成本（小時工資水平所耗時間）5000領導給予支持的時間成本（小時工資水平所耗時間）2000總成本12100（二）收益分析該企業(yè)生產(chǎn)車間的日產(chǎn)量為1000個。培訓前，生產(chǎn)過程中經(jīng)常出現(xiàn)以下兩個問題：一是每天生產(chǎn)的8%的產(chǎn)品因性能不符合要求而報廢，二是工人怠工情緒比較嚴重，經(jīng)常出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象。經(jīng)過培訓，車間人員遲到、早退現(xiàn)象有所好轉(zhuǎn)，日產(chǎn)量增加了100個；工作態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)，廢品率下降了2%。表616簡單分析了此項培訓的收益。表616車間人員培訓收益分析表生產(chǎn)成果衡量指標培訓前培訓后改善成績年收益（按250個生產(chǎn)日，產(chǎn)品單價為6元計算）產(chǎn)量生產(chǎn)率（日產(chǎn)量）1000個1100個每天多生產(chǎn)產(chǎn)品100個1002506=150000元質(zhì)量廢品率（日廢品量）10008%（即80個/天）1100（8%2%）（即66個/天）每天少生產(chǎn)廢品14個142506=21000元（三）投資收益率計算在不考慮間接收益和培訓效益發(fā)揮年限的情況下，來計算其投資收益率。即為（150 000+21 000）12 100=，可得出此次產(chǎn)出比為1：。五、培訓總結(jié)此次培訓是非常有針對性的訓練，對提高車間操作人員的工作技能和工作績效有很大的促進作用。通過分析，有以下幾個事項值得注意。（一）比較好的方面，與工作內(nèi)容的結(jié)合度較高，難度適中。多數(shù)知識點需要受訓人員結(jié)合實際工作的具體情況才能更好地理解和運用，所以培訓后的回顧和應用對培訓的效果有直接的影響。，大部分人員表示此次學習對自己更好地開展工作有較大的幫助，提高了個人的技術水平和工作效率。，工作在順暢有序中進行。不但車間的生產(chǎn)效率得到提高，而且生產(chǎn)質(zhì)量也有了很大幅度的提升，產(chǎn)生的預期收益將有效保證企業(yè)年度計劃的完成。（二）需要改進的地方，根據(jù)企業(yè)的相關規(guī)定及要求，人力資源部將對這部分員工的受訓記錄進行調(diào)查，并對未達到受訓要求的員工進行相應的處罰。同時，要求這些員工與此次培訓不合格的學員一起參加下次的培訓。，許多員工在培訓中的表現(xiàn)并不十分積極。 培訓管理工作流程 培訓需求調(diào)查流程流程名稱培訓需求調(diào)查流程文件受控狀態(tài)文件管理部門總經(jīng)理人力資源部經(jīng)理人力資源部各部門員工相關制度/表單審批審批審核審核結(jié)束制訂培訓計劃培訓需求分析報告培訓需求確認培訓需求分析培訓需求計劃制作需求調(diào)查開始填寫《培訓需求調(diào)查表》提出培訓需求員工培訓管理制度《培訓需求調(diào)查表》《培訓需求分析表》培訓需求分析報告《年度培訓計劃表》編制日期審核日期生效日期 培訓計劃制訂流程流程名稱培訓計劃制訂流程文件受控狀態(tài)文件管理部門總經(jīng)理人力資源部經(jīng)理人力資源部各職能部門相關制度/表單審批審批審核審核編制《培訓計劃書》培訓計劃實施結(jié)束確定培訓目標計劃評價與完善擬訂培訓計劃確立培訓方式培訓需求分析開始提出建議提供信息提供信息培訓需求2《培訓需求分析表》《培訓調(diào)查意見表》《培訓調(diào)查意見表》培訓計劃制度《員工培訓計劃表》編制日期審核日期生效日期 培訓費用預算流程流程名稱培訓費用預算流程文件受控狀態(tài)文件管理部門總經(jīng)理財務部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理人力資源部相關部門相關制度/表單審批審批審核審核審核結(jié)束培訓預算實施完善費用預算編制費用預算培訓費用估算培訓成本分析設計培訓方案制訂培訓計劃開始培訓需求員工培訓制度《成本分析表》財務預算管理制度《培訓經(jīng)費申領表》編制日期審核日期生效日期 培訓外包管理流程流程名稱培訓外包管理流程文件受控狀態(tài)文件管理部門總經(jīng)理人力資源部經(jīng)理人力資源部外部培訓機構(gòu)相關制度/表單審批審批審核審核談判簽約通知培訓機構(gòu)選定培訓機構(gòu)評估培訓方案寄送外包計劃書挑選外部培訓機構(gòu)跟蹤監(jiān)督質(zhì)量結(jié)束制訂外包計劃決定培訓外包開始答復通知制定培訓方案接收外包計劃書信息培訓外包制度外包計劃《外包培訓機構(gòu)信息一覽表》外包計劃書培訓計劃評估制度《培訓外包通知單》2.