【文章內(nèi)容簡介】 的人認(rèn)為課程較符合工作需要。，是否易于理解的評(píng)價(jià)（如表68所示）表68 培訓(xùn)課程內(nèi)容是否清晰滿意層次優(yōu)良良好尚可較差極差所占比例28%59%13%0%0%從表68可以看出，87%的受訓(xùn)人員對課程內(nèi)容的評(píng)價(jià)達(dá)到“良好”以上。（如表69所示）表69 培訓(xùn)講師準(zhǔn)備是否充分滿意層次優(yōu)良良好尚可較差極差所占比例38%47%15%0%0%從表69可以看出，85%的受訓(xùn)人員認(rèn)為培訓(xùn)講師準(zhǔn)備得較為充分。4。對此次培訓(xùn)能接觸到新觀點(diǎn)、新理念和新方法的評(píng)價(jià)（如表610所示）表610 培訓(xùn)內(nèi)容是否新穎滿意層次優(yōu)良良好尚可較差極差所占比例38%50%12%0%0%從表610可以看出，88%的受訓(xùn)人員認(rèn)為此次培訓(xùn)帶來了新觀點(diǎn)、新理念和新方法。（如表611所示）表611 培訓(xùn)是否有利于工作滿意層次有很大幫助有一些幫助僅有一點(diǎn)幫助說不清楚一點(diǎn)也沒有所占比例35%50%10%5%0%從表611可以看出，85%的受訓(xùn)人員認(rèn)為本次培訓(xùn)對于梳理工作思路和工作流程均有一些幫助。（如表612所示）表612 培訓(xùn)內(nèi)容在工作中運(yùn)用的機(jī)會(huì)滿意層次有很多機(jī)會(huì)有機(jī)會(huì)說不清楚一點(diǎn)也沒有所占比例30%63%7%0%從表612可以看出，93%的受訓(xùn)人員認(rèn)為本次培訓(xùn)內(nèi)容在工作中有機(jī)會(huì)加以運(yùn)用。（二）小結(jié)本次評(píng)估調(diào)查的基本滿意度達(dá)到85%以上，85%以上的受訓(xùn)人員均對此次培訓(xùn)給予了良好的評(píng)價(jià)。培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)人員的工作密切結(jié)合成為本次培訓(xùn)的亮點(diǎn)。二、學(xué)習(xí)層評(píng)估學(xué)習(xí)層的評(píng)估內(nèi)容主要是受訓(xùn)人員掌握了多少知識(shí)和技能，記住了多少課堂講授內(nèi)容。因此，人力資源部根據(jù)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)了筆試和實(shí)踐操作兩種考核方式，并對考試進(jìn)行了認(rèn)真的評(píng)判工作，考核成績?nèi)绫?13所示。表613 車間操作人員培訓(xùn)成績表考試成績（分）0~6060~7070~8080~9090~100所占比例2%14%22%57%5%在此次考試中，98%的受訓(xùn)人員都達(dá)到了及格水平，其中有63%的受訓(xùn)人員達(dá)到良好（80分以上）水平。其中，只2%的受訓(xùn)人員沒有達(dá)到60分的及格標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)培訓(xùn)制度規(guī)定，沒有及格的受訓(xùn)人員在一周后重新進(jìn)行了學(xué)習(xí)和補(bǔ)考，并且全部通過考試。三、行為層評(píng)估對于生產(chǎn)流程和操作規(guī)范的培訓(xùn)效果評(píng)估，人力資源部采取觀察的方式進(jìn)行。表614是本次培訓(xùn)的觀察記錄表。表614培訓(xùn)效果觀察記錄表培訓(xùn)課程增進(jìn)個(gè)人技術(shù)，提高工作效率培訓(xùn)日期年月日觀察對象受訓(xùn)人員的全部工作過程觀察記錄員項(xiàng)目具體內(nèi)容觀察到的現(xiàn)象培訓(xùn)前，地面丟棄物和成品不分，有個(gè)別煙頭出現(xiàn)，經(jīng)常無序擺放，前后銜接不流暢，許多工作有頭無尾培訓(xùn)后，地面丟棄物和成品擺放到位，無煙頭出現(xiàn)，擺放符合培訓(xùn)內(nèi)容要求，工作銜接流暢到位，操作程序完整有序結(jié)論1工作環(huán)境和工作面貌得到改善，工作效率有了很大提高，以鞏固這種工作狀態(tài)四、效益層評(píng)估效益層評(píng)估在培訓(xùn)后兩個(gè)月進(jìn)行，主要利用車間操作人員受訓(xùn)后勞動(dòng)效率和生產(chǎn)質(zhì)量的提高來間接說明培訓(xùn)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益。以下是本次培訓(xùn)成本和收益的分析對比。（一）成本分析本次培訓(xùn)所產(chǎn)生的成本如表615所示。