某項(xiàng)目人力資源與溝通管理教材(編輯修改稿)
2025-01-25 20:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 人目標(biāo)的關(guān)心程度 對關(guān)系的關(guān)心程度 高 低 強(qiáng)制 （得－失） 撤退 （失－離去） 解決問題（綜合） 調(diào)和 （屈服－失） 妥協(xié) 在很多情況下，解決問題是最好的方法而強(qiáng)制是最壞的方法。 調(diào)和和撤退是一次性的、失敗的問題解決方法 高 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力 —沖突管理 ? 馬斯洛的需求層次理論 – 假設(shè) ? 激勵(lì)來自沒有滿足的需求。無論如何，人們都為了滿足這些沒有被滿足的需求而奮斗。 ? 低層次需求必須在高層次需求滿足之前得到滿足。 ? 需求的動(dòng)力是復(fù)雜和不同的，并隨時(shí)影響人們的行為。 ? 滿足高層次需求的途徑比滿足低層次需求的途徑更為廣泛。 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力 —激勵(lì)理論 生理需要 自我安全需要 社會(huì)需要（友愛、歸屬） 尊重的需要（認(rèn)可） 自我實(shí)現(xiàn)的需要 ? 自我實(shí)現(xiàn)需要：對成長和實(shí)現(xiàn)感的需要 ? 尊重的需要：自尊、成就的需要 ? 社會(huì)需要：友愛、歸屬、人際交往的需要 ? 安全需要：安全、守次序、自由 ? 生理需要：空氣、水、實(shí)物、性 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力 —激勵(lì)理論 ? 海茲伯格的激勵(lì)理論 – “人們有兩種不同類型的需求，而且是互相獨(dú)立的，不同的需求會(huì)以不同的方式影響人們的行為 ? 衛(wèi)生因素（與工作環(huán)境相關(guān)） – 包括工作條件（工作環(huán)境）、薪金、個(gè)人生活、工作關(guān)系、安全等 – 不對產(chǎn)量的增長起作用 – 僅防止執(zhí)行過程的損失（改善衛(wèi)生因素不會(huì)改善激勵(lì)） – 滿意度來自主觀意識(shí) ? 激勵(lì)因素（與工作本身有關(guān)） – 責(zé)任、自我實(shí)現(xiàn)、晉升、專業(yè)發(fā)展、和得到認(rèn)可 – 當(dāng)獲得適當(dāng)?shù)臐M意時(shí)，產(chǎn)生的影響持續(xù)較長 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力 —激勵(lì)理論 ? 維克特的期望理論 期望理論認(rèn)為：當(dāng)人們相信他們積極的努力會(huì)產(chǎn)生成功的結(jié)果和相應(yīng)的回報(bào)而受到激勵(lì)，特別是當(dāng)產(chǎn)生的結(jié)果和回報(bào)是有價(jià)值的。 ? 光環(huán)效應(yīng) 分?jǐn)?shù)評(píng)估高低趨勢取決于對某些具體因素的印象程度的高低。 ? 指揮室 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力 —激勵(lì)理論 溝通管理 ?溝通管理 – 確保及時(shí)、正確地產(chǎn)生、收集、發(fā)布、儲(chǔ)存和最終處理項(xiàng)目信息所需要的過程； – 包括成功進(jìn)行項(xiàng)目關(guān)鍵人員之間的思想溝通，以及項(xiàng)目信息的交流； – 溝通指信息交流的執(zhí)行或監(jiān)督。是一個(gè)雙向努力，包括利用通用符號(hào)，使信息從一個(gè)人或小組向另一個(gè)人或小組傳遞和理解。 溝通管理 ?溝通的問題 – 項(xiàng)目經(jīng)理有 90%的時(shí)間花在溝通上。 – 溝通猶如領(lǐng)導(dǎo) – 溝通是一種促進(jìn)人們進(jìn)行理解和接受的相互作用。 – 溝通是發(fā)揮項(xiàng)目過程動(dòng)作能力的體現(xiàn) – 為了了解目的狀況、使人們的行為方式符合和滿足該狀況，必須進(jìn)行有效的溝通。 溝通管理 ?溝通管理過程 ?溝通計(jì)劃編制 ?信息發(fā)布 ?績效報(bào)告 ?管理收尾 確定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求。 使項(xiàng)目干系人適時(shí)得到所需要的信息。 收集并發(fā)布項(xiàng)目績效信息。 產(chǎn)生、收集與發(fā)布信息，以便進(jìn)行項(xiàng)目階段的正式結(jié)束和收尾過程。 溝通管理 ?溝通模型 反饋 發(fā)送者編碼 編碼 傳遞者 渠道 解碼者 接收者 信息傳送 信息接收 噪聲使信息失真 溝通管理 ? 噪聲 任何阻礙消息或信息傳送或理解的干擾因素 （任何活動(dòng)、人或事） ?不利于溝通的因素 ? 過濾 是指大量信息在領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間進(jìn)行上行溝通或下行溝通所流失掉的現(xiàn) ? 障礙 扼殺或阻止創(chuàng)造性意見的消極的反應(yīng) （例如： “ 讓我們現(xiàn)實(shí)一些吧。 ” 溝通管理 ? 溝通管理計(jì)劃的編制 確定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求：誰需要哪些信息、何時(shí)需要、如何得到。 輸入 工具和技術(shù) 輸出 溝通管理 ? 溝通管理計(jì)劃編制的時(shí)間 – 是在項(xiàng)目開初階段完成，并在整個(gè)項(xiàng)目階段進(jìn)行回顧和審查，以保證滿足項(xiàng)目干系人的需求及計(jì)劃的適用性。 ?溝通需求 – 確定利益相關(guān)者的信息需求 – 項(xiàng)目組織和項(xiàng)目干系人的職責(zé)關(guān)系 – 項(xiàng)目執(zhí)行紀(jì)律、部門和項(xiàng)目特征 – 后勤管理：參與項(xiàng)目的個(gè)體數(shù)量、參與方所處的位置。外部信息需求（例如：與媒體溝通等） 溝通管理 ?溝通管理計(jì)劃 – 文檔存儲(chǔ)結(jié)構(gòu) – 文檔收集、發(fā)布、更新和修正程序 – 文檔發(fā)布結(jié)構(gòu)和方法 – 信息發(fā)布的格式和分類 – 生產(chǎn)日程 – 獲取信息的方法 – 溝通管理計(jì)劃的更新和提煉方法 溝通管理 ?溝通阻礙 – 權(quán)利游戲、不懂技術(shù)術(shù)語
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