【文章內(nèi)容簡介】 應(yīng)于下班前填寫報(bào)批，一份交保安部門，一份交總值班人員。中班保安接班時(shí)了解是否有業(yè)主、公司人員晚間加班情況。檢查業(yè)主加班手續(xù)是否符合公司要求和規(guī)定，了解公司加班人員的加班內(nèi)容，是否需要使用電源。清場(chǎng)時(shí)詢問加班業(yè)主加班人員情況，并作詳細(xì)記錄。檢查加班人員是否與加班申請(qǐng) 單情況相符、現(xiàn)場(chǎng)有無消防安全設(shè)施，公司加班人員。每半小時(shí)對(duì)公司人員加班及加班業(yè)主進(jìn)行一次巡查。公司人員、業(yè)主加班結(jié)束前檢查人員、火種、電源是否已清，并作詳細(xì)記錄。 五、火災(zāi)報(bào)警應(yīng)急處理工作規(guī)程 目的 規(guī)范火警、火災(zāi)的處理程序和方法，確?；鹁⒒馂?zāi)得到及時(shí)有效的控制和處理。 適用范圍 適用于公司轄區(qū)內(nèi)火警、火災(zāi)的應(yīng)急處理。 職責(zé) 部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師；保安主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施；物管部組織保安成立義務(wù)消防隊(duì)，負(fù)責(zé)組織 滅火撲滅工作。 工作程序 火警信息?；鹁畔⒖梢允牵合揽刂浦行慕邮盏幕鹁盘?hào)（包括燈光、音響、消防主機(jī)顯示屏顯示）；報(bào)案、巡邏中發(fā)現(xiàn)的火警、業(yè)主的報(bào)警等；火警信息的確認(rèn)。根據(jù)火警信息來源不同，火警信息確認(rèn)可以是：消防控制中心從自動(dòng)報(bào)警裝置系統(tǒng)接收的火警信息，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī) /電話向保安主管報(bào)告，并通知就近的保安隊(duì)員趕赴預(yù)警現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，確認(rèn)是否由于自動(dòng)報(bào)警裝置系統(tǒng)誤動(dòng)發(fā)出的信息或有人違章（如燒紙、施工、向探頭噴煙）引起的報(bào)警，若屬于非誤報(bào)，則應(yīng)查明預(yù)報(bào)原因，追蹤煙霧來源，確認(rèn)中應(yīng)隨時(shí)保持與消防控制中心的聯(lián)系 ，并報(bào)告確認(rèn)情況；發(fā)現(xiàn)火警的保安隊(duì)員應(yīng)立即趕赴火警現(xiàn)場(chǎng)，判明是否屬于火警，若是人為違章造成的火警現(xiàn)象應(yīng)予制止；若是火警，則按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處置。業(yè)主報(bào)警。公司任何人員或部門接到報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即用最有效的手段報(bào)告消防管理中心，并按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處置。確認(rèn)的火警應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向消防控制中心和“ 119”臺(tái)報(bào)警的原則； ? 立即開展撲滅火警、火災(zāi)的原則； ? 積極疏散受影響的業(yè)主，搶救被困人員的原則； ? 將易燃易爆物品迅速撤離火源及毗鄰場(chǎng)所的原則； ? 盡力搶救公司財(cái)產(chǎn)和業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全的原則。 火警、火災(zāi)的處置辦 法： ? 公司任何員工發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)立即就近取用滅火器材迅速撲滅火警； ? 若火警有發(fā)展趨勢(shì)，應(yīng)一邊呼叫鄰近人員參與控制火勢(shì)，一邊呼叫消控人員（班長）和相關(guān)人員前往撲救； ? 取用滅火器材時(shí)應(yīng)正確選用滅火器（根據(jù)物質(zhì)的燃燒特性）以免用錯(cuò)滅火器使回火復(fù)燃； ? 若是機(jī)房、電氣發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先切斷一切電源，選用“ 1211”、干粉和二氧化碳等滅火器直接噴射火源處，如有油的電器設(shè)備（如變壓器、油開關(guān)）著火時(shí)，也可用干燥的黃沙蓋住火焰，使火熄滅，裝有自動(dòng)滅火裝置的場(chǎng)所，直接開啟自動(dòng)滅火裝置施放藥劑滅火。 六、突發(fā)事件處理工作規(guī)程 目 的 規(guī)范保安組處理突發(fā)事件的程序（火警、火災(zāi)除外），提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護(hù)商場(chǎng)的正常營業(yè)秩序。 適用范圍 適用于商場(chǎng)內(nèi)各類突發(fā)事件的處理（火警、火災(zāi)除外）。 職責(zé) 物業(yè) 部經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。 保安 主管負(fù)責(zé)落實(shí)物業(yè)部經(jīng)理下達(dá)的命令，具體處理突發(fā)事件。 工作程序 盜竊 當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，立即用通訊器材（對(duì)講機(jī)或電話）向物管主管報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，使用警戒線隔離，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)； a) 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況； b) 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使用對(duì)講機(jī)頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語：“主管請(qǐng)你速到位置（或使用特殊頻道報(bào)告）”； c) 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對(duì)講機(jī)向防損主管報(bào)告。 