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項目管理與溝通(編輯修改稿)

2024-09-12 01:38 本頁面
 

【文章內容簡介】 科特勒所著的 《 市場營銷導論 》 是這樣描述客戶的: ? 客戶永遠是本公司的座上客??蛻舨⒉灰蕾囄覀?,而我們卻依賴客戶。客戶不是我們工作的障礙,而是我們工作的目標。我們并不因為服務于他而對他有恩,他卻因為給予我們服務于他的機會而有恩于我們??蛻舨皇俏覀円c之爭辯和斗智的人。從未有人曾在與客戶的爭辯中獲勝??蛻羰前阉挠麕Ыo我們的人,因此我們的工作就是滿足這些欲望,從而使客戶和我們共同獲益。 ? 與客戶打交道的主要目的是:一是獲取需求,二是簽合同。 不要把錢仍到水里。 ? 李鴻章和慈溪太后的故事(客戶之事無小事) ? 電信供應商和運營商的關系 2. 了解客戶、最終用戶、間接用戶 ? 即使最終用戶不是上帝,也算是 “ 上帝 ” 的 “ 親戚 ” ,同樣怠慢不得。 ? 如果項目規(guī)模比較大,那么開發(fā)方與最終用戶的來往就比較多。如從最終用戶那里獲取詳細的需求,請最終用戶試驗軟件,對最終用戶進行培訓等等。 ? 公司新員工上產品培訓課,有位小領導匆匆趕來作指示: “ 隔壁班正在給電信局的員工們進行培訓,他們都是上帝派來的,大家要注意形象。由于休息室空間有限,請大家自覺讓位。午休時他們可以躺著睡,我們只能坐在位置上打個盹兒 …… .。 ” ? 重視 “ 間接用戶 ” ,千萬別 “ 大意失荊州 ” ? 間接用戶既不掏錢買該軟件產品,也不使用該軟件,但是它可能對軟件產品有很大的影響。 ? 例如,財務軟件開發(fā)商在把 “ 財務軟件 ” 賣給客戶之前,這個 “ 財務軟件 ” 必須得到國家財政部的批準。否則即使該軟件的功能是完美的,但卻被政府認為是非法的。所以國家財政部就是所有財務軟件的間接用戶,它不僅不付錢給財務軟件開發(fā)商,反而要收取鑒定費、手續(xù)費等。 ? 同理,市面上流通的信息安全軟件、殺病毒軟件必須得到國家公安部的批準,否則軟件開發(fā)商被逮住后戴上 “ 非法經營 ” 的帽子就慘了。 ? 某些客戶企業(yè)存在“信息中心”這類間接用戶。 3. 需求工程基本概念 ? ? 不論是合同項目還是自主研發(fā)的產品,都必須開展需求開發(fā)和需求管理活動。 ? 開發(fā)者對待需求工程的態(tài)度可分 “ 被動型 ” 、 “ 主動型 ” 和 “ 領先型 ” 三種,只有后兩種才有可能開發(fā)出成功的產品。 ? “ 被動型 ” 是指開發(fā)者被動地對待需求工程中的各項活動,能少干則少干,能偷懶則偷懶。他們認為需求是用戶的事情而不是自己的事情。開發(fā)過程中經常發(fā)生需求變更,導致產品迷失方向,不是半途而廢就是陷入半死不活的狀態(tài)。 ? “ 主動型 ” 是指開發(fā)者積極地開展需求工程中的各項活動。他們把獲取準確的需求當作自己的職責,會想盡一切辦法克服需求開發(fā)和需求管理過程中的困難,而不是找借口推卸責任。俗話說 “ 良好的開端是成功的一半 ” , “ 主動型 ” 需求工程是開發(fā)成功產品的必備條件。 ? “ 領先型 ” 是需求工程的最高境界。開發(fā)者發(fā)掘了連用戶自己都沒有意識到的需求,導致用戶跟著新產品跑而不是新產品圍著用戶轉,這叫引導消費。需求工程做到這個份上,才能使產品立于不敗之地,長盛不衰。 4. 需求開發(fā)的主要困難與對策 ? 知識技能問題 ? 應用域的知識是無邊無際的,任何人都不可能是 “ 萬事通 ” 。