表615 培訓(xùn)成本分析表成本構(gòu)成具體名目金額（單位：元）直接費(fèi)用培訓(xùn)講師費(fèi)用（包括授課費(fèi)、交通、食宿等費(fèi)用）3000培訓(xùn)資料購買費(fèi)用（打印、復(fù)印、購買教材）500培訓(xùn)場地、設(shè)備器材租金（企業(yè)內(nèi)進(jìn)行）0其他雜費(fèi)（礦泉水、水費(fèi)、電費(fèi)）600間接成本培訓(xùn)組織人員的時(shí)間成本（小時(shí)工資水平所耗時(shí)間）1000受訓(xùn)車間人員的時(shí)間成本（小時(shí)工資水平所耗時(shí)間）5000領(lǐng)導(dǎo)給予支持的時(shí)間成本（小時(shí)工資水平所耗時(shí)間）2000總成本12100（二）收益分析該企業(yè)生產(chǎn)車間的日產(chǎn)量為1000個(gè)。培訓(xùn)前，生產(chǎn)過程中經(jīng)常出現(xiàn)以下兩個(gè)問題：一是每天生產(chǎn)的8%的產(chǎn)品因性能不符合要求而報(bào)廢，二是工人怠工情緒比較嚴(yán)重，經(jīng)常出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象。經(jīng)過培訓(xùn)，車間人員遲到、早退現(xiàn)象有所好轉(zhuǎn)，日產(chǎn)量增加了100個(gè)；工作態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)，廢品率下降了2%。表616簡單分析了此項(xiàng)培訓(xùn)的收益。表616車間人員培訓(xùn)收益分析表生產(chǎn)成果衡量指標(biāo)培訓(xùn)前培訓(xùn)后改善成績年收益（按250個(gè)生產(chǎn)日，產(chǎn)品單價(jià)為6元計(jì)算）產(chǎn)量生產(chǎn)率（日產(chǎn)量）1000個(gè)1100個(gè)每天多生產(chǎn)產(chǎn)品100個(gè)1002506=150000元質(zhì)量廢品率（日廢品量）10008%（即80個(gè)/天）1100（8%2%）（即66個(gè)/天）每天少生產(chǎn)廢品14個(gè)142506=21000元（三）投資收益率計(jì)算在不考慮間接收益和培訓(xùn)效益發(fā)揮年限的情況下，來計(jì)算其投資收益率。即為（150 000+21 000）12 100=，可得出此次產(chǎn)出比為1：。五、培訓(xùn)總結(jié)此次培訓(xùn)是非常有針對性的訓(xùn)練，對提高車間操作人員的工作技能和工作績效有很大的促進(jìn)作用。通過分析，有以下幾個(gè)事項(xiàng)值得注意。（一）比較好的方面，與工作內(nèi)容的結(jié)合度較高，難度適中。多數(shù)知識(shí)點(diǎn)需要受訓(xùn)人員結(jié)合實(shí)際工作的具體情況才能更好地理解和運(yùn)用，所以培訓(xùn)后的回顧和應(yīng)用對培訓(xùn)的效果有直接的影響。，大部分人員表示此次學(xué)習(xí)對自己更好地開展工作有較大的幫助，提高了個(gè)人的技術(shù)水平和工作效率。，工作在順暢有序中進(jìn)行。不但車間的生產(chǎn)效率得到提高，而且生產(chǎn)質(zhì)量也有了很大幅度的提升，產(chǎn)生的預(yù)期收益將有效保證企業(yè)年度計(jì)劃的完成。（二）需要改進(jìn)的地方，根據(jù)企業(yè)的相關(guān)規(guī)定及要求，人力資源部將對這部分員工的受訓(xùn)記錄進(jìn)行調(diào)查，并對未達(dá)到受訓(xùn)要求的員工進(jìn)行相應(yīng)的處罰。同時(shí)，要求這些員工與此次培訓(xùn)不合格的學(xué)員一起參加下次的培訓(xùn)。，許多員工在培訓(xùn)中的表現(xiàn)并不十分積極。 培訓(xùn)管理工作流程 培訓(xùn)需求調(diào)查流程流程名稱培訓(xùn)需求調(diào)查流程文件受控狀態(tài)文件管理部門總經(jīng)理人力資源部經(jīng)理人力資源部各部門員工相關(guān)制度/表單審批審批審核審核結(jié)束制訂培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)需求分析報(bào)告培訓(xùn)需求確認(rèn)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求計(jì)劃制作需求調(diào)查開始填寫《培訓(xùn)需求調(diào)查表》提出培訓(xùn)需求員工培訓(xùn)管理制度《培訓(xùn)需求調(diào)查表》《培訓(xùn)需求分析表》培訓(xùn)需求分析報(bào)告《年度培訓(xùn)計(jì)劃表》編制日期審核日期生效日期 