《培訓效果評估表》編制日期審核日期生效日期 培訓評估工作流程流程名稱培訓評估工作流程文件受控狀態(tài)文件管理部門總經(jīng)理人力資源部經(jīng)理人力資源部受訓員工相關制度/表單審批審批審核審核結(jié)束培訓計劃實施編制《評估報告》實施評估確定培訓對象選擇評估方法確立評估層次培訓需求分析開始配合評估了解評估內(nèi)容培訓需求2.《培訓需求分析表》培訓評估制度《培訓效果調(diào)查表》《員工培訓計劃表》培訓評估制度編制日期審核日期生效日期 培訓管理方案設計某企業(yè)新進人員培訓方案一、新員工培訓目的、相關的企業(yè)信息及工作崗位信息，鼓舞新員工的士氣。、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺。，使其更快適應本企業(yè)。，讓新員工體會到歸屬感。，加強與同事之間的聯(lián)系。二、新員工培訓程序一般來說，新員工整體培訓程序如圖61所示。整體培訓部門崗位培訓企業(yè)整體培訓部門內(nèi)工作引導部門間交叉引導反饋與考核反饋與考核反饋與考核圖61 新員工培訓程序圖，來幫助其熟悉企業(yè)的整體動作情況。完成整體培訓后要對新員工進行測驗，不合格者于15天內(nèi)進行強化訓練，直到合格為止。，由部門的相關負責人對其進行部門內(nèi)工作引導。新員工部門內(nèi)工作引導培訓完成后，部門負責人應對新員工進行測驗，不合格者在30天內(nèi)須進行有針對性的重修，如30天內(nèi)仍不合格，則對該員工予以延遲轉(zhuǎn)正。，新員工所在部門經(jīng)理，依其所擔任的工作性質(zhì)及職責，帶領新員工到相關部門進行部門間交叉引導，按部門間交叉引導內(nèi)容的規(guī)定對新員工進行講授。三、新員工培訓內(nèi)容新員工從進入企業(yè)的第一天起就進入了培訓階段，其培訓的內(nèi)容和時間安排按表618所示的內(nèi)容進行操作。表618 新員工培訓內(nèi)容一覽表新員工培訓項目（負責人）時間內(nèi)容企業(yè)整體培訓（人力資源部）不定期、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、主要業(yè)務、企業(yè)相關程序、績效考核、企業(yè)培訓計劃與程序，回答新員工提出的問題部門崗位培訓（部門主管、部門經(jīng)理）到職后第1天，進行新員工須知培訓（人力資源部負責），部門經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來，參觀企業(yè)及周圍環(huán)境、告知其職責要求到職后第5天，按部門間交叉引導內(nèi)容的規(guī)定對新員工進行講授，部門經(jīng)理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問，并確定短期的績效目標到職后第30天部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現(xiàn)，填寫評價表到職后第60天人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，判斷其是否適合現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工企業(yè)的績效考核要求與體系四、新員工培訓教材新員工培訓使用的教材有企業(yè)員工手冊、相關專題培訓教材、各部門內(nèi)訓教材、新員工培訓須知等。培訓材料要妥善保管，培訓結(jié)束后要收回。五、新員工培訓項目實施“新員工培訓方案”，通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓系統(tǒng)及企業(yè)對新員工培訓的重視程度。“新員工培訓方案”資料。，企業(yè)不定期實施整體的新員工培訓。六、新員工培訓反饋與考核（一）考核所用材料1。崗位培訓效果反饋表（到職后一周內(nèi)）。表619 崗位培訓效果反饋表姓名企業(yè)/事業(yè)部部門職務到職日期培訓日期，請用幾個字概括，是否需要提供協(xié)助，如何落實這些改進措施，分析其工作專長，判斷其適合何種工作，并列舉理由說明直接主管人力資源部經(jīng)理主管副總經(jīng)理注：本表由新員工直接主管根據(jù)與員工的面談結(jié)果和平時對員工的考核及觀察結(jié)果填寫，主管副總原則上應參與員工培訓跟蹤面談評估。跟蹤評估負責人為人力資源部經(jīng)理和新員工的直接主管。（新員工用于培訓當天）。詳見前文《培訓效果調(diào)查表》。（到職后30天）。表620 新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表姓名所屬部門職位崗位類別入職時間培訓時間跟蹤項目主要培訓內(nèi)容評價方式培訓標準評價人企業(yè)概況介紹企