俗話說 “ 隔行如隔山 ” ,需求分析員可能是某一領域的專家,但當他接手陌生的業(yè)務時,他可能是個“ 無知 ” 者。一個企業(yè)要謀求發(fā)展,不能總在做老的業(yè)務。人一生中會有許多充滿挫折的 “ 第一次 ” ,不可以逃避。 ? 當需求分析員缺乏應用域知識時 , 他該怎么辦 ? ? 首先他要有勇氣做事,否則連實踐的機會都沒有。 ? 其次他應當趕緊補習應用域知識,不論是通過自學還是培訓的方式,否則他很難與用戶交流。如果可能的話,開發(fā)方最好請既懂軟件又懂應用域知識的行家來幫忙。 ? 態(tài)度問題 ? 相當多的開發(fā)人員習慣于被動地對待需求開發(fā)。每當遇到麻煩、挫折時,他們會發(fā)牢騷,找出一堆用戶的毛病。很多開發(fā)人員錯誤地以為: ? 需求是用戶的事情,不是我們的事情。我們?yōu)橛脩糸_發(fā)軟件,難道用戶不該告訴我們應當開發(fā)什么嗎?如果用戶說不清楚需求,或者經常變更需求,這類問題是用戶產生的,應當由他們自己負責。 ? 用戶說不清楚需求或者需求發(fā)生變更,這些都是常見的問題,并不是絕癥,是人們可以設法解決的??杀氖情_發(fā)人員把這些問題當成了借口,不愿主動攻克問題,導致需求問題擴散到整個軟件開發(fā)過程,產生太多的后患。 ? 軟件企業(yè)的領導應當給具有錯誤觀念的開發(fā)人員們洗腦:需求分析員的天職就是在有限的時間內獲取準確而細致的用戶需求,如果做不到就是失職,不要找借口。 4. 需求開發(fā)的主要困難與對策 ? 合作關系 ? 如果需求分析員不能與用戶建立良好的合作關系,那么他們在需求開發(fā)過程中會很疲憊。 ? 倘若用戶不能很好地配合需求分析員 , 那并不表示他是個壞蛋 。 因為用戶有他自己的想法: ? 我回答了你們的問題,講了該講的。我們付錢給你們,難道還要我伺候你們不成?我還要干自己的事情,別打擾我了。你們自己想辦法把活干好吧 …… 。 ? 對于一些競標項目 , 在合同未簽訂之前的需求開發(fā)工作尤為困難 。 用戶未必會買你的產品 , 他不會投入很多精力來協助你搞需求開發(fā) 。 ? 需求分析員不是實施人員 , 他們不可能象實施人員那樣通過某些手段籠絡住用戶就能成功 。 出色的需求分析員不僅要有過硬的專業(yè)知識 , 還要具備較強的交流 、 溝通能力 。 ? 開發(fā)方與用戶的合作關系對需求開發(fā)而言是至關重要的 。 對于重大的 、 復雜的項目 ,我們不能完全期望雙方能夠自發(fā)地建立起良好地合作關系 , 這樣風險太大 。 ? 開發(fā)方和用戶方在開展需求開發(fā)之前 , 雙方協商并撰寫 “ 用戶在需求工程中的權利與義務 ” , 即以協議的方式確定合作關系 。 “ 好話 ” 和 “ 丑話 ” 都說在前頭 , 這樣能減少今后的摩擦 。 如果條件允許的話 , 開發(fā)方最好為用戶舉辦關于需求工程的培訓 , 這樣的培訓將 使用戶明白需求的重要性以及忽視需求的危害性 , 從而促使他們積極友善地參加需求工程中的各項活動 。 4. 需求開發(fā)的主要困難與對策 ? 用戶在需求工程中的 “ 權利 ” ? 1. 有權要求開發(fā)方派遣資質合格的需求分析員和相關人員。 ? 2. 有權要求開發(fā)方采用用戶熟悉的語言來描述需求,即開發(fā)方必須提供用戶看得懂得需求文檔。 ? 3. 有權審查需求文檔,并對有爭議的需求作出決策。如果認為需求文檔不能準確地反映用戶真實的意愿,可以拒絕在需求文檔上簽字。
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