培訓(xùn)計(jì)劃制訂流程流程名稱培訓(xùn)計(jì)劃制訂流程文件受控狀態(tài)文件管理部門總經(jīng)理人力資源部經(jīng)理人力資源部各職能部門相關(guān)制度/表單審批審批審核審核編制《培訓(xùn)計(jì)劃書》培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施結(jié)束確定培訓(xùn)目標(biāo)計(jì)劃評(píng)價(jià)與完善擬訂培訓(xùn)計(jì)劃確立培訓(xùn)方式培訓(xùn)需求分析開始提出建議提供信息提供信息培訓(xùn)需求2《培訓(xùn)需求分析表》《培訓(xùn)調(diào)查意見表》《培訓(xùn)調(diào)查意見表》培訓(xùn)計(jì)劃制度《員工培訓(xùn)計(jì)劃表》編制日期審核日期生效日期 培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算流程流程名稱培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算流程文件受控狀態(tài)文件管理部門總經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理人力資源部相關(guān)部門相關(guān)制度/表單審批審批審核審核審核結(jié)束培訓(xùn)預(yù)算實(shí)施完善費(fèi)用預(yù)算編制費(fèi)用預(yù)算培訓(xùn)費(fèi)用估算培訓(xùn)成本分析設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案制訂培訓(xùn)計(jì)劃開始培訓(xùn)需求員工培訓(xùn)制度《成本分析表》財(cái)務(wù)預(yù)算管理制度《培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)申領(lǐng)表》編制日期審核日期生效日期 培訓(xùn)外包管理流程流程名稱培訓(xùn)外包管理流程文件受控狀態(tài)文件管理部門總經(jīng)理人力資源部經(jīng)理人力資源部外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相關(guān)制度/表單審批審批審核審核談判簽約通知培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)評(píng)估培訓(xùn)方案寄送外包計(jì)劃書挑選外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)跟蹤監(jiān)督質(zhì)量結(jié)束制訂外包計(jì)劃決定培訓(xùn)外包開始答復(fù)通知制定培訓(xùn)方案接收外包計(jì)劃書信息培訓(xùn)外包制度外包計(jì)劃《外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信息一覽表》外包計(jì)劃書培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估制度《培訓(xùn)外包通知單》2.《培訓(xùn)效果評(píng)估表》編制日期審核日期生效日期 培訓(xùn)評(píng)估工作流程流程名稱培訓(xùn)評(píng)估工作流程文件受控狀態(tài)文件管理部門總經(jīng)理人力資源部經(jīng)理人力資源部受訓(xùn)員工相關(guān)制度/表單審批審批審核審核結(jié)束培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施編制《評(píng)估報(bào)告》實(shí)施評(píng)估確定培訓(xùn)對象選擇評(píng)估方法確立評(píng)估層次培訓(xùn)需求分析開始配合評(píng)估了解評(píng)估內(nèi)容培訓(xùn)需求2.《培訓(xùn)需求分析表》培訓(xùn)評(píng)估制度《培訓(xùn)效果調(diào)查表》《員工培訓(xùn)計(jì)劃表》培訓(xùn)評(píng)估制度編制日期審核日期生效日期 培訓(xùn)管理方案設(shè)計(jì)某企業(yè)新進(jìn)人員培訓(xùn)方案一、新員工培訓(xùn)目的、相關(guān)的企業(yè)信息及工作崗位信息，鼓舞新員工的士氣。、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺(tái)。，使其更快適應(yīng)本企業(yè)。，讓新員工體會(huì)到歸屬感。，加強(qiáng)與同事之間的聯(lián)系。二、新員工培訓(xùn)程序一般來說，新員工整體培訓(xùn)程序如圖61所示。整體培訓(xùn)部門崗位培訓(xùn)企業(yè)整體培訓(xùn)部門內(nèi)工作引導(dǎo)部門間交叉引導(dǎo)反饋與考核反饋與考核反饋與考核圖61 新員工培訓(xùn)程序圖，來幫助其熟悉企業(yè)的整體動(dòng)作情況。完成整體培訓(xùn)后要對新員工進(jìn)行測驗(yàn)，不合格者于15天內(nèi)進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，直到合格為止。，由部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人對其進(jìn)行部門內(nèi)工作引導(dǎo)。