【文章內容簡介】 應于下班前填寫報批，一份交保安部門，一份交總值班人員。中班保安接班時了解是否有業(yè)主、公司人員晚間加班情況。檢查業(yè)主加班手續(xù)是否符合公司要求和規(guī)定，了解公司加班人員的加班內容，是否需要使用電源。清場時詢問加班業(yè)主加班人員情況，并作詳細記錄。檢查加班人員是否與加班申請 單情況相符、現場有無消防安全設施，公司加班人員。每半小時對公司人員加班及加班業(yè)主進行一次巡查。公司人員、業(yè)主加班結束前檢查人員、火種、電源是否已清，并作詳細記錄。 五、火災報警應急處理工作規(guī)程 目的 規(guī)范火警、火災的處理程序和方法，確?；鹁⒒馂牡玫郊皶r有效的控制和處理。 適用范圍 適用于公司轄區(qū)內火警、火災的應急處理。 職責 部門經理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況，驗證培訓效果及對外聯系培訓教師；保安主管負責制定年度培訓計劃，并負責具體組織實施；物管部組織保安成立義務消防隊，負責組織 滅火撲滅工作。 工作程序 火警信息。火警信息可以是：消防控制中心接收的火警信號（包括燈光、音響、消防主機顯示屏顯示）；報案、巡邏中發(fā)現的火警、業(yè)主的報警等；火警信息的確認。根據火警信息來源不同，火警信息確認可以是：消防控制中心從自動報警裝置系統(tǒng)接收的火警信息，應立即用對講機 /電話向保安主管報告，并通知就近的保安隊員趕赴預警現場確認，確認是否由于自動報警裝置系統(tǒng)誤動發(fā)出的信息或有人違章（如燒紙、施工、向探頭噴煙）引起的報警，若屬于非誤報，則應查明預報原因，追蹤煙霧來源，確認中應隨時保持與消防控制中心的聯系 ，并報告確認情況；發(fā)現火警的保安隊員應立即趕赴火警現場，判明是否屬于火警，若是人為違章造成的火警現象應予制止；若是火警，則按火警、火災處理方法進行處置。業(yè)主報警。公司任何人員或部門接到報警時，應立即用最有效的手段報告消防管理中心，并按火警、火災處理方法進行處置。確認的火警應在第一時間內向消防控制中心和“ 119”臺報警的原則； ? 立即開展撲滅火警、火災的原則； ? 積極疏散受影響的業(yè)主，搶救被困人員的原則； ? 將易燃易爆物品迅速撤離火源及毗鄰場所的原則； ? 盡力搶救公司財產和業(yè)主生命財產安全的原則。 火警、火災的處置辦 法： ? 公司任何員工發(fā)現火警，應立即就近取用滅火器材迅速撲滅火警； ? 若火警有發(fā)展趨勢，應一邊呼叫鄰近人員參與控制火勢，一邊呼叫消控人員（班長）和相關人員前往撲救； ? 取用滅火器材時應正確選用滅火器（根據物質的燃燒特性）以免用錯滅火器使回火復燃； ? 若是機房、電氣發(fā)生火災，應先切斷一切電源，選用“ 1211”、干粉和二氧化碳等滅火器直接噴射火源處，如有油的電器設備（如變壓器、油開關）著火時，也可用干燥的黃沙蓋住火焰，使火熄滅，裝有自動滅火裝置的場所，直接開啟自動滅火裝置施放藥劑滅火。 六、突發(fā)事件處理工作規(guī)程 目 的 規(guī)范保安組處理突發(fā)事件的程序（火警、火災除外），提高對突發(fā)事件的應急處理能力，維護商場的正常營業(yè)秩序。 適用范圍 適用于商場內各類突發(fā)事件的處理（火警、火災除外）。 職責 物業(yè) 部經理負責指揮突發(fā)事件的處理。 保安 主管負責落實物業(yè)部經理下達的命令，具體處理突發(fā)事件。 工作程序 盜竊 當值保安員發(fā)現有盜竊現象或接到盜竊報案時，立即用通訊器材（對講機或電話）向物管主管報告現場的具體位置，然后留在被盜竊現場，或迅速趕赴被盜竊現場，維護現場秩序，保護現場，使用警戒線隔離，禁止一切人員進出現場； a) 保安員到達現場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況； b) 保安員到達現場前，案犯已逃離現場時，可用電話或對講機報告，但在使用對講機頻道時不應隨意泄漏案件的性質。正確的呼叫對講術語：“主管請你速到位置（或使用特殊頻道報告）”； c) 保安員到達現場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向防損主管報告。 