保安 主管接到報(bào)告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，并根據(jù)案情向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)，必要時(shí)立即向 110 報(bào)警請(qǐng)求支援： a) 要求有關(guān)人員對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)并及時(shí)報(bào)告物業(yè)部經(jīng)理； b) 保安 主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要作出布置： —— 向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方 向后，視情況立即組織保安員抓捕犯罪嫌疑人；必要時(shí)立即向 110 報(bào)警請(qǐng)求支援； —— 保安 主管將了解的案情及收集到資料進(jìn)行甄別； —— 保安 主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)示作出進(jìn)一步工作指示。物業(yè)部經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān) /副總報(bào)告案情。 打架斗毆 當(dāng)值保安員發(fā) 現(xiàn)有打架斗毆或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí)： a) 應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，防止事態(tài)擴(kuò)大而造成不必要的損傷。 —— 對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行勸阻或調(diào)解。 —— 對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件，立即向 110 報(bào)警由公安機(jī)關(guān)處理。同時(shí)，保安員應(yīng)立即用通訊器材向主管報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)，參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍； b) 將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)； 保安 主管接報(bào)告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮： a) 組織保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)； b) 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)作出： —— 向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。 —— 向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)請(qǐng)求調(diào)動(dòng)其他部門保安員增援。 —— 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的傷員打電話給 120 協(xié)助其到醫(yī)院搶救。 物業(yè)部經(jīng)理接到報(bào)告后要迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，收集有關(guān)資料及信息后做好工作安排，處理善后的工作，對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報(bào)告副總。 搶劫 當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí)： a) 應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用 通訊器材向 保安 主管報(bào)告； b) 如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)將其控制住并向 110 報(bào)警，協(xié)同公安干警將其抓捕，由公安機(jī)關(guān)處理； c) 向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況向 120 求援，協(xié)助送醫(yī)院救治； d) 在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時(shí)，應(yīng)采取“敵逃我追，敵追我避，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。 保安 主管接到報(bào)告后，立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行 封鎖和保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮： a) 與當(dāng)值的物業(yè)部其他人員及案發(fā)區(qū)域的保安員聯(lián)系參加現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作； b) 保安 主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及時(shí)作布置： —— 調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)； —— 向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并制作筆錄，對(duì)被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問并制作筆錄； —— 將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。 c) 保安 主管將收集的資料、訊息及作出的工作布置向經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。 副總接報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng) ，指導(dǎo)物業(yè)部經(jīng)理處理善后各項(xiàng)工作，上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司副總，積極配合公安機(jī)關(guān)工作。 兇殺 當(dāng)值保安員巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)： a) 立即向 110 報(bào)警并趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止違反犯罪行為，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)