新員工部門內(nèi)工作引導(dǎo)培訓(xùn)完成后，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)對新員工進(jìn)行測驗(yàn)，不合格者在30天內(nèi)須進(jìn)行有針對性的重修，如30天內(nèi)仍不合格，則對該員工予以延遲轉(zhuǎn)正。，新員工所在部門經(jīng)理，依其所擔(dān)任的工作性質(zhì)及職責(zé)，帶領(lǐng)新員工到相關(guān)部門進(jìn)行部門間交叉引導(dǎo)，按部門間交叉引導(dǎo)內(nèi)容的規(guī)定對新員工進(jìn)行講授。三、新員工培訓(xùn)內(nèi)容新員工從進(jìn)入企業(yè)的第一天起就進(jìn)入了培訓(xùn)階段，其培訓(xùn)的內(nèi)容和時(shí)間安排按表618所示的內(nèi)容進(jìn)行操作。表618 新員工培訓(xùn)內(nèi)容一覽表新員工培訓(xùn)項(xiàng)目（負(fù)責(zé)人）時(shí)間內(nèi)容企業(yè)整體培訓(xùn)（人力資源部）不定期、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、主要業(yè)務(wù)、企業(yè)相關(guān)程序、績效考核、企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃與程序，回答新員工提出的問題部門崗位培訓(xùn)（部門主管、部門經(jīng)理）到職后第1天，進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)（人力資源部負(fù)責(zé)），部門經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來，參觀企業(yè)及周圍環(huán)境、告知其職責(zé)要求到職后第5天，按部門間交叉引導(dǎo)內(nèi)容的規(guī)定對新員工進(jìn)行講授，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問，并確定短期的績效目標(biāo)到職后第30天部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來的表現(xiàn)，填寫評(píng)價(jià)表到職后第60天人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，判斷其是否適合現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工企業(yè)的績效考核要求與體系四、新員工培訓(xùn)教材新員工培訓(xùn)使用的教材有企業(yè)員工手冊、相關(guān)專題培訓(xùn)教材、各部門內(nèi)訓(xùn)教材、新員工培訓(xùn)須知等。培訓(xùn)材料要妥善保管，培訓(xùn)結(jié)束后要收回。五、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施“新員工培訓(xùn)方案”，通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及企業(yè)對新員工培訓(xùn)的重視程度。“新員工培訓(xùn)方案”資料。，企業(yè)不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)。六、新員工培訓(xùn)反饋與考核（一）考核所用材料1。崗位培訓(xùn)效果反饋表（到職后一周內(nèi)）。表619 崗位培訓(xùn)效果反饋表姓名企業(yè)/事業(yè)部部門職務(wù)到職日期培訓(xùn)日期，請用幾個(gè)字概括，是否需要提供協(xié)助，如何落實(shí)這些改進(jìn)措施，分析其工作專長，判斷其適合何種工作，并列舉理由說明直接主管人力資源部經(jīng)理主管副總經(jīng)理注：本表由新員工直接主管根據(jù)與員工的面談結(jié)果和平時(shí)對員工的考核及觀察結(jié)果填寫，主管副總原則上應(yīng)參與員工培訓(xùn)跟蹤面談評(píng)估。跟蹤評(píng)估負(fù)責(zé)人為人力資源部經(jīng)理和新員工的直接主管。（新員工用于培訓(xùn)當(dāng)天）。詳見前文《培訓(xùn)效果調(diào)查表》。（到職后30天）。表620 新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表姓名所屬部門職位崗位類別入職時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間跟蹤項(xiàng)目主要培訓(xùn)內(nèi)容評(píng)價(jià)方式培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)人企業(yè)概況介紹企