保安 主管接到報告后立即用通訊器材指揮調遣保安員對現場進行保護，并迅速趕赴現場指揮，并根據案情向物業(yè)部經理匯報，必要時立即向 110 報警請求支援： a) 要求有關人員對案發(fā)現場進行保護并及時報告物業(yè)部經理； b) 保安 主管到達現場后立即了解案情及相關資料，根據案情需要作出布置： —— 向被盜竊的當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方 向后，視情況立即組織保安員抓捕犯罪嫌疑人；必要時立即向 110 報警請求支援； —— 保安 主管將了解的案情及收集到資料進行甄別； —— 保安 主管將了解的案情及收集資料進行分析總結后向物業(yè)部經理匯報、請示作出進一步工作指示。物業(yè)部經理收集有關資料及信息后，根據案件損失及影響的大小向公安機關 /副總報告案情。 打架斗毆 當值保安員發(fā) 現有打架斗毆或接到打架斗毆的報案時： a) 應立即上前制止或迅速趕赴現場進行制止，防止事態(tài)擴大而造成不必要的損傷。 —— 對事態(tài)輕微的事件進行勸阻或調解。 —— 對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件，立即向 110 報警由公安機關處理。同時，保安員應立即用通訊器材向主管報告具體位置、已傷的人數，參與打架斗毆的人數以及請求支援的范圍； b) 將現場圍觀的人員隔離或勸離現場，維護現場的道路交通秩序，保護好現場； 保安 主管接報告后，立即用通訊器材指揮調遣現場附近的保安員對現場進行保護，并迅速趕赴現場指揮： a) 組織保安員對現場進行保護； b) 根據現場的事態(tài)作出： —— 向物業(yè)部經理匯報、請示作出進一步的工作指示。 —— 向物業(yè)部經理匯報請求調動其他部門保安員增援。 —— 對現場的傷員打電話給 120 協(xié)助其到醫(yī)院搶救。 物業(yè)部經理接到報告后要迅速趕赴現場，收集有關資料及信息后做好工作安排，處理善后的工作，對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時，應立即與公安機關協(xié)調有關的處理工作，并報告副總。 搶劫 當值保安員在巡邏中發(fā)現有搶劫行為或接到有搶劫報案時： a) 應立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現場制止，并對現場進行保護，同時用 通訊器材向 保安 主管報告； b) 如犯罪嫌疑人仍在現場時應將其控制住并向 110 報警，協(xié)同公安干警將其抓捕，由公安機關處理； c) 向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應視其傷勢的情況向 120 求援，協(xié)助送醫(yī)院救治； d) 在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應采取“敵逃我追，敵追我避，一邊追一邊聯絡”的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。 保安 主管接到報告后，立即用通訊器材指揮、調遣案發(fā)現場附近的保安員和機動保安員對現場進行 封鎖和保護，并迅速趕赴現場指揮： a) 與當值的物業(yè)部其他人員及案發(fā)區(qū)域的保安員聯系參加現場的保護工作； b) 保安 主管到達現場后立即了解案情及相關資料，根據案情需要及時作布置： —— 調派保安員增援、搶救、圍捕、保護現場； —— 向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經過并制作筆錄，對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問并制作筆錄； —— 將有關的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理。 c) 保安 主管將收集的資料、訊息及作出的工作布置向經理匯報，請示作出進一步的工作指示。 副總接報告后立即趕赴現場 ，指導物業(yè)部經理處理善后各項工作，上報公安機關及公司副總，積極配合公安機關工作。 兇殺 當值保安員巡邏中發(fā)現有兇殺行為或接到兇殺報案時： a) 立即向 110 報警并趕赴現場制止違反犯罪行為，并對現場進